هل يجب علي فصل أحد أفراد الأسرة

يسأل قارئ من ولاية أوهايو:

أنا أعاني من مسألة فصل أحد أفراد الأسرة. في لحظة ضعف العام الماضي ، قمت بتعيين أخي. لم أكن أعرف أنه كان مثل هذا الفاسد. يأتي متأخرًا ويسقط الكرة كثيرًا ، مما يتسبب في مشاكل مع العملاء. ثم يلقي باللوم على شخص آخر. لاحظت أن موظفيي الآخرين بدأوا في اكتساب عاداته السيئة. والدتي دائمًا ما تقف بجانبه وأنا أعلم أنها ستفعل ذلك هنا ، لكني لا أعرف ماذا أفعل أيضًا. هل يجب أن أطرده؟ "

- أندريا من دوفر ، أوهايو

هذا سؤال مهم يا أندريا. لا توجد طريقة سهلة لإنهاء أي موظف ، ناهيك عن أخيك. لكن في بعض الأحيان يجب القيام بذلك.

إقالة أحد أفراد العائلة ... إذا كان عليك ذلك

من الأفضل دائمًا محاولة حل الأمور أولاً. افعل كل ما في وسعك لتجنب الإنهاء ، لأنه يمكن أن يفسد ديناميكيات الأسرة. يمكن أن يكون التأثير مدى الحياة.

قبل أن تبدأ في إطلاق النار ، تحتاج إلى نهج مرحلي. حاول أولاً أن تتحسن. لا تتسرع في الإنهاء كخطوة أولى. امنح فرد عائلتك فرصة للتحسن.

فيما يلي أفضل النصائح عندما يتعلق الأمر بفصل أحد أفراد الأسرة - إذا كان عليك السير في هذا الطريق.

1. تحدث أولاً مع أحد أفراد عائلتك

ابدأ بالتحدث مع أخيك. قبل طرد أحد أفراد العائلة - أو أي شخص آخر - من المهم أن تسمع الطرف الآخر تمامًا.

كمديرين وأصحاب أعمال ، نفترض أحيانًا أن لدينا كل الحقائق. نميل أيضًا إلى الاعتقاد بأن الموقف يجب أن يكون واضحًا للموظف.

لكن في الحياة الواقعية ، نادراً ما تكون الأمور بهذا الوضوح.

في هذه المرحلة ، تريد تبادلًا ذهابًا وإيابًا. اشرح نقاطك ، لكن احصل أيضًا على جانبه من الأشياء. هيريس كيفية القيام بذلك:

• تحدث وجهًا لوجه ، وجهاً لوجه. هذا ليس شيئًا يمكن القيام به في البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف أو عبر الرسائل النصية.

• حافظ على السرية. عقد مناقشتك في مكان ما لا يستطيع الآخرون سماعه. لا تناقش مشاكل أدائه مع والدتك أو تحاول اصطفاف أقارب آخرين إلى جانبك. إنه يستحق السرية مثل أي موظف.

• كن محترفًا وودودًا ، وربما تقدم مشروبًا. عزز مدى سعادتك بعمله هنا ، أو عزز بعض الرسائل الإيجابية الأخرى. يبتسم.

• عقد محادثة ، وليس المواجهة. استمع أكثر مما تتكلم. حافظ على ذهن منفتح. بناء علاقة.

• أبقها غير عاطفية. اخمد مشاعرك. ابق منخفض المستوى. لا جدال. لا صراخ.

ابدأ بشرح

اشرح ما تراقبه. ثم أعطه فرصة للتحدث.

هناك أسباب وجيهة لسماعه.

قد يكون لأخيك ظروف مخففة. ربما يكون قد ساهم وأنجز أكثر مما تدرك.

على سبيل المثال ، ربما يأتي متأخراً ، لكن ماذا لو كان يعمل في المنزل بمبادرة خاصة؟ قد لا تعرف ذلك ما لم تمنحه فرصة للشرح.

أو ربما يكون قد حقق بعض الأهداف المهمة ، لكنك تجاهلت هذه الأهداف لأنك غير سعيد ببعض المشكلات السلبية. السلبية تمنعك من موازنة الجوانب الإيجابية لأدائه.

أو ماذا لو كان لديه مشاكل مؤقتة في النقل؟ ربما يمكنك مساعدته في حل هذه.

النقطة المهمة هي أن المحادثة قد تغير رأيك بشأن طرد هذا الفرد من العائلة.

نصيحة احترافية: إذا كنت لا تثق في نفسك لإجراء محادثة غير عاطفية ، فحاول أن تطلب من أخيك ملء تقييم ذاتي لأدائه قبل أن تلتقي. استخدم هذا المستند للحصول على طريقة منظمة لمعالجة مشكلات الأداء.

2. كن مدربًا جيدًا يفهم الطبيعة البشرية

فكر في "التدريب" بدلاً من "إطلاق النار" في المراحل المبكرة.

لنقم بتمثيل دور موجز لكيفية معالجة مشكلة التأخير ، سواء بالطريقة الخاطئة أو بالطريقة الصحيحة:

الطريق الخاطئ:

"أنت متأخر طوال الوقت! لقد سئمت وتعبت من كسلك. لا أريد أن أسمع أي أعذار. إذا تأخرت مرة أخرى ، فسأطردك! "

ما الخطأ في السيناريو أعلاه؟

عدة أشياء. لقد اتخذت قرارك بالفعل. لا يبدو الأمر كما لو كنت تريد سماع جانبه أو منحه فرصة للشرح. يبدو أنك تريد طرد هذا الفرد من العائلة ، وليس مساعدته على فهم كيفية التحسن. لا توجد محاولة لإقناعه أو مساعدته على رؤية وجهة نظرك. بشكل عام ، إنه نهج عاطفي وصدامي للغاية. لن تنتهي بشكل جيد.

الطريق الصحيح:

"أنا سعيد حقًا لأنك تعمل هنا. لكنني لاحظت أنك تأخرت 3 مرات في الأسبوع الماضي ، وأحيانًا بأكثر من ساعة. هل هناك سبب معين؟ [أعطه فرصة للتحدث. استمع إليه وناقشه.] من المهم أن تحضر للعمل في الوقت المحدد ، لأن العملاء ينتظرون. بالإضافة إلى ذلك ، ينظر إليك جميع الموظفين. يعتقدون أنك إذا كنت تفعل ذلك ، فلا بأس أن تأتي متأخراً. أو يعتقدون أنني أظهر المحاباة. أخشى أن يبدأ الجميع في الوصول متأخرًا قريبًا. ومن ثم فإن العمل كله يعاني. هل ستساعدني وأن تكون مثالاً يحتذى به ، وتحاول أن أكون في الوقت المناسب؟ "

لاحظ الاختلافات في هذا السيناريو الثاني؟

لقد بدأت في تعزيز الإيجابية. لديه فرصة للرد ويعرف أنك منفتح على الاستماع. لقد أوضحت نفسك بهدوء وأعطيت أسبابًا جيدة للعمل ، دون إنذارات نهائية. لم تصبح الأمور عاطفية. لقد ذكرت توقعاتك للمضي قدما. لقد أُعطي الشعور بأنك تريده أن يكون ناجحًا. وأنت تضعه في موقع قوة - مع ملاحظة كيف يمكنه اختيار أن يكون قائدًا للآخرين.

نصيحة للمحترفين: قم بتدوين وقت إجراء المناقشة وما ناقشته. ثم إذا استمرت مشكلات الأداء ، يمكنك تذكيره بالمناقشة. سيكون لديك أيضًا وثائق لدعم قرارك.

3. توفير فرصة لتصحيح الأداء الضعيف

امنح دائمًا فرصة لتصحيح الأداء خلال إطار زمني محدد ، قبل المضي قدمًا في طرد أحد أفراد الأسرة.

فترة العلاج النموذجية هي 90 يومًا ، ولكن يمكن أن تكون 30 أو 60 أو 120 يومًا.

النقطة المهمة هي إعطاء بعض الوقت للتحسين. انه من الانصاف فقط.

كما ترى ، ليس من غير المألوف أن يبدو أصحاب الأداء الضعيف مصدومين من نقد أدائهم. يعبر بعض الموظفين عن استيائهم - حتى عدم تصديقهم! سيقول البعض إنهم ليس لديهم فكرة أنهم لم يكونوا على مستوى التوقعات.

هل يفهمون المشكلة؟

الآن ، من المحتمل أنهم يعرفون أنهم لا يقومون بعمل جيد وأنهم يلعبون معك فقط من أجل التعاطف.

لكن من المحتمل أيضًا أنهم لا يفهمون توقعاتك.

إليك مثال: لنفترض أن الموظف يقضي كل وقته في المشروع (ب) ويفكر في أنه يقوم بعمل رائع. لكن المشروع "أ" يمثل أولوية ملحة ولذا فأنت غير سعيد بسبب عدم إحراز تقدم فيه. يمكن للمناقشة الصريحة إعادة تنظيم الأولويات.

أو ربما لا يقوم الموظف بالأشياء بالطريقة التي تريدها ، أو لا يعمل وفقًا لمعاييرك. في بعض الأحيان ، يقيس الموظفون الأداء بشكل مختلف عن الطريقة التي تقيسها. اذكر توقعاتك. أخبره بما تعتبره أداءً مقبولاً. لا تفترض أنه يعرف.

نصيحة للمحترفين: كن محددًا دائمًا. أعط أمثلة.

• مثال 1: " لقد تعاملت مع XYZ بهذه الطريقة. أود منك أن تتعامل معها بهذه الطريقة بدلاً من ذلك ".
• مثال 2: "يجب أن يستغرق إدخال معاملة في قاعدة البيانات أقل من 15 دقيقة ، ولكن يبدو أنها تستغرق وقتًا أطول بكثير. لدي اقتراح سيساعدك على تسريع الأمور. لقد لاحظت أن لديك الكثير من الانقطاعات في هاتفك والرسائل النصية ، وهذا ربما يجعل من الصعب التركيز. حصر الرسائل النصية والمكالمات في وقت استراحتك (ما لم تكن حالة طارئة). خذ استراحة واحدة في الصباح وأخرى بعد الظهر. ستكون قادرًا على التركيز بشكل أفضل ".

4. إعطاء التعزيز الإيجابي

لا ينبغي أن يكون التعامل مع مشكلات الأداء هو كل شيء عن السلبيات. في الواقع ، تعتبر التعليقات الإيجابية والتدريب الاستباقي أكثر أهمية من السلبية.

بعد إجراء المناقشة مع أخيك ، تأكد من تقديم ملاحظات إيجابية لعمله بينما تمنحه فرصة للتحسن.

يقترح بعض الخبراء نسبة 3 إلى 1 أو حتى 5 إلى 1 من ردود الفعل الإيجابية إلى السلبية. ردود الفعل الإيجابية ستعزز ثقة الموظف.

ابتعد عن طريقك لتمنح الثناء.

امنحه أسبابًا للشعور بالرضا عما يفعله. دعه يعرف أنك تقدر جهوده.

نصيحة للمحترفين: قدم دائمًا ملاحظاتك على الفور عندما ترى شيئًا جيدًا.

5. العب على قواه

إليك احتمال آخر. إذا وجدت أنه لا يقوم بواجبات الوظيفة ، ففكر في تعديل دوره ليناسبه بشكل أفضل.

ترجع مشكلات الأداء أحيانًا إلى عدم التوافق بين المهارات ومتطلبات الوظيفة. بمعنى آخر ، ربما لا يلعب الدور المناسب بسبب نقاط قوته وضعفه. تذكر أنه من الصعب وضع مشبك مربّع في ثقب دائري.

إذا كان من الممكن تكليفه بمزيد من المسؤوليات عن الأشياء التي يجيدها. وإبعاده عن المناطق التي يكون فيها ضعيفًا.

تعد القدرة على تفصيل واجبات الوظيفة إحدى مزايا امتلاك شركة صغيرة. ليس من الممكن دائمًا تخصيص وظيفة في شركة صغيرة جدًا. ولكن إذا كنت تستطيع القيام بذلك ، فإنه يستحق المحاولة.

عندما يفشل كل شيء آخر: كيفية طرد أحد أفراد العائلة

إذا لم تلاحظ تحسنًا كافيًا بعد 90 يومًا ، أو أي فترة علاج تختارها ، فماذا تفعل؟ لقد بذلت قصارى جهدك ، لكنك لا ترى تحسنًا كافيًا.

في هذه الحالة ، قد لا يكون لديك خيار سوى فصل أحد أفراد الأسرة.

اتخذ إجراءات حاسمة. لا تماطل أو تطبخ فوقها. تقبل الأمر الذي لا مفر منه: سيتعين عليك المضي قدمًا في طرد أحد أفراد الأسرة. أفضل ممارسة هي قطع الحبل على الفور.

نصيحة للمحترفين: تعامل مع الأمر كما تفعل مع أي إنهاء آخر. اتصل به في لقاء خاص. اذكر قرارك وأنه نهائي. اجعل اجتماعك قصيرًا. أشر إلى أنك ستدفع مبلغًا من التعويض.

لمزيد من المعلومات ، راجع مقالتنا: كيفية طرد موظف.

لن تكون جميلة. ستؤثر إلى الأبد على علاقتك بأخيك. وقد يؤثر أيضًا على العلاقات الأسرية الأخرى ، خاصةً إذا انحاز الناس إلى أحد الجانبين. لهذا السبب يجب أن تحاول تجنب إنهاء أحد أفراد الأسرة إذا كان ذلك ممكنًا.

لكن عدم اتخاذ أي إجراء قد يكون أسوأ. يؤدي الأداء الضعيف إلى إجهاد كل فرد في المؤسسة. يمكنهم تدمير الروح المعنوية وإيذاء علاقات العملاء. لذلك من الأفضل تجاوز الأمر ، إذا قررت أنه يجب عليك القيام بذلك.

حظا طيبا وفقك الله!

احصل على المزيد من نصائح التوظيف.

تأتي جميع الإجابات على أسئلة القراء من هيئة تحرير Small Business Trends ، التي تتمتع بأكثر من 50 عامًا من الخبرة المشتركة في مجال الأعمال. إذا كنت ترغب في إرسال سؤال ، يرجى إرساله هنا .

الصورة: Depositphotos.com