2019 için E-ticaret Trendleri ve Tahminleri – PromptCloud

2018 yılı, e-ticaretin toplam küresel perakende satışların %11,9'unu ele geçirdiğini gördü. Bu, 2017'deki %10,1'den neredeyse %2'lik büyük bir büyümeydi. E-ticaret platformları, Hindistan ve Çin gibi gelişmekte olan ülkelerde de muazzam bir büyüme kaydetti ve giderek daha fazla şirket pastadan pay almaya çalışıyor. ya yeni kurulum yoluyla ya da satın almalar yoluyla. Bu yıl, rekabetin kızıştığı ve şirketlerin artan otomasyon ve teknoloji kullanımı yoluyla müşteri tabanlarını artırmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştıkları e-ticaret için de heyecan verici bir yıl olacak. E-ticaret yeni bir şey olmasa da operasyonel, pazarlama ve reklam stratejileri zamanla değişti. İşte 2019 yılı için e-ticaret sektöründeki bazı eğilimler ve tahminler.

1. Veri destekli hedefleme

Google ve Facebook reklamları artık tek seçenek değil. Müşteri tercihleri, rakipler, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan toplanan verileri kullanarak hedefli bir reklam biçimi kullanıyor olmalısınız. Bu, reklamlara harcadığınız paranın gerçek satış rakamlarına dönüşmesini sağlamanın en iyi yoludur. İnternet alışkanlıkları, yaş, cinsiyet, meslek, konum gibi bilgileri toplayarak bir kişinin ne tür ürün veya hizmetlerle ilgileneceğini tahmin edebilir, ona reklam gösterebilir veya sadece bunlara link gönderebilirsiniz. Bu sayede reklamlarınızdan yüksek dönüşüm oranları elde edebilecek ve aynı zamanda rakiplerinize göre bir avantaj elde edebileceksiniz. Pazarlamayı tamamlamak için verileri kullanmıyorsanız, kelimenin tam anlamıyla masada parayı bırakıyorsunuz demektir.

2. Gelişmiş Nakliye

İnternetten alışveriş yapmakla gerçek bir mağazaya gitmek arasındaki en büyük fark, ürünü almamız için geçen süre oldu. Perakende mağazalar genellikle ürünü bize anında sunarken, çevrimiçi mağazalar ürünü birkaç gün içinde gönderirdi. İşler değişiyor. Amazon, ürünlerini dünyanın her yerindeki müşterilere çok daha hızlı ulaştırmak için “Prime Air” ile boyanmış kırk kargo uçağı kiralıyor. Amazon, müşterilere aynı gün veya ertesi gün teslimat garantisinin verildiği “Amazon Prime” markası altında daha hızlı teslimatlarına başladı. Bugün, "Prime Now" markası altında belirli ev ve market ürünlerinde 2 saatlik teslimat bile sunuyor. Diğer şirketler, müşterilerin istedikleri ürünleri normalden çok daha hızlı teslim edebilmeleri için (aynı veya hatta farklı markalara sahip) bir mağaza zinciri oluşturarak aynı yolu izledi. Lojistik sektörü, daha hızlı, daha verimli ve akıllı nakliye ihtiyacı nedeniyle muazzam bir patlama yaşadı. 2019 ve sonrasında, büyük E-ticaret oyuncularının teslimat hızı açısından daha fazla iyileşmeye tanık olacağız.

3. Web Scraping ile Fiyat Takibi

Fiyat izleme, çevrimiçi mağazaların ortaya çıkmasından bu yana var olmuştur, ancak hiçbir zaman şimdiki kadar önemli olmamıştı. Çoğu kişi artık farklı web sitelerinde ürün aramıyor. Sadece Google gibi bir arama motorunda arama yaparlar ve en düşük fiyatı veren bağlantıyı takip ederler. Böyle bir senaryoda, pazardaki alakanızı kaybetmediğinizden emin olmak için ürünlerinizi rekabetçi bir şekilde fiyatladığından emin olmak için web'in fiyatlandırma verilerini taramanız zorunludur.

4. AR Ürün Demosu

Yani bir güneş gözlüğü satın almak istiyorsunuz. Ama denemeden nasıl karar veriyorsunuz? Yüzünüzün fotoğrafını çekmeye ne dersiniz ve web sitesi size güneş gözlüklerini takarken nasıl görüneceğinizi gösterir mi? Evet, bu tür ürünler satan çoğu şirketin, getirileri en aza indirmek için uygulamaya çalıştığı şey budur. Sağlıktan eğitime farklı sektörler artırılmış gerçeklik kullanıyor, ancak bunu e-ticaret sektörü kadar kullanmaktan fayda sağlayacak bir şey yok. AR ile insanlar satın almak istedikleri ürünü çok daha iyi anlayabilecek ve benzer modeller veya rakip markalar arasında ayrım yapmalarına da yardımcı olacaktır. AR'nin tamamen işlevsel hale gelmesi için uzun bir yolu varken, 2019, ürünlerinin AR demolarına sahip daha fazla şirket görecek.

5. Sesli Arama

Google I/O 2018'de bir salon için rezervasyon yapan Google Asistan'ın videosunu gördüğümüzde, sesli asistanların bir insanı ne kadar iyi taklit edebildiğini görünce şok olduk. Ancak tüm sesli asistanlar bunun için kullanılmayacak. İnsanlar Amazon'da sipariş vermek için Alexa'yı kullanmaya başladı bile. Daha fazla şirket, telefonunuzda (hatta dizüstünüzde) birkaç sözlü talimatla bir şeyler sipariş edebilmeniz için teknolojiyi web sitelerine entegre edecek. Sesli aramayı siparişle sınırlamaz, aynı ürünü daha düşük bir fiyata bulma, adres doldurma, faturalandırma ve daha fazlasını bulma. En az birkaç dakika gözlerinizin ve ellerinizin dikkatini çekmesi gereken, sıkıcı 3-4 adımlık bir süreç olan bu işlem, yalnızca sesli asistanınızla bir dakika konuşmanızı gerektirecektir.

6. Resim aramaları

En sevdiğin futbol yıldızını bir ayakkabı giyerken gördün ve onu kendine almak istiyorsun! Ama sonra, onu çevrimiçi olarak nasıl arayacağınız hakkında hiçbir fikriniz yok. Resmi bir e-ticaret sitesine yükleyip sizin için ayakkabıyı tanımlayabilecekler mi diye bakmaya ne dersiniz? Birçok e-ticaret sitesi, ürünleri tanımlamak için ters görsel aramayı kullanıyor. Önce yüklediğiniz görseli mevcut ürün listeleriyle eşleştirmeye çalışırlar ve ardından size ürünün detaylarını getirirler. Bu özellik çoğu web sitesinde deneysel veya beta aşamasında olmasına rağmen, giderek daha fazla şirket bu konuda araştırma yapıyor veya özellik cephaneliğine ekliyor. 2019, müşterilerin e-ticaret sitelerinde görsel arama kullanımında bir artış görecek ve umarım, özellik daha iyi hale gelecek, böylece müşteriler bundan tam olarak yararlanabilecek ve daha az yanlış eşleşme olacak.

7. Aboneliğe dayalı hizmetlerin daha fazlası

İster Uber, ister Amazon veya iTunes kullanın, çoğu teknoloji şirketi abonelik tabanlı bir hizmeti takip etmeye başladı. Amazon gibi e-ticaret siteleri, sizi birinci sınıf bir kullanıcı yapan yıllık (veya aylık) abonelik tabanlı hizmetlerine başladı. Abonelikten yararlandığınızda, ücretsiz teslimatlar, daha fazla teklif ve daha iyi indirimler alacaksınız. Aboneliğe dayalı hizmetler hem müşterilere hem de şirketlere fayda sağlar. Bazıları tarafından bir kerelik ödeme tercih edilebilirken, aboneliğe dayalı bir ödemenin şirketlerin sabit bir işletme sermayesi tedarik etmesine yardımcı olduğunu ve bu onların arayüzlerine yeni özellikler eklemeye ve yeni güncellemeleri daha sık yapmaya teşvik ettiğini anlamalısınız. .

8. Sohbet botları – yeni kişisel alışveriş asistanları

Bir zamanlar birçok fiziksel mağazanın ihtiyaçlarımızı dinledikten sonra bize doğru yönü göstererek yardımcı olabilecek alışveriş asistanları vardı. Bu, e-ticaret sektöründe sohbet robotlarına dönüştü. Gereksinimlerinizden ve fiyat kısıtlamalarınızdan bahsetmeye devam edebilirsiniz ve sohbet botu, gereksinimlerinize iyi uyan 2-3 öğe belirtecektir. Ayrıca aklınızdaki belirli bir öğe hakkında sorular sorabilir ve şüphelerinizi giderebilirsiniz.

9. Daha Fazla Ödeme Seçeneği

Bir kişinin e-ticaret platformlarında ödeme sırasında ödeme yapabilmesinin tek yolunun kredi/banka kartları olduğu günler geride kaldı. Günümüzde ödeme seçenekleri çok net bankacılık, sonra öde seçenekleri, çeşitli kart türleri, Paypal, mobil cüzdanlar ve daha fazlasıdır. Bazı durumlarda, belirli bir ödeme seçeneğiniz yoksa, bir dizi müşteriyi kaybedebilirsiniz. 2019, kendi cüzdanlarını da sunan her e-ticaret web sitesinin yanı sıra daha da fazla ödeme seçeneği görecek.

10. Sonra Öde Seçenekleri

Neden belirli bir ödeme seçeneğinden ayrıntılı olarak bahsedelim? Müşterilerin yüksek bir yüzdesi ödeme sayfasına düşüyor. Görünüşe göre işlem yapmak için kartlarını almak için kalkmak, insanların sipariş vermemelerinin bir nedeni olabilir. Bu, daha sonra ödeme olanağına sahip olduğunuzda halledilir. Sonra öde seçeneğinin entegrasyonundan bu yana ödeme sayfasında duran kişi sayısında azalma oldu. Ancak, çoğu e-ticaret sitesi bunu yalnızca güvenilir, sık ve sadık müşterilere sunar.

Bu noktaların çoğu ileri teknolojiler veya yazılımlar kullanıyor gibi görünse de, bilim ve teknolojinin tüm işletmelerde büyük rol oynamaya başladığı doğrudur. Malları teslim eden robotlardan akıllı web kazıma motorlarına kadar, e-ticaret sitelerinin oyunda kalabilmek için teknolojiye ayak uydurması gerekecek.