Tren dan Prediksi E-niaga untuk 2019 – PromptCloud

Tahun 2018 melihat e-commerce mengambil alih 11,9% dari total penjualan ritel global. Ini adalah pertumbuhan besar dan kuat hampir 2% dari 10,1% pada tahun 2017. Platform e-commerce telah melihat pertumbuhan yang luar biasa di negara-negara berkembang juga, seperti India dan Cina, dan semakin banyak perusahaan yang mencoba untuk mendapatkan bagian dari kue, baik melalui setup baru atau melalui akuisisi. Tahun ini juga akan menjadi tahun yang menarik bagi e-commerce karena persaingan semakin ketat, dan perusahaan mencoba yang terbaik untuk meningkatkan basis pelanggan mereka melalui peningkatan penggunaan otomatisasi dan teknologi. Meskipun e-commerce bukanlah hal baru, strategi operasional, pemasaran, dan periklanan mereka telah berubah seiring waktu. Berikut beberapa tren dan prediksi di sektor e-commerce, untuk tahun 2019.

1. Penargetan yang didukung data

Iklan Google dan Facebook bukan lagi satu-satunya pilihan di luar sana. Anda harus menggunakan bentuk iklan bertarget menggunakan data yang dikumpulkan dari berbagai sumber termasuk preferensi pelanggan, pesaing, media sosial, dan lainnya. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa uang yang Anda keluarkan untuk iklan diubah menjadi angka penjualan yang sebenarnya. Dengan mengumpulkan informasi seperti kebiasaan web, usia, jenis kelamin, profesi, dan lokasi, Anda dapat memperkirakan jenis produk atau layanan apa yang akan diminati seseorang, dan Anda dapat menampilkan iklan kepadanya atau hanya mengirimkan tautan ke sana. Dengan cara ini Anda akan dapat mencapai tingkat konversi yang tinggi dari iklan Anda dan pada saat yang sama memiliki keunggulan dibandingkan dengan pesaing Anda. Jika Anda tidak menggunakan data untuk melengkapi pemasaran, Anda benar-benar meninggalkan uang di atas meja.

2. Pengiriman yang Ditingkatkan

Perbedaan utama antara belanja online dan pergi ke toko batu bata dan mortir adalah waktu yang dibutuhkan bagi kami untuk mendapatkan produk. Sementara toko ritel umumnya menawarkan produk kepada kami secara instan, toko online biasanya mengirimkan barang dalam beberapa hari. Hal-hal berubah. Amazon menyewakan empat puluh pesawat kargo yang dicat "Prime Air", untuk mengirimkan produknya ke pelanggan di seluruh dunia lebih cepat. Amazon memulai pengirimannya yang lebih cepat di bawah merek "Amazon Prime", di mana pelanggan dijamin pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya. Hari ini bahkan menawarkan pengiriman 2 jam untuk barang-barang rumah tangga dan bahan makanan tertentu di bawah merek "Prime Now". Perusahaan lain telah mengikutinya, dengan membentuk rantai toko (dengan merek yang sama atau bahkan berbeda), hanya agar pelanggan dapat mengirimkan barang yang mereka inginkan lebih cepat dari biasanya. Sektor logistik telah mengalami ledakan yang luar biasa, karena kebutuhan akan pengiriman yang lebih cepat, lebih efisien, dan cerdas. Pada tahun 2019 dan seterusnya, kami kemungkinan akan menyaksikan peningkatan lebih lanjut dalam aspek kecepatan pengiriman dari para pemain E-commerce utama.

3. Pemantauan Harga dengan Web Scraping

Pemantauan harga telah ada sejak munculnya toko online, tetapi tidak pernah sepenting sekarang. Kebanyakan orang tidak lagi mencari item di situs web yang berbeda. Mereka hanya mencari di mesin pencari seperti Google dan mengikuti tautan yang mengutip harga terendah. Dalam skenario seperti itu, sangat penting bahwa Anda merayapi data harga web untuk memastikan bahwa harga produk Anda bersaing untuk memastikan bahwa Anda tidak kehilangan relevansi di pasar.

4. Demo Produk AR

Jadi Anda ingin membeli kacamata hitam. Tapi bagaimana Anda memutuskan tanpa mencobanya? Bagaimana kalau Anda memotret wajah Anda dan situs web menunjukkan kepada Anda bagaimana penampilan Anda saat mengenakan kacamata hitam? Ya, itulah yang coba diterapkan oleh sebagian besar perusahaan yang menjual produk semacam ini, untuk meminimalkan pengembalian. Industri yang berbeda menggunakan augmented reality, dari perawatan kesehatan hingga pendidikan, tetapi tidak ada yang akan mendapat manfaat dari menggunakannya sebanyak sektor e-commerce. Dengan AR, orang akan dapat memahami produk yang ingin mereka beli dengan lebih baik dan itu akan membantu mereka untuk membedakan antara model serupa atau merek pesaing juga. Sementara AR memiliki jalan panjang untuk berfungsi penuh, 2019 akan melihat lebih banyak perusahaan memiliki demo AR dari produk mereka.

5. Pencarian Suara

Ketika kami melihat video Asisten Google membuat reservasi untuk salon di Google I/O 2018, kami terkejut melihat seberapa baik asisten suara dapat meniru manusia. Tapi itu tidak semua asisten suara akan digunakan. Orang-orang sudah mulai menggunakan Alexa untuk memesan di Amazon. Lebih banyak perusahaan akan mengintegrasikan teknologi dengan situs web mereka sehingga Anda dapat memesan sesuatu dengan beberapa instruksi lisan di ponsel Anda (atau bahkan laptop). Ini tidak akan membatasi pencarian suara untuk memesan, tetapi menemukan item yang sama dengan harga lebih rendah, pengisian alamat, penagihan, dan banyak lagi. Apa yang dulunya merupakan proses 3-4 langkah yang membosankan yang membutuhkan setidaknya beberapa menit perhatian dari mata dan tangan Anda hanya akan membutuhkan Anda untuk berbicara dengan asisten suara Anda selama satu menit.

6. Pencarian gambar

Anda melihat bintang sepak bola favorit Anda mengenakan sepatu dan Anda ingin membelinya sendiri! Tapi kemudian, Anda tidak tahu bagaimana mencarinya secara online. Bagaimana kalau Anda mengunggah gambar ke situs e-niaga dan melihat apakah mereka dapat mengidentifikasi sepatu untuk Anda. Banyak situs e-commerce menggunakan pencarian gambar terbalik untuk mengidentifikasi produk. Mereka pertama-tama mencoba mencocokkan gambar yang Anda unggah dengan daftar produk mereka yang ada dan kemudian memberi Anda detail produk. Meskipun fitur ini dalam tahap eksperimental atau beta di sebagian besar situs web, semakin banyak perusahaan yang meneliti atau menambahkannya ke gudang fitur mereka. 2019 akan melihat peningkatan penggunaan pencarian gambar oleh pelanggan di situs e-commerce dan mudah-mudahan, fitur ini akan menjadi lebih baik sehingga pelanggan dapat memanfaatkannya sepenuhnya, dan ada lebih sedikit kecocokan palsu.

7. Lebih banyak layanan berbasis Langganan

Baik Anda menggunakan Uber, atau Amazon, atau iTunes, sebagian besar perusahaan teknologi telah mulai mengikuti layanan berbasis langganan. Situs e-commerce seperti Amazon telah memulai layanan berbasis langganan tahunan (atau bulanan), yang menjadikan Anda pengguna premium. Setelah Anda memanfaatkan langganan, Anda akan mendapatkan pengiriman gratis, lebih banyak penawaran, dan diskon yang lebih baik. Layanan berbasis langganan menguntungkan pelanggan dan perusahaan. Meskipun pembayaran satu kali mungkin lebih disukai oleh beberapa orang, Anda harus memahami bahwa pembayaran berbasis langganan membantu perusahaan mendapatkan pasokan modal kerja yang stabil dan ini memberi mereka insentif untuk terus menambahkan fitur baru ke antarmuka mereka dan membawa pembaruan baru lebih sering. .

8. Bot obrolan – asisten belanja pribadi baru

Ada suatu masa ketika banyak toko fisik memiliki asisten belanja yang dapat membantu kami dengan mengarahkan kami ke arah yang benar setelah mendengarkan persyaratan kami. Ini telah berkembang menjadi chatbots di sektor e-commerce. Anda dapat melanjutkan dengan menyebutkan persyaratan dan batasan harga Anda dan chatbot akan menentukan 2-3 item yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan tentang item tertentu yang ada dalam pikiran Anda, dan itu dapat menghilangkan keraguan Anda.

9. Lebih Banyak Opsi Pembayaran

Lewatlah sudah hari-hari ketika kartu kredit/debit digunakan untuk menjadi satu-satunya cara seseorang dapat membayar saat checkout di platform e-commerce. Saat ini opsi pembayaran banyak- net banking, opsi bayar nanti, berbagai jenis kartu, Paypal, dompet seluler, dan lainnya. Dalam kasus tertentu, jika Anda tidak memiliki opsi pembayaran tertentu, Anda mungkin kehilangan sekumpulan pelanggan. 2019 akan melihat lebih banyak opsi pembayaran bersama dengan setiap situs web e-niaga yang menawarkan dompet mereka sendiri juga.

10. Opsi Bayar Nanti

Mengapa berbicara tentang opsi pembayaran tertentu secara mendetail? Nah, persentase yang tinggi dari pelanggan drop off di halaman pembayaran. Ternyata bangun untuk mengambil kartu mereka untuk melakukan transaksi bisa menjadi alasan orang tidak melakukan pemesanan. Ini diurus ketika Anda memiliki fasilitas bayar nanti. Ada penurunan jumlah orang yang berhenti di halaman pembayaran sejak integrasi opsi bayar nanti. Namun, sebagian besar situs e-niaga menawarkan ini hanya kepada pelanggan yang sering dan setia yang dapat dipercaya.

Sementara sebagian besar poin ini tampaknya menggunakan teknologi atau perangkat lunak canggih, memang benar bahwa sains dan teknologi telah mulai memainkan peran besar dalam semua bisnis. Dari robot yang mengirimkan barang, hingga mesin pengikis web yang cerdas, situs e-niaga harus mengikuti perkembangan teknologi agar tetap dalam permainan.