จะทราบได้อย่างไรว่าหน่วยงาน PPC ของคุณกำลังเสียเงินหรือไม่

“หากไม่มีข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้และกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเมตริกที่ชัดเจน องค์กรการตลาดก็จะได้รับค่าตอบแทนในการเดา” – ตำแหน่งทีม2

แคมเปญ PPC ที่ใช้ Google Ads (เดิมคือ Google AdWords) ดูเหมือนจะกลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจในการสร้างโอกาสในการขายและบรรลุ ROI ธุรกิจของคุณได้ว่าจ้างแคมเปญการตลาดให้กับหน่วยงาน PPC บางแห่งโดยหวังว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ที่กล่าวถึงข้างต้นหรือไม่? แม้ว่าหน่วยงาน PPC มืออาชีพจะต้องให้ผลลัพธ์ แต่คุณแน่ใจหรือไม่ว่าพวกเขากำลังดำเนินการแคมเปญของคุณอย่างถูกวิธีและทำให้เงินทุกบาททุกสตางค์ของคุณมีค่า? คุณคิดว่า Google Ads มีราคาแพงเกินไปสำหรับแพลตฟอร์มที่จะได้รับผลประโยชน์ที่เหมาะสมหรือไม่? เพื่อช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องกับหน่วยงาน PPC และทำความเข้าใจความแตกต่างของการจัดการแคมเปญ PPC บล็อกนี้ให้แนวทางและรายการตรวจสอบบางประการแก่คุณ อันที่จริง เมื่ออ่านหลักเกณฑ์และรายการตรวจสอบ คุณจะเข้าใจว่าเหตุใด Google Ads จึงไม่ทำงานให้คุณ และคุณจะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร

อันดับแรก ให้เราเข้าใจก่อนว่า Google Ads เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังพร้อมตัวเลือกที่กำหนดเองมากมายเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์แคมเปญของคุณ เป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อเรียกใช้และจัดการแคมเปญของคุณ

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่คุณสามารถถามหน่วยงาน PPC เกี่ยวกับคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับการรณรงค์

#1 โครงสร้างบัญชี: โครงสร้างจะไม่แข็งแรง เว้นแต่รากฐานจะแข็งแรง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับแคมเปญ PPC ของคุณเช่นกัน เพราะเว้นแต่ว่าโครงสร้างบัญชีได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง (ค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยประมาณและ ROI) โดยใช้ตัวเลือกที่กำหนดเองที่เหมาะสม ผลลัพธ์ของแคมเปญจะไม่อยู่ในระดับที่เหมาะสม ด้านนี้เมื่อจัดการไม่ถูกต้อง ทำให้ธุรกิจสงสัยว่า 'Google Ads ยังคงทำงานอยู่หรือไม่'

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Google Ads มีตัวเลือกที่กำหนดเองมากมายเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของแคมเปญให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น ภายใต้ฟิลด์แคมเปญ เราสามารถตรวจสอบรายละเอียดกลุ่มการโฆษณาที่แบ่งกลุ่ม ในขณะที่ภายใต้กลุ่มโฆษณา เราสามารถมีรายละเอียดโฆษณา ส่วนขยาย และข้อความค้นหา (อ่านคำหลัก) โปรดจำไว้ว่า โครงสร้างบัญชีควรมีข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องควบคู่ไปกับคำเชิงลบจำนวนมาก หมายความว่าแคมเปญโฆษณาของคุณได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพโดยการรักษาคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเชิงลบเพื่อลดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี

#2 โอกาสในการขายสำหรับการติดตาม: เมื่อ Google Ads ทำงาน จะมีรายงานเกี่ยวกับเมตริกจำนวนมาก เช่น การคลิกคีย์เวิร์ด คะแนนคุณภาพของคีย์เวิร์ด ความเกี่ยวข้องของโฆษณา CTR ที่คาดหวัง (อัตราการคลิกผ่าน) ต้นทุนของการคลิกคีย์เวิร์ด การสร้างโอกาสในการขาย และการลงจอด ประสบการณ์หน้าในหมู่ผู้อื่น นอกจากนี้ ในการติดตามโอกาสในการขายอย่างถูกต้อง จะต้องรวมข้อมูลโค้ดเครื่องมือวัด Conversion ไว้ที่ส่วนหลังของเว็บไซต์ เมื่อตัวแทน PR ของคุณได้รับรายละเอียด เช่น Conversion และค่าใช้จ่าย ก็สามารถคิดหาตัวเลขสำหรับเมตริก เช่น CPC สูงสุดสำหรับกลยุทธ์การเสนอราคาด้วยตนเองและ CPA เป้าหมาย ROAS เป้าหมาย ส่วนแบ่งที่ชนะเป้าหมาย และตำแหน่งด้านบนของหน้าสำหรับกลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติ นักการตลาดควรเน้นที่คำหลักเฉพาะที่สร้างโอกาสในการขายมากกว่าที่จะเสียเงินไปกับคำหลักที่ไม่มีประสิทธิภาพ ทางออกของสถานการณ์นี้คือการตั้งค่ากลไกการติดตามการแปลงที่เหมาะสม ตัดสินใจว่าจะกำหนดค่าให้กับการสมัครรับจดหมายข่าว โอกาสในการขาย หรือการขายจริง คุณลักษณะเหล่านี้จะกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดสำหรับทีมการตลาดของคุณเพื่อติดตามและวัดผล อันที่จริง นี่อาจเป็นเหตุผลที่แท้จริงที่ Google Ads ไม่ทำงานให้กับธุรกิจจำนวนมาก

#3 กิจกรรมที่สอดคล้องกัน: การตั้งค่าแคมเปญ PPC และการทำงานบน Google Ads ไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่ควรดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถตรวจสอบสิ่งเดียวกันได้โดยเพิ่มคอลัมน์ประวัติการเปลี่ยนแปลงในช่องแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่หน่วยงาน PPC ของคุณดำเนินการ เช่น การเปลี่ยนแปลงการเสนอราคาคำหลัก การสร้างแคมเปญใหม่ การจัดการคำหลัก และการกำจัดคำหลักที่มีประสิทธิภาพต่ำ นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงงบประมาณแคมเปญเป็นรายวัน ดีกว่าเป็นรายชั่วโมงเพื่อติดตามความคืบหน้าของแคมเปญในทางที่ดีขึ้น คุณสามารถขอให้เอเจนซีของคุณอธิบายกิจกรรมในบัญชีที่ต่ำหรือการเปลี่ยนแปลงราคาเสนอรายชั่วโมง

#4 การรายงานเป็นระยะ: ความสัมพันธ์ในอุดมคติระหว่างลูกค้าและเอเจนซีได้รับการสนับสนุนในการสื่อสาร เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลควรส่งรายงานที่กำหนดเองเป็นระยะเกี่ยวกับแคมเปญเป็นรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน (หรือตามที่คุณต้องการ) เพื่ออธิบายแง่มุมและผลลัพธ์ต่างๆ ของแคมเปญ หน่วยงานควรติดธงแดงในพื้นที่ที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของคุณ เช่น การกำหนดราคาที่ไม่สามารถแข่งขันได้ซึ่งนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขายต่ำ คุณภาพของหน้า Landing Page ของคุณ ฯลฯ ในระหว่างการสนทนาตามปกติ หน่วยงานควรนำหัวข้อสำคัญมาอภิปรายเพื่อช่วยในการสร้างแคมเปญและไม่ เพียงแค่ยังคงเป็น 'ใช่ผู้ชาย'

#5 อัปเดตอยู่เสมอ: เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมืออาชีพควรติดตามการอัปเดตอินเทอร์เฟซของ Google Ads ทุกครั้ง ข้อความค้นหาหางยาวล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการ การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคหรือประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของไซต์ของคุณ เนื่องจาก 'ความรู้คือพลัง' เอเจนซี่สามารถใช้การปรับปรุงและประสิทธิภาพของ KPI เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การรณรงค์อย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

#6 การเสนอราคาสำหรับคำหลักที่ไม่ทำให้เกิด Conversion: วัตถุประสงค์สูงสุดของแคมเปญ PPC ของคุณคือการสร้างโอกาสในการขาย ดังนั้น ให้ติดตามข้อความค้นหาที่อาจก่อให้เกิดการคลิกแต่ไม่นำไปสู่ลูกค้าเป้าหมาย อันที่จริง อาจมีข้อความค้นหา (อ่านคีย์เวิร์ด) ที่แสดงโดย Google Ads ที่มีการเสนอราคา แต่ไม่สร้างโอกาสในการขาย การจัดการแคมเปญ PPC ที่ดีควรกำจัดคำหลักดังกล่าวเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่ดีขึ้น

#7 การใช้หน้า Landing Page: การคลิกโฆษณาในหน้าผลการค้นหาควรนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่ม Conversion อย่างไรก็ตาม หากลิงก์เชื่อมต่อกับหน้าอื่นที่มีข้อมูลไม่เพียงพอหรือไม่เกี่ยวข้อง ก็อาจทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี สิ่งนี้สามารถส่งลูกค้าเป้าหมายที่ดีจากไซต์ของคุณไปยังคู่แข่งได้ เพื่ออธิบายประเด็นนี้เพิ่มเติม หากผู้ใช้เห็นลิงก์เกี่ยวกับราคาและคลิกในจุดเดียวกัน ก็ควรนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่มีการอธิบายราคา อย่างไรก็ตาม หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ใช้จะรู้สึกไม่แยแสและถูกโกง

#8 การใช้สถานที่: Google Ads มีข้อกำหนดในการเลือกสถานที่ที่เหมาะสมที่คุณต้องการให้แคมเปญของคุณทำงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้แคมเปญของคุณครอบคลุมเมืองคาลการีในแคนาดาเท่านั้น สถานที่ตั้งก็ควรเลือกเช่นเดียวกัน หากขาดสิ่งเดียวกัน เงินก็สูญเปล่า ในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณในทางที่ดีขึ้น Google Ads มีตัวเลือกในการยกเว้นสถานที่บางแห่งเช่นกัน ซึ่งช่วยในการประหยัดเงินของคุณโดยกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการไม่ให้ผู้ใช้ในประเทศหรือภูมิภาคใดดูข้อความค้นหา 'การพัฒนาเว็บในอินเดีย' คุณสามารถใช้ตัวเลือก 'ยกเว้น' เพื่อทำเช่นเดียวกัน

บทสรุป

ในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การทำการตลาดเว็บไซต์/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทางออนไลน์โดยใช้แคมเปญ PPC ถือเป็นความจำเป็นของชั่วโมง ทั้งนี้เพื่อเหตุผลในการเข้าถึง ประสิทธิภาพ และความคุ้มค่า เมื่อพิจารณาจากประเด็นที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะทราบได้ว่าหน่วยงาน PPC ของคุณกำลังพาคุณไปเที่ยวหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเลือกบริษัทจัดการ PPC ที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วหรือเริ่มแคมเปญ PPC ของคุณเอง