Tendencias y predicciones de comercio electrónico para 2019 – PromptCloud

En el año 2018, el comercio electrónico se hizo cargo del 11,9 % de las ventas minoristas globales totales. Este fue un gran crecimiento de casi el 2% desde el 10,1% en 2017. Las plataformas de comercio electrónico también han experimentado un tremendo crecimiento en los países en desarrollo, como India y China, y cada vez más empresas están tratando de obtener una parte del pastel. ya sea a través de una nueva configuración o mediante adquisiciones. Este año también será emocionante para el comercio electrónico, ya que la competencia se vuelve más feroz y las empresas hacen todo lo posible para aumentar su base de clientes mediante un mayor uso de la automatización y la tecnología. Si bien el comercio electrónico no es algo nuevo, sus estrategias operativas, de marketing y publicitarias han cambiado con el tiempo. Estas son algunas de las tendencias y predicciones en el sector del comercio electrónico, para el año 2019.

1. Orientación basada en datos

Los anuncios de Google y Facebook ya no son las únicas opciones que existen. Debe utilizar una forma de publicidad dirigida utilizando datos recopilados de varias fuentes, incluidas las preferencias de los clientes, la competencia, las redes sociales y más. Esta es la mejor manera de asegurarse de que el dinero que invierte en anuncios se convierta en cifras de ventas reales. Al recopilar información como hábitos web, edad, género, profesión y ubicación, puede hacer una estimación de qué tipo de productos o servicios le interesarán a una persona, y puede mostrarle anuncios o enviarle enlaces solo a esos. De esta manera, podrá lograr altas tasas de conversión de sus anuncios y, al mismo tiempo, tener una ventaja en comparación con sus competidores. Si no está utilizando datos para complementar el marketing, literalmente está dejando dinero sobre la mesa.

2. Envío mejorado

La principal diferencia entre comprar en línea e ir a una tienda física ha sido el tiempo que tardamos en obtener el producto. Mientras que las tiendas minoristas generalmente nos ofrecen el producto al instante, las tiendas en línea solían enviar el artículo en unos pocos días. Las cosas estan cambiando. Amazon está alquilando cuarenta aviones de carga pintados como “Prime Air”, para llevar sus productos a clientes de todo el mundo mucho más rápido. Amazon comenzó sus entregas más rápidas bajo la marca "Amazon Prime", donde se garantizaba a los clientes entregas el mismo día o al día siguiente. Hoy incluso ofrece entregas en 2 horas en ciertos artículos para el hogar y comestibles bajo la marca "Prime Now". Otras compañías han seguido su ejemplo, formando una cadena de tiendas (de la misma marca o incluso diferente), solo para que los clientes puedan recibir los artículos que desean mucho más rápido de lo habitual. El sector de la logística ha experimentado un tremendo auge, debido a la necesidad de envíos más rápidos, eficientes e inteligentes. En 2019 y más allá, es probable que seamos testigos de una mayor mejora en el aspecto de la velocidad de entrega de los principales actores del comercio electrónico.

3. Monitoreo de Precios con Web Scraping

El control de precios ha estado presente desde la aparición de las tiendas online, pero nunca ha sido tan importante como ahora. La mayoría de las personas ya no buscan artículos en diferentes sitios web. Simplemente buscan en un motor de búsqueda como Google y siguen el enlace que cotiza el precio más bajo. En tal escenario, es imperativo que rastree los datos de precios de la web para asegurarse de que el precio de sus productos sea competitivo para asegurarse de que no pierda relevancia en el mercado.

4. Demostración del producto AR

Así que quieres comprar un par de gafas de sol. Pero, ¿cómo decides sin probártelo? ¿Qué tal si tomas una foto de tu cara y el sitio web te muestra cómo te verías usando las gafas de sol? Sí, eso es lo que la mayoría de las empresas que venden productos de este tipo están tratando de implementar, para minimizar las devoluciones. Diferentes industrias están utilizando la realidad aumentada, desde la atención médica hasta la educación, pero ninguna se beneficiaría tanto de su uso como el sector del comercio electrónico. Con AR, las personas podrán comprender mucho mejor el producto que quieren comprar y también les ayudará a distinguir entre modelos similares o marcas de la competencia. Si bien AR tiene un largo camino por recorrer para ser completamente funcional, 2019 verá más empresas que tienen demostraciones de AR de sus productos.

5. Búsqueda por voz

Cuando vimos el video del Asistente de Google haciendo una reserva para un salón en Google I/O 2018, nos sorprendió lo bien que los asistentes de voz pueden imitar a un humano. Pero eso no es todo para lo que se van a utilizar los asistentes de voz. La gente ya ha comenzado a usar Alexa para realizar pedidos en Amazon. Más compañías integrarán la tecnología con sus sitios web para que pueda ordenar cosas con algunas instrucciones verbales en su teléfono (o incluso en su computadora portátil). No limitará la búsqueda por voz al pedido, sino que encontrará el mismo artículo a un precio menor, llenará la dirección, la facturación y más. Lo que solía ser un tedioso proceso de 3 o 4 pasos que requería al menos unos minutos de atención de sus ojos y manos, solo necesitará que hable con su asistente de voz durante un minuto.

6. Búsquedas de imágenes

¡Viste a tu estrella de fútbol favorita usando un zapato y quieres comprarlo para ti! Pero entonces, no tienes idea de cómo buscarlo en línea. ¿Qué tal si subes la imagen a un sitio de comercio electrónico y ves si pueden identificar el zapato por ti? Muchos sitios de comercio electrónico utilizan la búsqueda inversa de imágenes para identificar productos. Primero intentan hacer coincidir la imagen que carga con su lista de productos existente y luego obtener los detalles del producto. Aunque esta función se encuentra en la etapa experimental o beta en la mayoría de los sitios web, cada vez más empresas la investigan o la agregan a su arsenal de funciones. 2019 verá un aumento en el uso de la búsqueda de imágenes por parte de los clientes en los sitios de comercio electrónico y, con suerte, la función mejorará para que los clientes puedan aprovecharla al máximo y haya menos coincidencias falsas.

7. Más de servicios basados ​​en suscripción

Ya sea que use Uber, Amazon o iTunes, la mayoría de las empresas de tecnología han comenzado a seguir un servicio basado en suscripción. Los sitios de comercio electrónico como Amazon han comenzado sus servicios basados ​​en suscripción anual (o mensual), que lo convierten en un usuario premium. Una vez que haga uso de la suscripción, obtendrá entregas gratuitas, más ofertas y mejores descuentos. Los servicios basados ​​en suscripción benefician tanto a los clientes como a las empresas. Si bien algunos pueden preferir un pago único, debe comprender que un pago basado en suscripción ayuda a las empresas a obtener un suministro constante de capital de trabajo y esto les da un incentivo para seguir agregando nuevas funciones a su interfaz y lanzar nuevas actualizaciones con más frecuencia. .

8. Chatbots: los nuevos asistentes personales de compras

Hubo un tiempo en que muchas tiendas físicas tenían asistentes de compras que podían ayudarnos orientándonos en la dirección correcta después de escuchar nuestros requisitos. Esto se ha convertido en chatbots en el sector del comercio electrónico. Puede continuar mencionando sus requisitos y restricciones de precio y el chatbot especificará 2-3 elementos que se ajusten bien a sus requisitos. También podrías hacer preguntas sobre algún artículo específico que tengas en mente, y puede despejar tus dudas.

9. Más opciones de pago

Atrás quedaron los días en que las tarjetas de crédito/débito solían ser la única forma en que una persona podía pagar durante el pago en las plataformas de comercio electrónico. Hoy en día, las opciones de pago son muchas: banca en red, opciones de pago posterior, varios tipos de tarjetas, Paypal, billeteras móviles y más. En ciertos casos, si no tiene una opción de pago en particular, puede perder una serie de clientes. 2019 verá aún más opciones de pago junto con cada sitio web de comercio electrónico que también ofrecerá sus propias billeteras.

10. Opciones de pago posterior

¿Por qué hablar de una opción de pago específica en detalle? Bueno, un alto porcentaje de clientes cae en la página de pago. Aparentemente, levantarse a buscar su tarjeta para realizar la transacción puede ser una razón para que las personas no hagan sus pedidos. Esto se soluciona cuando tienes la posibilidad de pagar más tarde. Ha habido una disminución en el número de personas que visitan la página de pago desde la integración de la opción de pago posterior. Sin embargo, la mayoría de los sitios de comercio electrónico ofrecen esto solo a clientes frecuentes y leales que son confiables.

Si bien la mayoría de estos puntos parecen utilizar tecnologías o software avanzados, es cierto que la ciencia y la tecnología han comenzado a desempeñar un papel muy importante en todos los negocios. Desde robots que entregan productos hasta motores inteligentes de raspado web, los sitios de comercio electrónico tendrán que mantenerse al día con la tecnología para permanecer en el juego.