Que demander aux clients de conception Web et ce qu'ils doivent savoir

Au cœur de chaque histoire d'horreur de client de conception Web se trouve un échec de la communication. Bien que personne ne connaisse mieux la marque que le client, le concepteur de sites Web possède l'expertise nécessaire pour créer un site Web qui peut répondre à ses objectifs. C'est lorsque ces deux ensembles d'expertise ne se rencontrent pas que cela peut conduire à un site Web moins qu'optimal.

En tant que professionnel du marketing numérique, c'est votre travail de guider vos clients vers une relation de travail fructueuse. Poser ces questions à votre client et l'éduquer sur les considérations importantes en matière de conception de sites Web vous aidera à travailler ensemble pour créer un site Web qui convient le mieux à son entreprise.

Voici quelques-unes des questions les plus importantes que vous devez poser et les choses que vous devez enseigner à vos nouveaux clients en matière de service de conception de sites Web.

1. Renseignez-vous sur leur marque

La première étape d'une collaboration réussie avec les clients consiste à apprendre tout ce que vous pouvez sur leur marque. Que veulent-ils communiquer avec leur marque ? Sont-ils B2B ou B2C ? Quels produits ou services proposent-ils ? Comment sont leurs clients ? Et quelles qualités les distinguent de leurs concurrents ?

Un site Web doit toujours être conçu autour de la marque du client, et connaître au préalable les réponses à ces questions fondamentales facilitera grandement la conception de son site Web.

2. Demandez-leur ce qu'ils attendent de leur site Web

La prochaine étape consiste à découvrir pourquoi ils recherchent un service de conception Web. S'agit-il de leur première aventure dans le marketing de leur entreprise en ligne ? Ont-ils déjà un site Web existant qu'ils souhaitent simplement que vous amélioriez ?

Découvrez ce qu'ils veulent réaliser avec leur site Web, qu'il s'agisse de promouvoir la notoriété de la marque, d'attirer plus de personnes dans leurs magasins, de vendre en ligne ou d'une combinaison de tout cela. Votre conception s'articulera toujours autour de leurs objectifs, il est donc préférable d'être clair sur ce qu'ils sont dès le début.

3. Demandez s'ils ont du contenu prêt

Les clients de conception Web sont souvent tellement préoccupés par l'idée d'avoir un site Web qu'ils ne réalisent pas qu'ils doivent le remplir de contenu. Demandez à vos clients s'ils ont des images, des fichiers de logo et des copies prêts pour leur site Web, ou s'ils embauchent quelqu'un pour fournir ces documents.

S'ils n'ont pas de supports marketing prêts, demandez-leur s'ils ont un livre de marque ou un guide de style auquel vous pouvez vous référer pour vos conceptions et vos copies. Demander des directives dès le début vous donnera une idée plus claire de ce à quoi ils veulent que leur site Web ressemble.

Mais connaître la marque de votre client ne suffit pas. Ils doivent également être capables de comprendre un peu la conception Web afin de savoir à quoi ils peuvent s'attendre.

Établir votre expertise

De la même manière que vous devez comprendre la marque de votre client et ses besoins en matière de site Web, le client doit comprendre les principes et considérations de base de la conception Web. Une fois qu'ils l'ont fait, il sera plus facile de montrer comment votre concept de design cherche à atteindre les objectifs qu'ils ont fixés pour le site Web.

Bien qu'il existe de nombreux principes de conception Web que vous pouvez enseigner aux clients pour faciliter leur travail, voici quelques-uns des plus importants.

1. Rappelez-vous l'objectif : attention

C'est fondamental, il est donc surprenant que non seulement les clients, mais parfois même les professionnels chevronnés du Web l'oublient : l'un des principaux objectifs de la conception Web est de capter l'attention du public cible et de la canaliser vers l'action. Et plus un site Web est capable de capter et de canaliser l'attention, plus il a de succès.

Rappeler cet objectif à vos clients les aidera à comprendre pourquoi chaque page devrait avoir un objectif spécifique et les empêchera d'encombrer leurs pages avec trop de cloches et de sifflets ou trop d'informations. Au lieu de cela, la page doit être conçue de manière à ce que les utilisateurs puissent clairement et immédiatement savoir de quoi il s'agit, et optimisée pour les conversions.

Selon l'activité de votre client, cela peut signifier collecter des informations de contact pour générer des prospects ou guider les utilisateurs dans l'achat d'un produit pour le commerce électronique. Mais quelle que soit la conversion souhaitée, il est généralement recommandé de réduire les options sur la page. L'ajout d'indices directionnels ou de contraste dans les boutons CTA peut également entraîner des taux de conversion plus élevés.

Expliquez que cela peut être fait en établissant une hiérarchie claire dans la page Web. Les images, la typographie, les schémas de couleurs et la mise en page dans son ensemble peuvent être accentués ou atténués pour mieux communiquer leur message.

2. Navigation

La conception Web ne se limite pas à attirer l'attention de l'utilisateur. Cela implique également de concevoir en fonction de l'intention de l'utilisateur, d'aider le public à explorer le site Web de votre client et à trouver facilement ce qu'il recherche. Expliquez à vos clients que les éléments de navigation tels que le fil d'Ariane, un champ de recherche et un menu de navigation d'en-tête peuvent empêcher les utilisateurs d'être frustrés.

La planification du meilleur schéma de navigation pour le site Web de votre client nécessite que vous collaboriez avec lui pour déterminer l'expérience qu'il souhaite pour ses clients. Qu'est-ce que les utilisateurs voudraient voir lorsqu'ils visitent la page d'accueil, et où devraient-ils aller à partir de là ? Et où doivent-ils être dirigés après avoir visité une page ? Vous devez informer votre client de certaines bonnes pratiques et règles empiriques en matière de conception de sites Web, par exemple, passer de la page d'accueil à une page spécifique ne devrait pas prendre plus de quatre clics. En aidant vos clients à penser la navigation en ces termes, vous pouvez travailler ensemble pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement ce qu'ils veulent immédiatement.

3. Conception réactive

Les clients de votre client accèdent aux sites Web à partir de nombreux appareils différents, il est donc important que leur site Web soit beau quelle que soit la taille de l'écran. Selon le récent rapport Adobe Digital Index, le trafic sur les sites Web provenant des téléphones intelligents, en particulier, continue de croître dans tous les secteurs.

Mais la conception réactive ne se limite pas à faire tenir la page Web dans un écran plus petit. Souvent, la mise en page est simplifiée et les éléments de navigation sont masqués sous les menus hamburger afin que les utilisateurs ne cliquent pas sur un lien par erreur. Le même rapport d'Adobe note que les visites de sites Web depuis un mobile durent environ deux fois moins longtemps que celles sur ordinateur. Il est donc important que les utilisateurs reçoivent immédiatement les informations nécessaires et puissent facilement naviguer sur le site pour éviter que les utilisateurs ne partent par frustration.

Il est important que vos clients sachent qu'il est préférable de concevoir en pensant au mobile dès le début. Plutôt que de créer et de maintenir deux versions (pour ordinateur de bureau et mobile), un seul site Web réactif vous évitera à tous les deux des maux de tête importants plus tard.

4. Concevoir pour attirer du trafic

Les clients sont souvent tellement concentrés sur la conception du site Web qu'ils oublient de réfléchir à la manière d'y amener les utilisateurs. Réfléchir à la façon d'attirer du trafic vers le site Web devrait faire partie du processus de conception dès le début. Faire une recherche de mots-clés pour planifier les pages et les structurer pour qu'elles soient optimisées pour le référencement faciliteront la recherche des utilisateurs.

Apprendre aux clients à concevoir en tenant compte du trafic vous aidera à expliquer pourquoi certains éléments de conception sont plus un obstacle qu'une aide pour les utilisateurs. Les animations flash dans un site Web en sont un bon exemple. Bien qu'il ait été en vogue dans les années 90 et au début des années 2000, les concepteurs de sites Web savent maintenant qu'il ne faut pas ajouter d'animations Flash qui sont plus susceptibles d'ennuyer que d'attirer les utilisateurs. Les robots de Google sont également incapables d'explorer et d'indexer tout le contenu d'une animation Flash. Et puisque Google considère désormais la "convivialité mobile" comme un signal de classement, l'ajout d'un élément de conception non adapté aux mobiles comme Flash pourrait affecter négativement le classement et le trafic du site.

Le site Web est le point central de leur présence en ligne, mais il doit également être soutenu par une présence sur d'autres canaux comme les médias sociaux. Discutez avec vos clients de la façon dont leur présence sur les réseaux sociaux peut compléter leur site Web.

Il faut deux ensembles d'expertise pour créer un site Web. En travaillant en étroite collaboration avec vos clients et en vous apprenant mutuellement, votre relation de travail avec eux se déroulera sans heurts, du développement jusqu'au lancement.
Demandez à nos chefs de projet comment le constructeur de maquettes et le créateur de propositions facilitent grandement la collaboration avec les clients de conception Web. Planifiez une visite guidée ou appelez notre numéro sans frais au 1-800-250-6106.