Derecelendirme ve inceleme programınızdan daha fazlasını elde etme

Bunlar, 7 Nisan 2022'de Bazaarvoice'de Müşteri Başarı Yöneticisi olan Kelsey Fitzgerald tarafından sunulan bir Bazaarvoice Zirvesi oturumundan canlı blog notları ve eskizlerdir.

Kelsey oturumunda, derecelendirmelerinizden ve inceleme programınızdan en iyi şekilde yararlanmayla ilgili bir dizi harika konuyu ele aldı. Sürecin ilk adımıyla başlayalım: onları toplamak.

Derecelendirmeleri ve incelemeleri toplayın

Kesin olan bir şey varsa o da iki müşteri yolculuğunun birbirinin aynı olmadığıdır. Bir dizi kanalı ve onlardan nasıl yorum toplayacağınızı düşünmeniz gerekir:

• Doğrudan sitenizde
• E-posta
• Örnekleme
• Ürün toplulukları
• Fiziksel mağazanızda
• Sosyal medya
• Çekilişler
• Olaylar

Bu liste sadece büyüyecek. Artık tahsilat stratejinizi bu bütünsel bakış açısıyla düşünmeniz gerekiyor.

E-posta toplama

E-posta, müşterilerle iletişim kurmak için en önemli kanallardan biri olmaya devam ediyor. 2021'de Bazaarvoice aracılığıyla müşterilere 1,2 milyar e-posta gönderildi - bu bir baskı testidir! Bu, ihtiyacınız olan incelemeleri nasıl alacağınız konusunda en iyi bilgilerden bazılarına sahip olduğumuz anlamına gelir.

Örneğin, e-posta içi araçlarımız, müşterilerin posta uygulamalarından ayrılmak zorunda kalmadan yorumlarını göndermelerine izin vererek e-postalarınızdan gelen geri dönüşleri en üst düzeye çıkarmanızı sağlar - bu da sizin için çok daha fazla yorum anlamına gelir!

Etkileşim sonrası e-postalarınız (PIE) için en iyi uygulamalar nelerdir?

• Konu satırınızın, bir satın alma makbuzu ile karıştırılabilecek bir teşekkür yerine bir harekete geçirici mesaj olduğundan emin olun.
• Ürünü gerçekten kullanmaları için zaman bırakın - bu üründen ürüne değişecektir
• Konu satırlarını değiştirin ve koleksiyon üzerindeki etkisini karşılaştırın
• "Hala inceleme bekliyoruz" diyerek takip etmeyi unutmayın - 10 gün genellikle iyi bir dönemdir

PIE gönderim formunuzdan en iyi şekilde yararlanma

Gönderim formu, markanızın sesiyle yazılmalıdır ve onlardan ayrılmasını istediğiniz türde incelemeler önermek için bilgi istemi metnini kullanın. İstemi doğru almak size daha iyi pazarlama içeriği sağlayacaktır. İstemde kullanmalarını istediğiniz kelimeleri kullanın. Alışveriş yapan kişi hakkında, diğer müşterilerin, yorumcunun önemli ölçüde onlara benzediğini anlamalarını sağlayacak sorular ekleyin. Bunları filtreler aracılığıyla göstermenize olanak tanıyan araçlarımız var.

Ve onlara bir fotoğraf ekleme seçeneği verdiğinizden emin olun. Görsel içerik her zamankinden daha önemli hale geliyor. Ürünün kendisini değil, ürün kullanımının sonuçlarını (parlak parlak saçlar, ürününüzle pişirilmiş bir yemek) göstermelerini önerin.

Çok fazla hasarlı ürün fotoğrafı alıyorsanız, bunları başka bir yere yönlendirmek için PIE'nizi yeniden düzenleyin ve ardından bu süreç boyunca uygun ürün fotoğraflarını çekeceksiniz.

ÖHA'nın öğelerini değiştirmek, gerçekten düşük asılı bir meyvedir ve şimdi gidip kopya düzenleyicide yapabilirsiniz. Gönderim formu düzenleyicisi, bu kişiselleştirilmiş filtre değişkenlerini eklemenize olanak tanır.

Metin mesajı yakalama

Tüketicilerin %62'si geçen yıl bir işletmeden mesaj almak için abone olurken, müşteriler işletmelerden gelen mesajları sıradan görmeye geliyor. Perakende, müşterilerin metin yoluyla iletişim kurma beklentisinin hemen arkasındadır.

Harika bir haber: İncelemelerin kısa mesaj gönderimini yayınlamak üzereyiz! Baş harfleri testlerimiz, kısa mesaj yoluyla e-postaya göre iki kat daha fazla inceleme aldığımızı gösteriyor. Mayıs'ta yayınlayacağız ve o zaman size daha fazla ayrıntı vereceğiz. Bu yöntemle yalnızca metin değil, standart barındırılan platform aracılığıyla fotoğraf ve video toplayabileceksiniz.

Derecelendirmeleri ve incelemeleri yönetme

İncelemeleri yönetmek için herhangi bir stratejinin ilk satırı, özgünlük ve ılımlılıktır. Araçlarımız, muhtemelen uygunsuz içeriği reddetmek veya inceleme için kuyruğa almak için kurallar ve puanlama modelleri kullanarak bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Sektöre özel yönergelerle gelen tüm içeriği denetleriz.

Denetleme ve özgünlükten sonraki ikinci katman, neyi kabul ettiğimiz veya reddettiğimiz hakkındaki görüşünüzdür. İncelemeleri manuel olarak onaylayabilir veya reddedebilir ve dilerseniz doğrudan yanıt verebilirsiniz. Bunu yapmak için modern, temiz bir Portalımız var. 2022 Yazından itibaren müşterilerimizi Workbench'ten Portal'a taşıyoruz ve bunu seveceğinizi düşünüyoruz.

Derecelendirmeleri ve incelemeleri görüntüle

Ürününüz için kategori düzeyindeki sayfalara derecelendirmeler ekliyor musunuz? Müşteriler, ürün sayfalarına tıklamadan önce puanları görmeyi severler. Alışveriş yapanların saç rengi veya konum gibi önemli yorumcu özelliklerine göre filtreleme yapmasına olanak tanıyan verileri yakaladınız mı? İncelemelerdeki temaları ortaya çıkarmak için inceleme vurgularını kullanıyor musunuz?

İncelemelere yanıt vermeyi düşünün. Sorunlara yanıt verdiğinizi görmek, sepetinize ürün ekleyen insanlar için büyük bir fark yaratabilir.

Daha heyecan verici haberler: Barındırılan ürün teşhirimiz için yeni fotoğraf ilk ekranımızı Mayıs ayında kullanıma sunacağız. Geliştirilmiş bir karusele sahip, filtreleri varsayılan olarak görüntüledik ve "inceleme yaz" düğmesini, müşterileri inceleme sürecine kolaylaştıran bir yıldız derecelendirme düğmesiyle değiştirdik. Aşamalı yaklaşım, tüm süreci tamamlamasalar bile incelemeleri yakalamanıza olanak tanır.

Aşamalı yaklaşımlardan bahsetmişken, ürün teşhir bileşenlerinin aşamalı olarak yüklenmesi, alışveriş yapanlar için onu daha da mobil uyumlu hale getirir.

Google Çeviri aracılığıyla bir inceleme çevirisi özelliğimiz var. Etkinleştirilirse, çevrilmiş incelemeyi görüntülemek için bir düğmeyle birlikte ana dilde görünür.

Sonuçları ölçün

Analiz aracındaki toplama panosu, sonuçlarınızı ölçmeye başlamak için harika bir yerdir. Dikkat gerektiren şeyleri yüzeye çıkarmaya yardımcı olabilir. Örneğin, çok sayıda müşteri hizmeti reddi alıyorsanız, müşteri hizmetleri şikayetlerinde nereye gidecekleri konusunda talimatlarınızda onları incelemeye almak yerine daha şeffaf olmanız gerekebilir.

Orada ne kadar harika içerik olduğunu keşfetmek için uygulamayla oynamanızı gerçekten öneririz. Örneğin, inanılmaz derecede faydalı bir araç, kapsam hakkındaki verilerdir. Bir görünüm, düşük hacimli incelemelere sahip yüksek trafiğe sahip sayfaları gösterecektir. Alışveriş yapanları alıcılara dönüştürmek için bu inceleme hacimlerini geliştirmek için taktiksel yaklaşımları kullanmaya odaklanabilirsiniz.

İncelemelerdeki önerilerden öğrenin ve bunları ürün ve pazarlama ekiplerinize gönderin. Örneğin, bir makyaj markası, bizim aracılığımızla topladıkları incelemelerin yol açtığı bir seyahat boyutu çizgisi oluşturdu.

Müşterileri dinlemek, ürün geliştirmede sonraki adımlarınızı şekillendirmenize yardımcı olabilir.

Insights araçları ayrıca bir bütün olarak sektöre karşı nasıl performans gösterdiğinizi görmenizi sağlar ve kendinizi belirtilen rakip markalarla karşılaştırmak için premium ürünümüze yükseltebilirsiniz.

Derecelendirme ve inceleme programınızdan öğrenin

Her zaman öğrenme fırsatları için tetikte olun. Esasen incelemeler aracılığıyla parmak izlerinizde bir odak grubunuz var. Müşteri, ürün açıklamanıza eklemeniz gereken anahtar kelimeleri kullandı mı? Ele alınması gereken paketleme veya boyutlandırma sorunlarından mı bahsediyorlar?

Bir pazarlama kampanyasında güçlendirmek için olumlu yorumları ve ayrıca yanıtlamanız gereken olumsuz yorumları belirleyebilirsiniz. Ve olumlu olanlara da cevap vermeyi unutmayın. Bu zaten mutlu bir müşteri için harika bir deneyim.

Önemli çıkarımlar

• Derecelendirmelere ve inceleme toplamaya bütünsel bir yaklaşım benimseyin
• Doğru otomasyon ve manuel kontrol kombinasyonuyla içeriğinizi uygun ölçekte yönetin
• Alışveriş yapanların sitenizde UGC tüketmesini kolaylaştırın
• Derecelendirmelerinizin ve inceleme programınızın performansını tutarlı bir şekilde ölçün ve öğrenme fırsatlarını araştırın