การตลาดทางอารมณ์: ศาสตร์แห่งอารมณ์ทำงานอย่างไร

โฆษณาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เข้าถึงหัวใจของผู้คน เพราะหากคุณไม่ได้สร้างที่ในใจผู้บริโภค ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่พิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยซ้ำ

มีโฆษณาที่มีอายุเกือบสิบปีแล้ว แต่ยังสดใหม่อยู่ในใจของเรา และมีโฆษณาบางรายการที่แทบจะไม่ได้คะแนนเลย โฆษณาในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากการออกแบบ

ลูกค้าพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจว่าโฆษณาทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร ศิลปะแห่งการเล่าเรื่องง่ายๆ กำลังสูญหาย และความซับซ้อนกำลังเข้าสู่โลกแห่งโฆษณาในทุกวันนี้

ศาสตร์แห่งอารมณ์ในการตลาด:

คุณสามารถทำให้ผู้บริโภคของคุณจมลงด้วยข้อมูลจำนวนมากในนามของโฆษณา แต่อาจไม่ได้ช่วยตลอดเวลาจริงๆ ว่ากันว่าวิธีโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือวิธีที่ดึงดูดอารมณ์มากกว่าเหตุผล

หากคุณต้องการเปรียบเทียบอารมณ์และสติปัญญากับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค คุณจะพบว่าอารมณ์มักจะได้เปรียบ

สมองของเราถูกออกแบบมาให้ทำงานแบบนั้น อารมณ์เช่นความไว้วางใจหรือความภักดีจะถูกเก็บไว้ในระบบลิมบิกของสมองและนั่นคือแรงผลักดันในการตัดสินใจ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่โฆษณาของคุณต้องมีบางสิ่งที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายและติดหู

การมีคนดังและดาราดังในโฆษณาของคุณเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเป็นแนวทางปฏิบัติแบบเก่าของอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจไม่รับประกันความสำเร็จ

หากคุณเป็นผู้โฆษณา สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าคุณต้องโน้มน้าวผู้ชมของคุณอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณจะต้องเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณก่อน จากนั้นจึงค่อยพิจารณาว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

พื้นที่วิเคราะห์ของสมองมักจะไม่ใช่แหล่งที่มาของการตัดสินใจ แต่บริเวณลิมบิกเป็นที่ที่อุปมา สัญชาตญาณ และการเล่าเรื่องเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ

ดังนั้น ในขณะที่ใช้คำพูดในการสื่อสาร คุณต้องสร้างเรื่องราวที่อุดมไปด้วยภาพและอุปมาอุปมัย พึงระลึกไว้เสมอว่าสิ่งเหล่านี้ต้องเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและสื่ออารมณ์ไปยังผู้ชมของคุณด้วย

อารมณ์ของผู้บริโภค

อารมณ์เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคและช่วยในการเลือกแบรนด์หนึ่งจากอีกแบรนด์หนึ่ง

ในขณะที่พิจารณาผลิตภัณฑ์ใด ๆ มีปัจจัยต่าง ๆ เช่นต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่นำมาพิจารณาด้วย

อันที่จริงแล้ว การเลือกแบรนด์มักจะเป็นส่วนเสริมของบุคลิกภาพ ดังนั้นสิ่งที่คุณเลือกจะสะท้อนถึง “ คุณ ” อารมณ์คือเหตุผลที่ผู้บริโภคอาจลืมโฆษณา แต่มักจะไม่ลืมความรู้สึกที่เกิดจากประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์

คุณจะมีความภักดีมากขึ้นจากผู้บริโภคที่ชื่นชอบ “ ความรู้สึก ” ที่แบรนด์ของคุณมอบให้ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำ

คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงกว่ามาก หากคุณกำลังขับเคลื่อนแบรนด์และกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทโดยอิงจากการสร้างและควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภคที่เกิดจากแบรนด์ของคุณ

แม้แต่โรงเรียน วิทยาลัย หน่วยงานราชการก็ขับเคลื่อนการรณรงค์โดยอิงตามอารมณ์ของผู้บริโภค เพื่อให้สามารถหาคนมาร่วมงานกับพวกเขาได้มากขึ้น หรือรับนักเรียนในวิทยาเขตของตนมากขึ้น

แรงจูงใจของการตลาดอาจแตกต่างกัน แต่ทุกคนมุ่งเป้าไปที่อารมณ์ของผู้บริโภค

ด้วยการมุ่งเน้นที่อารมณ์อย่างกว้างขวาง ความกังวลในตอนนี้ก็คือว่าอารมณ์สามารถขยายออกไปเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนอกขอบเขตส่วนบุคคลได้หรือไม่

หากบางบริษัทขายสินค้าหรือบริการด้านเทคนิค ก็สามารถเล่นกับอารมณ์ของผู้บริโภคได้!

มันจะดึงผลลัพธ์เดียวกันหรือไม่?

คำตอบคือใช่ กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจเปลี่ยนไป แต่พวกเขายังคงเป็นมนุษย์ ดังนั้นบริษัทที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้ประโยชน์จากสิ่งนั้นอย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องสามารถทำให้ผู้บริโภคของคุณมีความสุขได้ เพราะเมื่อพวกเขาพอใจกับวิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะถือว่าสิ่งนี้อยู่ในเกณฑ์ดีในเวลาที่ทำการตัดสินใจซื้อ

เมื่อเรามีความสุขกับบางสิ่ง สิ่งนั้นคือสิ่งแรกที่เราแบ่งปันกับผู้อื่น และไม่เพียงแต่ใช้ได้กับเรื่องส่วนตัวเท่านั้นแต่ยังรวมถึงบริษัทด้วย

หากเราชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่เราใช้อยู่ เราก็มักจะชอบที่จะแบ่งปันและแนะนำให้คนอื่น ๆ มักจะเน้นย้ำว่าเหตุใดเราจึงชอบ

ในฐานะนักการตลาด มีอารมณ์ต่างๆ ในใจของผู้บริโภคที่คุณเข้าถึงได้สำเร็จ ตั้งแต่ความน่าขบขันไปจนถึงความตื่นเต้น

อารมณ์ทำอะไรกับกระบวนการคิดของเรา!

มีการกระทำหลายอย่างที่เราในฐานะผู้บริโภคจบลงเมื่อรู้สึกว่ามีอารมณ์รุนแรง ไม่ว่าเราจะโกรธ มีความสุขหรือเศร้า

เมื่อเรามีความสุข เรารักที่จะแบ่งปัน ไม่ใช่เพียงแค่ผ่านการถูกใจและความคิดเห็นที่เราทำบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียเท่านั้น แม้ว่าจะเป็นการเร่งการแบ่งปันก็ตาม

ในทำนองเดียวกันเมื่อเราเศร้าหรือเมื่อเราได้ยินเรื่องเศร้าของใครบางคนก็ช่วยให้เราเชื่อมต่อและเอาใจใส่บุคคลนั้นได้ดียิ่งขึ้น

ความโศกเศร้าทำให้สมองปล่อยสารเคมีทางประสาทที่ทำให้เราให้และไว้วางใจมากขึ้น

คุณมักจะพบทารกและลูกสุนัขปรากฏในโฆษณากระดาษชำระเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำเพื่อพัฒนาความรู้สึกน่าเชื่อถือของผู้บริโภค

ทำแบบฝึกหัดความคิดเล็กน้อยนี้:

เมื่อคุณตัดสินใจซื้อและคุณมีตัวเลือกมากมาย ให้ถอยออกมาและประเมินว่าทำไมความภักดีของคุณจึงอยู่ที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง นึกถึงอารมณ์ที่ขับเคลื่อนคุณไปสู่แบรนด์ที่คุณต้องการ

ทำแบบฝึกหัดนี้ซ้ำในสถานการณ์อื่นที่ไม่มีความพึงพอใจในแบรนด์ แล้วอะไรทำให้คุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่ง

ความภักดีเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ

เราเคยพูดไปแล้วว่าอารมณ์ขับเคลื่อนความภักดีได้อย่างไร แต่อารมณ์ที่ช่วยสร้างความภักดีของผู้บริโภคเป็นอย่างไร?

ลองมองให้ลึกลงไปอีกว่า

นักการตลาดพึ่งพาปัจจัยต่างๆ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และปัจจัยเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์ และกลุ่มผู้บริโภคไปจนถึงกลุ่มผู้บริโภค

อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยเช่นสีที่คุณโปรดปรานในวัยเด็กหรือสิ่งที่คุณชอบในช่วงวัยรุ่นและมีปัจจัยบางอย่างที่หยิบขึ้นมาขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคถูกเลี้ยงดูมา

การรับรู้ถึงแบรนด์จะได้รับการทดสอบเมื่อผู้บริโภคมีตัวเลือกอื่นๆ และพวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมากมาย นี่คือเหตุผลที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างและส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ของตนในหมู่ผู้ใช้

วิธีที่พวกเขาใช้และสื่อสารผ่านภาษา การบรรยาย หรือรูปภาพช่วยเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในลักษณะที่หยั่งรากลึกมากขึ้น

เมื่อผู้บริโภคแสดงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณจำเป็นต้องให้การรับรองกับผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ตอกย้ำความเชื่อมั่นในแบรนด์และสร้างความภักดีในระยะยาว

เหตุผลที่ความภักดีสร้างความตื่นเต้นให้กับนักการตลาดจำนวนมากก็คือการขับเคลื่อนเงินก้อนโตให้กับบริษัทต่างๆ อย่างที่หลักสูตร Marketing 101 ทุกหลักสูตรจะบอกคุณว่าการหาลูกค้านั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

หากคุณสามารถขับเคลื่อนความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ส่วนใหญ่ของการสร้างยอดขายซ้ำในองค์กรใด ๆ ก็มั่นใจได้

เรื่องราวชีวิตจริงของอารมณ์ในการตลาด

บริษัทหนึ่งแทนที่จะให้ข้อมูลจำเพาะดิบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนได้ให้เรื่องราวในชีวิตจริงของผู้บริโภครายอื่นและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาช่วยพวกเขา ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึงสองเท่าในเวลาเพียง 2 ปี

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล Dove จาก Unilever ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในชื่อ Campaign for Real Beauty ซึ่งพวกเขาขอให้ศิลปินวาดภาพผู้หญิงตามคำอธิบายเกี่ยวกับตนเองเท่านั้น

ศิลปินเหล่านี้จึงวาดภาพผู้หญิงคนเดียวกันตามที่เพื่อนๆ บรรยายไว้ ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งและสร้างความสัมพันธ์อันทรงพลังกับผู้บริโภค

คุณสามารถดูวิดีโอบางส่วนของ Dove Beauty Sketches ได้ที่นี่ ดูรายละเอียดแคมเปญได้จากโฮมเพจทางการของ Dove

Apple เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากอารมณ์ในการทำการตลาดได้สำเร็จในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา

พวกเขาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการซึ่งเพิ่งทำให้ผู้คนหลงไหลด้วยความเรียบง่ายและความสง่างาม ผู้ใช้ Apple เกือบจะคลั่งไคล้ในตัวเองด้วยการติดตามสตีฟจ็อบส์ที่คลั่งไคล้

แม้ในช่วงเวลาที่ Apple กำลังดิ้นรนกับปัญหาทางการเงิน ผู้ใช้ Macintosh ก็ยังภักดีเหมือนทุกวันนี้ และติดอยู่กับการซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ทำให้บริษัทมีเวลาพิเศษในการกลับมา

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน เนื่องจาก Apple ได้สร้างภาพลักษณ์ของความเรียบง่าย ความสง่างาม และนวัตกรรมที่เหนือกว่าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค

มองไปรอบๆ ตัวคุณแล้วคุณจะพบว่ามีอารมณ์รุนแรงที่ขับเคลื่อนการใช้งาน ทางเลือก หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

พยายามและเข้าใจอารมณ์ที่แบรนด์พยายามเชื่อมต่อ และคุณจะพบการเปลี่ยนแปลงมากมายที่คุณสามารถทำกับแคมเปญการตลาดของคุณได้

การทำความเข้าใจศาสตร์แห่งอารมณ์ในการตลาดกำลังได้รับแรงผลักดันเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงพื้นที่ในใจของผู้บริโภค บางทีคำตอบของสิ่งเหล่านี้อาจอยู่ใกล้ตัวเรามากกว่าที่เราคิด