Social Commerce: The Rising Trend in Malaysia

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของทุกคนในศตวรรษที่ 21 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล นักศึกษา นักวิชาการ และผู้ปฏิบัติงาน เหตุผลหลักส่วนหนึ่งก็คือ โซเชียลมีเดียอนุญาตให้ผู้คนแชร์กิจกรรมประจำวันของพวกเขา ติดตามข่าวสารและเทรนด์ล่าสุด และเข้าถึงตลาดหรือชุมชนต่างๆ

ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นในชุมชนต่างๆ ทั่วโลก โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นหนึ่งในช่องทางชั้นนำสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า ในแง่ที่ง่ายกว่า โซเชียลคอมเมิร์ซคือการทำกิจกรรมอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างหลักๆ ของเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ได้แก่ เพจธุรกิจบน Facebook การช็อปปิ้งบน Instagram และอื่นๆ อีกมากมาย

โซเชียลคอมเมิร์ซในมาเลเซีย

มาเลเซียเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ของโลกสำหรับผู้ใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีแนวโน้มสูงที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ประเทศอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบเช่นนี้เนื่องจากมีประชากรขนาดใหญ่ของประเทศประมาณ 32 ล้านคน ซึ่งประมาณครึ่งหนึ่งเป็นผู้บริโภคที่เข้าใจดิจิทัลซึ่งมีอายุระหว่าง 18 ถึง 54 ปี โดยมีอัตราการใช้อินเทอร์เน็ต 83% โดยมีประมาณ 26 ล้านคนที่ใช้งานโซเชียล ผู้ใช้สื่อ นอกจากนี้ ยังมีการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ในระดับสูง โดยมากกว่า 70% ของผู้บริโภคได้ซื้อของออนไลน์ในปี 2020

> อ่านเพิ่มเติม: วิธีซื้อของออนไลน์ของชาวมาเลเซีย

โซเชียลมีเดียสำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์

ชาวมาเลเซียไม่เพียงแต่ใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารและแบ่งปันเนื้อหาเท่านั้น เมื่อมองหาข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อที่เป็นไปได้ ผู้บริโภคชาวมาเลเซียส่วนใหญ่จะหันไปใช้โซเชียลมีเดีย

การสำรวจที่จัดทำโดย Econsultancy และ Magento พบว่าผู้บริโภคชาวมาเลเซียมากกว่า 8 ใน 10 คนใช้ Facebook เพื่อค้นหาคำแนะนำและคำวิจารณ์ และประมาณครึ่งหนึ่งทำเช่นเดียวกันผ่าน Instagram และ YouTube

การใช้โซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคจะแบ่งปันความคิด ความคิดเห็น และบทวิจารณ์เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ซึ่งจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของเพื่อนร่วมงาน BigCommerce รายงานว่า 23% ของผู้บริโภคออนไลน์ได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำของโซเชียลมีเดีย และ 84% ของผู้บริโภคออนไลน์จะตรวจสอบรีวิวบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งเว็บไซต์ก่อนซื้อ

ไม่เพียงแค่นั้น ผู้บริโภคชาวมาเลเซีย 7 ใน 10 คนเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์หลังจากเห็นพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา (หรือที่รู้จักกันในชื่อว่าโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน) หรือเป็นเนื้อหาที่แชร์โดยเพื่อนฝูง

> อ่านเพิ่มเติม: Gen Z ช็อปออนไลน์โดยใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในมาเลเซีย ผู้มีอิทธิพลของโซเชียลมีเดียจึงได้โปรโมตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์และธุรกิจไปยังผู้ติดตาม แฟน ๆ และเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ธุรกิจและแบรนด์ที่ได้เห็นผลกระทบของการค้าเพื่อสังคมเสนอการสนับสนุนและการรับรองโดยหวังว่าจะยืมการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียยอดนิยม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อินฟลูเอนเซอร์ได้พัฒนาเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่เจียมเนื้อเจียมตัวมากขึ้น ซึ่งแชร์และผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความหลงใหลเฉพาะ เช่น อาหารหรือฟิตเนส การใช้เทรนด์นี้ทำให้ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียคนใดจะเข้าถึง

ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มให้ความสนใจกับอินฟลูเอนเซอร์ขนาดเล็ก หรือ “ไมโครอินฟลูเอนเซอร์” เนื่องจากผู้ติดตามของพวกเขามักจะเป็นผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มที่แสวงหาเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมาก การทำเช่นนี้ การรับรู้ถึงแบรนด์จะสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด หากไม่มากที่สุดในตลาดที่มีศักยภาพของพวกเขา

> อ่านเพิ่มเติม: 3 การคาดการณ์ของตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2564

ความบันเทิงในโซเชียลคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากการพึ่งพาองค์ประกอบ "ปากต่อปาก" ของการค้าขายบนโซเชียลแล้ว ความบันเทิงยังเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์อีกด้วย เนื้อหาส่งเสริมการขายจำเป็นต้องตามกระแสของเนื้อหาที่สั้น น่าดึงดูด และน่าดึงดูดซึ่งสามารถเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายได้

ด้วยธรรมชาติที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วของคนรุ่นปัจจุบัน ภาพถ่ายและวิดีโอขนาดสั้นจึงเป็นราชาแห่งโซเชียลคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียสามารถข้ามไปยังโพสต์หรือวิดีโอบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว หากเนื้อหาที่พวกเขากำลังดูไม่น่าสนใจพอที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา ธุรกิจและแบรนด์จะต้องมีความเฉพาะเจาะจงและสร้างสรรค์ในการผลิตเนื้อหาที่สามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ เนื่องจากการค้าทางสังคมควรเลือกอย่างมีรสนิยมและมีรสนิยม และไม่ควรเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ด้วยความช่วยเหลือของโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การค้าทางโซเชียลที่มีประสิทธิภาพจะสามารถเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากวิดีโอสั้นและภาพถ่าย องค์ประกอบการค้าทางโซเชียลอีกอย่างหนึ่งคือการสตรีมสด สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นช่องทางให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียแชร์สตรีมสดเพื่อเข้าสังคมกลายเป็นช่องทางสำหรับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ในการแชร์และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอ ด้วยความช่วยเหลือจากอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงฐานแฟนๆ และผู้ติดตามที่มีอยู่ได้

แฟนๆ และผู้ติดตามจะรับชมเซสชันสตรีมสดเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ ในระหว่างการสตรีมสด ผู้นำเสนอสามารถโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้แบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูล คำแนะนำ และโปรโมชันเพิ่มเติม .

> อ่านเพิ่มเติม: Facebook Shop – เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แท้จริง

ภาพรวมของ Social Commerce

ในยุคปัจจุบันของชาวมาเลเซียที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลซึ่งใช้เวลาโดยเฉลี่ยประมาณ 2 ชั่วโมง 45 นาทีต่อวันบนโซเชียลมีเดีย การค้าผ่านโซเชียลเป็นแรงผลักดันที่มีแนวโน้มว่าจะช่วยสร้างเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซในมาเลเซีย

ธุรกิจในมาเลเซียส่วนใหญ่เชื่ออย่างแรงกล้าว่าโซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางที่ช่วยผลักดันยอดขายออนไลน์และกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์ แม้ว่าผู้บริโภคชาวมาเลเซียจำนวนมากจะไม่ได้ซื้อโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในระยะการค้นพบและวิจัยสำหรับผู้บริโภคชาวมาเลเซียส่วนใหญ่ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือชำระค่าบริการ

ด้วยการพัฒนาเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซในมาเลเซียในปัจจุบันและการปรับตัวของเทคโนโลยีการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น อิทธิพลของการค้าเพื่อสังคมและการตลาดเพื่อสังคมจะยังคงเติบโตและกลายเป็นปัจจัยสำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซของมาเลเซีย

อ่านเพิ่มเติม

> โซเชียลคอมเมิร์ซ: ก้าวต่อไปของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

> Social Commerce จากมุมมองของผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

> โซเชียลมีเดียยังคงเป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่สำคัญในเวียดนาม

> มาเลเซีย: ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบงำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

> มาเลเซีย จุดหมายอีคอมเมิร์ซต่อไปของคุณ