Marketing emocjonalny: jak działa nauka o emocjach?

Reklamy są zaprojektowane tak, aby dotykać serca ludzi, ponieważ jeśli nie zrobisz miejsca w sercu swojego konsumenta, istnieje szansa, że ​​nawet nie rozważą zakupu Twojego produktu.

Są reklamy, które mają prawie dziesięć lat, ale wciąż są świeże w naszej pamięci i są takie, które ledwo zdobywają punkty. Dzisiejsze reklamy są bardziej złożone ze względu na sposób ich projektowania.

Klientom trudno jest zrozumieć, o co chodzi w reklamach. Sztuka prostego opowiadania historii zanika, a złożoność wkracza w dzisiejszy świat reklamy.

Nauka o emocjach w marketingu:

Możesz zniechęcić swoich konsumentów mnóstwem danych w nazwie reklamy, ale może nie zawsze pomagać. Mówi się, że najskuteczniejszy sposób reklamy to taki, który odwołuje się do emocji, a nie logiki.

Jeśli chcesz porównać emocje i intelekt w zachowaniach zakupowych konsumentów, przekonasz się, że zwykle przeważają emocje.

Nasz mózg jest zaprojektowany do pracy w ten sposób. Emocje takie jak zaufanie czy lojalność są przechowywane w układzie limbicznym mózgu i jest to siła napędowa podejmowania każdej decyzji.

Dlatego ważne jest, aby Twoja reklama zawierała coś łatwego i chwytliwego do opisania Twojego produktu.

Posiadanie w reklamie celebrytów i potęgi gwiazd, które wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, to stara praktyka branżowa. Jednak prawdopodobnie nie jest to gwarantowana skuteczna metoda.

Jeśli jesteś reklamodawcą, ważne jest, aby wiedzieć, gdzie należy wpłynąć na odbiorców, aby zwrócili uwagę na Twój produkt.

Najpierw będziesz musiał nawiązać kontakt z konsumentami, a potem i dopiero wtedy uznają Twoją markę za godną ich pieniędzy.

Obszar analityczny mózgu zwykle nie jest źródłem podejmowania decyzji, zamiast tego obszar limbiczny jest miejscem, w którym metafora, intuicja i opowiadanie historii napędzają decyzje.

Dlatego używając słów do komunikacji trzeba tworzyć historie bogate w obrazy i metafory. Pamiętaj jednak, że muszą one być odpowiednie dla Twojej marki, a także nieść emocjonalną wiadomość dla odbiorców.

Emocje konsumentów

Emocja jako czynnik wpływa na proces decyzyjny konsumentów i pomaga wybrać jedną markę, a nie drugą.

Rozważając każdy produkt, bierze się pod uwagę różne czynniki, takie jak koszt produktu.

W rzeczywistości wybór marki jest często rozszerzeniem osobowości, więc cokolwiek wybierzesz, odzwierciedla „ ty ”. Emocje są powodem, dla którego konsumenci mogą zapomnieć o reklamie, ale często nie zapominają o uczuciach wywołanych przez doświadczenie produktu.

Zyskasz znacznie większą lojalność ze strony konsumentów, którzy cieszą się „ uczuciami ”, jakie daje im Twoja marka, co prowadzi do powtórnych zakupów

Masz znacznie większe szanse na sukces, jeśli kierujesz marką swojej firmy i strategią komunikacyjną opartą na tworzeniu i wykorzystywaniu emocji konsumenta wzbudzanych przez Twoją markę.

Nawet szkoły, uczelnie, urzędy rządowe kierują swoimi kampaniami w oparciu o emocje konsumentów, dzięki czemu mogą zachęcić więcej ludzi do współpracy lub przyciągnąć więcej studentów do swoich kampusów.

Motywy marketingu mogą być różne, ale każdy kieruje się emocjami konsumenta.

Przy tak dużym skupieniu się na emocjach pojawia się pytanie, czy emocje można rozszerzyć jako skuteczne narzędzie również poza sferę osobistą?

Jeśli jakaś firma sprzedaje towary lub usługi techniczne, to czy może grać po emocjonalnej stronie konsumenta!

Czy przyniesie ten sam wynik?

Odpowiedź brzmi tak. Twoja grupa odbiorców może się zmienić, ale nadal są ludźmi. Dlatego firmy budujące więź ze swoimi klientami zdecydowanie na tym zyskują.

Najważniejsze jest to, że musisz być w stanie zadowolić swoich konsumentów, ponieważ gdy są zadowoleni ze sposobu, w jaki zaprojektujesz swój produkt i markę, będą to pozytywnie oceniać w momencie podejmowania decyzji o zakupie.

Kiedy jesteśmy z czegoś zadowoleni, to jest to pierwsza rzecz, którą dzielimy się z innymi i dotyczy to nie tylko spraw osobistych, ale także firm.

Jeśli podobał nam się produkt, którego używamy, zwykle uwielbiamy się nim dzielić i polecać innym, zwykle podkreślając, dlaczego nam się podobał.

Jako marketer w umyśle konsumenta pojawia się wiele emocji, które można z powodzeniem wykorzystać, od zabawnych po ekscytujące.

Co emocje robią z naszym procesem myślowym!

Istnieje kilka działań, które my jako konsumenci wykonujemy, gdy odczuwamy silne emocje, niezależnie od tego, czy jesteśmy źli, szczęśliwi czy smutni.

Kiedy jesteśmy szczęśliwi, uwielbiamy się dzielić, nie tylko poprzez polubienia i komentarze, które zamieszczamy w sieciach społecznościowych, chociaż przyspiesza to udostępnianie.

W ten sam sposób, gdy jesteśmy smutni lub gdy słyszymy czyjąś smutną historię, pomaga nam to jeszcze lepiej połączyć się i wczuć się w tę osobę.

Smutek powoduje, że mózg uwalnia substancję neurochemiczną, która sprawia, że ​​jesteśmy bardziej obdarzeni i ufni.

Często można spotkać niemowlęta i szczenięta pojawiające się głównie w reklamach papierów toaletowych. Ma to na celu wytworzenie wśród konsumentów poczucia wiarygodności.

Zrób tę małą myśl Ćwiczenie:

Kiedy podejmujesz decyzję o zakupie i jesteś rozpieszczany wyborami, cofnij się i oceń, dlaczego jesteś lojalny wobec konkretnej marki. Pomyśl o emocjach, które prowadzą Cię do preferowanej marki.

Powtórz to ćwiczenie w innym scenariuszu, w którym nie ma preferencji dotyczących marki, co zatem skłania Cię do wyboru konkretnego produktu?

Lojalność jest największym atutem każdej firmy

Mówiliśmy o tym, jak emocje napędzają lojalność, ale jakie są przejawy emocji, które pomagają budować lojalność wśród konsumentów?

Przyjrzyjmy się temu głębiej.

Marketerzy opierają się na różnych czynnikach, aby budować lojalność wobec marki, a czynniki te różnią się w zależności od produktu i grupy konsumentów.

To może być tak banalne, jak Twoje ulubione kolory z dzieciństwa lub coś, co preferowałeś jako nastolatek, a ponadto istnieją pewne czynniki, które są wybierane w zależności od środowiska, w którym wychowali się konsumenci.

Świadomość marki jest testowana, gdy konsumenci otrzymują kilka innych opcji i wybierają Twoją markę spośród wielu podobnych produktów. To jest powód, dla którego reklamodawcy starają się stworzyć, a następnie wzmocnić świadomość swojej marki wśród użytkowników.

Sposób, w jaki używają i komunikują się za pomocą języka, narracji lub obrazów, pomaga połączyć się z konsumentem w znacznie głębszy sposób.

Teraz, gdy konsument okazuje lojalność wobec Twojej marki, nawet Ty musisz zaoferować pewność konsumentom, którzy kupują Twoje produkty. Wzmacnia to zaufanie do marki i buduje długoterminową lojalność.

Powodem, dla którego lojalność ekscytuje wielu marketerów, jest to, że przynosi firmom duże pieniądze. Jak każdy kurs Marketing 101 powie Ci, że pozyskiwanie klientów jest 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych klientów.

Jeśli potrafisz nawiązać emocjonalną więź z istniejącymi klientami, zapewniona jest duża część generowania powtarzalnej sprzedaży w dowolnej organizacji.

Niektóre historie z życia o emocjach w marketingu

Jedna firma zamiast podawać surowe specyfikacje swojego produktu, podała historie z życia innych konsumentów i informacje o tym, jak ich produkt im pomógł. W ten sposób udało im się podwoić sprzedaż w ciągu zaledwie 2 lat.

Marka kosmetyków do higieny osobistej Dove z Unilever przeprowadziła niezwykle udaną kampanię pod nazwą Kampania na rzecz prawdziwego piękna, w której poprosiła artystki o naszkicowanie kobiet wyłącznie na podstawie ich opisu.

Artyści ci następnie naszkicowali te same kobiety, które opisali ich przyjaciele. Wyniki były dramatyczne i zbudowały ogromną silną więź z konsumentami.

Możesz zobaczyć niektóre filmy z Dove Beauty Sketches tutaj. Możesz również zobaczyć szczegóły kampanii z oficjalnej strony głównej Dove

Apple to kolejna firma, która od kilkudziesięciu lat z powodzeniem wykorzystuje emocje w swoim marketingu.

Wprowadzili rewolucyjne produkty, które właśnie zachwyciły ludzi swoją prostotą i elegancją. Użytkownicy Apple są niemal kultami, z fanatycznymi zwolennikami Steve'a Jobsa.

Nawet w czasach, gdy Apple borykał się z trudnościami finansowymi, użytkownicy komputerów Macintosh byli tak samo lojalni jak dzisiaj i tkwili w kupowaniu produktów Apple, dając firmie dodatkowy czas na powrót do zdrowia.

Żadne z tych wydarzeń nie wydarzyło się z dnia na dzień, ponieważ Apple nieustannie buduje swój wizerunek prostoty, elegancji i najwyższej innowacyjności, który zachwyca konsumentów.

Rozejrzyj się wokół siebie, a znajdziesz przejawy silnych emocji kierujących własnym użytkowaniem, wyborem lub zakupem produktów.

Spróbuj zrozumieć emocje, z którymi marka stara się połączyć, a znajdziesz wiele zmian, które możesz wprowadzić w swoich kampaniach marketingowych.

Zrozumienie nauki o emocjach w marketingu nabiera coraz większego rozpędu, ponieważ coraz więcej firm konkuruje o przestrzeń umysłu konsumenta. Być może odpowiedź na to wszystko leży bliżej nas niż myślimy.