แนวโน้มและการคาดการณ์อีคอมเมิร์ซปี 2019 – PromptCloud

ในปี 2018 อีคอมเมิร์ซมีส่วนแบ่งมากกว่า 11.9% ของยอดขายปลีกทั่วโลกทั้งหมด นี่เป็นการเติบโตอย่างมากเกือบ 2% จาก 10.1% ในปี 2560 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้เห็นการเติบโตอย่างมากในประเทศกำลังพัฒนาเช่นกัน เช่น อินเดียและจีน และบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พยายามหาชิ้นส่วน ไม่ว่าจะผ่านการตั้งค่าใหม่หรือผ่านการซื้อกิจการ ปีนี้ยังจะเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับอีคอมเมิร์ซเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น และบริษัทต่างๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มฐานลูกค้าผ่านการใช้ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่กลยุทธ์การดำเนินงาน การตลาด และการโฆษณาก็เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ต่อไปนี้คือแนวโน้มและการคาดการณ์บางส่วนในภาคอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2019

1. การกำหนดเป้าหมายที่มีข้อมูลสำรอง

โฆษณา Google และ Facebook ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่มีอยู่อีกต่อไป คุณควรใช้รูปแบบการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ รวมถึงความชอบของลูกค้า คู่แข่ง โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเงินที่คุณเทลงในโฆษณาจะถูกแปลงเป็นตัวเลขยอดขายจริง ด้วยการรวบรวมข้อมูล เช่น นิสัยการใช้เว็บ อายุ เพศ อาชีพ และสถานที่ตั้ง คุณสามารถประมาณการว่าบุคคลจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใด และคุณสามารถแสดงโฆษณาหรือส่งลิงก์ไปยังบุคคลเหล่านั้นเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถบรรลุอัตรา Conversion ที่สูงจากโฆษณาของคุณ และในขณะเดียวกันก็มีความได้เปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลเพื่อส่งเสริมการตลาด แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

2. การจัดส่งสินค้าขั้นสูง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์กับการไปที่ร้านอิฐและปูนเป็นเวลาที่เราได้รับผลิตภัณฑ์ แม้ว่าร้านค้าปลีกทั่วไปจะเสนอผลิตภัณฑ์ให้เราทันที แต่ร้านค้าออนไลน์มักจัดส่งสินค้าภายในสองสามวัน สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง Amazon กำลังเช่าเครื่องบินขนส่งสินค้าจำนวน 40 ลำที่ทาสี "Prime Air" เพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าทั่วโลกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อเมซอนเริ่มจัดส่งได้เร็วขึ้นภายใต้แบรนด์ “Amazon Prime” ซึ่งลูกค้าได้รับการรับประกันการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป วันนี้ยังให้บริการจัดส่งถึงบ้านและสินค้าของชำภายใน 2 ชั่วโมงภายใต้แบรนด์ "Prime Now" บริษัทอื่นๆ ได้ปฏิบัติตามโดยการสร้างเครือข่ายร้านค้า (ที่มีตราสินค้าเดียวกันหรือต่างกัน) เพียงเพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ต้องการจัดส่งได้เร็วกว่าปกติมาก ภาคโลจิสติกส์เติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากความต้องการการขนส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และชาญฉลาดยิ่งขึ้น ในปี 2019 และปีต่อๆ ไป เราน่าจะได้เห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมในด้านความเร็วในการจัดส่งของผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายใหญ่

3. การตรวจสอบราคาด้วย Web Scraping

การตรวจสอบราคาเกิดขึ้นตั้งแต่มีร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้น แต่ไม่เคยมีความสำคัญเท่าตอนนี้ คนส่วนใหญ่ไม่ค้นหารายการในเว็บไซต์ต่างๆ อีกต่อไป พวกเขาเพียงแค่ค้นหาในเครื่องมือค้นหาเช่น Google และไปที่ลิงก์ที่เสนอราคาต่ำสุด ในสถานการณ์เช่นนี้ มีความจำเป็นที่คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลการกำหนดราคาของเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าราคานั้นสามารถแข่งขันกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องในตลาด

4. การสาธิตผลิตภัณฑ์ AR

ดังนั้นคุณจึงต้องการซื้อแว่นกันแดดสักคู่ แต่คุณจะตัดสินใจโดยไม่ลองได้อย่างไร ลองถ่ายรูปใบหน้าของคุณและเว็บไซต์แสดงให้เห็นว่าคุณจะดูเป็นอย่างไรเมื่อสวมแว่นกันแดด? ใช่ นั่นคือสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทนี้กำลังพยายามนำไปใช้เพื่อลดผลตอบแทน อุตสาหกรรมต่างๆ ใช้ความเป็นจริงเสริม ตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษา แต่ไม่มีอุตสาหกรรมใดที่จะได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีนี้มากเท่ากับภาคอีคอมเมิร์ซ ด้วย AR ผู้คนจะสามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อได้ดีขึ้นมาก และจะช่วยให้พวกเขาแยกแยะระหว่างรุ่นที่คล้ายกันหรือแบรนด์คู่แข่งได้เช่นกัน แม้ว่า AR จะมีหนทางอีกยาวไกลที่จะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ปี 2019 จะเห็นบริษัทอื่นๆ ที่มีการสาธิต AR ของผลิตภัณฑ์ของตน

5. ค้นหาด้วยเสียง

เมื่อเราเห็นวิดีโอของ Google Assistant ที่ทำการจองร้านเสริมสวยที่ Google I/O 2018 เราตกใจที่ผู้ช่วยเสียงสามารถเลียนแบบมนุษย์ได้ดีเพียงใด แต่นั่นไม่ใช่ผู้ช่วยเสียงทั้งหมดที่จะใช้ ผู้คนเริ่มใช้ Alexa เพื่อสั่งซื้อใน Amazon แล้ว บริษัทจำนวนมากขึ้นจะผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับเว็บไซต์ของตนเพื่อให้คุณสามารถสั่งซื้อสิ่งต่างๆ ด้วยคำสั่งด้วยวาจาบนโทรศัพท์ของคุณ (หรือแม้แต่แล็ปท็อป) จะไม่จำกัดการค้นหาด้วยเสียงในการสั่งซื้อ แต่จะค้นหาสินค้าเดียวกันในราคาที่ถูกกว่า เติมที่อยู่ เรียกเก็บเงิน และอื่นๆ สิ่งที่เคยเป็นกระบวนการ 3-4 ขั้นตอนที่น่าเบื่อที่ต้องให้ความสนใจจากสายตาและมือของคุณอย่างน้อยไม่กี่นาที จะทำให้คุณต้องพูดกับผู้ช่วยเสียงของคุณเป็นเวลาหนึ่งนาที

6. ค้นหารูปภาพ

คุณเห็นดาราฟุตบอลที่คุณชื่นชอบสวมรองเท้าและคุณต้องการซื้อให้ตัวเอง! แต่คุณไม่รู้ว่าจะค้นหาออนไลน์อย่างไร ลองอัปโหลดรูปภาพไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซและดูว่าพวกเขาสามารถระบุรองเท้าสำหรับคุณได้หรือไม่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้การค้นหารูปภาพแบบย้อนกลับเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ พวกเขาพยายามจับคู่รูปภาพที่คุณอัปโหลดกับรายการผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ก่อน แล้วจึงดึงรายละเอียดของผลิตภัณฑ์มาให้คุณ แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะอยู่ในขั้นทดลองหรือเบต้าในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ แต่มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังค้นคว้าหรือเพิ่มฟีเจอร์นี้ลงในคลังแสงของฟีเจอร์ ปี 2019 จะเห็นการใช้งานการค้นหารูปภาพของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น และหวังว่าคุณลักษณะนี้จะดีขึ้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างเต็มที่ และมีการจับคู่เท็จน้อยลง

7. บริการสมัครสมาชิกเพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณจะใช้ Uber หรือ Amazon หรือ iTunes บริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ได้เริ่มใช้บริการแบบสมัครสมาชิก ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Amazon ได้เริ่มบริการแบบสมัครสมาชิกรายปี (หรือรายเดือน) ซึ่งทำให้คุณเป็นผู้ใช้ระดับพรีเมียม เมื่อคุณสมัครใช้บริการแล้ว คุณจะได้รับบริการจัดส่งฟรี ข้อเสนอเพิ่มเติม และส่วนลดที่ดีกว่า บริการตามการสมัครรับผลประโยชน์ทั้งลูกค้าและบริษัท แม้ว่าบางคนจะชอบการชำระเงินแบบครั้งเดียว แต่คุณต้องเข้าใจว่าการชำระเงินตามการสมัครสมาชิกช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับเงินทุนหมุนเวียนที่มั่นคง และสิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ ให้กับอินเทอร์เฟซของตนและนำเสนอการอัปเดตใหม่ ๆ บ่อยขึ้น .

8. แชทบอท – ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวคนใหม่

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ร้านค้าจริงหลายแห่งมีผู้ช่วยซื้อของที่สามารถช่วยเราได้โดยชี้ทิศทางที่ถูกต้องหลังจากฟังความต้องการของเราแล้ว สิ่งนี้ได้พัฒนาเป็นแชทบอทในภาคอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถพูดถึงความต้องการและข้อจำกัดด้านราคาของคุณ และแชทบอทจะระบุ 2-3 รายการที่ตรงกับความต้องการของคุณเป็นอย่างดี คุณยังสามารถถามคำถามเกี่ยวกับรายการเฉพาะที่คุณมีในใจ และสามารถขจัดข้อสงสัยของคุณได้

9. ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

ไปเป็นวันที่บัตรเครดิต/เดบิตเป็นวิธีเดียวที่บุคคลสามารถชำระเงินระหว่างการชำระเงินบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ ทุกวันนี้ตัวเลือกการชำระเงินมีมากมาย เช่น บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ตัวเลือกการชำระเงินภายหลัง บัตรประเภทต่างๆ Paypal กระเป๋าเงินมือถือและอื่น ๆ ในบางกรณี หากคุณไม่มีตัวเลือกการชำระเงินเฉพาะ คุณอาจสูญเสียลูกค้าจำนวนหนึ่ง ปี 2019 จะเห็นตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมพร้อมกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแต่ละแห่งที่เสนอกระเป๋าเงินของตัวเองด้วย

10. ตัวเลือกการจ่ายภายหลัง

ทำไมต้องพูดถึงรายละเอียดตัวเลือกการชำระเงินเฉพาะ? ลูกค้าส่วนใหญ่ออกจากหน้าการชำระเงินเป็นจำนวนมาก เห็นได้ชัดว่าการลุกขึ้นไปรับบัตรเพื่อทำธุรกรรมอาจเป็นสาเหตุให้ผู้คนไม่ทำการสั่งซื้อ สิ่งนี้จะได้รับการดูแลเมื่อคุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจ่ายเงินในภายหลัง มีคนหยุดที่หน้าการชำระเงินลดลงตั้งแต่การรวมตัวเลือกการจ่ายภายหลัง อย่างไรก็ตาม ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้บริการนี้เฉพาะกับลูกค้าประจำและลูกค้าประจำที่เชื่อถือได้เท่านั้น

แม้ว่าประเด็นเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้เทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ขั้นสูง แต่ก็เป็นความจริงที่วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมากในทุกธุรกิจ ตั้งแต่หุ่นยนต์ส่งสินค้า ไปจนถึงเครื่องมือขูดเว็บอัจฉริยะ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะต้องตามให้ทันเทคโนโลยีเพื่อคงอยู่ในเกม