التسويق العاطفي: كيف يعمل علم العاطفة؟

تم تصميم الإعلانات لتلمس قلب الناس لأنك إذا لم تجعل مكانًا في قلب المستهلك ، فهناك احتمالات ألا يفكروا حتى في شراء منتجك.

هناك إعلانات عمرها ما يقرب من عقد من الزمان ولكنها لا تزال حديثة في أذهاننا وهناك بعض الإعلانات التي لا تكاد تسجل. إعلانات هذه الأيام أكثر تعقيدًا بسبب طريقة تصميمها.

يجد العملاء صعوبة في فهم موضوع الإعلانات. يضيع فن سرد القصص البسيطة ويشق التعقيد طريقه إلى عالم الإعلانات هذه الأيام.

علم العاطفة في التسويق:

يمكنك إرباك عملائك بكميات كبيرة من البيانات باسم الإعلان ولكن قد لا تساعد حقًا طوال الوقت. يقال إن أكثر الطرق فعالية للإعلان هي تلك التي تستهوي المشاعر بدلاً من المنطق.

إذا كنت ترغب في مقارنة العاطفة والفكر في سلوك الشراء للمستهلكين ، فستجد أن العاطفة عادة ما تكون لها اليد العليا.

تم تصميم عقولنا للعمل بهذه الطريقة. يتم تخزين المشاعر مثل الثقة أو الولاء في الجهاز الحوفي للدماغ وهذا هو القوة الدافعة في اتخاذ أي قرار.

لذلك من المهم أن يحتوي إعلانك على شيء سهل وجذاب لوصف منتجك.

يعد وجود المشاهير وقوة النجوم في إعلانك للتأثير على قرار شراء المستهلك من الممارسات الصناعية القديمة. ومع ذلك ، ربما لا تكون طريقة ناجحة مضمونة.

إذا كنت معلنًا ، فمن المهم أن تعرف أين تحتاج إلى التأثير على جمهورك لجعلهم يلاحظون منتجك.

سيتعين عليك الاتصال بالمستهلكين أولاً وبعد ذلك فقط سوف يعتبرون علامتك التجارية جديرة بأموالهم.

لا تكون المنطقة التحليلية للدماغ عادةً مصدرًا لاتخاذ القرار ، ولكن المنطقة الحوفية هي المكان الذي يقود فيه الاستعارة والحدس ورواية القصص إلى اتخاذ القرارات.

لذلك ، أثناء استخدام الكلمات للتواصل ، تحتاج إلى إنشاء قصص غنية بالصور والاستعارات. ضع في اعتبارك أن هذه يجب أن تكون ذات صلة بعلامتك التجارية وأن تحمل أيضًا رسالة عاطفية لجمهورك.

مشاعر المستهلك

تؤثر العاطفة كعامل على عملية صنع القرار لدى المستهلكين وتساعد على اختيار علامة تجارية على الأخرى.

أثناء التفكير في أي منتج ، هناك عوامل مختلفة مثل تكلفة المنتج يتم أخذها في الاعتبار أيضًا.

في الواقع ، غالبًا ما يكون اختيار علامة تجارية امتدادًا لشخصية الفرد ، لذا فإن أيًا كان ما تختاره يعكس " أنت ". العاطفة هي السبب في أن المستهلكين قد ينسون الإعلان ولكن في كثير من الأحيان لا ينسون المشاعر التي أثارتها تجربة المنتج.

سيكون لديك ولاء أفضل بكثير من المستهلكين الذين يستمتعون " بالمشاعر " التي تمنحها لهم علامتك التجارية مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء

لديك فرص نجاح أعلى بكثير إذا كنت تقود العلامة التجارية لشركتك واستراتيجية الاتصال القائمة على إنشاء وتسخير مشاعر المستهلك التي تثيرها علامتك التجارية.

حتى المدارس والكليات والمكاتب الحكومية تقود حملتها بناءً على مشاعر المستهلكين حتى يتمكنوا من جذب المزيد من الأشخاص للعمل معهم أو الحصول على المزيد من الطلاب في حرمهم الجامعي.

قد يكون الدافع للتسويق مختلفًا ، لكن الجميع يستهدف مشاعر المستهلك.

مع مثل هذا التركيز المكثف على العاطفة ، فإن القلق الآن هو ما إذا كان يمكن تمديد العاطفة كأداة فعالة خارج المجال الشخصي أيضًا؟

إذا كانت بعض الشركات تبيع سلعًا أو خدمات تقنية ، فهل يمكن أن تلعب دورًا في الجانب العاطفي للمستهلك!

هل سترسم نفس النتيجة؟

الجواب نعم. قد تتغير مجموعة جمهورك ، لكنهم لا يزالون بشرًا. لذلك ، تستفيد الشركات التي تبني علاقة مع عملائها بالتأكيد من ذلك.

تظل خلاصة القول هي أنه يجب أن تكون قادرًا على إسعاد المستهلكين لأنهم عندما يكونون سعداء بالطريقة التي تعرض بها منتجك وعلامتك التجارية ، فسوف ينظرون إليها بشكل إيجابي في وقت اتخاذ قرار الشراء.

عندما نكون سعداء بشيء ما ، فهذا هو أول شيء نشاركه مع الآخرين ولا ينطبق فقط على الأشياء الشخصية ولكن أيضًا على الشركات أيضًا.

إذا أحببنا المنتج الذي نستخدمه ، فنحن عادةً نحب مشاركته والتوصية به للآخرين مع إبراز سبب إعجابنا به.

بصفتك مسوقًا ، هناك العديد من المشاعر في ذهن المستهلك والتي يمكنك الاستفادة منها بنجاح ، بدءًا من المشاعر الممتعة إلى المثيرة.

ماذا تفعل العاطفة بعملية التفكير لدينا!

هناك العديد من الإجراءات التي ينتهي بنا الحال نحن كمستهلكين القيام بها عندما نشعر بمشاعر قوية سواء كنا غاضبين أو سعداء أو حزينين.

عندما نكون سعداء ، نحب المشاركة وليس فقط من خلال الإعجابات والتعليقات التي نجريها على شبكات التواصل الاجتماعي ، على الرغم من أن ذلك يسرع من المشاركة.

بنفس الطريقة عندما نكون حزينين أو عندما نسمع قصة حزينة لشخص ما ، فهذا يساعدنا على التواصل والتعاطف مع هذا الشخص بشكل أفضل.

يجعل الحزن الدماغ يطلق مادة كيميائية عصبية تجعلنا أكثر عطاءً وثقةً.

غالبًا ما تجد الأطفال والجراء يظهرون في الإعلانات التجارية لأوراق التواليت. يتم ذلك لتنمية الشعور بالثقة بين المستهلكين.

قم بهذا التمرين الصغير التفكير:

عندما تتخذ قرارًا بالشراء وتكون في حيرة من أمرك للاختيارات ، تراجع وقيّم سبب تكمن ولاءاتك تجاه علامة تجارية معينة. فكر في العاطفة التي تدفعك إلى علامتك التجارية المفضلة.

كرر هذا التمرين في سيناريو آخر حيث لا يوجد تفضيل للعلامة التجارية ، فما الذي يجعلك تتخذ قرارًا بشأن منتج معين؟

الولاء هو أكبر الأصول لأي شركة

لقد تحدثنا عن كيف تدفع العواطف الولاء ولكن ما هي مظاهر العواطف التي تساعد على بناء الولاء بين المستهلكين؟

دعونا نلقي نظرة أعمق على ذلك.

يعتمد المسوقون على عوامل مختلفة لبناء الولاء تجاه العلامة التجارية وتختلف هذه العوامل من منتج إلى آخر ومجموعة مستهلكين إلى مجموعة مستهلكين.

يمكن أن يكون تافهًا مثل الألوان المفضلة لديك منذ الطفولة ، أو شيء تفضله خلال فترة المراهقة ، ثم هناك بعض العوامل التي يتم التقاطها اعتمادًا على البيئة التي نشأ فيها المستهلكون.

يتم اختبار الوعي بالعلامة التجارية عندما يتم منح المستهلكين عدة خيارات أخرى ويختارون علامتك التجارية من بين مجموعة من المنتجات المماثلة. هذا هو السبب الذي يجعل المعلنين يحاولون إنشاء ثم تعزيز الوعي بعلامتهم التجارية بين المستخدمين.

تساعد الطريقة التي يستخدمونها ويتواصلون من خلال اللغة أو السرد أو الصور على التواصل مع المستهلك بطريقة أكثر عمقًا.

الآن عندما يُظهر المستهلك ولاءً لعلامتك التجارية ، حتى أنك بحاجة إلى تقديم ضمان للمستهلكين الذين يشترون منتجاتك. هذا يعزز الثقة في العلامة التجارية ويبني ولاءً طويل الأمد.

السبب الذي يجعل الولاء يثير الكثير من المسوقين هو أنه يحقق أرباحًا كبيرة للشركات. كما ستخبرك أي دورة تدريبية في Marketing 101 أن الحصول على عملاء هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

إذا كان بإمكانك دفع التواصل العاطفي مع عملائك الحاليين ، فإن جزءًا كبيرًا من توليد المبيعات المتكررة في أي مؤسسة مضمون.

بعض قصص الحياة الواقعية للعواطف في التسويق

بدلاً من تقديم المواصفات الأولية لمنتجها ، قدمت شركة واحدة قصصًا واقعية عن المستهلكين الآخرين وكيف ساعدهم منتجهم. بهذه الطريقة تمكنوا من مضاعفة مبيعاتهم في عامين فقط.

قامت ماركة العناية الشخصية Dove من Unilever بإدارة حملة ناجحة بشكل كبير تسمى Campaign for Real Beauty حيث طلبوا من الفنانين رسم النساء فقط على وصفهن لأنفسهن.

ثم قام هؤلاء الفنانون برسم نفس النساء كما وصفها أصدقاؤهم. كانت النتائج مذهلة وبنت علاقة قوية ضخمة مع المستهلكين.

يمكنك مشاهدة بعض مقاطع الفيديو لرسومات دوف الجميلة هنا. يمكنك أيضًا الاطلاع على تفاصيل الحملة من الصفحة الرئيسية الرسمية لـ Dove

Apple هي شركة أخرى استغلت العاطفة في تسويقها بنجاح خلال العقود القليلة الماضية.

لقد قدموا منتجات ثورية أبهرت الناس ببساطتها وأناقتها. مستخدمو Apple هم تقريبًا عبادة في حد ذاتها مع أتباعهم المتعصبين لستيف جوبز.

حتى في الأوقات التي كانت فيها شركة آبل تكافح من خلال الصعوبات المالية ، كان مستخدمو ماكنتوش مخلصين كما هم اليوم وظلوا عالقين في شراء منتجات التفاح مما يمنح الشركة وقتًا إضافيًا للتعافي.

لم يحدث أي من هذا بين عشية وضحاها حيث أن Apple قد بنيت باستمرار على صورتها الخاصة بالبساطة والأناقة والابتكار الفائق الذي يسعد المستهلكين.

انظر حولك وستجد حالات من المشاعر القوية تقود استخدامك أو اختيارك أو شرائك للمنتجات.

حاول وفهم المشاعر التي تبذلها العلامة التجارية للتواصل معها وستجد العديد من التغييرات التي يمكنك إجراؤها على حملاتك التسويقية.

يكتسب فهم علم العاطفة في التسويق زخمًا متزايدًا مع تنافس المزيد والمزيد من الشركات على مساحة ذهنية المستهلك. ربما تكون الإجابة على كل هذه الأشياء أقرب إلينا مما نعتقد.