Tendenze del commercio mobile per il 2021

Hai notato una cosa? In ritardo, lo smartphone governa il tempo che dedichiamo ai media digitali. E quando si tratta di shopping, la maggior parte di noi è a proprio agio nell'usare gli smartphone. Il 79% degli utenti di smartphone, infatti, ha effettuato un acquisto online utilizzando dispositivi mobili negli ultimi 6 mesi (fonte: Simicart).

Qualche idea su dove stiamo atterrando? Sì, il comportamento dei consumatori è cambiato rapidamente nel corso degli anni e il commercio mobile sta per prosperare di più.

In breve: entro la fine del 2021, si prevede che il commercio mobile controllerà circa il 73% della quota di mercato globale dell'eCommerce, rispetto al 59% del 2017 (fonte Statista).

Come puoi capire, è giunto il momento di tenere sotto controllo le tendenze del commercio mobile per il 2021 per stare al passo con la curva. Siamo qui con le tendenze selezionate con cura che devi conoscere ormai.

Acquisto vocale

Gli assistenti vocali come Alexa e Siri non sono più prodotti di lusso e molte famiglie ne hanno uno. Inoltre, anche la ricerca vocale è aumentata rapidamente negli ultimi anni. Da molto tempo ormai, la ricerca vocale viene utilizzata per trovare una posizione su Google o per cercare musica.

Nel 2021, la ricerca vocale penetrerà maggiormente nel mercato dell'eCommerce. Si stima che lo shopping vocale raggiungerà i 40 miliardi di dollari entro il 2022, con un aumento del 1900% rispetto ai 2 miliardi di dollari del 2018. Come puoi capire, il 2021 sarà un punto di svolta per questo.

Un altro affascinante sondaggio rivela che il 51% delle persone usa la voce per la ricerca di prodotti. D'altra parte, il 22% delle persone lo usa per effettuare un acquisto.

Ciò incoraggia i proprietari di app di eCommerce a ottimizzare la propria applicazione per la ricerca vocale. Poiché la ricerca vocale può funzionare in modo indipendente senza richiedere assistenti vocali. Ecco perché i consumatori possono accedere alla ricerca vocale direttamente dai dispositivi mobili senza utilizzare un altoparlante intelligente. Ciò creerà un profondo impatto sulle tendenze del commercio mobile nel 2021.

Ordinazione con un clic

Sai cosa apprezzano davvero i clienti? Un rapido check-out. A nessuno piace compilare un modulo lungo per acquistare un articolo. In effetti, il Baymard Institute ha scoperto che un processo di pagamento lungo o complicato è la ragione dell'abbandono del carrello di circa il 26%.

Tradizionalmente, effettuare un ordine richiedeva varie informazioni da parte dei clienti. Alcuni di questi possono includere:

• Nome del cliente
• Numero di carta di debito o di credito
• Data di scadenza della carta
• Verifica della carta
• Indirizzo Di Fatturazione
• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo e-mail

L'inserimento manuale di tutte queste informazioni è un processo noioso. Anche i siti mobili sono scomodi in quanto gli utenti non preferiscono salvare le informazioni su un sito Web. Risulta nel 97% dell'abbandono del carrello nei siti mobili. Tuttavia, le app mobili hanno apportato diversi cambiamenti nel corso degli anni per ridurre il funnel di vendita.

Un'app eCommerce consente ai clienti di creare un profilo e tutte le informazioni vengono salvate all'istante. Questi sono più affidabili e le persone possono acquistarlo senza spendere molto tempo a compilare un modulo.
Il 2021 farà ancora un altro passo verso l'ordinazione con un clic. Sempre più app mobili lavoreranno per migliorare l'esperienza dell'utente riducendo la canalizzazione di pagamento.

AR e VR

Realtà aumentata e realtà virtuale: queste parole d'ordine del settore devono averti già raggiunto. Sebbene questi concetti non siano nuovi, nuove esplorazioni e innovazioni stanno aprendo nuovi orizzonti con queste tecnologie.

Le app di e-commerce hanno iniziato a utilizzare l'AR per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti. Ad esempio, Lenskart consente ai potenziali consumatori di provare diverse montature online e controllarne l'aspetto. AR e VR hanno reso lo shopping virtuale dinamico e intuitivo. Poiché gli utenti non riescono a capire l'aspetto fisico dei prodotti, queste tecnologie avanzate aiutano notevolmente a sostituire l'esperienza in negozio.

Grazie a queste tecnologie, i potenziali acquirenti possono selezionare quali mobili sono ideali per il loro soggiorno o spazio di lavoro, quale tonalità di rossetto acquistare e così via. Questi riducono significativamente i costi di restituzione ed evocano un'esperienza utente positiva.

Entro il 2025, si prevede che il settore AR e VR raggiungerà i 35 miliardi di dollari. 2021: l'inizio del decennio sarà un anno di svolta per l'uso di AR e VR nel commercio mobile.

Commercio Sociale

La presenza sui social media è essenziale in questi giorni per l'esposizione del marchio. Non è una novità. Ciò che sta emergendo di recente è sfruttare i social media per portare direttamente le vendite.

Convertire il traffico dei social media in vendite è un compito impegnativo: gli specialisti dei servizi di marketing digitale possono dire quanto sforzo è necessario per questo.

Ma il social commerce è una storia completamente diversa. Con i post acquistabili di Instagram e le pagine Facebook acquistabili, attira direttamente i clienti ad acquistare i prodotti che vedono.

Ti chiedi come? Spieghiamo. Le aziende possono facilmente taggare un prodotto come farebbero con una persona. Quando gli utenti fanno clic sul prodotto, non è necessario che aprano un nuovo browser, accedano al sito Web del prodotto o cerchino il prodotto. Possono acquistare l'oggetto direttamente dal post taggato.

Eliminando le seccature del check-out, questo processo aumenta le vendite anche per le nuove start-up. Gli studi rivelano che il marchio che utilizza lo shopping su Instagram ha assistito a un aumento del 20% delle vendite e del 1416% di aumento del traffico (fonte – BigCommerce). La tendenza sarà ulteriormente esplorata nel 2021. I consumatori possono acquistare direttamente dai post sui social media senza dover accedere al sito. Ciò incoraggerà molti marchi a creare tali post e migliorare le vendite.

Integrazione Chatbot

I chatbot sono già popolari da giorni. Alcuni dei suoi vantaggi includono quanto segue:

• Comunicazione facile
• Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Offrendo una risposta immediata
• Rispondere a una semplice domanda
• Esperienza positiva del cliente
• Risolvere rapidamente i reclami

A causa della sua crescente popolarità, sempre più app e siti di eCommerce stanno cercando di integrare il sistema nella loro applicazione.

Esperienza di acquisto multicanale

Gli acquirenti moderni sono sempre alla ricerca di un'esperienza di acquisto coerente su diversi canali. L'architettura di commercio senza testa è ideale per i marchi che possono fornire contenuti e prodotti su qualsiasi dispositivo o schermo con l'aiuto delle API.

Chiariamo questo un po' di più. Lo shopping omnicanale è la pratica di vendere prodotti attraverso diversi canali. Il negozio fisico, il sito Web di eCommerce e l'app mobile: tutti questi sono diversi punti di contatto con cui gli utenti possono interagire.

I proprietari dei negozi possono ottenere informazioni sugli acquirenti da diverse fonti. Anche il comportamento di acquisto fisico in negozio degli utenti può influire sull'esperienza di acquisto mobile. Questo creerà un'esperienza utente personalizzata.

Anche in questo caso, puoi inviare un coupon ai tuoi utenti online che possono utilizzare in negozio. Tutte queste misure di acquisto/marketing correlate generano più conversioni.

Sicurezza avanzata

Con l'avanzare della tecnologia, aumenta anche la criminalità informatica. Molti consumatori esitano a fornire dettagli personali ad app che non hanno abbastanza reputazione o popolarità.

Le piccole start-up possono affrontare un momento difficile rispetto ai marchi affermati. Se hai appena iniziato il tuo viaggio nel commercio mobile, è importante costruire la tua reputazione con i servizi di marketing digitale. Il passaggio successivo è garantire che la tua app di eCommerce non abbia scappatoie di sicurezza.

Assicurati che l'app possa archiviare in modo sicuro i dati dei clienti e dei pagamenti e proteggerli da qualsiasi violazione della sicurezza. Tieni una sezione dedicata per la politica sulla privacy e sii sincero sui dati che memorizzi.
Le app possono anche presentare un'autenticazione a due fattori per aggiungere un altro livello di protezione. Ricorda, un'esperienza di acquisto sicura è l'esperienza utente più positiva.

Analitica

Dopo la pandemia, ogni negoziante si concentrerà sull'adozione di una strategia basata sui risultati. Sono finiti i giorni in cui avrebbero investito senza tenere d'occhio il ROI. Ora, ogni passo compiuto dai proprietari dei negozi sarà altamente misurato e strategico per massimizzare l'efficienza.

Questa tendenza del commercio mobile è qui per restare e lo apprezziamo di cuore. Tieni d'occhio il CTR di ogni campagna e altre metriche di conversione. Ecco alcune strategie collaudate:

• Determina quali canali e campagne indirizzano la maggior parte del traffico al tuo negozio.
• Genera e studia report analitici dettagliati
• Segmenta il tuo pubblico di destinazione per età, sesso, posizione geografica, abitudini di acquisto, ecc.

Pensieri di chiusura
Come puoi capire dalla discussione di cui sopra, possedere un'app mobile per la tua attività di eCommerce è il primo passo da compiere. Contatta una delle migliori agenzie di sviluppo di app in India o all'estero per ottenere un punto di contatto digitale significativo per il tuo marchio. Quindi tieni il passo con il tempo implementando le tendenze del commercio mobile sopra menzionate.
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