В настоящее время каждая компания сосредотачивается на клиентском опыте, а не на продуктах и ​​ценах. Если вы спросите владельца бизнеса о его целях на ближайшие 10 лет, он, не задумываясь, скажет, что такое клиентский опыт.

Обеспечение положительного клиентского опыта является популярной концепцией по уважительной причине. Проще говоря, бизнес, который ориентирован в первую очередь на клиентов, видит увеличение продаж и более высокую лояльность клиентов на протяжении всей своей деловой жизни.

Вот цитата Брайана Трейси, которая демонстрирует клиентский опыт как

Когда вы радуете своих клиентов, вы находитесь на пути к созданию исключительного и высокодоходного бизнеса.

Предприятия должны всегда работать с клиентами, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов и заставить их чувствовать, что деньги за ваши услуги абсолютно того стоят.

Первым шагом в улучшении вашего взаимодействия с клиентами является разработка надежного клиентоориентированного видения, которое можно обсудить и поделиться с вашей командой.

Следующим шагом в практической реализации этих серий является понимание клиентов. Во-первых, вы должны понимать различные типы клиентов, их запросы и то, как они общаются с вашей командой обслуживания клиентов.

Если ваша компания стремится понять потребности и желания ваших потребителей, они должны общаться в соответствии со своей ситуацией и всячески помогать потребителям.

Вы слышали или использовали выражение: это не то, что вы говорите; это как ты говоришь»?

Один из наиболее важных способов улучшить вашу стратегию взаимодействия с клиентами — это собирать отзывы и отзывы от ваших клиентов.

Если вы обнаружили, что ваша служба поддержки клиентов реагирует медленно или непоследовательно между платформами или агентами по обслуживанию клиентов, важно создать структуру, чтобы все клиенты получали одинаковое обслуживание клиентов последовательно.

Это может быть электронное обучение, групповое обучение, мониторинг сообщений или внедрение ключевых показателей эффективности. Если вы заметили, что клиенты не покупают ваш продукт повторно, вам необходимо проверить их лояльность или продать ваши продукты после того, как они совершили свою первоначальную покупку.

Это может состоять из последующих действий, автоматических электронных писем или прямого общения с клиентами для повторной покупки. Основной причиной повторной покупки может быть низкое качество.

Таким образом, отзывы и обзоры клиентов помогут вам разработать план дальнейших действий для предотвращения этой предстоящей проблемы.

Команда обслуживания клиентов играет ключевую роль, когда речь заходит об опыте работы с клиентами. Ваши клиенты решат остаться с вами только в том случае, если ваша команда обслуживания клиентов работает лучше на каждом этапе.

Как узнать, окупаются ли все ваши усилия по улучшению команд, процессов и качества обслуживания клиентов?

Locobuzz — это цифровая платформа управления качеством обслуживания клиентов, которая меняет ваш бизнес и строит тесные отношения с вашими клиентами, как никогда раньше.

Вы можете отслеживать поведение клиентов, информацию о конкурентах и ​​аналитику производительности с помощью этой универсальной унифицированной платформы управления CX.

Locobuzz поможет вам получить представление о ваших клиентах в режиме реального времени, чтобы стать лучшим брендом с лучшим обслуживанием клиентов.

Простые в использовании рабочие процессы помогают управлять вашими клиентами с помощью эффективного управления и повышенной оперативности.

Самое лучшее в платформе Locobuzz — это то, что она оптимизирует данные и беспрепятственно управляет задачами, чтобы повысить продуктивность взаимодействия.

Стремясь повысить качество обслуживания клиентов с момента, когда клиент нажимает на ваш сайт, до получения продуктов, Locobuzz будет рядом, чтобы работать с вами и с легкостью повышать удовлетворенность клиентов.