Эмоциональный маркетинг: как работает наука об эмоциях?

Реклама предназначена для того, чтобы затронуть сердца людей, потому что, если вы не найдете места в сердце своего потребителя, есть вероятность, что они даже не подумают о покупке вашего продукта.

Есть реклама, которой почти десять лет, но она все еще свежа в нашей памяти, а есть реклама, которая почти не набирает очков. В наши дни реклама более сложна из-за того, как она разработана.

Клиентам трудно понять, о чем реклама. Искусство простого рассказа историй теряется, и в наши дни в рекламный мир проникает сложность.

Наука об эмоциях в маркетинге:

Вы можете утомить своих потребителей множеством данных во имя рекламы, но не всегда можете помочь. Говорят, что самый эффективный способ рекламы тот, который апеллирует к эмоциям, а не к логике.

Если вы хотите сравнить эмоции и интеллект в покупательском поведении потребителей, вы обнаружите, что эмоции обычно имеют тенденцию брать верх.

Наш мозг устроен таким образом. Такие эмоции, как доверие или лояльность, хранятся в лимбической системе мозга и являются движущей силой при принятии любого решения.

Поэтому важно, чтобы в вашей рекламе было что-то простое и цепляющее для описания вашего продукта.

Наличие знаменитостей и звездной силы в вашей рекламе, чтобы повлиять на решение потребителя о покупке, является старой отраслевой практикой. Однако, вероятно, это не гарантированный успешный метод.

Если вы рекламодатель, важно знать, где вам нужно повлиять на аудиторию, чтобы она обратила внимание на ваш продукт.

Вам придется сначала установить контакт со своими потребителями, и тогда и только тогда они сочтут ваш бренд достойным своих денег.

Аналитическая область мозга обычно не является источником для принятия решений, вместо этого лимбическая область — это место, где метафора, интуиция и рассказывание историй управляют решениями.

Поэтому, используя слова для общения, нужно создавать истории, богатые образами и метафорами. Имейте в виду, однако, что они должны иметь отношение к вашему бренду, а также нести эмоциональный посыл вашей аудитории.

Потребительские эмоции

Эмоции как фактор влияют на процесс принятия решений потребителями и помогают выбрать тот или иной бренд.

При рассмотрении любого продукта также учитываются различные факторы, такие как стоимость продукта.

На самом деле, выбор бренда часто является продолжением личности, поэтому все, что вы выбираете, отражает « вас ». Эмоции являются причиной того, что потребители могут забыть рекламу, но часто не забывают чувства, вызванные опытом использования продукта.

Вы будете иметь гораздо большую лояльность со стороны потребителей, которые наслаждаются « ощущениями », которые ваш бренд вызывает у них, что приводит к повторным покупкам.

У вас гораздо больше шансов на успех, если вы управляете брендом своей компании и коммуникационной стратегией, основанной на создании и использовании эмоций ваших потребителей, вызванных вашим брендом.

Даже школы, колледжи, правительственные учреждения проводят свои кампании, основываясь на эмоциях потребителей, чтобы они могли привлечь больше людей к работе с ними или привлечь больше студентов в свои университетские городки.

Мотив маркетинга может быть разным, но все ориентируются на эмоции потребителя.

При таком большом внимании к эмоциям сейчас возникает вопрос, можно ли использовать эмоции как эффективный инструмент и за пределами личной сферы?

Если какая-то компания продает технические товары или услуги, то может ли она играть на эмоциональной стороне их потребителя!

Получится ли такой же результат?

Ответ положительный. Ваша аудитория может измениться, но они все еще люди. Поэтому компании, выстраивающие связь со своими клиентами, определенно выигрывают от этого.

Суть в том, что вы должны быть в состоянии сделать своих потребителей счастливыми, потому что, когда они довольны тем, как вы продвигаете свой продукт и бренд, они будут положительно относиться к этому во время принятия решения о покупке.

Когда мы чему-то рады, то это первое, чем мы делимся с другими, и это применимо не только к личным вещам, но и к компаниям.

Если нам понравился продукт, который мы используем, мы обычно с удовольствием делимся им и рекомендуем его другим, обычно подчеркивая, почему он нам понравился.

Как маркетолог, вы можете успешно использовать различные эмоции в сознании потребителя, от забавных до захватывающих.

Что эмоции делают с нашим мыслительным процессом!

Есть несколько действий, которые мы, как потребители, совершаем, когда испытываем сильные эмоции, злимся ли мы, счастливы или грустим.

Когда мы счастливы, мы любим делиться, и не только с помощью лайков и комментариев, которые мы оставляем в социальных сетях, хотя это ускоряет обмен.

Точно так же, когда нам грустно или когда мы слышим чью-то печальную историю, это помогает нам еще лучше установить связь с этим человеком и сопереживать ему.

Печаль заставляет мозг выделять нейрохимическое вещество, которое делает нас более щедрыми и доверчивыми.

Вы часто увидите младенцев и щенков, появляющихся в основном в рекламе туалетной бумаги. Это делается для того, чтобы вызвать у потребителей чувство доверия.

Сделайте это маленькое мысленное упражнение:

Когда вы принимаете решение о покупке и избалованы выбором, сделайте шаг назад и оцените, почему ваша лояльность связана с конкретным брендом. Подумайте об эмоциях, которые приводят вас к предпочитаемому вами бренду.

Повторите это упражнение в другом сценарии, где нет предпочтения бренда, тогда что заставляет вас выбирать конкретный продукт?

Лояльность — главный актив любой компании

Мы говорили о том, как эмоции стимулируют лояльность, но какие проявления эмоций помогают формировать лояльность среди потребителей?

Давайте посмотрим на это глубже.

Маркетологи полагаются на различные факторы, чтобы завоевать лояльность к бренду, и эти факторы варьируются от продукта к продукту и от группы потребителей к группе потребителей.

Это могут быть ваши любимые цвета с детства или что-то, что вы предпочитали в подростковом возрасте, а затем есть некоторые факторы, которые подбираются в зависимости от среды, в которой воспитывались потребители.

Осведомленность о бренде проверяется, когда потребителям предоставляется несколько других вариантов, и они выбирают ваш бренд среди множества похожих продуктов. Именно по этой причине рекламодатели пытаются создать, а затем укрепить осведомленность о своем бренде среди пользователей.

То, как они используют и общаются с помощью языка, повествования или изображений, помогает установить более тесную связь с потребителем.

Теперь, когда потребитель проявляет лояльность к вашему бренду, даже вам нужно предложить гарантии потребителям, которые покупают вашу продукцию. Это укрепляет доверие к бренду и формирует долгосрочную лояльность.

Причина, по которой лояльность волнует многих маркетологов, заключается в том, что она приносит компаниям большие деньги. Любой курс Marketing 101 скажет вам, что привлечение клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих клиентов.

Если вы сможете установить эмоциональную связь с вашими существующими клиентами, большая часть повторных продаж в любой организации гарантирована.

Несколько реальных историй об эмоциях в маркетинге

Одна компания вместо того, чтобы давать сырые характеристики своего продукта, рассказала истории из реальной жизни других потребителей и о том, как их продукт помог им. Таким образом, они смогли удвоить свои продажи всего за 2 года.

Бренд средств личной гигиены Dove от Unilever провел чрезвычайно успешную кампанию под названием «Кампания за настоящую красоту», в рамках которой они просили художников рисовать женщин исключительно по их описанию.

Затем эти художники нарисовали тех же женщин, которых описали их друзья. Результаты были поразительными и установили мощную связь с потребителями.

Вы можете посмотреть некоторые из видеороликов о бьюти-эскизах Dove здесь. Вы также можете ознакомиться с подробностями кампании на официальной домашней странице Dove.

Apple — еще одна компания, которая последние несколько десятилетий успешно использует эмоции в своем маркетинге.

Они представили революционные продукты, которые просто поразили людей своей простотой и элегантностью. Пользователи Apple сами по себе почти культ с их фанатичными поклонниками Стива Джобса.

Даже во времена, когда Apple боролась с финансовыми трудностями, пользователи Macintosh были такими же лояльными, как и сегодня, и продолжали покупать продукты Apple, давая компании дополнительное время, чтобы прийти в себя.

Ни одно из этих событий не произошло в одночасье, поскольку Apple постоянно строила свой образ простоты, элегантности и превосходных инноваций, которые восхищают потребителей.

Оглянитесь вокруг, и вы обнаружите случаи сильных эмоций, побуждающих к использованию, выбору или покупке продуктов.

Постарайтесь понять эмоции, с которыми пытается соединиться бренд, и вы обнаружите множество изменений, которые вы можете внести в свои маркетинговые кампании.

Понимание науки об эмоциях в маркетинге набирает обороты по мере того, как все больше и больше компаний борются за место в сознании потребителя. Возможно, ответ на все эти вопросы находится ближе к нам, чем мы думаем.