Qué preguntar a los clientes de diseño web y qué deben saber

En el corazón de cada historia de terror de un cliente de diseño web hay una falla en la comunicación. Si bien nadie conocerá la marca mejor que el cliente, el diseñador web tiene la experiencia para crear un sitio web que pueda cumplir con sus objetivos. Es cuando estos dos conjuntos de experiencia no se encuentran lo que puede conducir a un sitio web menos que óptimo.

Como profesional de marketing digital, es su trabajo guiar a sus clientes hacia una relación laboral fructífera. Hacerle estas preguntas a su cliente y educarlo sobre las consideraciones importantes de diseño web los ayudará a ambos a trabajar juntos para crear un sitio web que funcione mejor para su negocio.

Estas son algunas de las preguntas más importantes que debe hacer y las cosas que debe enseñar a sus nuevos clientes en lo que respecta al servicio de diseño de sitios web.

1. Pregunta por su marca

El primer paso para una colaboración exitosa con los clientes es aprender todo lo que pueda sobre su marca. ¿Qué quieren comunicar con su marca? ¿Son B2B o B2C? ¿Qué productos o servicios ofrecen? ¿Cómo son sus clientes? ¿Y qué cualidades los distinguen de sus competidores?

Un sitio web siempre debe diseñarse en torno a la marca del cliente, y saber de antemano las respuestas a estas preguntas fundamentales hará que el diseño de su sitio web sea mucho más fácil.

2. Pregunte qué esperan de su sitio web

El siguiente paso es averiguar por qué están buscando un servicio de diseño web. ¿Es esta su primera incursión en la comercialización de su negocio en línea? ¿Ya tienen un sitio web existente que solo quieren que mejore?

Descubra lo que quieren lograr con su sitio web, ya sea promover el conocimiento de la marca, atraer a más personas a sus tiendas, vender en línea o una combinación de todos estos. Su diseño siempre girará en torno a sus objetivos, por lo que es mejor tener claro cuáles son desde el principio.

3. Pregunta si tienen contenido listo

Los clientes de diseño web a menudo están tan preocupados con la idea de tener un sitio web que no se dan cuenta de que necesitan llenarlo con contenido. Pregunte a sus clientes si tienen imágenes, archivos de logotipos y copias listas para su sitio web, o si están contratando a alguien para que proporcione estos materiales.

Si no tienen ninguna garantía de marketing lista, pregúnteles si tienen un libro de marca o una guía de estilo que pueda consultar para sus diseños y copias. Solicitar pautas desde el principio le dará una idea más clara de cómo quieren que se vea su sitio web.

Pero aprender sobre la marca de su cliente no es suficiente. También necesitan poder entender un poco sobre diseño web para saber qué pueden esperar.

Establecer su experiencia

De la misma manera que necesita comprender la marca de su cliente y sus necesidades para el sitio web, el cliente debe comprender los principios y consideraciones básicos del diseño web. Una vez que lo hagan, será más fácil mostrar cómo su concepto de diseño busca lograr los objetivos que han establecido para el sitio web.

Si bien existen numerosos principios de diseño web que puede enseñar a los clientes para que trabajar con ellos sea más fácil, estos son algunos de los más importantes.

1.Recuerda el objetivo: atención

Esto es fundamental, por lo que sorprende que no solo los clientes, sino a veces incluso los profesionales web experimentados lo olviden: uno de los objetivos principales del diseño web es captar la atención del público objetivo y canalizarlo hacia la acción. Y cuanto mejor sea capaz un sitio web de captar y canalizar la atención, más éxito tendrá.

Recordarles a sus clientes este objetivo les ayudará a entender por qué cada página debe tener un enfoque específico, y los alejará de saturar sus páginas con demasiadas campanas y silbatos o demasiada información. En su lugar, la página debe diseñarse de tal manera que los usuarios puedan saber clara e inmediatamente de qué se trata y optimizarse para las conversiones.

Según el negocio de su cliente, esto podría significar recopilar información de contacto para generar clientes potenciales o guiar a los usuarios para que compren un producto para el comercio electrónico. Pero sea cual sea la conversión deseada, en general es una buena práctica reducir las opciones en la página. Agregar señales direccionales o contraste en los botones de CTA también puede generar tasas de conversión más altas.

Explique que esto se puede hacer estableciendo una jerarquía clara en la página web. Las imágenes, la tipografía, los esquemas de color y el diseño en su conjunto se pueden enfatizar o silenciar para comunicar mejor su mensaje.

2. Navegación

El diseño web es más que dirigir la atención del usuario. También implica diseñar para la intención del usuario, ayudar a las audiencias a explorar el sitio web de su cliente y encontrar lo que buscan fácilmente. Explique a sus clientes que los elementos de navegación como las migas de pan, un cuadro de búsqueda y un menú de navegación de encabezado pueden evitar que los usuarios se frustren.

La planificación del mejor esquema de navegación para el sitio web de su cliente requiere que colabore con ellos para determinar la experiencia que desean para sus clientes. ¿Qué querrían ver los usuarios cuando visiten la página de inicio y adónde deben ir desde allí? ¿Y a dónde deben ser dirigidos después de visitar una página? Debe informar a su cliente sobre ciertas mejores prácticas y reglas generales en el diseño web, por ejemplo, pasar de la página de inicio a una página específica no debería tomar más de cuatro clics. Al ayudar a sus clientes a pensar en la navegación en estos términos, pueden trabajar juntos para que a los usuarios les resulte más fácil encontrar lo que buscan de inmediato.

3. Diseño receptivo

Los clientes de su cliente acceden a sitios web desde muchos dispositivos diferentes, por lo que es importante que su sitio web se vea bien desde cualquier tamaño de pantalla. El tráfico del sitio web desde teléfonos inteligentes en particular continúa creciendo en todas las industrias, según el reciente Informe Adobe Digital Index.

Pero el diseño receptivo es más que hacer que la página web quepa en una pantalla más pequeña. A menudo, el diseño se simplifica y los elementos de navegación se ocultan debajo de los menús de hamburguesas para que los usuarios no hagan clic en un enlace por error. El mismo informe de Adobe señala que las visitas al sitio web desde dispositivos móviles duran aproximadamente la mitad que las de escritorio. Por lo tanto, es importante que los usuarios reciban la información necesaria de inmediato y puedan navegar fácilmente por el sitio para evitar que los usuarios se vayan por frustración.

Es importante que sus clientes sepan que es mejor diseñar pensando en los dispositivos móviles desde el principio. En lugar de crear y mantener dos versiones (para computadoras de escritorio y dispositivos móviles), un solo sitio web receptivo les ahorrará dolores de cabeza importantes en el futuro.

4. Diseñar para atraer tráfico

Los clientes a menudo están tan concentrados en el diseño del sitio web que se olvidan de pensar en cómo atraer a los usuarios. Pensar en cómo atraer tráfico al sitio web debe ser parte del proceso de diseño desde el principio. Hacer una investigación de palabras clave para planificar las páginas y estructurarlas para que sea compatible con SEO hará que sea más fácil para los usuarios encontrarlas.

Educar a los clientes para que diseñen teniendo en cuenta el tráfico lo ayudará a explicar por qué ciertos elementos de diseño son más un obstáculo que una ayuda para los usuarios. Las animaciones flash en un sitio web son un buen ejemplo. Aunque estuvo de moda en los años 90 y principios de los 2000, los diseñadores web ahora saben mejor que agregar animaciones Flash que es más probable que molesten que atraigan a los usuarios. Los bots de Google tampoco pueden rastrear e indexar todo el contenido en una animación Flash. Y dado que Google ahora considera que la "compatibilidad con dispositivos móviles" es una señal de clasificación, agregar un elemento de diseño no compatible con dispositivos móviles como Flash podría afectar negativamente las clasificaciones y el tráfico del sitio.

El sitio web es el punto focal de su presencia en línea, pero también debe estar respaldado por una presencia en otros canales, como las redes sociales. Hable con sus clientes sobre cómo su presencia en las redes sociales puede complementar su sitio web.

Se necesitan dos conjuntos de experiencia para crear un sitio web. Al trabajar en estrecha colaboración con sus clientes y enseñarse unos a otros, su relación laboral con ellos se desarrollará sin problemas desde el desarrollo hasta el lanzamiento.
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