Tendências e previsões de comércio eletrônico para 2019 – PromptCloud

O ano de 2018 viu o comércio eletrônico assumir 11,9% das vendas totais do varejo global. Este foi um crescimento robusto de quase 2% de 10,1% em 2017. As plataformas de comércio eletrônico também tiveram um crescimento tremendo em países em desenvolvimento, como Índia e China, e mais e mais empresas estão tentando obter um pedaço do bolo, seja por meio de nova configuração ou por meio de aquisições. Este ano também será um ano empolgante para o comércio eletrônico, pois a concorrência fica mais acirrada e as empresas fazem o possível para aumentar sua base de clientes por meio do uso crescente de automação e tecnologia. Embora o e-commerce não seja uma novidade, suas estratégias operacionais, de marketing e de publicidade mudaram com o tempo. Aqui estão algumas das tendências e previsões no setor de e-commerce, para o ano de 2019.

1. Segmentação baseada em dados

Os anúncios do Google e do Facebook não são mais as únicas opções disponíveis. Você deve usar uma forma direcionada de publicidade usando dados coletados de várias fontes, incluindo preferências do cliente, concorrentes, mídia social e muito mais. Essa é a melhor maneira de garantir que o dinheiro que você investe em anúncios seja convertido em números reais de vendas. Ao coletar informações como hábitos na web, idade, sexo, profissão e localização, você pode fazer uma estimativa de que tipo de produtos ou serviços uma pessoa estará interessada e pode mostrar anúncios ou enviar links apenas para eles. Dessa forma, você poderá obter altas taxas de conversão de seus anúncios e, ao mesmo tempo, ter uma vantagem em relação aos seus concorrentes. Se você não está utilizando dados para complementar o marketing, está literalmente deixando dinheiro na mesa.

2. Envio aprimorado

A principal diferença entre fazer compras online e ir a uma loja física é o tempo que levamos para obter o produto. Enquanto as lojas de varejo geralmente nos oferecem o produto instantaneamente, as lojas online costumavam enviar o item em poucos dias. As coisas estão mudando. A Amazon está alugando quarenta aviões de carga pintados de “Prime Air”, para levar seus produtos a clientes em todo o mundo muito mais rápido. A Amazon iniciou suas entregas mais rápidas sob a marca “Amazon Prime”, onde os clientes tinham garantias de entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. Hoje, está oferecendo entregas de 2 horas em certos itens domésticos e de mercearia sob a marca “Prime Now”. Outras empresas seguiram o exemplo, formando uma cadeia de lojas (de marcas iguais ou até diferentes), apenas para que os clientes pudessem receber seus itens desejados com muito mais rapidez do que o habitual. O setor de logística experimentou um tremendo boom, devido à necessidade de remessas mais rápidas, eficientes e inteligentes. Em 2019 e além, provavelmente testemunharemos melhorias adicionais no aspecto da velocidade de entrega dos principais players de comércio eletrônico.

3. Monitoramento de preços com Web Scraping

O monitoramento de preços está presente desde o advento das lojas online, mas nunca foi tão importante quanto agora. A maioria das pessoas não pesquisa mais itens em sites diferentes. Eles apenas pesquisam em um mecanismo de pesquisa como o Google e seguem o link que cita o menor preço. Em tal cenário, é imperativo que você rastreie os dados de preços da web para garantir que eles precifiquem seus produtos de forma competitiva, de modo a garantir que você não perca relevância no mercado.

4. Demonstração do produto AR

Então você quer comprar um par de óculos de sol. Mas como decidir sem experimentar? Que tal você tirar uma foto do seu rosto e o site mostrar como você ficaria usando os óculos de sol? Sim, é isso que a maioria das empresas que vendem produtos desse tipo estão tentando implementar, para minimizar os retornos. Diferentes indústrias estão usando a realidade aumentada, da saúde à educação, mas não há nenhuma que se beneficiaria de usá-la tanto quanto o setor de comércio eletrônico. Com a RA, as pessoas poderão entender muito melhor o produto que desejam comprar e isso as ajudará a distinguir entre modelos semelhantes ou marcas concorrentes. Embora o AR tenha um longo caminho a percorrer para ser totalmente funcional, 2019 verá mais empresas com demonstrações de AR de seus produtos.

5. Pesquisa por voz

Quando vimos o vídeo do Google Assistant fazendo uma reserva para um salão no Google I/O 2018, ficamos chocados com o quão bem os assistentes de voz são capazes de imitar um humano. Mas nem todos os assistentes de voz serão usados ​​para isso. As pessoas já começaram a usar o Alexa para fazer pedidos na Amazon. Mais empresas irão integrar a tecnologia com seus sites para que você possa fazer pedidos com algumas instruções verbais em seu telefone (ou mesmo laptop). Ele não limitará a pesquisa por voz ao pedido, mas encontrará o mesmo item por um preço menor, preenchimento de endereços, cobrança e muito mais. O que costumava ser um processo tedioso de 3 a 4 etapas que precisava de pelo menos alguns minutos de atenção de seus olhos e mãos, só precisará que você fale com seu assistente de voz por um minuto.

6. Pesquisas de imagens

Você viu sua estrela de futebol favorita usando um sapato e quer comprá-lo para si mesmo! Mas então, você não tem idéia de como procurá-lo online. Que tal você enviar a foto para um site de comércio eletrônico e ver se eles podem identificar o sapato para você. Muitos sites de comércio eletrônico estão usando a pesquisa reversa de imagens para identificar produtos. Eles primeiro tentam combinar a imagem que você envia com a lista de produtos existente e, em seguida, buscam os detalhes do produto. Embora esse recurso esteja em fase experimental ou beta na maioria dos sites, mais e mais empresas estão pesquisando sobre ele ou adicionando-o ao seu arsenal de recursos. Em 2019, haverá um aumento no uso de pesquisa de imagens por parte dos clientes em sites de comércio eletrônico e, espera-se, o recurso se tornará melhor para que os clientes possam aproveitar ao máximo e com menos correspondências falsas.

7. Mais serviços baseados em assinatura

Se você usa Uber, Amazon ou iTunes, a maioria das empresas de tecnologia começou a seguir um serviço baseado em assinatura. Sites de comércio eletrônico como a Amazon iniciaram seus serviços anuais (ou mensais) baseados em assinatura, que fazem de você um usuário premium. Depois de aproveitar a assinatura, você receberá entregas gratuitas, mais ofertas e melhores descontos. Os serviços baseados em assinatura beneficiam clientes e empresas. Embora um pagamento único possa ser preferido por alguns, você precisa entender que um pagamento baseado em assinatura ajuda as empresas a obter um suprimento constante de capital de giro e isso lhes dá um incentivo para continuar adicionando novos recursos à sua interface e trazer novas atualizações com mais frequência .

8. Bots de bate-papo – os novos assistentes de compras pessoais

Houve um tempo em que muitas lojas físicas tinham assistentes de compras que podiam nos ajudar nos apontando na direção certa depois de ouvir nossos requisitos. Isso se desenvolveu em chatbots no setor de comércio eletrônico. Você pode continuar mencionando seus requisitos e restrições de preço e o chatbot especificaria 2-3 itens que atendem bem aos seus requisitos. Você também pode fazer perguntas sobre um item específico que você tem em mente, e isso pode esclarecer suas dúvidas.

9. Mais opções de pagamento

Já se foram os dias em que os cartões de crédito/débito costumavam ser a única maneira de uma pessoa pagar durante o checkout em plataformas de comércio eletrônico. Hoje em dia as opções de pagamento são muitas - net banking, opções de pagamento depois, vários tipos de cartões, Paypal, carteiras móveis e muito mais. Em certos casos, se você não tiver uma opção de pagamento específica, poderá perder um conjunto de clientes. 2019 verá ainda mais opções de pagamento, juntamente com cada site de comércio eletrônico oferecendo suas próprias carteiras também.

10. Opções de pagamento posterior

Por que falar detalhadamente sobre uma opção de pagamento específica? Bem, uma alta porcentagem de clientes desiste na página de pagamento. Aparentemente, levantar-se para pegar o cartão para fazer a transação pode ser um motivo para as pessoas não fazerem seus pedidos. Isso é resolvido quando você tem a facilidade de pagar depois. Houve uma diminuição de pessoas parando na página de pagamento desde a integração da opção de pagamento posterior. No entanto, a maioria dos sites de comércio eletrônico oferece isso apenas para clientes frequentes e fiéis que são confiáveis.

Embora a maioria desses pontos pareça usar tecnologias ou softwares avançados, é verdade que a ciência e a tecnologia começaram a desempenhar um papel enorme em todos os negócios. De robôs entregando mercadorias a mecanismos inteligentes de raspagem da web, os sites de comércio eletrônico terão que acompanhar a tecnologia para permanecer no jogo.