2020'de E-Ticaret Alışveriş Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir

E-ticaret devi Amazon'un başarısının arkasındaki büyük sebeplerden biri, tüketicilerine sundukları deneyimdir. E-ticaret sektöründe bir isim oluşturmayı planlıyorsanız veya mücadele ediyorsanız, müşteri hizmetleri sürecinizdeki boşlukları doldurmalısınız.

Web sitenizde ve işletmenizde müşteri deneyimini geliştirmek için çaba sarf etmeniz gerekir. Müşterileriniz web sitenizden alışveriş yaparken kendilerini iyi hissetmiyorlarsa sizden alışveriş yapmazlar. Ve zaten satın almışlarsa, büyük olasılıkla ya siparişlerini iptal edecekler ya da bir daha asla sizden satın almaya gelmeyecekler.

SEO'nuz web sitenize yeni trafik getirmede ne kadar etkili olursa olsun, web siteniz ziyaretçilere bir güvenlik duygusu ve güçlü bir kolaylık sağlamıyorsa - gelir kısmından yoksun kalacaktır, çünkü web sitenizden satın almayı tercih etmeyeceklerdir. sen.

Ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi memnun edemediğinizde, e-ticaret kurulumunuz için güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmaya yönelik tüm çabalarınız boşa çıkar.

Müşteri Deneyimi Terimi Tam Olarak Neleri Kapsar?

Müşteri deneyimi geniş bir terimdir. Genellikle beklentileri karşılamak ve aşmak için tasarlama ve tepki verme, daha fazla müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açma uygulaması olarak tanımlanır.

Kesin olmak gerekirse, bu sadece web sitenizdeki müşterilerin deneyimiyle sınırlı değildir. Tipik iş ortamında, müşterilerinize kendilerini özel hissettirmenin sonu yoktur.

Bir e-ticaret işletmesi, hizmetleri (elbette satış sonrası hizmeti içerir) ve özelleştirilmiş teklifleri ile bir müşteriye değerli olduğunu hissettirme şansını asla kaçırmamalıdır.

Neden fark eder?

Bu modern alışveriş çağında, müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli. Bunu düşün:

Alıcıların %86'sı iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır.

Bu doğruysa, ürünleriniz ve hizmetleriniz aracılığıyla müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmaya hazır olmalısınız.

Ve bunu yaparsanız, ortalama %8'den fazla büyüme geliri elde etmeyi bekleyebilirsiniz.

Güçlü müşteri tutma ve artan müşteri sadakatinin yanı sıra üstün müşteri deneyimi, daha yüksek yaşam boyu değer ve ücretsiz promosyonlar sağlayabilir.

Hoş bir deneyim müşterilerinizi sadık hale getirirken, kötü bir deneyim, kitlenizi ve potansiyel müşterilerinizi uzaklaştıran olumsuz yorumlara yol açabilir. Daima unutmayın, ağızdan ağza her iki yönde de çalışır.

Kötü deneyimler ve ardından olumsuz yorumlar, etkileşim oranınızı ve satışlarınızı etkiler. Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesinin müşterilerini alıcı yolculuğunun her aşamasında memnun etmesi önemlidir.

Müşterileriniz için e-ticaret alışveriş deneyimini iyileştirmeye yönelik en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

Müşterilerinizin Ne İstediğini Anlayın

Müşterilerinizi anlamak, onlara daha iyi hizmet vermenizi sağlayacaktır. Müşteri talebinin derinliklerini ve uzunluklarını fark ettiğinizde, hizmet sunumunuzu ve müşteri hizmetleri sürecinizi iyileştirebilirsiniz. Bu, nihayetinde müşteri kaybını azaltırken müşteri memnuniyetini artırır.

Müşterilerin göz atma ve satın alma geçmişine dayanarak, onlara e-posta ve sosyal medya reklamları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler gönderebilirsiniz. Ancak bu, tekliflerinizi pazarlama konuşması gibi göstermeden pazarlamanın en akıllı yoludur.

Web Sitenizi Çalışması Kolay Hale Getirin

E-ticaret web siteniz, sahip olduğunuz tüm ürünleri sergileyen çevrimiçi, sanal bir mağaza gibidir. Bu nedenle tıpkı bir showroom veya mağaza gibi web sitenizdeki ürün yelpazeniz de farklı bölüm ve kategorilerde düzenlenmelidir.

Ürünlerinizin ve kategorilerinin kolayca bulunabilmesi için web sitenizde kolay gezinme özelliğini güçlendirmelisiniz. Bir kullanıcı başka bir sayfaya geri dönmek veya başka bir sayfaya geçmek isterse, bunu web sitenizi ana sayfadan yeniden açmak zorunda kalmadan kolayca yapabilmelidir.

Web sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın.

Ayrıca, temsilcinizden yardıma ihtiyaçları olursa, kullanıcıların bir ürünü bulmalarına yardımcı olmak için web sitenizi sohbet özelliğiyle donatın.

Görünüşe göre çok sayıda müşteri, karmaşık ödeme süreci nedeniyle hiçbir şey satın almadan web sitenizden ayrılıyor. Web sitenizin ödemesinin basit olduğundan ve tamamlanması yalnızca birkaç adımdan ibaret olduğundan emin olun. Kullanıcılara gereksiz hiçbir şey sormayın.

Tüm bunların fikri, web sitenizi çalışmayı basit hale getirmek, ancak rekabet eden müşterilerin dikkatini çekecek kadar çekici hale getirmektir.

Cazip Ürün Sayfası

Web sitenizin ana sayfası, web sitenizin en çekici sayfası olmalıdır, çünkü burası müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin geldiği yerdir. Ancak bu, diğer sayfaların tasarımına dikkat etmemeniz gerektiği anlamına gelmez.

Ürün sayfalarının güzel, SEO dostu ve kullanıcı dostu bir düzene sahip olması gerekir, böylece hem kullanıcılara hem de arama motorlarının web sitenizi sıralamalarına yardımcı olan botlar olan arama motoru robotlarına hitap eder.

Ürün sayfanızda ürünle ilgili tüm bilgileri sağlayın. Benzersiz metinler ve resimler kullanarak bu bilgi parçalarını düzenleyin.

Görseller, sayfanın boyutuna ve en önemlisi web sitenizin temasına göre optimize edilmelidir. Ürün sayfalarınızı tasarlarken görsellerin boyutuna, boyutlarına ve renk tonuna dikkat edin.

Mobil Dostu Yapın

2018 yılında e-ticaret satışlarının %50'si mobil cihazlarda gerçekleşti. Kullanıcıların yaklaşık %57'si, telefonlarında iyi görünmeyen bir siteyi tavsiye etmeyeceklerini söylüyor. Ve insanların %38'i, çekici olmayan bir web sitesine girmeyi bırakacaklarını açıkça belirtiyor.

İşte bu nedenle, mobil uyumlu bir web sitesi edinmenin en büyük önceliğiniz olması gerekir.

Web sitenizin yüklenmesi zaman alıyorsa ve mobil cihazlarda çekici görünmüyorsa, yeniden şekillendirmenin ve mobil uyumlu hale getirmenin zamanı gelmiştir. İyi görünen, hızlı yüklenen ve cep telefonlarında harika çalışan bir web sitesi, müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Sadık Müşterilere Ücretsiz Hediyeler Sunun

Müşterilere, özellikle de e-ticaret işinizden oldukça sık satın alan sadık olanlara ücretsiz hediyeler sunmak asla etik dışı değildir.

iCustomLabel'in örneğini ele alalım. Özelleştirilmiş çıkartmalar ve etiketler sunan çevrimiçi bir mağazadır. Noel indirimi teklifinde, sadece tüm satış siparişlerini başarıyla vermekle kalmadılar, aynı zamanda sipariş teslimatı ile birlikte her müşteriye indirim teklifleri gönderdiler.

Size sadık olan müşteriler, motive olmak ve ürünleriniz ve tekliflerinizle ilgilenmek için genellikle ücretsiz bir hediyeyi hak eder. Müşterilere motivasyon artışı ve müşterileri elde tutmak için akıllı bir pazarlama numarası vermek gibidir. Müşteri deneyimini geliştirmenin yanı sıra, bu tür periyodik teklifler, müşterileri ağızdan ağıza yaymaya teşvik eder.

Sonuç olarak

Son olarak, sevkiyat sürecinde müşterilerinizin kendilerini çaresiz ve bilgisiz hissetmelerine asla izin vermeyin. Siparişleri daha hızlı ve zamanında teslim etmeyi vaat eden güvenilir bir nakliye ortağı kurun. Ayrıca müşterilerinizin gönderilerini gerçek zamanlı olarak takip etmelerine izin verin.

Bir teslimat gecikirse, onları memnun etmek için makul bir teklifle birlikte bir açıklama yapın.

Ve bir müşterinin şikayeti varsa, onu dikkatlice dinleyin. Şikayetçi bir müşteriden şüphelenmeyin. En azından öyleymiş gibi davranmayın.

Şikayet gerçekse, müşteriye zamanında çözüm sağlayın. Her şeyden önce, ürününüz veya hizmetinizle ilgili şikayeti olan bir müşteriyle işbirliği yapın. Sorunlarını çözerseniz, hepsi sizindir. Onlar şimdi ve muhtemelen sonsuza kadar müşterilerinizdir.