اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول لعام 2021

هل لاحظت شيئًا واحدًا؟ في وقت متأخر ، يحكم الهاتف الذكي الوقت الذي نقضيه على الوسائط الرقمية. وعندما يتعلق الأمر بالتسوق ، يشعر معظمنا بالراحة عند استخدام الهواتف الذكية. في الواقع ، أجرى 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة في الأشهر الستة الماضية (المصدر: Simicart).

أي تخمين إلى أين نصل؟ نعم ، لقد تغير سلوك المستهلك بسرعة على مر السنين وتوشك التجارة المتنقلة على الازدهار أكثر.

حقيقة سريعة - بحلول نهاية عام 2021 ، من المتوقع أن تتحكم التجارة عبر الهاتف المحمول في حوالي 73٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية العالمية - ارتفاعًا من 59٪ في عام 2017 (المصدر - Statista).

كما يمكنك أن تفهم ، فقد حان الوقت لمتابعة اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول لعام 2021 للبقاء في الطليعة. نحن هنا مع الاتجاهات المختارة بعناية التي يجب أن تعرفها الآن.

التسوق الصوتي

لم تعد المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Siri من المنتجات الفاخرة وقد حصلت العديد من الأسر على واحد. علاوة على ذلك ، ازداد البحث الصوتي بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية. منذ فترة طويلة ، تم استخدام البحث الصوتي للعثور على موقع على Google أو البحث عن الموسيقى.

في عام 2021 ، سيتغلغل البحث الصوتي بشكل أكبر في سوق التجارة الإلكترونية. تشير التقديرات إلى أن التسوق الصوتي سيصل إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022 وهو ما يمثل زيادة بنسبة 1900٪ من 2 مليار دولار في عام 2018. كما يمكنك أن تفهم ، سيكون عام 2021 نقطة تحول في هذا الصدد.

كشف استطلاع رائع آخر أن 51٪ من الناس يستخدمون الصوت للبحث عن المنتجات. من ناحية أخرى ، يستخدمه 22٪ من الأشخاص لإجراء عملية شراء.

يشجع هذا مالكي تطبيقات التجارة الإلكترونية على تحسين تطبيقاتهم للبحث الصوتي. نظرًا لأن البحث الصوتي يمكن أن يعمل بشكل مستقل دون الحاجة إلى مساعدين صوتيين. لهذا السبب ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى البحث الصوتي مباشرة من الأجهزة المحمولة دون استخدام مكبر صوت ذكي. سيخلق هذا تأثيرًا عميقًا على اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة في عام 2021.

الطلب بنقرة واحدة

هل تعرف ما يقدره العملاء حقًا؟ الخروج السريع. لا أحد يحب ملء استمارة مطولة لشراء عنصر. في الواقع ، وجد معهد Baymard أن عملية الخروج الطويلة أو المعقدة هي السبب وراء التخلي عن عربة التسوق بنسبة 26٪.

تقليديا ، يتطلب تقديم طلب معلومات مختلفة من العملاء. بعض هذه قد تشمل:

• اسم الزبون
• رقم بطاقة الخصم أو الائتمان
• تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة
• التحقق من البطاقة
• عنوان وصول الفواتير
• عنوان الشحن
• عنوان البريد الالكترونى

يعد إدخال كل هذه المعلومات يدويًا عملية شاقة. مواقع الجوال غير ملائمة أيضًا لأن المستخدمين لا يفضلون حفظ المعلومات على موقع ويب. ينتج عنه 97٪ من التخلي عن سلة التسوق في مواقع الجوال. ومع ذلك ، أحدثت تطبيقات الأجهزة المحمولة العديد من التغييرات على مر السنين لتقليل مسار المبيعات.

يسمح تطبيق التجارة الإلكترونية للعملاء بإنشاء ملف تعريف ويتم حفظ جميع المعلومات على الفور. هذه أكثر موثوقية ويمكن للأشخاص شرائها دون قضاء وقت طويل في ملء نموذج.
2021 سيأخذ خطوة أخرى نحو الطلب بنقرة واحدة. ستعمل المزيد والمزيد من تطبيقات الأجهزة المحمولة على تحسين تجربة المستخدم من خلال تقليل مسار الخروج.

AR و VR

الواقع المعزز والواقع الافتراضي - يجب أن تكون هذه الكلمات الطنانة قد وصلت إليك بالفعل. في حين أن هذه المفاهيم ليست جديدة ، فإن الاستكشافات والابتكارات الجديدة تفتح آفاقًا جديدة مع هذه التقنيات.

بدأت تطبيقات التجارة الإلكترونية في استخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة التسوق للعملاء. على سبيل المثال ، تسمح Lenskart للمستهلكين المحتملين بتجربة إطارات مختلفة عبر الإنترنت والتحقق من مظهرها. لقد جعلت AR و VR التسوق الافتراضي ديناميكيًا وسهل الاستخدام. نظرًا لأن المستخدمين لا يستطيعون فهم المظهر المادي للمنتجات ، فإن هذه التقنيات المتقدمة تساعد بشكل كبير في استبدال التجربة داخل المتجر.

بفضل هذه التقنيات ، يمكن للمشترين المحتملين اختيار الأثاث المثالي لمعيشتهم أو مساحة عملهم ، وظل أحمر الشفاه الذي يشترونه وما إلى ذلك. هذه تقلل بشكل كبير من تكلفة العائد وتستحضر تجربة مستخدم إيجابية.

بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تصل صناعة AR و VR إلى 35 مليار دولار. 2021 - ستكون بداية العقد سنة تحول لاستخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التجارة عبر الهاتف المحمول.

التجارة الإجتماعية

يعد وجود وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا هذه الأيام لعرض العلامة التجارية. هذه ليست أخبار. ما ظهر حديثًا هو الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لجلب المبيعات بشكل مباشر.

يعد تحويل حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى مبيعات مهمة صعبة - يمكن لمتخصصي خدمات التسويق الرقمي معرفة مقدار الجهد المطلوب لذلك.

لكن التجارة الاجتماعية قصة مختلفة تمامًا. من خلال المنشورات القابلة للتسوق على Instagram وصفحات Facebook القابلة للتسوق ، تجذب العملاء مباشرةً لشراء المنتجات التي يرونها.

أتساءل كيف؟ دعونا نوضح. يمكن للشركات بسهولة وضع علامة على أحد المنتجات كما لو كانت تضع علامة على شخص ما. عندما ينقر المستخدمون على المنتج ، لا يحتاجون إلى فتح متصفح جديد أو الانتقال إلى موقع المنتج أو البحث عن المنتج. يمكنهم شراء العنصر مباشرة من المنشور الموسوم.

من خلال القضاء على متاعب السداد ، تعزز هذه العملية المبيعات حتى بالنسبة للشركات الناشئة الجديدة. تكشف الدراسات أن العلامة التجارية التي تستخدم التسوق عبر Instagram قد شهدت زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات وزيادة بنسبة 1416٪ (المصدر - BigCommerce). سيتم استكشاف هذا الاتجاه بشكل أكبر في عام 2021. يمكن للمستهلكين الشراء مباشرة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي دون الانتقال إلى الموقع. سيشجع هذا العديد من العلامات التجارية على إنشاء مثل هذه المنشورات وتعزيز المبيعات.

تكامل Chatbot

كانت روبوتات الدردشة شائعة منذ أيام. تشمل بعض فوائده ما يلي:

• تواصل سهل
• خدمة 24/7
• تقديم استجابة فورية
• الرد على سؤال بسيط
• تجربة العملاء الإيجابية
• حل الشكاوى بسرعة

نظرًا لشعبيتها المتزايدة ، يتطلع المزيد والمزيد من تطبيقات ومواقع التجارة الإلكترونية إلى دمج النظام في تطبيقاتهم.

تجربة التسوق Omnichannel

يبحث المتسوقون المعاصرون دائمًا عن تجربة تسوق متماسكة عبر قنوات مختلفة. تعتبر بنية التجارة بدون رأس مثالية للعلامات التجارية التي يمكنها تقديم المحتوى والمنتجات على أي جهاز أو شاشة بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات.

دعنا نوضح هذا أكثر قليلاً. التسوق متعدد القنوات هو ممارسة بيع المنتجات من خلال قنوات مختلفة. المتجر الفعلي وموقع التجارة الإلكترونية وتطبيق الجوال - كل هذه نقاط اتصال مختلفة يمكن للمستخدمين التفاعل معها.

يمكن لأصحاب المتاجر الحصول على معلومات المشترين من مصادر مختلفة. حتى سلوك الشراء الفعلي للمستخدمين في المتجر يمكن أن يؤثر على تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة مستخدم مخصصة.

مرة أخرى ، يمكنك إرسال قسيمة إلى المستخدمين عبر الإنترنت يمكنهم استخدامها في المتجر. تؤدي كل إجراءات التسوق / التسويق المترابطة هذه إلى المزيد من التحويلات.

تعزيز الأمن

مع تقدم التكنولوجيا ، كذلك تتقدم الجريمة الإلكترونية. يتردد العديد من المستهلكين في تقديم تفاصيل شخصية للتطبيقات التي لا تتمتع بسمعة أو شعبية كافية.

قد تواجه الشركات الناشئة الصغيرة وقتًا عصيبًا على عكس العلامات التجارية الراسخة. إذا كنت قد بدأت للتو رحلة التجارة عبر الهاتف المحمول ، فمن المهم أن تبني سمعتك من خلال خدمات التسويق الرقمي. الخطوة التالية هي التأكد من أن تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يحتوي على ثغرة أمنية.

تأكد من أن التطبيق يمكنه تخزين بيانات العملاء والدفع بأمان وحمايتها من أي خرق أمني. احتفظ بقسم مخصص لسياسة الخصوصية وكن صريحًا بشأن البيانات التي تخزنها.
يمكن أن تتميز التطبيقات أيضًا بمصادقة ثنائية لإضافة طبقة أخرى من الحماية. تذكر أن تجربة التسوق الآمنة هي أكثر تجربة إيجابية للمستخدم.

تحليلات

بعد الوباء ، سيركز كل صاحب متجر على تبني استراتيجية قائمة على النتائج. لقد ولت الأيام التي كانوا يستثمرون فيها دون مراقبة عائد الاستثمار. الآن ، كل خطوة يتخذها أصحاب المتجر ستكون محسوبة للغاية واستراتيجية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

اتجاه التجارة عبر الهاتف المحمول موجود لتبقى ونحن نقدره بشدة. راقب نسبة النقر إلى الظهور لكل حملة ومقاييس التحويل الأخرى. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها:

• حدد القنوات والحملات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى متجرك.
• إنشاء ودراسة تقارير تحليلية مفصلة
• قسّم جمهورك المستهدف حسب العمر والجنس والموقع الجغرافي وعادات الشراء وما إلى ذلك.

خواطر ختامية
كما يمكنك أن تفهم من المناقشة أعلاه ، فإن امتلاك تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها. اتصل بوكالة تطوير تطبيقات كبرى في الهند أو بالخارج للحصول على نقطة اتصال رقمية مهمة لعلامتك التجارية. ثم مواكبة الوقت من خلال تنفيذ اتجاهات التجارة المتنقلة المذكورة أعلاه.
كيف تحب خطة اللعب؟ شارك افكارك.