Kara Cuma 2021 Başarısız Olabilir Ama Tatil Harcamaları Rekor Kırabilir
Yayınlanan: 2022-05-04Şafakta biriyle gülünç derecede düşük bir fiyata bir TV için savaşma şansı için hiç uyanmadıysanız, Kara Cuma'yı gerçekten yaşadınız mı? Tüm şakalar bir yana, Kara Cuma ve daha sonra dijital muadili Cyber Pazartesi, tüketicilerin sabrını on yıllardır test ediyor.
Ayrıca, yılın en rekabetçi döneminde nasıl hareket edeceklerini ve satın alma niyeti tüm zamanların en yüksek seviyesindeyken tüketicileri müşteriye dönüştürmenin en iyi yolunu buldukları için pazarlamacıların bilgisini test ediyorlar. Son birkaç yılda, tatilin en büyük alışveriş günlerinin temsil ettiği sihri ve harcamayı yakalama arayışı daha da zorlaştı.
Hepimiz manşetleri gördük ve sayıları kontrol ettik: Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2021, tam bir bomba olmasa da geçmiş tatillerin lütfu değil. Aynı zamanda 2021, şimdiye kadarki en büyük tatil sezonu olarak başlayacak. Peki bu yılın sonuçlarından ne öğrenmemiz gerekiyor?
Her şeyden önce: Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin ölümü büyük ölçüde abartıldı
Tarihsel olarak, Kara Cuma ve Siber Pazartesi, yılın en büyük alışveriş günlerinden bazıları olmuştur. Ve bu, biraz histerik manşetlere rağmen hala doğrudur. Ancak bu yıl, son hafızada bazı hayal kırıklığı yaratan rakamlar ve düşüş eğilimleri gördüğümüz ilk yıl.
Bütün bunlar kötü haber değil! Geçen yazdan bu yana, tatil sezonunu uzatmak, olası nakliye ve tedarik zinciri sorunlarını düzeltmek ve harcamaları daha fazla dağıtmak için promosyon takvimlerini daha erken başlatmak için çatılardan bağırıyoruz. Ve olan da bu!
Wpromote'un müşteri verileri, Eylül 2021 için Google'a yapılan harcamanın yaklaşık %73 ve Facebook'ta %59 arttığını gösterdi.
Ancak pazarlamacılar daha uzun bir sezonun faydalarını görse de, her şeye sahip olma zihniyetinden kurtulmak zor. Ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi, büyük sayılar getirmesine rağmen, tatil pastasından geçmişte olduğu kadar büyük bir dilim almadı.
Bu yılki Adobe tarafından düzeltilmiş tahmine göre, Siber Pazartesi'nin satışlarda 11,3 milyar dolar, Kara Cuma'nın ise 9,5 milyar dolar (bir önceki yıla göre sırasıyla %4 ve %6 artış) getirmesi bekleniyordu. Genel olarak Adobe, tüketicilerin ABD'de 207 milyar dolar ve dünya çapında 910 milyar dolar harcayacağını tahmin ederek, bu yılın şimdiye kadarki en büyük tatil sezonlarından biri olmasını bekliyor.
kaynak: blog.adobe.com
Gerçek, tahminlere ayak uyduramadı; Siber Pazartesi günü tüketici harcaması, öngörülen 11,3 milyar dolara kıyasla 10.7 milyar dolar ile yıllık %1.4 düştü. Bir bütün olarak, Siber Hafta sadece 33.9 milyar dolar gelirken, Kara Cuma tüketici harcaması yıllık %1.3 düştü. Ancak yine de, özellikle tüketicilerin bu tatil sezonunda çevrimiçi olarak geçen yıla göre %11.9 artışla 109.8 milyar dolar harcadıkları düşünüldüğünde, bunlar genel olarak çok büyük rakamlar.
Henüz en büyük tatil sezonlarından biri için yoldayız ve pazarlamacıların (ve bir bütün olarak yöneticilerin ve bir bütün olarak markaların) 4. Çeyrekte Önemli Olan Tek Zamanın Siber Haftası olduğunu düşünmekten kurtulmaları gerekiyor. Takvim artık daha büyük ve bu iyi bir şey. Bu yılki Siber Hafta performansından öğrenmeniz gerekenlere dalmadan önce, düşüşüne hangi faktörlerin katkıda bulunduğuna bir göz atalım.
Pazar zorlukları Cyber Week'in kral olmasını engelledi
Promosyon takvimleri çok açıldı; önceki yıllarda markalar, satın alma niyetini Siber Hafta için ateşli bir sahaya çekmek için promosyonları geri aldı. Ancak tüm yerine getirme zorlukları, nakliye sorunları ve tedarik zinciri gecikmeleri nedeniyle 2020 ve 2021'de bu pek mantıklı gelmedi. Bu nedenle promosyonlar giderek daha erken değişti ve insanlar tatil telaşının önüne geçmek için yapılan çağrıya kulak verdiler.
Bu daha önceki teşvik taktikleri, halihazırda piyasada bulunan daha yüksek fiyatlar ve daha az çarpıcı promosyon teklifleri ile birleşti ve Siber Haftayı daha az “alışveriş yapılması gereken” bir dönem haline getirdi. Siber Hafta boyunca insanların hala (çok fazla) satın aldığını herkese hatırlatmaya değer. Ancak ekim ve kasım boyunca da alışveriş yapıyorlardı, bu nedenle tatil sezonu bir bütün olarak rekor kırma yolunda ilerliyor.
Promosyonlar söz konusu olduğunda, özellikle Siber Haftaya bağlı büyük bilet tekliflerinde kesin bir düşüş gördük. Adobe'nin verilerindeki en göze çarpan örneklerden ikisi, geçen yıl indirimlerin % –27'ye karşılık % –12'ye çıktığı elektronik ürünlerdi ve cihazların –% 20'ye karşı % –8'e çıktığı yerdi.
kaynak: blog.adobe.com
Ve bu indirimler, envanter eksikliklerinden tedarik zinciri zayıflığına kadar endüstrilerdeki bir dizi potansiyel faktör nedeniyle insanların halihazırda görmekte olduğu fiyat artışlarını dengelemeye yetmedi.
kaynak: blog.adobe.com
Tek sorun yüksek fiyatlar değil. Adobe'ye göre Cyber Pazartesi günü stokta olmayan mesajlar bir hafta öncesine göre %8 arttı. Kasım ayında stokta kalmayan mesajlar, pandemi öncesi seviyelere göre %169 ve Kasım 2019'a göre %258 arttı.
Siber Hafta boyunca pazar canlı ve rekabetçiydi; Bing TBM'leri %12 (1,36 ila 1,20 ABD Doları) düşmesine rağmen, Google arama TBM'lerinin yıllık ortalama %76 (1,03 ABD Doları - 1,82 ABD Doları) arttığını gördük. Ek olarak, daha fazla dijital amaç yakalamak için Kara Cuma'nın Siber Pazartesi'ye girmesinden sonraki hafta sonu Google TBM'lerinin daha pahalı hale geldiğini gördük.
Facebook'ta Siber Hafta dönüşümlerinin yıllık bazda %47 düştüğünü gördük, ancak bu muhtemelen biraz yanıltıcı. Facebook harcaması tutarlı kaldı ve bu düşüşün ciddiyeti muhtemelen iOS 15 ve diğer gizlilik güncellemeleriyle ilgili izleme sorunlarına atfedilebilir. Aramadaki dönüşümler de Google'da %5 ve Bing'de yıllık bazda %13 düştü; bu, daha büyük trendlerde gördüklerimizle daha tutarlı.
Müşteri davranışını etkileyen bazı maddi olmayan varlıkları da göz ardı edemeyiz. Geçen yıl pandemi nedeniyle geleneksel Şükran Günü toplantılarının olmaması, genellikle Şükran Günü tatilinin bir kısmını geçirmeye istekli olan insanları mükemmel hediyeyi bulma veya şafakta uyanma konusunda en iyi anlaşmayı elde etmek için zaman geçirmeye odaklanmak konusunda strese ikna etmiş olabilir. sevdikleri veya kopyalanamayan deneyimler.
Peki, gelecekte gelişen bir tatil sezonu için plan yapmamıza yardımcı olacak ne öğrenebiliriz?
Belki de en büyük hediye, gelecekteki fırsatları inşa etmek için zorlu bir Kara Cuma/Siber Pazartesi'den öğrenmektir.
Promosyon takvimlerinizi yalnızca Siber Haftaya odaklanmak yerine tüm sezondan yararlanmak için oluşturmak, tüm umutlarınızı tek bir takvime bağlamak yerine, zaman içinde reklam harcaması oluşturmak ve tüketicinin önüne daha erken çıkmak için harika, daha az riskli bir yoldur. veya yılın en büyük rekabetiyle karşılaşacağınız iki alışveriş günü.
En iyi tavsiyemiz, tatil telaşını önleyebilmeniz için Eylül ayından başlayarak promosyon takviminizi oluşturmanızdır. Daha dengeli bir dizi teşvik ve teklifle, Cyber Week'teki erken planlamacılardan ve yüksek alışveriş niyetinden yararlanabileceksiniz.
Elektronik gibi bazı yüksek dolar kategorileri, Siber Pazartesi'den önce en derin indirimlerini sunuyor. Bu yıldan bir şey öğrendiysek, o da tüketicilerin bir çeşit indirim var diye alışveriş yapmayacaklarıdır. Onlar için en iyisi olduğunda satın alma işlemini yapacaklardır.
Dünyadaki en büyük anlaşmaya sahip olsanız bile, tüketicileri sürekli olarak e-posta ve SMS ile bombalamak, onları markanızdan uzaklaştırmanın kesin bir yoludur. Kesinlikle gelen kutularındaki tek markanın yakınında değilsiniz, bu yüzden gönderilerinizi en önemli oldukları zamana saklayın.
Özellikle manifatura kolayca baş belası olabilir; SMS kampanyalarınızı bilinen, sadık, yüksek değerli müşterileriniz için kaydedin ve onlara özel veya ayrıcalıklı bir şey sunun. E-postaları, gelen kutularının dolmadığı yoğun olmayan zamanlarda göndermeyi deneyin, böylece öne çıkma olasılığınız çok daha yüksek olacaktır.
Alışveriş niyetinin yüksek olduğu bir dönemde tüketiciler için, yalnızca istediklerinin stokta olmadığını bulmak için bir satın alma yapmaktan daha kötü bir şey olamaz. Mağazacılık ve stokta olmayan ürünler söz konusu olduğunda bir stratejiniz olması gerekir. Tüketicileri hiçbir şey yapamayacakları bir sayfaya göndermeyin; Sitenizin envanteri yansıttığından ve envanter bittiğinde acil durum planları ile gerçek zamanlı olarak güncellendiğinden emin olun.
Envanter ve pazarlama arasında daha iyi iletişim için dava açın. Bu, müşteri deneyimini kolaylaştıracak ve insanları yem ve geçiş reklamlarıyla yanlışlıkla çoktan gitmiş ürünlere çekmemenizi sağlayacaktır.
Unutmayın: 2021 tatil alışveriş sezonu bitene kadar bitmez
“Lanet olsun, tatil alışveriş sezonu neredeyse bitti ve bu konuda hiçbir şey yapamam” diye düşünüyor olabilirsiniz. İyi haber: yanılıyorsunuz.
Siber Pazartesi'de her zamanki mesajlaşma yönteminiz işe yaramadıysa, teklifi, mesajlaşmayı, reklam öğesini veya promosyonun kendisini nasıl sunduğunuzu yeniden gözden geçirin. Promosyon uzantıları, geride kalan son dakikaları yakalamanın harika bir yolu olabilir.
Kara Cuma/Siber Pazartesi "düşüşü", indirimler veya envanter açısından aradıklarını bulamayan geç alışveriş yapanları içerebilir. Bu insanları yine de yakalayabilirsiniz, ancak stokta ne olduğu ve nakliye tahminleri konusunda net ve şeffaf olmanız gerekir. Bir ürün mevcut değilse (veya tatilden SONRA gönderilmek üzere mevcut değilse), onlara büyük bir şey vermek için alternatif veya yaratıcı bir yol sunmaya hazır olmadığınız sürece, üzgün bir müşteriyi istiyorsunuz demektir. gün hediyenin kendisi gecikse bile.
Sahip olmadığınız veya stokta olmayan öğelerin reklam öğenizde görünmemesi gerektiğini unutmayın. Bir müşteri stokta olmayan bir ürün sayfası görürse, aradıkları ürüne alternatifler veya ön sipariş için indirim sunun.
Son dakika alışveriş yapanlar için, çevrimiçi satın alma ve mağazadan veya arabanın yanından teslim alma, mağazadan satın alma ve başka bir yere gönderebilme, hatta yerel teslimat gibi yerel seçenekleri de sergilemeye çalışmalısınız. Tüketicinin hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda basit bir deneyim ihtiyacını hafife almayın.
Neredeyse her şey bittiğinde, son dakika alışveriş yapanların işini kolaylaştırın. İşletmeniz için tatil sezonunun son vuruşundan her türlü potansiyel değeri elde etmek için son dakika hediye fikirleri veya kılavuzları etrafında içerik oluşturun veya küratörlüğünü yapın.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi, uzun süredir ekmek ve tereyağı (ve meze ve ana yemek) olmuştur, ancak alışveriş oyununun doğası değişti… en azından şimdilik. Tüm gelir umutlarınızı ve hayallerinizi Cyber Week'e yatırdığınız için soğuğa teslim olmayın.
Bu öğrenmelerden bir şey çıkarırsanız, unutmayın:
- Daha önceki promosyonlar, riski azaltmak ve tüm yumurtalarınızı tek sepete koymaktan kaçınmak için harika bir yoldur.
- Tüketiciler her zamankinden daha seçici oldukları ve sadece Siber Hafta olduğu için bir şey satın almayacakları için Kara Cuma/Siber Pazartesi'yi beklemeyin.
- Potansiyel müşterileri sitenize göz atmadan önce kızdırmak istemiyorsanız, reklam öğenize stokta olmayan ürünleri dahil etmekten kaçının.