Come migliorare l'esperienza del cliente negli acquisti di e-commerce nel 2020

Una delle ragioni principali del successo del gigante dell'e-commerce Amazon è l'esperienza che offrono ai propri consumatori. Se stai pianificando o lottando per stabilire un nome nel settore dell'e-commerce, devi colmare le lacune nel processo di assistenza clienti.

Devi impegnarti per migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito Web e con la tua attività. Se i tuoi clienti non si sentono bene mentre fanno acquisti sul tuo sito web, non comprerebbero da te. E se hanno già acquistato, è probabile che annullino l'ordine o non vengano mai più a comprare da te.

Non importa quanto sia stato efficace il tuo SEO nel portare nuovo traffico al tuo sito web, se il tuo sito web non fornisce ai visitatori un senso di sicurezza e un potente carico di convenienza, mancherà la parte delle entrate, perché non preferirebbero acquistare da Voi.

Tutti i tuoi sforzi per costruire una forte presenza online per la tua configurazione di e-commerce svaniscono quando non riesci a soddisfare i tuoi visitatori e clienti.

Cosa comporta esattamente il termine Customer Experience?

L'esperienza del cliente è un termine ampio. Viene spesso descritta come la pratica di progettare e reagire per soddisfare e superare le aspettative, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente.

E per essere esatti, non si limita solo all'esperienza dei clienti sul tuo sito web. Nel tipico ambiente aziendale, non c'è fine per far sentire speciali i tuoi clienti.

Un'azienda di e-commerce non dovrebbe mai perdere l'occasione di far sentire apprezzato un cliente con i propri servizi (che ovviamente prevedono il servizio post vendita) e le offerte personalizzate.

Perchè importa?

In questa era moderna dello shopping, l'esperienza del cliente conta più che mai. Considera questo:

L'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una buona esperienza del cliente.

Se è vero, dovresti essere pronto a offrire un'esperienza eccezionale ai tuoi clienti attraverso i tuoi prodotti e servizi.

E se lo fai, puoi aspettarti di generare entrate di crescita media superiori all'8%.

Oltre a una forte fidelizzazione dei clienti e a una maggiore fedeltà dei clienti, un'esperienza cliente superiore può fornire un maggiore valore della vita e promozioni gratuite.

Mentre un'esperienza piacevole fidelizza i tuoi clienti, un'esperienza negativa può portare a recensioni negative che allontanano il tuo pubblico e potenziali clienti. Ricorda sempre, il passaparola funziona in entrambe le direzioni.

Esperienze negative seguite da recensioni negative spesso influiscono sul tasso di coinvolgimento e sulle vendite. Pertanto, è importante per un'azienda di e-commerce soddisfare i propri clienti in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Ecco alcune delle migliori pratiche per migliorare l'esperienza di acquisto e-commerce per i tuoi clienti:

Comprendi cosa vogliono i tuoi clienti

Comprendere i tuoi clienti ti permetterà di servirli meglio. Quando ti rendi conto della profondità e della lunghezza della domanda dei clienti, sei in grado di migliorare l'erogazione del servizio e il processo di assistenza clienti. Ciò alla fine aumenta la soddisfazione del cliente, riducendo al contempo l'abbandono dei clienti.

In base alla cronologia di navigazione e acquisto dei clienti, puoi inviare loro consigli personalizzati attraverso una varietà di canali come e-mail e annunci sui social media. Questo è il modo più intelligente per commercializzare le tue offerte, tuttavia, senza farle sembrare davvero un passo di marketing.

Rendi il tuo sito web facile da usare

Il tuo sito di e-commerce è come un negozio virtuale online che mette in mostra tutti i prodotti che hai. Quindi, proprio come uno showroom o un negozio, la tua linea di prodotti sul tuo sito web dovrebbe essere organizzata in diverse sezioni e categorie.

Dovresti rafforzare la funzionalità di navigazione facile sul tuo sito Web, in modo che i tuoi prodotti e le tue categorie siano facili da individuare. Se un utente vuole tornare o passare a un'altra pagina, dovrebbe essere in grado di farlo facilmente, senza dover riaprire il tuo sito web dalla home page.

Semplifica lo spostamento sul tuo sito web.

Inoltre, dota il tuo sito web di funzionalità di chat per aiutare gli utenti a individuare un prodotto, se hanno bisogno dell'aiuto del tuo agente.

Apparentemente, un gran numero di clienti lascia il tuo sito Web senza acquistare nulla a causa di una complessa procedura di pagamento. Verifica che il checkout del tuo sito web sia semplice e che richieda solo pochi passaggi per essere completato. Non chiedere agli utenti nulla di superfluo.

L'idea stessa di tutto questo è rendere il tuo sito web semplice da utilizzare, ma sufficientemente attraente da attirare l'attenzione dei clienti della concorrenza.

Pagina del prodotto attraente

La home page del tuo sito web dovrebbe essere la pagina più attraente del tuo sito web, perché è qui che atterrano i tuoi clienti potenziali e potenziali. Ma ciò non significa che non dovresti prestare attenzione al design di altre pagine.

Le pagine dei prodotti dovrebbero avere un layout bello, SEO-friendly e user-friendly, in modo che attiri gli utenti così come i robot dei motori di ricerca, i bot che aiutano i motori di ricerca a classificare il tuo sito web.

Fornisci tutte le informazioni rilevanti sul prodotto nella pagina del tuo prodotto. Organizza queste informazioni usando testi e immagini unici.

Le immagini dovrebbero essere ottimizzate in base alle dimensioni della pagina e, soprattutto, al tema del tuo sito web. Prenditi cura delle dimensioni, delle dimensioni e della tonalità di colore delle immagini durante la progettazione delle pagine dei prodotti.

Rendilo Mobile Friendly

Nel 2018, il 50% delle vendite e-commerce è avvenuto su dispositivi mobili. Circa il 57% degli utenti afferma che non consiglierebbe un sito che non ha un bell'aspetto sul proprio telefono. E il 38% delle persone afferma chiaramente che smetterebbe di interagire su un sito Web se non fosse attraente.

E questo è il motivo per cui ottenere un sito Web mobile responsive dovrebbe essere la tua massima priorità.

Se il tuo sito web richiede tempo per caricarsi e non sembra attraente sui dispositivi mobili, è tempo di rimodellare e renderlo mobile friendly. Un sito web che abbia un bell'aspetto, si carichi velocemente e funzioni perfettamente sui telefoni cellulari aiuta a migliorare l'esperienza del cliente.

Offri regali gratuiti ai clienti fedeli

Non è mai immorale offrire gadget gratuiti ai clienti, specialmente a quelli fedeli, che acquistano abbastanza spesso dalla tua attività di e-commerce.

Prendiamo l'esempio di iCustomLabel. Sono un negozio online che offre adesivi ed etichette personalizzate. Nell'offerta di vendita di Natale, non solo hanno fornito correttamente tutti gli ordini di vendita, ma hanno anche inviato offerte di sconto a ciascun cliente insieme alla consegna dell'ordine.

I clienti che ti sono stati fedeli spesso meritano un regalo gratuito per rimanere motivati ​​e interessati ai tuoi prodotti e alle tue offerte. È come dare una spinta alla motivazione ai clienti e un trucco di marketing intelligente per fidelizzare i clienti. Oltre a migliorare l'esperienza del cliente, tali offerte periodiche incoraggiano i clienti a diffondere il passaparola.

Linea di fondo

Per finire, non lasciare mai che i tuoi clienti si sentano impotenti e all'oscuro durante il processo di spedizione. Distribuisci un partner di spedizione affidabile che promette di consegnare gli ordini più velocemente e in tempo. Inoltre, consenti ai tuoi clienti di monitorare la loro spedizione in tempo reale.

Se una consegna viene ritardata, offri una spiegazione insieme a un'offerta ragionevole per accontentarli.

E se un cliente ha un reclamo, ascoltalo attentamente. Non sospettare un cliente che si lamenta. Almeno, non comportarti come sei.

Se il reclamo è autentico, fornire al cliente una risoluzione tempestiva. Soprattutto, collabora con un cliente che ha un reclamo con il tuo prodotto o servizio. Se risolvi il loro problema, sono tutti tuoi. Sono i tuoi clienti ora, e probabilmente, per sempre.