Trendy w handlu mobilnym na rok 2021

Czy zauważyłeś jedną rzecz? Późno smartfon rządzi czasem, który spędzamy na cyfrowych mediach. A jeśli chodzi o zakupy, większość z nas wygodnie korzysta ze smartfonów. W rzeczywistości 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą urządzeń mobilnych w ciągu ostatnich 6 miesięcy (źródło: Simicart).

Domyślasz się, gdzie lądujemy? Tak, zachowania konsumentów szybko się zmieniły na przestrzeni lat, a handel mobilny wkrótce będzie się rozwijał.

Szybki fakt – Przewiduje się, że do końca 2021 r. handel mobilny będzie kontrolować około 73% udziału w globalnym rynku eCommerce – w porównaniu z 59% w 2017 r. (źródło – Statista).

Jak możesz zrozumieć, nadszedł czas, aby sprawdzić trendy w handlu mobilnym na 2021 r., aby wyprzedzić krzywą. Jesteśmy tutaj ze starannie dobranymi trendami, które musisz już znać.

Zakupy głosowe

Asystenci głosowi, tacy jak Alexa i Siri, nie są już bardziej luksusowymi produktami i wiele gospodarstw domowych ma taki. Co więcej, wyszukiwanie głosowe również gwałtownie się rozwinęło w ciągu ostatnich kilku lat. Od dłuższego czasu wyszukiwanie głosowe służy do wyszukiwania lokalizacji w Google lub wyszukiwania muzyki.

W 2021 roku wyszukiwanie głosowe będzie bardziej penetrować rynek eCommerce. Szacuje się, że do 2022 r. zakupy głosowe osiągną poziom 40 miliardów dolarów, co oznacza wzrost o 1900% w porównaniu z 2 miliardami dolarów w 2018 r. Jak możesz zrozumieć, rok 2021 będzie dla tego punktem zwrotnym.

Inna fascynująca ankieta pokazuje, że 51% ludzi używa głosu do wyszukiwania produktów. Z drugiej strony 22% osób używa go do dokonywania zakupów.

Zachęca to właścicieli aplikacji eCommerce do optymalizacji aplikacji pod kątem wyszukiwania głosowego. Ponieważ wyszukiwanie głosowe może działać niezależnie, nie wymagając asystentów głosowych. Dlatego konsumenci mogą uzyskać dostęp do wyszukiwania głosowego bezpośrednio z urządzeń mobilnych bez korzystania z inteligentnego głośnika. Wywrze to ogromny wpływ na trendy w handlu mobilnym w 2021 roku.

Zamawianie jednym kliknięciem

Czy wiesz, co naprawdę doceniają klienci? Szybka kasa. Nikt nie lubi wypełniać długiego formularza, aby kupić przedmiot. W rzeczywistości Baymard Institute ustalił, że długi lub skomplikowany proces kasowania jest przyczyną około 26% porzucania koszyka.

Tradycyjnie złożenie zamówienia wymagało od klientów różnych informacji. Niektóre z nich mogą obejmować:

• Nazwa klienta
• Numer karty debetowej lub kredytowej
• Data Ważności Karty
• Weryfikacja Karty
• Adres rozliczeniowy
• Adres wysyłki
• Adres e-mail

Ręczne wprowadzanie wszystkich tych informacji jest żmudnym procesem. Strony mobilne są również niewygodne, ponieważ użytkownicy nie wolą zapisywać informacji na stronie internetowej. Powoduje to 97% porzucania koszyka w witrynach mobilnych. Jednak na przestrzeni lat aplikacje mobilne przyniosły kilka zmian, aby zmniejszyć lejek sprzedaży.

Aplikacja eCommerce pozwala klientom stworzyć profil, a wszystkie informacje są natychmiast zapisywane. Są bardziej niezawodne i ludzie mogą je kupić bez poświęcania dużo czasu na wypełnianie formularza.
2021 zrobi kolejny krok w kierunku zamawiania jednym kliknięciem. Coraz więcej aplikacji mobilnych będzie działać na rzecz poprawy komfortu użytkownika poprzez skrócenie ścieżki płatności.

AR i VR

Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna – te branżowe hasła musiały już do Ciebie dotrzeć. Chociaż te koncepcje nie są nowe, nowatorskie badania i innowacje otwierają nowe horyzonty dzięki tym technologiom.

Aplikacje e-commerce zaczęły wykorzystywać AR do poprawy doświadczeń zakupowych klientów. Na przykład Lenskart umożliwia potencjalnym konsumentom wypróbowanie różnych oprawek online i sprawdzenie ich wyglądu. Dzięki AR i VR wirtualne zakupy są dynamiczne i przyjazne dla użytkownika. Ponieważ użytkownicy nie mogą zrozumieć fizycznego wyglądu produktów, te zaawansowane technologie znacznie pomagają zastąpić wrażenia w sklepie.

Dzięki tym technologiom potencjalni nabywcy mogą wybrać, które meble są idealne do ich mieszkania lub miejsca pracy, jaki odcień szminki kupić i tak dalej. To znacznie obniża koszty zwrotu i wywołuje pozytywne wrażenia użytkownika.

Przewiduje się, że do 2025 r. branża AR i VR osiągnie 35 miliardów dolarów. 2021 – początek dekady będzie rokiem przełomowym dla wykorzystania AR i VR w handlu mobilnym.

Handel społecznościowy

Obecność w mediach społecznościowych jest obecnie niezbędna do ekspozycji marki. To żadna nowość. Nowością jest wykorzystanie mediów społecznościowych do bezpośredniego zwiększania sprzedaży.

Przekształcenie ruchu w mediach społecznościowych w sprzedaż to trudne zadanie – specjaliści od usług marketingu cyfrowego mogą powiedzieć, ile wysiłku jest do tego potrzebne.

Ale handel społecznościowy to zupełnie inna historia. Posty z możliwością zakupów na Instagramie i strony na Facebooku z możliwością zakupów bezpośrednio przyciągają klientów do kupowania produktów, które widzą.

Zastanawiasz się jak? Wyjaśnijmy. Firmy mogą łatwo oznaczyć produkt tak, jak oznaczałyby osobę. Gdy użytkownicy klikają produkt, nie muszą otwierać nowej przeglądarki, przechodzić do witryny produktu ani szukać produktu. Mogą kupić przedmiot bezpośrednio z oznaczonego posta.

Eliminując kłopoty z kasą, proces ten zwiększa sprzedaż nawet dla nowych start-upów. Badania pokazują, że marka korzystająca z zakupów na Instagramie odnotowała 20% wzrost sprzedaży i 1416% wzrost ruchu (źródło – BigCommerce). Tendencja będzie dalej badana w 2021 r. Konsumenci mogą kupować bezpośrednio z postów w mediach społecznościowych bez wchodzenia na stronę. Zachęci to wiele marek do tworzenia takich postów i zwiększenia sprzedaży.

Integracja z chatbotem

Chatboty są popularne już od kilku dni. Niektóre z jego zalet obejmują:

• Łatwa komunikacja
• Serwis 24/7
• Oferowanie natychmiastowej odpowiedzi
• Odpowiadanie na proste pytanie
• Pozytywne wrażenia klientów
• Szybkie rozpatrywanie reklamacji

Ze względu na rosnącą popularność coraz więcej aplikacji i witryn eCommerce chce zintegrować system ze swoją aplikacją.

Zakupy wielokanałowe

Współcześni kupujący zawsze szukają spójnych doświadczeń zakupowych w różnych kanałach. Architektura handlu bez głowy jest idealna dla marek, które mogą dostarczać treści i produkty na dowolnym urządzeniu lub ekranie za pomocą interfejsów API.

Wyjaśnijmy to nieco bardziej. Zakupy omnichannel to praktyka sprzedaży produktów różnymi kanałami. Sklep fizyczny, witryna eCommerce i aplikacja mobilna – to wszystko są różne punkty styku, z którymi użytkownicy mogą wchodzić w interakcje.

Właściciele sklepów mogą pozyskiwać informacje o nabywcach z różnych źródeł. Nawet fizyczne zachowania zakupowe użytkowników w sklepie mogą mieć wpływ na wrażenia z zakupów mobilnych. Stworzy to spersonalizowane wrażenia użytkownika.

Ponownie możesz wysłać użytkownikom online kupon, z którego będą mogli skorzystać w sklepie. Wszystkie te powiązane działania zakupowe/marketingowe generują więcej konwersji.

Rozszerzona ochrona

Wraz z postępem technologii rośnie również cyberprzestępczość. Wielu konsumentów niechętnie podaje dane osobowe aplikacjom, które nie mają wystarczającej reputacji lub popularności.

Małe start-upy mogą stawić czoła trudnym okresom w przeciwieństwie do marek o ugruntowanej pozycji. Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z handlem mobilnym, ważne jest, aby budować swoją reputację dzięki usługom marketingu cyfrowego. Następnym krokiem jest upewnienie się, że Twoja aplikacja eCommerce nie ma luki w zabezpieczeniach.

Upewnij się, że aplikacja może bezpiecznie przechowywać dane klientów i płatności oraz chronić je przed wszelkimi naruszeniami bezpieczeństwa. Zachowaj dedykowaną sekcję dotyczącą polityki prywatności i bądź szczery na temat przechowywanych danych.
Aplikacje mogą również obsługiwać uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby dodać kolejną warstwę ochrony. Pamiętaj, że bezpieczne zakupy to najbardziej pozytywne wrażenia użytkownika.

Analityka

Po pandemii każdy właściciel sklepu skupi się na przyjęciu strategii opartej na wynikach. Dawno minęły czasy, kiedy inwestowaliby bez zwracania uwagi na ROI. Teraz każdy krok, który podejmą właściciele sklepów, będzie wysoce zmierzony i strategiczny, aby zmaksymalizować wydajność.

Ten trend w handlu mobilnym nie zniknie, a my z całego serca go doceniamy. Miej oko na CTR każdej kampanii i inne dane konwersji. Oto kilka sprawdzonych strategii:

• Określ, które kanały i kampanie generują największy ruch w Twoim sklepie.
• Generuj i badaj szczegółowe raporty analityczne
• Posegmentuj grupę docelową według wieku, płci, lokalizacji geograficznej, nawyków zakupowych itp.

Myśli końcowe
Jak możesz zrozumieć z powyższej dyskusji, posiadanie aplikacji mobilnej dla Twojej firmy eCommerce jest pierwszym krokiem do zrobienia. Skontaktuj się z czołową agencją rozwoju aplikacji w Indiach lub za granicą, aby uzyskać znaczący cyfrowy punkt kontaktu dla Twojej marki. Następnie nadążaj za upływającym czasem, wdrażając wspomniane powyżej trendy w mobile commerce.
Jak podobał ci się plan gry? Podziel się swoimi przemyśleniami.