エモーショナル マーケティング: 感情の科学はどのように機能するのか?

広告は人々の心に触れるように設計されています。なぜなら、消費者の心に居場所を作らなければ、彼らはあなたの製品を購入することさえ考えない可能性があるからです.

10年近く前の広告で記憶に新しいものもあれば、ほとんど採点されない広告もあります。 最近の広告は、そのデザインが複雑になっています。

顧客は、広告の内容を理解するのが難しいと感じています。 単純なストーリーテリングの技術は失われつつあり、最近の広告の世界では複雑さが増しています。

マーケティングにおける感情の科学:

広告の名の下に大量のデータで消費者を動揺させることはできますが、常に役立つとは限りません。 論理よりも感情に訴える広告が最も効果的だと言われています。

消費者の購買行動について感情と知性を比較したい場合、通常は感情が優勢になる傾向があることがわかります。

私たちの脳は、そのように働くように設計されています。 信頼や忠誠心などの感情は大脳辺縁系に保存され、意思決定の原動力となります。

そのため、広告には、製品を説明する簡単でキャッチーな何かを含めることが重要です。

消費者の購入決定に影響を与えるために広告に有名人やスターの力を持たせることは、古い業界の慣習です. ただし、これはおそらく成功する保証された方法ではありません。

あなたが広告主である場合、あなたの製品に注目してもらうために、どこで視聴者に影響を与える必要があるかを知ることが重要です.

最初に消費者とつながる必要があります。そうして初めて、消費者はあなたのブランドがお金に見合う価値があると考えるようになります。

脳の分析領域は、通常、意思決定の源ではなく、大脳辺縁系領域は、隠喩、直感、およびストーリーテリングが意思決定を推進する場所です。

したがって、言葉を使ってコミュニケーションを図りながら、イメージやメタファーに富んだストーリーを作成する必要があります。 ただし、これらはブランドに関連し、視聴者に感情的なメッセージを伝えるものでなければならないことに注意してください.

消費者の感情

要素としての感情は、消費者の意思決定プロセスに影響を与え、ブランドを選ぶ際に役立ちます。

製品を検討する際には、製品のコストなどのさまざまな要因も考慮されます。

実際、ブランドを選ぶことは、多くの場合、その人のパーソナリティの延長であるため、何を選択しても「あなた」を反映します。 感情は、消費者が広告を忘れる可能性がある理由ですが、製品の経験によって引き出された感情を忘れないことがよくあります.

あなたのブランドが与える「感情」を楽しんでいる消費者からのロイヤルティははるかに高くなり、リピート購入につながります。

ブランドによって引き出された消費者の感情を生み出し、活用することに基づいて、会社のブランドとコミュニケーション戦略を推進している場合、成功の可能性ははるかに高くなります。

学校、大学、政府機関でさえ、消費者の感情に基づいてキャンペーンを推進し、より多くの人々と一緒に仕事をしたり、より多くの学生をキャンパスに集めたりすることができます.

マーケティングの動機は異なるかもしれませんが、誰もが消費者の感情をターゲットにしています。

感情にこれほどまでに焦点が当てられている今、懸念されているのは、感情を個人の領域の外でも効果的なツールとして拡張できるかどうかということです。

ある企業が技術的な商品やサービスを販売している場合、消費者の感情的な側面に影響を与えることができます!

同じ結果になるでしょうか？

答えはイエスです。 視聴者グループは変わるかもしれませんが、それでも彼らは人間です。 したがって、顧客との関係を構築している企業は、間違いなくその恩恵を受けています。

肝心なのは、消費者を幸せにすることができなければならないということです.なぜなら、あなたがあなたの製品とブランドを投影する方法に満足している場合、彼らは購入決定時にそれを好意的に考えるからです.

私たちが何かに満足しているとき、それは私たちが最初に他の人と共有するものであり、個人的なことだけでなく、企業にも当てはまります.

使用している製品が気に入った場合は、通常、気に入った理由を強調して共有し、他の人に勧めます。

マーケティング担当者として、消費者の心には、面白いものから刺激的なものまで、うまく利用できるさまざまな感情があります。

感情は私たちの思考プロセスで何をしますか!

私たち消費者は、怒ったり、喜んだり、悲しんだりして、強い感情を感じたときに最終的に実行してしまう行動がいくつかあります。

幸せなときは、ソーシャル メディア ネットワークでいいねやコメントをするだけでなく、共有するのが大好きです。

同じように、私たちが悲しいとき、または誰かの悲しい話を聞くとき、それはその人とよりよくつながり、共感するのに役立ちます.

悲しみは脳に神経化学物質を放出させ、私たちをより与え、信頼させます。

トイレットペーパーのコマーシャルに登場する赤ちゃんや子犬をよく見かけます。 これは、消費者の信頼感を高めるために行われます。

このちょっとした考えをしてください 演習：

購入の決定を下し、選択に迷う場合は、一歩下がって、なぜ特定のブランドに忠誠心を抱くのかを評価してください。 好きなブランドにあなたを駆り立てる感情について考えてみてください。

ブランドの好みがない別のシナリオでこの演習を繰り返します。特定の製品を決定する要因は何ですか?

ロイヤルティはどの企業にとっても最大の資産です

感情がどのようにロイヤルティを促進するかについて話してきましたが、消費者の間でロイヤルティを構築するのに役立つ感情の現れは何ですか?

それをもっと深く見てみましょう。

マーケティング担当者は、ブランドに対するロイヤルティを構築するためにさまざまな要因に依存しており、これらの要因は製品ごと、消費者グループごとに異なります。

子供の頃に好きだった色や、10代の頃に好きだった色など、些細なことかもしれませんが、消費者が育った環境によっていくつかの要素がピックアップされます。

ブランドの認知度は、消費者に他のいくつかの選択肢が与えられ、多くの同様の製品の中からあなたのブランドを選ぶときにテストされます. これが、広告主がユーザーの間でブランドの認知度を高めようとする理由です。

彼らが言語、物語、またはイメージを使用してコミュニケーションする方法は、より深く根ざした方法で消費者とつながるのに役立ちます.

消費者があなたのブランドに忠誠を示している場合でも、あなたの製品を購入している消費者に保証を提供する必要があります. これにより、ブランドへの信頼が強化され、長期的なロイヤルティが構築されます。

多くのマーケティング担当者が忠誠心に興奮する理由は、それが企業に大きな利益をもたらすからです。 どのマーケティング 101 コースでも、顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかることがわかります。

既存の顧客との感情的なつながりを促進できれば、どの組織でもリピート販売の大部分が保証されます。

マーケティングにおける感情の実話

ある企業は、自社製品に関する生の仕様を提供する代わりに、他の消費者の実生活の話を提供し、自社製品がどのように彼らを助けたかを明らかにしました。 このようにして、彼らはわずか 2 年間で売り上げを 2 倍にすることができました。

Unilever のパーソナル ケア ブランド Dove は、Campaign for Real Beauty と呼ばれる大成功を収めたキャンペーンを実施しました。このキャンペーンでは、アーティストに自分自身の説明だけで女性をスケッチするよう依頼しました。

次に、これらのアーティストは、友人が説明したのと同じ女性をスケッチしました。 その結果は劇的で、消費者との強力なつながりを築き上げました。

Dove Beauty Sketches のビデオの一部をここで見ることができます。 キャンペーンの詳細はダヴ公式ホームページからもご覧いただけます

Apple は、過去数十年間、マーケティングで感情をうまく利用してきたもう 1 つの企業です。

彼らは、そのシンプルさと優雅さで人々を驚かせた革新的な製品を発表しました. Apple ユーザーは、Steve Jobs の熱狂的な支持者であり、それ自体がほとんどカルトです。

Apple が財政難に苦しんでいた時代でさえ、Macintosh ユーザーは今日と同じように忠実であり、Apple 製品を購入することに固執し、会社が立ち直るための余分な時間を与えました。

Apple は消費者を喜ばせるシンプルさ、エレガンス、優れたイノベーションのイメージを継続的に構築してきたため、これらのいずれも一夜にして起こりませんでした。

あなたの周りを見渡すと、あなた自身の製品の使用、選択、または購入を駆り立てている強い感情の例を見つけることができます.

ブランドがつながりを持とうとしている感情を理解しようとすると、マーケティング キャンペーンにさまざまな変更を加えることができます。

ますます多くの企業が消費者の心のスペースをめぐって競争するにつれて、マーケティングにおける感情の科学を理解することはますます勢いを増しています. これらすべての答えは、私たちが思っているよりも身近にあるのかもしれません。