Marketingul emoțional: cum funcționează știința emoției?

Reclamele sunt concepute pentru a atinge inima oamenilor, deoarece dacă nu vă faceți un loc în inima consumatorului, atunci există șanse ca aceștia să nu ia în considerare nici măcar să vă cumpere produsul.

Există reclame care au aproape un deceniu, dar sunt încă proaspete în mintea noastră și există unele reclame care cu greu punctează. Reclamele din zilele noastre sunt mai complexe din cauza modului în care sunt concepute.

Clienților le este greu să înțeleagă despre ce sunt reclamele. Arta povestirii simple se pierde, iar complexitatea își face loc în lumea reclamelor în aceste zile.

Știința emoției în marketing:

Vă puteți împotmoli consumatorii cu o mulțime de date în numele reclamei, dar este posibil să nu vă ajute cu adevărat tot timpul. Se spune că cel mai eficient mod de publicitate este cel care apelează mai degrabă la emoții decât la logică.

Dacă doriți să comparați emoția și intelectul în ceea ce privește comportamentul de cumpărare al consumatorilor, atunci veți descoperi că emoția tinde de obicei să capete prioritate.

Creierul nostru este proiectat să funcționeze în acest fel. Emoțiile precum încrederea sau loialitatea sunt stocate în sistemul limbic al creierului și acesta este forța motrice în luarea oricărei decizii.

Prin urmare, este important ca reclamele dvs. să aibă ceva ușor și atrăgător pentru a vă descrie produsul.

A avea celebrități și puterea vedetelor în reclamă pentru a influența decizia de cumpărare a consumatorului este o practică veche din industrie. Cu toate acestea, probabil că nu este o metodă de succes garantată.

Dacă sunteți agent de publicitate, atunci este important să știți unde trebuie să vă influențați publicul pentru a-l face să ia în seamă produsul dvs.

Va trebui să te conectezi mai întâi la consumatorii tăi și apoi și abia apoi aceștia vor considera brandul tău demn de banii lor.

Regiunea analitică a creierului nu este de obicei sursa pentru luarea deciziilor, în schimb regiunea limbică este locul în care metafora, intuiția și povestirea conduc deciziile.

Prin urmare, în timp ce folosiți cuvinte pentru comunicare, trebuie să creați povești care sunt bogate în imagini și metafore. Rețineți totuși că acestea trebuie să fie relevante pentru marca dvs. și, de asemenea, să transmită un mesaj emoționant pentru publicul dvs.

Emoțiile consumatorului

Emoția ca factor influențează procesul decizional al consumatorilor și ajută la alegerea unei mărci în detrimentul celeilalte.

Când luăm în considerare orice produs, sunt luați în considerare diverși factori, cum ar fi costul produsului.

De fapt, alegerea unei mărci este adesea o extensie a personalității cuiva, așa că orice ai selecta reflectă „ tu ”. Emoția este motivul pentru care consumatorii pot uita reclama, dar adesea nu uită sentimentele care au fost provocate de experiența produsului.

Veți avea mult mai multă loialitate din partea consumatorilor care se bucură de „ sentimentele ” pe care le oferă marca dvs., ducând la achiziții repetate

Aveți șanse mult mai mari de succes dacă conduceți brandul companiei și strategia de comunicare bazată pe crearea și valorificarea emoției consumatorului provocată de brandul dvs.

Chiar și școlile, colegiile, birourile guvernamentale își desfășoară campania pe baza emoțiilor consumatorilor, astfel încât să poată determina mai mulți oameni să lucreze cu ei sau să aducă mai mulți studenți în campusurile lor.

Motivul marketingului poate fi diferit, dar toată lumea vizează emoțiile consumatorului.

Având un accent atât de extins pe emoție, preocuparea este acum dacă emoția poate fi extinsă ca un instrument eficient și în afara sferei personale?

Dacă o companie vinde bunuri sau servicii tehnice, atunci poate juca pe partea emoțională a consumatorului!

Va trage același rezultat?

Raspunsul este da. Grupul dvs. de public s-ar putea schimba, dar sunt încă oameni. Prin urmare, companiile care construiesc o conexiune cu clienții săi cu siguranță beneficiază de asta.

Concluzia rămâne că trebuie să puteți face consumatorii fericiți, deoarece atunci când sunt mulțumiți de felul în care vă proiectați produsul și marca, atunci o vor lua în considerare în mod favorabil în momentul luării unei decizii de cumpărare.

Când ne bucurăm de ceva, atunci este primul lucru pe care îl împărtășim cu ceilalți și nu se aplică doar pentru lucrurile personale, ci și pentru companii.

Dacă ne-a plăcut produsul pe care îl folosim, de obicei ne place să îl împărtășim și să îl recomandăm altora, subliniind de obicei de ce ne-a plăcut.

În calitate de agent de marketing, în mintea consumatorului există diverse emoții pe care le puteți atinge cu succes, de la cele amuzante la cele interesante.

Ce face emoția cu procesul nostru de gândire!

Există mai multe acțiuni pe care noi, în calitate de consumatori, ajungem să le facem atunci când se simt emoții puternice, indiferent dacă suntem supărați, fericiți sau triști.

Când suntem fericiți, ne place să distribuim și nu doar prin aprecierile și comentariile pe care le facem pe rețelele de socializare, deși acest lucru accelerează distribuirea.

La fel, atunci când suntem triști sau când auzim povestea tristă a cuiva, atunci ne ajută să ne conectăm și să empatizăm cu acea persoană și mai bine.

Tristețea face ca creierul să elibereze o substanță neurochimică care ne face mai dăruitori și să avem încredere.

Veți găsi adesea bebeluși și căței care apar în reclamele la hârtii igienice. Acest lucru se face pentru a dezvolta un sentiment de încredere în rândul consumatorilor.

Faceți acest mic exercițiu de gândire:

Când iei o decizie de cumpărare și ești răsfățat de alegeri, dați un pas înapoi și evaluați de ce loialitatea dvs. se află față de o anumită marcă. Gândiți-vă la emoția care vă conduce la marca preferată.

Repetă acest exercițiu într-un alt scenariu în care nu există preferințe de marcă, atunci ce te face să te decizi asupra unui anumit produs?

Loialitatea este cel mai mare atu pentru orice companie

Am vorbit despre modul în care emoțiile stimulează loialitatea, dar care sunt manifestările emoțiilor care ajută la construirea loialității în rândul consumatorilor?

Să aruncăm o privire mai profundă la asta.

Specialiștii de marketing se bazează pe diverși factori pentru a construi loialitate față de o marcă și acești factori variază de la produs la produs și de la grupul de consumatori la grupul de consumatori.

Ar putea fi la fel de banal ca culorile tale preferate din copilărie sau ceva pe care l-ai preferat în timpul adolescenței și apoi există câțiva factori care sunt preluați în funcție de mediul în care au fost crescuți consumatorii.

Conștientizarea mărcii este testată atunci când consumatorilor li se oferă alte câteva opțiuni și ei aleg marca dvs. dintr-o serie de produse similare. Acesta este motivul pentru care agenții de publicitate încearcă să creeze și apoi să consolideze gradul de conștientizare a mărcii lor în rândul utilizatorilor.

Modul în care folosesc și comunică prin limbaj, narațiune sau imagini ajută la conectarea la consumator într-un mod mult mai adânc înrădăcinat.

Acum, când consumatorul arată loialitate față de marca dvs., chiar și dvs. trebuie să oferiți asigurare consumatorilor care vă cumpără produsele. Acest lucru întărește încrederea în marcă și construiește loialitate pe termen lung.

Motivul pentru care loialitatea îi entuziasmează pe mulți specialiști în marketing este că generează bani mari pentru companii. După cum orice curs de Marketing 101 vă va spune că achiziționarea de clienți este de 5 ori mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți.

Dacă puteți genera o conexiune emoțională cu clienții existenți, o mare parte din generarea de vânzări repetate în orice organizație este asigurată.

Câteva povești din viața reală despre emoții în marketing

O companie, în loc să ofere specificații brute despre produsul lor, a oferit povești reale ale altor consumatori și cum i-a ajutat produsul lor. Astfel au putut să-și dubleze vânzările în doar 2 ani.

Brandul de îngrijire personală Dove de la Unilever a desfășurat o campanie de mare succes numită Campaign for Real Beauty, în care le-au cerut artiștilor să schițeze femeile doar pe baza descrierii lor despre ei înșiși.

Acești artiști au schițat apoi aceleași femei așa cum sunt descrise de prietenii lor. Rezultatele au fost dramatice și au creat o conexiune uriașă puternică cu consumatorii.

Puteți vedea câteva dintre videoclipurile Dove Beauty Sketches aici. De asemenea, puteți vedea detaliile campaniei de pe pagina oficială a Dove

Apple este o altă companie care a exploatat emoția în marketingul său cu succes în ultimele decenii.

Au introdus produse revoluționare care tocmai i-au uimit pe oameni prin simplitatea și eleganța lor. Utilizatorii Apple sunt aproape un cult în sine, cu urmăritorii fanatici ai lui Steve Jobs.

Chiar și în vremurile în care Apple se confrunta cu dificultăți financiare, utilizatorii de Macintosh au fost la fel de loiali ca și în prezent și s-au blocat să cumpere produse Apple, oferind companiei un timp suplimentar pentru a reveni.

Niciuna dintre acestea nu s-a întâmplat peste noapte, deoarece Apple a construit continuu pe imaginea sa de simplitate, eleganță și inovație superioară care încântă consumatorii.

Priviți în jur și veți găsi exemple de emoții puternice care vă vor determina utilizarea, alegerea sau cumpărarea produselor.

Încercați să înțelegeți emoția cu care brandul face efort să se conecteze și veți găsi numeroase schimbări pe care le puteți face campaniilor dvs. de marketing.

Înțelegerea științei emoției în marketing câștigă un impuls din ce în ce mai mult pe măsură ce tot mai multe companii concurează pentru spațiul mental al consumatorului. Poate că răspunsul la toate aceste minciuni este mai aproape de noi decât credem.