2021년 모바일 커머스 동향

한 가지 눈치채셨나요? 늦었지만 스마트폰은 우리가 디지털 미디어에 보내는 시간을 지배합니다. 그리고 우리 대부분은 쇼핑을 할 때 스마트폰을 편안하게 사용합니다. 실제로 스마트폰 사용자의 79%가 지난 6개월 동안 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 구매했습니다(출처: Simicart).

우리가 착륙하는 곳이 어딘지 짐작이 가시나요? 예, 소비자 행동은 수년에 걸쳐 빠르게 변화했으며 모바일 상거래는 더 번창할 것입니다.

간략한 사실 – 2021년 말까지 모바일 상거래가 전 세계 전자 상거래 시장 점유율의 약 73%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 2017년의 59%에서 증가한 수치입니다(출처 – Statista).

아시다시피 2021년 모바일 커머스 트렌드를 계속 확인하여 앞서 나가기 위해 지금이 적기입니다. 지금쯤 꼭 알아야 할 엄선된 트렌드를 가지고 왔습니다.

음성 쇼핑

Alexa 및 Siri와 같은 음성 비서는 더 이상 고급 제품이 아니며 많은 가정에 하나가 있습니다. 또한 지난 몇 년 동안 음성 검색도 빠르게 증가했습니다. 오랫동안 음성 검색은 Google에서 위치를 찾거나 음악을 찾는 데 사용되었습니다.

2021년에는 음성 검색이 전자 상거래 시장에 더 많이 침투할 것입니다. 음성 쇼핑은 2018년 20억 달러에서 1900% 증가한 2022년 400억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 아시다시피 2021년은 이에 대한 전환점이 될 것입니다.

또 다른 흥미로운 설문조사에 따르면 51%의 사람들이 제품 조사에 음성을 사용합니다. 반면에 22%의 사람들이 구매를 위해 사용합니다.

이는 전자 상거래 앱 소유자가 음성 검색을 위해 애플리케이션을 최적화하도록 권장합니다. 음성 검색은 음성 어시스턴트 없이 독립적으로 작동할 수 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 소비자는 스마트 스피커를 사용하지 않고 모바일 장치에서 직접 음성 검색에 액세스할 수 있습니다. 이는 2021년 모바일 커머스 트렌드에 지대한 영향을 미칠 것입니다.

원 클릭 주문

고객이 진정으로 감사하는 것이 무엇인지 아십니까? 빠른 체크아웃. 항목을 구매하기 위해 긴 양식을 작성하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 실제로 Baymard Institute는 길고 복잡한 체크아웃 프로세스가 약 26%의 장바구니를 포기하는 이유임을 발견했습니다.

전통적으로 주문을 하려면 고객으로부터 다양한 정보가 필요했습니다. 이들 중 일부는 다음을 포함할 수 있습니다:

• 고객 이름
• 직불카드 또는 신용카드 번호
• 카드 만기 날짜
• 카드 인증
• 청구 지 주소
• 배송 주소
• 이메일 주소

이러한 모든 정보를 수동으로 입력하는 것은 지루한 과정입니다. 모바일 사이트 역시 사용자가 웹사이트에 정보를 저장하는 것을 선호하지 않기 때문에 불편합니다. 모바일 사이트에서 장바구니 이탈의 97%가 발생합니다. 그러나 모바일 앱은 판매 유입 경로를 줄이기 위해 몇 년 동안 몇 가지 변화를 가져왔습니다.

전자 상거래 앱을 사용하면 고객이 프로필을 만들 수 있으며 모든 정보가 즉시 저장됩니다. 이것들은 더 신뢰할 수 있고 사람들은 양식을 작성하는 데 오랜 시간을 소비하지 않고 그것을 구입할 수 있습니다.
2021년은 원클릭 주문을 향한 또 다른 발걸음을 내디뎠습니다. 점점 더 많은 모바일 앱이 결제 유입경로를 줄여 사용자 경험을 개선할 것입니다.

AR 및 VR

증강 현실 및 가상 현실 – 이러한 업계 유행어는 이미 귀하에게 도달했을 것입니다. 이러한 개념이 새로운 것은 아니지만 새로운 탐색과 혁신은 이러한 기술로 새로운 지평을 열고 있습니다.

전자 상거래 앱은 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 AR을 사용하기 시작했습니다. 예를 들어, Lenskart는 잠재 소비자가 온라인에서 다양한 프레임을 시도하고 자신의 모습을 확인할 수 있도록 합니다. AR과 VR은 가상 쇼핑을 역동적이고 사용자 친화적으로 만들었습니다. 사용자는 제품의 물리적 모양을 이해할 수 없기 때문에 이러한 고급 기술은 매장 내 경험을 대체하는 데 큰 도움이 됩니다.

이러한 기술 덕분에 잠재적 구매자는 자신의 생활이나 작업 공간에 적합한 가구, 구매할 립스틱 색조 등을 선택할 수 있습니다. 이는 반품 비용을 크게 줄이고 긍정적인 사용자 경험을 불러일으킵니다.

2025년까지 AR 및 VR 산업은 350억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2021년 – 10년의 시작은 모바일 상거래에서 AR과 VR을 사용하는 전환기의 해가 될 것입니다.

소셜 커머스

요즘 브랜드 노출을 위해서는 소셜 미디어 존재가 필수적입니다. 그건 뉴스가 아니야. 새롭게 부상하고 있는 것은 소셜 미디어를 활용하여 직접 판매를 유도하는 것입니다.

소셜 미디어 트래픽을 판매로 전환하는 것은 어려운 작업입니다. 디지털 마케팅 서비스 전문가는 이를 위해 얼마나 많은 노력이 필요한지 알 수 있습니다.

그러나 소셜 커머스는 완전히 다른 이야기입니다. Instagram 쇼핑 가능한 게시물과 쇼핑 가능한 Facebook 페이지를 통해 고객이 직접 본 제품을 구매하도록 유도합니다.

방법이 궁금하세요? 우리가 설명하자. 기업은 사람을 태그하는 것처럼 쉽게 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 사용자가 제품을 클릭하면 새 브라우저를 열거나 제품 웹사이트로 이동하거나 제품을 검색할 필요가 없습니다. 태그가 지정된 게시물에서 직접 항목을 구입할 수 있습니다.

체크아웃의 번거로움을 없애줌으로써 이 프로세스는 신규 스타트업의 경우에도 매출을 증대시킵니다. 연구에 따르면 Instagram 쇼핑을 사용하는 브랜드는 매출이 20% 증가하고 트래픽이 1416% 증가했습니다(출처 – BigCommerce). 트렌드는 2021년에 더 탐구될 것입니다. 소비자는 사이트를 탐색하지 않고도 소셜 미디어 게시물에서 직접 구매할 수 있습니다. 이것은 많은 브랜드가 그러한 게시물을 만들고 판매를 향상하도록 장려할 것입니다.

챗봇 통합

챗봇은 이미 며칠 동안 인기를 얻었습니다. 일부 이점은 다음과 같습니다.

• 쉬운 커뮤니케이션
• 연중무휴 서비스
• 즉각적인 응답 제공
• 간단한 질문에 답하기
• 긍정적인 고객 경험
• 불만을 신속하게 해결

인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 전자 상거래 앱과 사이트에서 시스템을 응용 프로그램에 통합하려고 합니다.

옴니채널 쇼핑 경험

현대 쇼핑객은 항상 다양한 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 찾고 있습니다. 헤드리스 상거래 아키텍처는 API를 사용하여 모든 장치 또는 화면에서 콘텐츠와 제품을 전달할 수 있는 브랜드에 이상적입니다.

이것을 좀 더 명확히 합시다. 옴니채널 쇼핑은 다양한 채널을 통해 제품을 판매하는 관행입니다. 실제 상점, 전자 상거래 웹 사이트 및 모바일 앱 - 모두 사용자가 상호 작용할 수 있는 서로 다른 접점입니다.

상점 소유자는 다른 소스에서 정보 구매자 정보를 얻을 수 있습니다. 사용자의 실제 매장 내 구매 행동조차도 모바일 쇼핑 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 이것은 개인화된 사용자 경험을 만들 것입니다.

다시 말하지만, 매장에서 사용할 수 있는 쿠폰을 온라인으로 사용자에게 보낼 수 있습니다. 이러한 모든 상호 관련된 쇼핑/마케팅 측정은 더 많은 전환을 유도합니다.

강화된 보안

기술이 발전함에 따라 사이버 범죄도 발전하고 있습니다. 많은 소비자들은 평판이나 인기가 충분하지 않은 앱에 개인 정보를 제공하는 것을 주저합니다.

소규모 신생 기업은 잘 정립된 브랜드와 달리 어려운 시기를 맞이할 수 있습니다. 모바일 상거래 여정을 막 시작했다면 디지털 마케팅 서비스로 평판을 구축하는 것이 중요합니다. 다음 단계는 전자 상거래 앱에 보안 허점이 없는지 확인하는 것입니다.

앱이 고객 및 결제 데이터를 안전하게 저장하고 보안 침해로부터 보호할 수 있는지 확인하십시오. 개인 정보 보호 정책에 대한 전용 섹션을 유지하고 저장하는 데이터에 대해 미리 알아두십시오.
앱은 또 다른 보호 계층을 추가하기 위해 이중 인증 기능을 제공할 수도 있습니다. 안전한 쇼핑 경험이 가장 긍정적인 사용자 경험임을 기억하십시오.

해석학

팬데믹 이후 모든 상점 주인은 결과 중심 전략을 채택하는 데 집중할 것입니다. ROI를 주시하지 않고 투자하는 시대는 지났습니다. 이제 상점 소유자가 취하는 모든 단계는 효율성을 극대화하기 위해 고도로 측정되고 전략적일 것입니다.

이 모바일 상거래 트렌드는 계속될 것이며 우리는 진심으로 감사합니다. 모든 캠페인의 CTR 및 기타 전환 측정항목을 주시하세요. 다음은 몇 가지 입증된 전략입니다.

• 매장으로 가장 많은 트래픽을 유도하는 채널과 캠페인을 결정합니다.
• 상세한 분석 보고서 생성 및 연구
• 연령, 성별, 지리적 위치, 구매 습관 등을 기준으로 대상 고객을 분류합니다.

마무리 생각
위의 논의에서 알 수 있듯이 전자 상거래 비즈니스를 위한 모바일 앱을 소유하는 것이 첫 번째 단계입니다. 귀하의 브랜드에 대한 중요한 디지털 접점을 얻으려면 인도 또는 해외 최고의 앱 개발 대행사에 문의하십시오. 그런 다음 위에서 언급한 모바일 상거래 트렌드를 구현하여 시간을 따라가십시오.
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