16 กลยุทธ์ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าการค้นหาในท้องถิ่น

ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว ในอดีต Google มีคุณลักษณะการค้นหาส่วนบุคคลที่ค่อนข้างแข็งแกร่งมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้โทรกลับแล้ว ตอนนี้มันบอกว่าใช้เฉพาะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ "จำกัดมาก" ในผลการค้นหา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้งพิสูจน์แล้วว่าเป็นปัญหาสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในการค้นหาในท้องถิ่น

อันที่จริง การปรับแต่งและแสดงผลผลการค้นหาเฉพาะบุคคลนั้นเป็นปัญหาจากมุมมองของความเป็นส่วนตัว เนื่องจากความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับคุกกี้และการติดตามเป็นที่แพร่หลาย เครื่องมือค้นหาและธุรกิจต่างๆ จึงต้องมองหาทางเลือกอื่น

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 71% คาดหวังให้บริษัทนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว – และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม คุณจะปรับแต่งประสบการณ์การค้นหาของลูกค้าในพื้นที่ให้เป็นส่วนตัวโดยไม่ถูกบุกรุกได้อย่างไร ในบทความนี้ คุณจะพบเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณพบกับลูกค้าในท้องถิ่นบนเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ ในช่วงเวลาการตัดสินใจของพวกเขาด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม อันดับแรก มาดูว่าเรามาถึงภูมิทัศน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรดังที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ภาพรวมโดยย่อของการค้นหาส่วนบุคคลของ Google

Google ได้เปิดตัว Personal Search ในรุ่นเบต้าในปี 2547 อย่างไรก็ตาม Sep Kamvar ซึ่งเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ในทีม Personal Search ได้บอกไว้ว่าเป็นแนวคิดที่ทีม Google ดำเนินการมาตั้งแต่จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด

ในปี 2548 Kamvar เขียนในบล็อกอย่างเป็นทางการของ Google ว่า “เราแบ่งปันสำนักงาน ซึ่งบังเอิญเป็นสำนักงานเดียวกันกับที่ Sergey เคยใช้มาก่อน และเราค่อนข้างคุ้นเคยกับงานวิจัยที่เขาและลาร์รี่ทำกัน เราคิดว่าการสร้างระบบที่ปรับขนาดได้สำหรับการปรับแต่งผลการค้นหาในแบบของคุณนั้นเป็นความท้าทายที่น่าสนใจสำหรับการทำงานของพวกเขา เรายังเหลือทางอีกยาวไกล แต่เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะปล่อยก้าวแรกนี้”

ในเดือนเมษายนของปีนั้น การค้นหาในแบบของคุณออกจากรุ่นเบต้า แต่เป็นบริการที่แยกจาก Google Search ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2548 ได้มีการผสานรวมกับประสบการณ์ Google Search แต่สำหรับผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของตนเท่านั้น และในเดือนธันวาคม 2552 ได้ขยายไปยังผู้ใช้ที่ออกจากระบบทั่วโลกด้วย Google อธิบายว่า "การเพิ่มนี้ช่วยให้เราปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับคุณตามกิจกรรมการค้นหา 180 วันที่เชื่อมโยงกับคุกกี้ที่ไม่ระบุตัวตนในเบราว์เซอร์ของคุณ"

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชื่นชมการถูกติดตามทางเว็บ คุกกี้ไม่เพียงแต่ใช้สำหรับการค้นหาในแบบของคุณเท่านั้น แต่ยังใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอีกด้วย

การย้ายไปสู่ระเบียบคุกกี้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รัฐบาลทั่วโลกได้ออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคุกกี้เพื่อควบคุมและจำกัดการติดตามผู้ใช้ ทำให้ผู้ค้นหาสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าใครเป็นผู้รวบรวมข้อมูลและทำไม ตอนนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้น เครือข่ายโฆษณา และธุรกิจที่ใช้พวกเขามีกฎหมายต่อต้านสแปมและความเป็นส่วนตัวทุกประเภทที่ต้องจัดการ กฎหมายคุกกี้ของสหภาพยุโรปอาจเป็นที่รู้จักกันดีที่สุด แม้ว่าจะไม่มีข้อบังคับของรัฐบาลกลางในสหรัฐอเมริกา แต่หลายรัฐก็มีกฎหมายคุกกี้ของตนเอง ซึ่งรวมถึง California Privacy Rights Act (CPRA) และ Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) เป็นต้น

ภายในปี 2018 Google ได้ลดผลกระทบจากประวัติผู้ใช้และพฤติกรรมที่มีต่อผลการค้นหาลงอย่างมาก ผู้บริหารของ Google เปิดเผยกับ CNBC ว่า "มีการปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณน้อยมาก และสิ่งที่มีอยู่มุ่งเน้นไปที่ตำแหน่งของผู้ใช้หรือบริบททันทีจากการค้นหาครั้งก่อน"

ณ สิงหาคม 2022 เอกสารประกอบของ Google สำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบระบุว่า:

“เมื่อคุณค้นหาใน Google บางครั้งการค้นหาในอดีตและข้อมูลอื่นๆ ของคุณจะถูกรวมไว้เพื่อช่วยให้เรามอบประสบการณ์ที่มีประโยชน์ยิ่งขึ้นแก่คุณ”

ขึ้นอยู่กับการควบคุมกิจกรรมของคุณ คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่บันทึกไว้ในบัญชี Google ของคุณ เช่น:

• ประวัติการค้นหาของคุณบน Google
• ผลลัพธ์หรือโฆษณาจากการค้นหาที่คุณคลิก
• ค้นพบเนื้อหาที่คุณชอบหรือไม่ชอบ

ถึงจุดนี้ เราได้พูดถึงปริมาณการค้นหาจากการค้นหาทั่วไปของ Google สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่ามีอัลกอริธึมที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิงซึ่งกำหนดว่าธุรกิจใดจะปรากฏและเรียงลำดับในการค้นหาในท้องถิ่น นั่นคือใน Map Pack

ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการปรับเปลี่ยนการค้นหาในท้องถิ่นในแบบของคุณ?

ปัจจัยเฉพาะในอัลกอริธึมออร์แกนิกของ Google เป็นความลับที่ได้รับการปกป้องอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม บริษัทมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการจัดอันดับผลการค้นหาในท้องถิ่น

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจของ Google ระบุว่า “ผลลัพธ์ในพื้นที่ขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่นเป็นหลัก การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้ช่วยให้เราค้นหาสิ่งที่ตรงกับการค้นหาของคุณมากที่สุด”

มาดูสิ่งเหล่านี้กันและดูว่าแบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของสถานที่แต่ละแห่งได้อย่างไร เพื่อปรับปรุงการมองเห็นในการค้นหาในท้องถิ่น

ความเกี่ยวข้อง

Google แนะนำว่า "ความเกี่ยวข้องหมายถึงข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่นที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหา เพิ่มข้อมูลทางธุรกิจที่สมบูรณ์และละเอียดเพื่อช่วยให้ Google เข้าใจธุรกิจของคุณดีขึ้น และจับคู่โปรไฟล์ของคุณกับการค้นหาที่เกี่ยวข้อง”

เพื่อแสดงความเกี่ยวข้องกับคำค้นหาที่ลูกค้าในพื้นที่ใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการเช่นคุณ:

• กรอก ข้อมูลทุกส่วน ของข้อมูลธุรกิจ Google ของสถานที่แต่ละแห่ง ให้ครบถ้วนที่สุด
• ทำให้ การวิจัยคำหลัก เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดในพื้นที่ของคุณอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง คำหลักและคำที่ลูกค้าใช้อาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ต่างๆ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณจะเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อที่นี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการรายงานในพื้นที่ของคุณให้ทั้งภาพรวมระดับสูง และช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกของภูมิภาคและที่ตั้งแต่ละแห่งได้
• เพิ่มประสิทธิภาพเพจท้องถิ่น ด้วยข้อความที่อธิบายในเชิงลึกมากกว่าที่มีอยู่ในรายชื่อธุรกิจในการค้นหา และเพิ่มรูปภาพด้วยข้อความแสดงแทน เพจท้องถิ่นไม่เพียงแต่สามารถจัดอันดับด้วยตนเองในการค้นหาทั่วไป แต่ยังให้ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ที่ค้นพบรายชื่อแบรนด์ของคุณในการค้นหาและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะพร้อมที่จะแปลง แสดงว่าคุณเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องที่สุดของผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างหน้า Landing Page ในพื้นที่ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างดี

ระยะทาง

ตาม Google ระยะทางจะพิจารณาว่าผลการค้นหาที่เป็นไปได้แต่ละรายการอยู่ห่างจากตำแหน่งที่ใช้ในการค้นหามากเพียงใด หากผู้ใช้ไม่ได้ระบุตำแหน่งในการค้นหา เราจะคำนวณระยะทางตามสิ่งที่เราทราบเกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขา”

ข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่ล้าสมัยเกี่ยวกับตำแหน่งทางกายภาพทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์เชิงลบ นอกจากนี้ยังทำลายความเชื่อมั่นของเครื่องมือค้นหาในแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ:

• ใช้โซลูชันเทคโนโลยีเพื่อ ยืนยันข้อมูลตำแหน่งจำนวน มาก การปล่อยให้งานสำคัญนี้เป็นหน้าที่ของผู้จัดการและแฟรนไชส์ในท้องถิ่นอาจส่งผลให้เกิดความไม่สอดคล้องกันอย่างมากทั่วทั้งแบรนด์
• ตรวจสอบ รายชื่อที่ซ้ำกัน โดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตรวจจับและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว มีหลายวิธีในการแสดงรายชื่อที่ซ้ำกัน และรายการใหม่สามารถปรากฏขึ้นได้ตลอดเวลา ทำให้เครื่องมือค้นหาและผู้ค้นหาสับสน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมุดแผนที่นั้นถูกต้องสำหรับทุกตำแหน่งทั่วทั้งแบรนด์ การมีผู้ใช้ขอเส้นทางไปยังตำแหน่งของคุณเพียงเพื่อจะไปลงเอยที่ตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงลบและอาจส่งผลให้เกิดรีวิวที่ไม่ดีเช่นกัน คุณยังสามารถเพิ่มสคีมาท้องถิ่น "GeoCoordinates" ลงในรายชื่อธุรกิจโดยใช้ JSON-LD เพื่อระบุละติจูดและลองจิจูดของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แต่ละแห่ง
• เพิ่มข้อมูลในหน้าท้องถิ่นเกี่ยวกับร้านค้า หรือบริเวณใกล้เคียงของสำนักงานแต่ละแห่ง หรือบริเวณใกล้เคียงกับสถานที่สำคัญในท้องถิ่น ช่วยให้เครื่องมือค้นหาและลูกค้าในพื้นที่เข้าใจตำแหน่งที่แน่นอน

ความโดดเด่น

Google ระบุว่า "ความโดดเด่นหมายถึงธุรกิจที่รู้จักกันดี สถานที่บางแห่งมีความโดดเด่นมากกว่าในโลกออฟไลน์ และผลการค้นหาพยายามสะท้อนสิ่งนี้ในการจัดอันดับในพื้นที่” และเสริมว่า “ความโดดเด่นยังขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ Google มีเกี่ยวกับธุรกิจจากทั่วทั้งเว็บ เช่น ลิงก์ บทความ และ ไดเรกทอรี”

• สร้าง ลิงก์ในพื้นที่ ให้ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดต่อเนื่องของคุณ เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่มีคุณภาพและลิงก์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่น
• ส่งข้อมูลตำแหน่งที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันไปยังไดเร็กทอรีที่เกี่ยวข้อง และผู้รวบรวมข้อมูลทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
• สร้างเนื้อหาไฮเปอร์โลคัล สำหรับคุณสมบัติเว็บของคุณเอง และค้นหาโอกาสภายนอกสำหรับการเผยแพร่เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนบทความสำหรับเว็บไซต์ขององค์กรบริการในพื้นที่ หรือสมาคมการค้าที่เกี่ยวข้อง

การเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมสำหรับการปรับแต่งการค้นหาในท้องถิ่นและการค้นหาทั่วไป

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาเห็นและสัมผัสอะไรเมื่อพบแบรนด์ของคุณในผลการค้นหา

ไม่ว่าจะอยู่ในท้องถิ่น (Map Pack) หรือผลการค้นหาทั่วไปของ Google Search ลูกค้ากำลังมองหาข้อมูลที่สามารถช่วยระบุได้ว่าธุรกิจของคุณคือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเร่งด่วนของพวกเขาหรือไม่

คุณนำเสนอประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ด้วยการพบปะผู้ค้นหาในข้อมูลธุรกิจของ Google และเพจท้องถิ่นด้วย:

• ภาษาที่ถูกต้อง สิ่งนี้นอกเหนือไปจากภาษากว้างๆ เช่น ภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และสเปน ไปจนถึงข้อความที่สะท้อนถึงศัพท์แสงและคำศัพท์ที่ใช้ในแต่ละภูมิภาค
• ภาพถ่าย ช่วยให้ผู้ค้นหาเข้าใจประสบการณ์ที่พวกเขาอาจมีในแต่ละสถานที่ด้วยการผสมผสานภาพถ่ายภายในและภายนอก รูปภาพของทีมของคุณ ภาพผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
• เนื้อหาวิดีโอ ก้าวต่อไปและบอกเล่าเรื่องราวด้วยวิดีโอที่ฝังอยู่ในเพจท้องถิ่น ในรายชื่อธุรกิจของคุณ และแชร์ใน Google Posts
• สินค้าภายในร้าน . แสดงให้ผู้ค้นหาเห็นว่าคุณตอบสนองความต้องการได้ทันทีและมีสิ่งที่พวกเขาต้องการในสต็อกด้วยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
• โปรไฟล์รีวิวท้องถิ่นที่มีความเคลื่อนไหว เพื่อให้ผู้ค้นหาเห็นประสบการณ์ที่ผู้อื่นมีในสถานที่นั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบรีวิวใหม่และตอบกลับภายในหนึ่งวัน
• เวลาทำการที่แม่นยำ รวมถึงวันหยุดและเวลาพิเศษเพื่อให้ผู้ค้นหาสามารถวางแผนการเยี่ยมชมหรือนัดหมายภายในร้านได้
• กระทู้. สร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องสำหรับวันหยุด กิจกรรม ข้อเสนอพิเศษ และโปรโมชั่นตามฤดูกาลอื่นๆ
  

  ตัวอย่าง Google Post

สรุปความคิด

ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน การปรับแต่งประสบการณ์การค้นหาของลูกค้าในพื้นที่ของคุณหมายถึงการให้ตัวเลือกตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งช่วยให้แต่ละคนสามารถเลือกขั้นตอนต่อไปได้ ไม่ว่าพวกเขาจะค้นพบแบรนด์ของคุณในการค้นหาทั่วไป ผลการค้นหารูปภาพ Google หรือ Apple Map Pack ในโซเชียลมีเดียหรือที่ใดก็ตามที่พวกเขากำลังค้นหาข้อมูล คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่คุณทำให้พร้อมใช้งานในแต่ละช่องทาง

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• อินโฟกราฟิก 10 วิธีใหญ่ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
• เอกสารไวท์เปเปอร์: 7 องค์ประกอบของกลยุทธ์เนื้อหา SEO ในพื้นที่ที่ชนะ
• วิธีการเลือกบริการ SEO ในพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ