Marketing emocional: ¿Cómo funciona la ciencia de la emoción?

Los anuncios están diseñados para tocar el corazón de las personas porque si no haces un lugar en el corazón de tu consumidor, entonces hay posibilidades de que ni siquiera consideren comprar tu producto.

Hay anuncios que tienen casi una década pero todavía están frescos en nuestras mentes y hay algunos anuncios que apenas puntúan. Los anuncios de estos días son más complejos debido a la forma en que están diseñados.

A los clientes les resulta difícil entender de qué se tratan los anuncios. El arte de contar historias simples se está perdiendo y la complejidad se está abriendo paso en el mundo de la publicidad en estos días.

La ciencia de la emoción en el marketing:

Puede atascar a sus consumidores con una gran cantidad de datos en nombre del anuncio, pero es posible que no ayude realmente todo el tiempo. Se dice que la forma más efectiva de hacer publicidad es la que apela a las emociones más que a la lógica.

Si desea comparar la emoción y el intelecto sobre el comportamiento de compra de los consumidores, encontrará que la emoción generalmente tiende a tomar la delantera.

Nuestro cerebro está diseñado para funcionar de esa manera. Las emociones como la confianza o la lealtad se almacenan en el sistema límbico del cerebro y esa es la fuerza impulsora para tomar cualquier decisión.

Por lo tanto, es importante que su anuncio tenga algo fácil y atractivo para describir su producto.

Tener celebridades y el poder de las estrellas en su anuncio para influir en la decisión de compra del consumidor es una práctica antigua de la industria. Sin embargo, probablemente no sea un método exitoso garantizado.

Si usted es un anunciante, entonces es importante que sepa dónde necesita influir en su audiencia para que preste atención a su producto.

Tendrá que conectarse con sus consumidores primero y luego, y solo entonces considerarán que su marca es digna de su dinero.

La región analítica del cerebro generalmente no es la fuente para la toma de decisiones, sino que la región límbica es el lugar donde la metáfora, la intuición y la narración impulsan las decisiones.

Por lo tanto, mientras usa palabras para la comunicación, necesita crear historias ricas en imágenes y metáforas. Sin embargo, tenga en cuenta que estos deben ser relevantes para su marca y también transmitir un mensaje emocional a su audiencia.

Las emociones del consumidor

La emoción como factor influye en el proceso de toma de decisiones de los consumidores y ayuda a elegir una marca sobre otra.

Al considerar cualquier producto, también se tienen en cuenta varios factores, como el costo del producto.

De hecho, elegir una marca es a menudo una extensión de la personalidad de uno, por lo que cualquier cosa que seleccione refleja " usted ". La emoción es la razón por la que los consumidores pueden olvidar el anuncio, pero a menudo no olvidan los sentimientos que provocó la experiencia del producto.

Obtendrá mucha más lealtad de los consumidores que disfrutan de los " sentimientos " que su marca les brinda, lo que lleva a repetir las compras.

Tiene muchas más posibilidades de éxito si está impulsando la estrategia de marca y comunicación de su empresa basada en crear y aprovechar la emoción de su consumidor provocada por su marca.

Incluso las escuelas, las universidades y las oficinas gubernamentales impulsan sus campañas en función de las emociones de los consumidores para que puedan lograr que más personas trabajen con ellos o que más estudiantes visiten sus campus.

El motivo del marketing puede ser diferente, pero todos apuntan a las emociones del consumidor.

Con un enfoque tan extenso en la emoción, la preocupación ahora es si la emoción puede extenderse como una herramienta efectiva fuera de la esfera personal también.

Si alguna empresa vende bienes o servicios técnicos, ¿puede jugar en el lado emocional de su consumidor?

¿Sacará el mismo resultado?

La respuesta es sí. Su grupo de audiencia puede cambiar, pero siguen siendo humanos. Por lo tanto, las empresas que construyen una conexión con sus clientes definitivamente se benefician de eso.

La conclusión es que debe poder hacer felices a sus consumidores porque cuando están contentos con la forma en que proyecta su producto y marca, lo considerarán favorablemente al momento de tomar una decisión de compra.

Cuando estamos felices por algo, entonces es lo primero que compartimos con los demás y no solo es aplicable para cosas personales sino también para empresas.

Si nos encantó el producto que estamos usando, generalmente nos encanta compartirlo y recomendarlo a otros, generalmente destacando por qué nos gustó.

Como vendedor, hay varias emociones en la mente del consumidor que puede aprovechar con éxito, que van desde lo divertido hasta lo emocionante.

¡Qué hace la emoción con nuestro proceso de pensamiento!

Hay varias acciones que nosotros, como consumidores, terminamos haciendo cuando sentimos emociones fuertes, ya sea que estemos enojados, felices o tristes.

Cuando estamos felices nos encanta compartir y no solo a través de los me gusta y los comentarios que hacemos en las redes sociales, aunque eso sí agiliza el compartir.

De la misma manera, cuando estamos tristes o cuando escuchamos la historia triste de alguien, nos ayuda a conectarnos y empatizar aún más con esa persona.

La tristeza hace que el cerebro libere un neuroquímico que nos hace más generosos y confiados.

A menudo encontrará bebés y cachorros que aparecen en los anuncios de papel higiénico en su mayoría. Esto se hace para desarrollar un sentimiento de confianza entre los consumidores.

Haz este pequeño ejercicio de pensamiento:

Cuando tome una decisión de compra y tenga muchas opciones, dé un paso atrás y evalúe por qué su lealtad se dirige hacia una marca en particular. Piensa en la emoción que te lleva a tu marca preferida.

Repite este ejercicio en otro escenario donde no hay preferencia de marca, entonces ¿qué te hace decidirte por un producto en particular?

La lealtad es el mayor activo de cualquier empresa

Hemos hablado sobre cómo las emociones impulsan la lealtad, pero ¿cuáles son las manifestaciones de las emociones que ayudan a generar lealtad entre los consumidores?

Echemos un vistazo más profundo a eso.

Los especialistas en marketing dependen de varios factores para generar lealtad hacia una marca y estos factores varían de un producto a otro y de un grupo de consumidores a otro.

Podría ser tan trivial como sus colores favoritos de la infancia, o algo que prefería durante su adolescencia y luego hay algunos factores que se recogen según el entorno en el que se criaron los consumidores.

El conocimiento de la marca se prueba cuando a los consumidores se les ofrecen otras opciones y eligen su marca entre una gran cantidad de productos similares. Esta es la razón por la cual los anunciantes intentan crear y luego reforzar el conocimiento de su marca entre los usuarios.

La forma en que utilizan y se comunican a través del lenguaje, la narrativa o las imágenes ayuda a conectar con el consumidor de una forma mucho más arraigada.

Ahora, cuando el consumidor muestra lealtad hacia su marca, incluso usted necesita ofrecer seguridad a los consumidores que compran sus productos. Esto refuerza la confianza en la marca y genera lealtad a largo plazo.

La razón por la cual la lealtad entusiasma a muchos especialistas en marketing es que genera mucho dinero para las empresas. Como cualquier curso de Marketing 101 le dirá que adquirir clientes es 5 veces más costoso que retener a los clientes existentes.

Si puede impulsar la conexión emocional con sus clientes existentes, una gran parte de la generación de ventas repetidas en cualquier organización está asegurada.

Algunas historias de la vida real sobre las emociones en el marketing

Una empresa, en lugar de dar especificaciones sin procesar sobre su producto, dio historias de la vida real de otros consumidores y cómo les ayudó su producto. De esta manera pudieron duplicar sus ventas en tan solo 2 años.

La marca de cuidado personal Dove de Unilever llevó a cabo una campaña de gran éxito llamada Campaign for Real Beauty en la que pedían a los artistas que dibujaran mujeres basándose únicamente en su descripción de sí mismas.

Estos artistas luego dibujaron a las mismas mujeres descritas por sus amigos. Los resultados fueron espectaculares y crearon una conexión enorme y poderosa con los consumidores.

Puedes ver algunos de los videos de los Sketches de Dove Beauty aquí. También puedes ver los detalles de la campaña desde la página de inicio oficial de Dove

Apple es otra empresa que ha explotado con éxito la emoción en su marketing durante las últimas décadas.

Han introducido productos revolucionarios que han dejado boquiabiertos a la gente con su sencillez y elegancia. Los usuarios de Apple son casi un culto en sí mismos con sus seguidores fanáticos de Steve Jobs.

Incluso durante los tiempos en que Apple estaba luchando por las dificultades financieras, los usuarios de Macintosh eran tan leales como lo son hoy y se mantuvieron con la compra de productos de Apple, lo que le dio a la empresa un tiempo extra para recuperarse.

Nada de esto sucedió de la noche a la mañana, ya que Apple se ha basado continuamente en su imagen de simplicidad, elegancia e innovación superior que deleita a los consumidores.

Mire a su alrededor y encontrará instancias de emociones fuertes que impulsan su propio uso, elección o compra de productos.

Intente comprender la emoción con la que la marca se esfuerza por conectar y encontrará numerosos cambios que puede realizar en sus campañas de marketing.

La comprensión de la ciencia de la emoción en el marketing está cobrando mayor impulso a medida que más y más empresas compiten por el espacio mental del consumidor. Tal vez la respuesta a todas estas se encuentre más cerca de nosotros de lo que pensamos.