الحصول على المزيد من التقييمات والمراجعات الخاصة بك

هذه ملاحظات ورسومات تم تدوينها مباشرة من جلسة قمة Bazaarvoice ، قدمتها كيلسي فيتزجيرالد ، مدير نجاح العملاء الرئيسي في Bazaarvoice ، في 7 أبريل 2022.

في جلستها ، غطت Kelsey مجموعة كاملة من الموضوعات الرائعة حول تحقيق أقصى استفادة من برنامج التقييمات والمراجعات. لنبدأ بالخطوة الأولى في العملية: جمعها.

جمع التقييمات والمراجعات

إذا كان هناك شيء واحد مؤكد ، فهو عدم وجود رحلتين متماثلتين للعميل. تحتاج إلى التفكير في مجموعة كاملة من القنوات ، وكيف ستجمع المراجعات منها:

• مباشرة على موقعك
• البريد الإلكتروني
• أخذ العينات
• مجتمعات المنتج
• في متجرك الفعلي
• وسائل التواصل الاجتماعي
• اليانصيب
• الأحداث

هذه القائمة سوف تنمو فقط. تحتاج إلى التفكير في إستراتيجية المجموعة الخاصة بك من وجهة النظر الشاملة هذه من الآن فصاعدًا.

جمع البريد الإلكتروني

يظل البريد الإلكتروني أحد أبرز القنوات للاتصال بالعملاء. تم إرسال 1.2 مليار رسالة بريد إلكتروني إلى العملاء في عام 2021 عبر Bazaarvoice - وهذا اختبار للضغط! هذا يعني أن لدينا بعضًا من أفضل الأفكار حول كيفية الحصول على التقييمات التي تحتاجها.

على سبيل المثال ، تضمن أدوات البريد الإلكتروني الخاصة بنا تعظيم العوائد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، من خلال السماح للعملاء بإرسال مراجعاتهم دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق البريد الخاص بهم - وهذا يعني المزيد من المراجعات لك!

ما هي أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل (PIE)؟

• تأكد من أن سطر الموضوع هو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وليس رسالة شكر ، حيث يمكن أن يخطئ المرء في اعتباره إيصال شراء
• اترك وقتًا لهم لاستخدام المنتج فعليًا - سيختلف ذلك من منتج لآخر
• قم بتبديل سطور الموضوع وقارن التأثير على المجموعة
• لا تنس المتابعة بقول "ما زلنا ننتظر المراجعة" - 10 أيام غالبًا فترة جيدة

تحقيق أقصى استفادة من نموذج تقديم PIE الخاص بك

يجب كتابة نموذج الإرسال بصوت علامتك التجارية ، واستخدام النص الفوري لاقتراح أنواع المراجعات التي ترغب في تركها. سيؤدي الحصول على التوجيه الصحيح إلى الحصول على محتوى تسويقي أفضل. استخدم الكلمات في الموجه التي تريدها أن يستخدمها. أضف أسئلة حول المتسوق مما سيسمح للمتسوقين الآخرين بفهم أن المراجع يشبههم بطرق مهمة - لدينا أدوات تسمح لك بإظهارها عبر عوامل التصفية.

وتأكد من منحهم خيار تضمين صورة. المحتوى المرئي يزداد أهمية من أي وقت مضى. اقترح عليهم إظهار نتائج استخدام المنتج - شعر لامع واضح ، ووجبة مطبوخة مع منتجك - وليس المنتج نفسه.

إذا كنت تحصل على عدد كبير جدًا من صور المنتجات التالفة ، فقم بإعادة صياغة PIE لتوجيه تلك الصور إلى مكان آخر ، وبعد ذلك ستلتقط صور المنتج المناسبة من خلال هذه العملية.

إن تغيير عناصر PIE هو حقًا فاكهة معلقة منخفضة يمكنك الذهاب إليها والقيام بها الآن في محرر النسخ. يسمح لك محرر نموذج التقديمات بإضافة متغيرات التصفية الشخصية هذه.

التقاط رسالة نصية

يأتي العملاء لرؤية النصوص من الشركات على أنها شائعة ، حيث اشترك 62 ٪ من المستهلكين لتلقي رسائل نصية من شركة في العام الماضي. يتأخر البيع بالتجزئة فقط في توقعات العملاء للاتصال عبر الرسائل النصية.

خبر سار: نحن على وشك إصدار إرسال رسائل نصية للمراجعات! تُظهر اختباراتنا بالأحرف الأولى أننا حصلنا على ضعف عدد المراجعات عبر الرسائل النصية مقارنة بالبريد الإلكتروني. سنصدره في مايو وسنقدم لك المزيد من التفاصيل بعد ذلك. ستتمكن من جمع الصور ومقاطع الفيديو من خلال النظام الأساسي القياسي المستضاف من خلال هذه الطريقة ، وليس النص فقط.

إدارة التقييمات والمراجعات

السطر الأول في أي استراتيجية لإدارة المراجعات هو المصداقية والاعتدال. ستساعدك أدواتنا على القيام بذلك - باستخدام القواعد ونماذج التسجيل لرفض المحتوى الذي يحتمل أن يكون غير لائق ، أو وضعه في قائمة انتظار للمراجعة. نقوم بتعديل كل المحتوى الوارد بإرشادات خاصة بالصناعة.

الطبقة الثانية بعد الاعتدال والمصداقية هي وجهة نظرك حول ما قبلناه أو رفضناه. يمكنك الموافقة أو رفض المراجعات يدويًا ، ويمكنك الرد مباشرةً إذا كنت ترغب في ذلك. لدينا بوابة حديثة ونظيفة للقيام بذلك. نحن بصدد نقل العملاء بعيدًا عن Workbench إلى Portal بدءًا من صيف 2022 فصاعدًا - ونعتقد أنك ستحبه.

عرض التقييمات والاستعراضات

هل تقوم بتضمين تقييمات لمنتجك على صفحات مستوى الفئة؟ يحب العملاء رؤية التقييمات قبل النقر للوصول إلى صفحات المنتج. هل التقطت بيانات تتيح للمتسوقين التصفية حسب خصائص المراجع المهمة ، مثل لون الشعر أو الموقع؟ هل تستخدم ميزات المراجعة لإبراز السمات داخل المراجعات؟

لا تنظر في الرد على الاستعراضات. يمكن أن يُحدث مشهد ردك على المشكلات فرقًا كبيرًا للأشخاص الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.

المزيد من الأخبار المثيرة: سنطلق عرض الصور الأول الجديد الخاص بنا لعرض منتجاتنا المستضافة في مايو. يحتوي على رف دائري محسّن ، وقد جعلنا الفلاتر تُعرض بشكل افتراضي ، واستبدلنا زر "كتابة مراجعة" بزر تقييم بالنجوم ، مما يسهل على العملاء عملية المراجعة. يتيح لك النهج التدريجي التقاط المراجعات حتى لو لم يكملوا العملية برمتها.

وبالحديث عن الأساليب التقدمية ، فإن التحميل التدريجي لمكونات عرض المنتج يجعله أكثر ملاءمة للمتسوق للجوّال.

لدينا ميزة ترجمة المراجعة عبر ترجمة Google. إذا تم تمكينه ، فسيظهر باللغة الأصلية ، مع زر لعرض المراجعة المترجمة.

قياس النتائج

تعد لوحة معلومات المجموعة داخل أداة Insight مكانًا رائعًا لبدء قياس نتائجك. يمكن أن يساعد في إظهار الأشياء التي تحتاج إلى الاهتمام. كما لو كنت تتلقى الكثير من حالات رفض خدمة العملاء ، فقد تحتاج إلى أن تكون أكثر شفافية في التعليمات الخاصة بك حول المكان الذي يمكنهم فيه التعامل مع شكاوى خدمة العملاء .. بدلاً من وضعها في المراجعة.

نوصيك حقًا بالتلاعب في التطبيق لاكتشاف المحتوى الرائع الموجود هناك. على سبيل المثال ، إحدى الأدوات المفيدة للغاية هي البيانات المتعلقة بالتغطية. ستظهر لك طريقة العرض الواحدة صفحات ذات حركة مرور عالية مع عدد قليل من المراجعات. يمكنك التركيز على استخدام الأساليب التكتيكية لتطوير أحجام المراجعة هذه لتحويل المتسوقين إلى مشترين.

تعلم من الاقتراحات من داخل المراجعات وأرسلها إلى فرق المنتج والتسويق. على سبيل المثال ، انتهى الأمر بإحدى العلامات التجارية للمكياج بإنشاء خط لحجم السفر ، مدفوعًا بالمراجعات التي جمعوها من خلالنا.

يمكن أن يساعد الاستماع إلى العملاء في تشكيل خطواتك التالية في تطوير المنتج.

تتيح لك أدوات Insights أيضًا معرفة مستوى أدائك مقابل الصناعة ككل ، ويمكنك الترقية إلى منتجنا المتميز لمقارنة نفسك بالعلامات التجارية المنافسة المسماة.

تعلم من تقييماتك ومراجعات البرنامج

كن دائما على اطلاع على فرص التعلم. لديك في الأساس مجموعة مركزة في بصمات أصابعك من خلال المراجعات. هل استخدم العميل كلمات رئيسية يجب وضعها في وصف منتجك؟ هل يتحدثون عن قضايا التغليف أو التحجيم التي تحتاج إلى معالجة؟

يمكنك تحديد المراجعات الإيجابية لتضخيمها في حملة تسويقية - وكذلك التعليقات السلبية التي تحتاج إلى الرد عليها. ولا تنس الرد على الإيجابية أيضًا. إنها تجربة رائعة لعميل سعيد بالفعل.

الماخذ الرئيسية

• اتبع نهجًا شاملاً في جمع التقييمات والمراجعات
• قم بإدارة المحتوى الخاص بك على نطاق واسع من خلال الجمع الصحيح بين الأتمتة والتحكم اليدوي
• اجعل من السهل على المتسوقين استخدام UGC على موقعك
• قم بقياس أداء برنامج التقييمات والمراجعات باستمرار وكن على اطلاع على فرص التعلم