2019년 전자상거래 동향 및 예측 – PromptCloud

2018년에는 전자 상거래가 전체 글로벌 소매 판매의 11.9%를 차지했습니다. 이는 2017년의 10.1%에서 거의 2%의 엄청난 성장이었습니다. 전자 상거래 플랫폼은 인도와 중국과 같은 개발 도상국에서도 엄청난 성장을 보였고 점점 더 많은 기업이 파이를 얻으려고 노력하고 있습니다. 새로운 설정 또는 인수를 통해. 올해는 경쟁이 더욱 치열해지고 기업들이 자동화 및 기술 활용 확대를 통해 고객 기반을 확대하기 위해 최선을 다하는 전자 상거래에 있어 흥미로운 한 해가 될 것입니다. 전자 상거래가 새로운 것은 아니지만 운영, 마케팅 및 광고 전략은 시간이 지남에 따라 변경되었습니다. 다음은 2019년 전자상거래 부문의 동향과 예측입니다.

1. 데이터 기반 타겟팅

Google 및 Facebook 광고는 더 이상 유일한 옵션이 아닙니다. 고객 선호도, 경쟁업체, 소셜 미디어 등을 포함한 다양한 소스에서 수집한 데이터를 사용하여 타겟 광고 형식을 사용해야 합니다. 광고에 쏟아부은 돈이 실제 판매액으로 전환되도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 웹 습관, 나이, 성별, 직업 및 위치와 같은 정보를 수집하여 사람이 어떤 유형의 제품 또는 서비스에 관심을 가질지 추정할 수 있으며 광고를 보여주거나 해당 항목에 대한 링크만 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 광고에서 높은 전환율을 달성하는 동시에 경쟁업체에 비해 우위를 점할 수 있습니다. 마케팅을 보완하기 위해 데이터를 활용하지 않는다면 말 그대로 돈이 테이블에 남아 있는 것입니다.

2. 향상된 배송

온라인 쇼핑과 오프라인 매장 방문의 주요 차이점은 제품을 받는 데 걸리는 시간입니다. 소매점은 일반적으로 즉시 제품을 제공하지만 온라인 상점에서는 며칠 만에 제품을 배송했습니다. 상황이 바뀌고 있습니다. 아마존은 전 세계 고객에게 훨씬 더 빨리 제품을 제공하기 위해 "프라임 에어(Prime Air)"가 그려진 화물기 40대를 임대하고 있습니다. 아마존은 고객에게 당일 또는 익일 배송을 보장하는 "Amazon Prime"이라는 브랜드로 더 빠른 배송을 시작했습니다. 오늘날에는 "프라임 나우(Prime Now)" 브랜드로 특정 가정 및 식료품 품목에 대해 2시간 내 배달도 제공하고 있습니다. 다른 회사들은 고객들이 평소보다 훨씬 빨리 원하는 상품을 배송받을 수 있도록 일련의 상점(동일하거나 심지어 다른 브랜드의)을 형성함으로써 그 뒤를 따랐습니다. 물류 부문은 더 빠르고 효율적이며 지능적인 배송이 필요하기 때문에 엄청난 호황을 누렸습니다. 2019년과 그 이후에는 주요 전자 상거래 업체의 배송 속도 측면에서 추가 개선을 목격하게 될 것입니다.

3. 웹 스크래핑을 통한 가격 모니터링

가격 모니터링은 온라인 상점의 출현 이후로 존재해 왔지만 지금만큼 중요한 적은 없었습니다. 대부분의 사람들은 더 이상 다른 웹사이트에서 항목을 검색하지 않습니다. 그들은 Google과 같은 검색 엔진에서 검색하고 가장 낮은 가격을 인용하는 링크를 따라갑니다. 이러한 시나리오에서는 웹의 가격 데이터를 크롤링하여 시장에서 관련성을 잃지 않도록 제품의 가격이 경쟁력 있는지 확인하는 것이 필수적입니다.

4. AR 제품 데모

그래서 당신은 선글라스를 사고 싶어합니다. 그러나 그것을 시도하지 않고 어떻게 결정합니까? 얼굴 사진을 찍고 웹 사이트에서 선글라스를 착용하면 어떻게 보일지 보여 주는 것은 어떻습니까? 네, 이것이 이러한 종류의 제품을 판매하는 대부분의 회사가 반품을 최소화하기 위해 구현하려고 하는 것입니다. 의료에서 교육에 이르기까지 다양한 산업에서 증강 현실을 사용하고 있지만 전자 상거래 부문만큼 활용하면 혜택을 볼 수 있는 산업은 없습니다. AR을 통해 사람들은 사고 싶은 제품을 훨씬 더 잘 이해할 수 있고 유사한 모델이나 경쟁 브랜드를 구별하는 데 도움이 될 것입니다. AR이 완전히 작동하려면 갈 길이 멀지만 2019년에는 더 많은 회사에서 제품의 AR 데모를 보게 될 것입니다.

5. 음성 검색

구글 I/O 2018에서 구글 어시스턴트가 미용실을 예약하는 영상을 보고 우리는 음성 어시스턴트가 사람을 얼마나 잘 흉내낼 수 있는지에 놀랐습니다. 그러나 이것이 모든 음성 비서가 사용되는 것은 아닙니다. 사람들은 이미 Alexa를 사용하여 Amazon에서 주문하기 시작했습니다. 더 많은 회사에서 기술을 웹사이트와 통합하여 전화(또는 노트북)에서 몇 가지 구두 지침으로 물건을 주문할 수 있습니다. 음성 검색을 주문으로 제한하지 않고 동일한 항목을 더 저렴한 가격으로 찾기, 주소 채우기, 청구 등을 수행합니다. 눈과 손에서 최소한 몇 분간 주의를 기울여야 하는 지루한 3~4단계 과정을 1분 동안만 음성 비서와 이야기하면 됩니다.

6. 이미지 검색

좋아하는 축구 스타가 신발을 신고 있는 것을 보고 직접 구매하고 싶습니다! 그러나 온라인에서 검색하는 방법을 모릅니다. 전자 상거래 사이트에 사진을 업로드하고 그들이 당신을 위해 신발을 식별할 수 있는지 확인하는 것은 어떻습니까? 많은 전자 상거래 사이트에서 역 이미지 검색을 사용하여 제품을 식별하고 있습니다. 그들은 먼저 업로드한 이미지를 기존 제품 목록과 일치시킨 다음 제품의 세부 정보를 가져옵니다. 이 기능은 대부분의 웹사이트에서 실험적이거나 베타 단계에 있지만 점점 더 많은 회사에서 이에 대해 연구하거나 기능을 추가하고 있습니다. 2019년에는 전자 상거래 사이트에서 이미지 검색을 사용하는 고객이 증가할 것이며 고객이 이 기능을 최대한 활용할 수 있도록 기능이 개선되고 잘못된 일치가 줄어들기를 바랍니다.

7. 더 많은 구독 기반 서비스

Uber, Amazon 또는 iTunes를 사용하든 대부분의 기술 회사는 구독 기반 서비스를 따르기 시작했습니다. Amazon과 같은 전자 상거래 사이트는 연간(또는 월간) 구독 기반 서비스를 시작하여 프리미엄 사용자가 되었습니다. 구독을 사용하면 무료 배송, 더 많은 제안 및 더 나은 할인을 받을 수 있습니다. 구독 기반 서비스는 고객과 기업 모두에게 이익이 됩니다. 일부는 일회성 결제를 선호할 수 있지만 구독 기반 결제는 회사가 운전자본을 안정적으로 공급하는 데 도움이 되며 이는 인터페이스에 새로운 기능을 계속 추가하고 더 자주 새 업데이트를 제공할 인센티브를 제공한다는 점을 이해해야 합니다. .

8. 채팅 봇 – 새로운 개인 쇼핑 도우미

많은 실제 상점에 우리의 요구 사항을 듣고 올바른 방향으로 안내하여 우리를 도울 수 있는 쇼핑 도우미가 있었습니다. 이는 전자상거래 분야에서 챗봇으로 발전했다. 계속해서 요구 사항 및 가격 제약을 언급할 수 있으며 챗봇은 요구 사항에 잘 맞는 2-3개의 항목을 지정합니다. 또한 염두에 두고 있는 특정 항목에 대해 질문할 수 있으며 의심을 해소할 수 있습니다.

9. 더 많은 지불 옵션

전자 상거래 플랫폼에서 결제하는 동안 신용/직불 카드가 유일한 결제 수단이었던 시대는 지났습니다. 요즘 지불 옵션은 매니 넷 뱅킹, 후불 옵션, 다양한 카드 유형, 페이팔, 모바일 지갑 등입니다. 어떤 경우에는 특정 지불 옵션이 없으면 일련의 고객을 잃을 수 있습니다. 2019년에는 각각의 전자 상거래 웹사이트가 자체 지갑을 제공하면서 더 많은 지불 옵션이 제공될 것입니다.

10. 후불 옵션

특정 지불 옵션에 대해 자세히 이야기하는 이유는 무엇입니까? 음, 높은 비율의 고객이 결제 페이지에서 이탈합니다. 분명히 거래를 하기 위해 카드를 받기 위해 일어나는 것이 사람들이 주문을 하지 않는 이유가 될 수 있습니다. 이것은 나중에 지불하는 기능이 있을 때 처리됩니다. 후불 옵션 통합 이후 결제 페이지에서 멈추는 사람들이 감소했습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 사이트는 신뢰할 수 있는 단골 고객에게만 이를 제공합니다.

이러한 포인트의 대부분은 첨단 기술이나 소프트웨어를 사용하는 것처럼 보이지만 모든 비즈니스에서 과학 기술이 큰 역할을 하기 시작한 것은 사실입니다. 상품을 배달하는 로봇에서 지능형 웹 스크래핑 엔진에 이르기까지 전자 상거래 사이트는 게임에서 살아남기 위해 기술을 따라잡아야 합니다.