Comércio social: a tendência crescente na Malásia

As mídias sociais se tornaram parte integrante da vida de todos no século 21, especialmente entre os millennials, estudantes, acadêmicos e também profissionais. Parte do motivo principal é que a mídia social permite que as pessoas compartilhem suas atividades diárias, mantenham-se atualizadas com as notícias e tendências e acessem mercados ou comunidades.

Com uma adoção tão crescente das mídias sociais entre as comunidades em todo o mundo, o comércio social se torna um dos principais canais para as empresas se conectarem com os consumidores e venderem seus produtos e serviços aos seus clientes. Em termos mais simples, o comércio social é o ato de realizar atividades de comércio eletrônico em plataformas de mídia social. Alguns exemplos principais de ferramentas de comércio social hoje incluem páginas de negócios no Facebook, compras no Instagram e muito mais.

Comércio social na Malásia

A Malásia é o quarto maior mercado do mundo para adotantes de comércio social, com usuários de mídia social com alta probabilidade de se converterem em clientes pagantes.

O país se coloca em uma posição tão vantajosa devido à grande população do país de cerca de 32 milhões de pessoas, das quais cerca de metade são consumidores experientes digitais com idades entre 18 e 54 anos com uma taxa de penetração da internet de 83%, dos quais cerca de 26 milhões são ativos sociais usuários de mídia. Para completar, a adoção do comércio eletrônico é alta, com mais de 70% de seus consumidores já comprando online em 2020.

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Mídias sociais para pesquisa de produtos

Os malaios não usam apenas as mídias sociais como meio de comunicação e compartilhamento de conteúdo. Ao procurar informações sobre compras em potencial, a maioria dos consumidores da Malásia recorreria às mídias sociais.

Uma pesquisa realizada pela Econsultancy e Magento descobriu que mais de 8 em cada 10 consumidores da Malásia usam o Facebook para procurar recomendações e avaliações e cerca de metade faz o mesmo via Instagram e YouTube.

Usando a mídia social, os consumidores compartilhariam seus pensamentos, opiniões e comentários sobre suas compras, o que, por sua vez, influenciaria as decisões de compra de seus pares. BigCommerce relata que 23% dos consumidores on-line são influenciados por recomendações de mídia social e 84% dos consumidores on-line verificariam comentários em pelo menos um site de mídia social antes de comprar.

Além disso, 7 em cada 10 consumidores malaios concordam, fortemente ou de alguma forma, que comprariam um produto online depois de vê-lo nas mídias sociais, seja como um anúncio (também conhecido como post patrocinado) ou como um conteúdo compartilhado por seus pares.

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Marketing de influenciadores

Com a crescente popularidade das mídias sociais na Malásia, veio o boom de influenciadores de mídia social que promoviam e comercializavam produtos e serviços patrocinados de marcas e empresas para seus seguidores, fãs e colegas.

Empresas e marcas que viram o impacto do comércio social oferecem patrocínios e endossos na esperança de emprestar o alcance e a credibilidade de influenciadores populares de mídia social. Nos últimos anos, os influenciadores evoluíram para criadores de conteúdo mais modestos que compartilham e produzem conteúdo que gira em torno de uma paixão específica, como comida ou fitness. Usando essa tendência, ficou mais fácil para empresas e marcas decidirem quais influenciadores de mídia social alcançar.

Sem pular o impacto viral do comércio social, empresas e marcas começaram a perceber influenciadores de menor escala, ou “microinfluenciadores”, pois seus seguidores geralmente são consumidores de nicho que buscam conteúdo muito específico. Ao fazer isso, o reconhecimento da marca seria capaz de atingir todos, senão a maioria dos cantos de seu mercado potencial.

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Entretenimento no comércio social

Além de contar com o elemento “boca a boca” do comércio social, o entretenimento também é uma característica crucial das compras online. O conteúdo promocional precisa acompanhar a tendência de conteúdo curto, envolvente e atraente que pode ser relevante para o público-alvo.

Dada a natureza acelerada da geração atual, fotos e vídeos curtos são os reis do comércio social. Os consumidores nas mídias sociais são rápidos em pular para a próxima postagem ou vídeo de mídia social se o conteúdo que estão vendo for desinteressante o suficiente para capturar sua atenção. Empresas e marcas precisariam ser específicas e criativas para produzir conteúdo capaz de chamar a atenção de seu público-alvo, pois o social commerce deve ser feito de forma seletiva e com bom gosto, e não deve ser uma estratégia abrangente para todos os produtos.

Com a ajuda de anúncios direcionados, o comércio social eficaz poderá converter efetivamente os usuários de mídia social em clientes em potencial.

Além de vídeos e fotos curtos, outro elemento de comércio social é a transmissão ao vivo. O que originalmente começou como um meio para os usuários de mídia social compartilharem sua transmissão ao vivo para socialização, tornou-se uma saída para empresas e marcas compartilharem e falarem sobre seus produtos e serviços que oferecem. Com a ajuda de influenciadores de mídia social, empresas e marcas podem explorar sua base de fãs e seguidores existentes.

Fãs e seguidores sintonizam para assistir a essas sessões de transmissão ao vivo para saber mais sobre produtos e serviços nos quais têm interesse. Durante a transmissão ao vivo, o apresentador pode interagir e se envolver com seu público em tempo real, fornecendo mais informações, instruções e promoções .

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Visão geral do comércio social

Na atual geração digital experiente de malaios que gastam uma média aproximada de 2 horas e 45 minutos por dia nas mídias sociais, o comércio social é a força motriz da tendência que ajudará a moldar a economia do comércio eletrônico na Malásia.

A maioria das empresas da Malásia acredita fortemente que a mídia social é um meio forte que ajuda a impulsionar as vendas on-line e divulgar a marca. Apesar de muitos consumidores malaios não comprarem diretamente de plataformas de mídia social, é inegável que a mídia social desempenha um papel vital nas fases de descoberta e pesquisa para a maioria dos consumidores malaios antes de comprar um produto ou pagar por um serviço.

Dado o atual desenvolvimento da economia de comércio eletrônico na Malásia e a adaptação de mais tecnologias de compras online, a influência do comércio social e do marketing social continuará a crescer e se tornar um fator importante no mercado de comércio eletrônico da Malásia.

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