Pemasaran Emosional: Bagaimana Ilmu Emosi Bekerja?

Iklan dirancang untuk menyentuh hati orang karena jika Anda tidak membuat tempat di hati konsumen Anda maka ada kemungkinan mereka bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.

Ada iklan yang sudah berumur hampir satu dekade tetapi masih segar di ingatan kita dan ada beberapa iklan yang hampir tidak mencetak gol. Iklan hari ini lebih kompleks karena cara mereka dirancang.

Pelanggan merasa sulit untuk memahami semua tentang iklan tersebut. Seni bercerita sederhana semakin hilang dan kompleksitas masuk ke dunia iklan akhir-akhir ini.

Ilmu Emosi dalam Pemasaran:

Anda dapat menjebak konsumen Anda dengan banyak data atas nama iklan tetapi mungkin tidak selalu membantu. Dikatakan bahwa cara beriklan yang paling efektif adalah yang menarik emosi daripada logika.

Jika Anda ingin membandingkan emosi dan kecerdasan pada perilaku pembelian konsumen maka Anda akan menemukan bahwa emosi biasanya cenderung lebih unggul.

Otak kita dirancang untuk bekerja seperti itu. Emosi seperti kepercayaan atau kesetiaan disimpan dalam sistem limbik otak dan itulah kekuatan pendorong dalam membuat keputusan apa pun.

Jadi, penting bahwa iklan Anda memiliki sesuatu yang mudah dan menarik untuk menggambarkan produk Anda.

Memiliki selebritas dan kekuatan bintang dalam iklan Anda untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah praktik industri lama. Namun, itu mungkin bukan metode yang dijamin berhasil.

Jika Anda seorang pengiklan, penting bagi Anda untuk mengetahui di mana Anda perlu memengaruhi audiens agar mereka memperhatikan produk Anda.

Anda harus terhubung ke konsumen Anda terlebih dahulu dan baru kemudian mereka akan menganggap merek Anda layak untuk uang mereka.

Wilayah analitis otak biasanya bukan sumber pengambilan keputusan, tetapi wilayah limbik adalah tempat di mana metafora, intuisi, dan pengambilan keputusan mendorong keputusan.

Oleh karena itu, saat menggunakan kata-kata untuk komunikasi, Anda perlu membuat cerita yang kaya akan citra dan metafora. Ingatlah bahwa ini harus relevan dengan merek Anda dan juga membawa pesan emosional kepada audiens Anda.

Emosi Konsumen

Emosi sebagai faktor mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen dan membantu untuk memilih satu merek dari yang lain.

Saat mempertimbangkan produk apa pun, ada berbagai faktor seperti biaya produk juga yang diperhitungkan.

Faktanya, memilih merek seringkali merupakan perpanjangan dari kepribadian seseorang sehingga apa pun yang Anda pilih mencerminkan " Anda ". Emosi adalah alasan mengapa konsumen mungkin melupakan iklan tetapi seringkali tidak melupakan perasaan yang ditimbulkan oleh pengalaman produk.

Anda akan memiliki loyalitas yang jauh lebih baik dari konsumen yang menikmati " perasaan " yang diberikan merek Anda yang mengarah pada pembelian berulang

Anda memiliki peluang sukses yang jauh lebih tinggi jika Anda mendorong merek dan strategi komunikasi perusahaan Anda berdasarkan penciptaan dan pemanfaatan emosi konsumen yang ditimbulkan oleh merek Anda.

Bahkan sekolah, perguruan tinggi, kantor pemerintah melakukan kampanye berdasarkan emosi konsumen sehingga mereka bisa mendapatkan lebih banyak orang untuk bekerja dengan mereka atau untuk mendapatkan lebih banyak siswa di kampus mereka.

Motif pemasaran mungkin berbeda, tetapi setiap orang menargetkan emosi konsumen.

Dengan fokus yang begitu luas pada emosi, yang menjadi perhatian sekarang adalah apakah emosi dapat diperluas sebagai alat yang efektif di luar lingkup pribadi juga?

Jika beberapa perusahaan menjual barang atau jasa teknis, maka dapatkah itu bermain di sisi emosional konsumen mereka!

Apakah akan menghasilkan hasil yang sama?

Jawabannya iya. Grup audiens Anda mungkin berubah, tetapi mereka tetap manusia. Oleh karena itu, perusahaan yang membangun koneksi dengan pelanggannya pasti mendapat manfaat dari itu.

Intinya tetap bahwa Anda harus bisa membuat konsumen Anda senang karena ketika mereka senang dengan cara Anda memproyeksikan produk dan merek Anda maka mereka akan mempertimbangkannya dengan baik pada saat membuat keputusan pembelian.

Ketika kita bahagia tentang sesuatu, maka itu adalah hal pertama yang kita bagikan dengan orang lain dan itu tidak hanya berlaku untuk hal-hal pribadi tetapi juga untuk perusahaan.

Jika kami menyukai produk yang kami gunakan maka kami biasanya senang untuk berbagi dan merekomendasikannya kepada orang lain biasanya dengan menyoroti mengapa kami menyukainya.

Sebagai seorang pemasar, ada berbagai emosi di benak konsumen yang dapat Anda manfaatkan dengan sukses, mulai dari yang lucu hingga yang mengasyikkan.

Apa yang dilakukan Emosi dengan Proses Pikiran kita!

Ada beberapa tindakan yang kita sebagai konsumen akhirnya lakukan ketika emosi yang kuat dirasakan apakah kita marah, senang atau sedih.

Ketika kita bahagia, kita senang berbagi dan tidak hanya melalui suka dan komentar yang kita buat di jaringan media sosial, meskipun itu memang mempercepat berbagi.

Dengan cara yang sama ketika kita sedih atau ketika kita mendengar cerita sedih seseorang maka itu membantu kita untuk terhubung dan berempati dengan orang itu dengan lebih baik.

Kesedihan menyebabkan otak melepaskan neurokimia yang membuat kita lebih memberi dan percaya.

Anda akan sering menemukan bayi dan anak anjing muncul di iklan kertas toilet kebanyakan. Hal ini dilakukan untuk mengembangkan rasa kepercayaan di antara konsumen.

Lakukan latihan pikiran kecil ini:

Ketika Anda membuat keputusan pembelian dan Anda dimanjakan dengan pilihan, mundurlah dan evaluasi mengapa loyalitas Anda terletak pada merek tertentu. Pikirkan emosi yang mendorong Anda ke merek pilihan Anda.

Ulangi latihan ini dalam skenario lain di mana tidak ada preferensi merek, lalu apa yang membuat Anda memutuskan produk tertentu?

Loyalitas adalah Aset Terbesar bagi Perusahaan mana pun

Kami telah berbicara tentang bagaimana emosi mendorong loyalitas, tetapi apa manifestasi emosi yang membantu membangun loyalitas di antara konsumen?

Mari kita lihat lebih dalam.

Pemasar mengandalkan berbagai faktor untuk membangun loyalitas terhadap merek dan faktor-faktor ini bervariasi dari produk ke produk dan kelompok konsumen ke kelompok konsumen.

Ini bisa sepele seperti warna favorit Anda sejak kecil, atau sesuatu yang Anda sukai saat remaja dan kemudian ada beberapa faktor yang diambil tergantung pada lingkungan tempat konsumen dibesarkan.

Kesadaran merek diuji ketika konsumen diberi beberapa pilihan lain dan mereka memilih merek Anda di antara sejumlah produk serupa. Inilah alasan mengapa pengiklan mencoba membuat dan kemudian memperkuat kesadaran merek mereka di antara pengguna.

Cara mereka menggunakan dan berkomunikasi melalui bahasa, narasi, atau gambar membantu terhubung ke konsumen dengan cara yang jauh lebih mengakar.

Sekarang ketika konsumen menunjukkan loyalitas terhadap merek Anda bahkan Anda perlu menawarkan jaminan kepada konsumen yang membeli produk Anda. Ini memperkuat kepercayaan pada merek dan membangun loyalitas jangka panjang.

Alasan loyalitas menggairahkan banyak pemasar adalah karena hal itu menghasilkan banyak uang bagi perusahaan. Karena kursus Pemasaran 101 mana pun akan memberi tahu Anda bahwa mendapatkan pelanggan 5X lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Jika Anda dapat mendorong hubungan emosional dengan pelanggan Anda yang sudah ada, sebagian besar dari menghasilkan penjualan berulang di organisasi mana pun akan terjamin.

Beberapa Kisah Nyata Emosi dalam Pemasaran

Satu perusahaan, bukannya memberikan spesifikasi mentah tentang produk mereka, memberikan kisah nyata tentang konsumen lain dan bagaimana produk mereka membantu mereka. Dengan cara ini mereka dapat menggandakan penjualan mereka hanya dalam 2 tahun.

Merek perawatan pribadi Dove dari Unilever menjalankan kampanye yang sangat sukses yang disebut Campaign for Real Beauty di mana mereka meminta seniman untuk membuat sketsa wanita murni berdasarkan deskripsi mereka tentang diri mereka sendiri.

Para seniman ini kemudian membuat sketsa wanita yang sama seperti yang dijelaskan oleh teman-teman mereka. Hasilnya dramatis dan membangun hubungan yang sangat kuat dengan konsumen.

Anda dapat melihat beberapa video Sketsa Kecantikan Dove di sini. Anda juga dapat melihat detail kampanye dari halaman beranda resmi Dove

Apple adalah perusahaan lain yang telah berhasil mengeksploitasi emosi dalam pemasarannya selama beberapa dekade terakhir.

Mereka telah memperkenalkan produk revolusioner yang baru saja membuat orang terpesona dengan kesederhanaan dan keanggunannya. Pengguna Apple hampir menjadi sekte tersendiri dengan pengikut fanatik mereka terhadap Steve Jobs.

Bahkan pada saat Apple sedang berjuang melalui kesulitan keuangan, pengguna Macintosh tetap setia seperti sekarang ini dan terjebak dengan membeli produk apel yang memberi perusahaan waktu ekstra untuk bangkit kembali.

Semua ini tidak terjadi dalam semalam karena Apple terus membangun citra kesederhanaan, keanggunan, dan inovasi superior yang menyenangkan konsumen.

Lihatlah ke sekeliling Anda dan Anda akan menemukan contoh emosi yang kuat yang mendorong penggunaan, pilihan, atau pembelian produk Anda sendiri.

Cobalah dan pahami emosi yang berusaha dihubungkan oleh merek tersebut dan Anda akan menemukan banyak perubahan yang dapat Anda lakukan pada kampanye pemasaran Anda.

Memahami ilmu emosi dalam pemasaran mendapatkan momentum yang meningkat karena semakin banyak perusahaan bersaing untuk mendapatkan ruang pikiran konsumen. Mungkin jawaban untuk semua ini terletak lebih dekat kepada kita daripada yang kita pikirkan.