Тенденции и прогнозы электронной коммерции на 2019 год – PromptCloud

В 2018 году электронная коммерция заняла более 11,9% от общего объема мировых розничных продаж. Это значительный рост почти на 2% по сравнению с 10,1% в 2017 году. Платформы электронной коммерции также продемонстрировали огромный рост в развивающихся странах, таких как Индия и Китай, и все больше и больше компаний пытаются получить свой кусок пирога. либо за счет новой установки, либо за счет приобретений. Этот год также будет захватывающим годом для электронной коммерции, поскольку конкуренция становится все более жесткой, и компании делают все возможное, чтобы увеличить свою клиентскую базу за счет более широкого использования автоматизации и технологий. Хотя электронная коммерция не нова, их операционные, маркетинговые и рекламные стратегии со временем изменились. Вот некоторые тенденции и прогнозы в секторе электронной коммерции на 2019 год.

1. Таргетинг на основе данных

Реклама Google и Facebook больше не являются единственными вариантами. Вы должны использовать целевую форму рекламы с использованием данных, собранных из различных источников, включая предпочтения клиентов, конкурентов, социальные сети и многое другое. Это лучший способ убедиться, что деньги, которые вы тратите на рекламу, превращаются в реальные продажи. Собирая информацию, такую ​​как веб-привычки, возраст, пол, профессия и местонахождение, вы можете оценить, какой тип продуктов или услуг будет интересен человеку, и вы можете показывать ему рекламу или отправлять ему ссылки только на них. Таким образом, вы сможете добиться высоких коэффициентов конверсии ваших объявлений и в то же время иметь преимущество по сравнению с вашими конкурентами. Если вы не используете данные в дополнение к маркетингу, вы буквально оставляете деньги на столе.

2. Улучшенная доставка

Основное различие между покупками в Интернете и походом в обычный магазин заключается во времени, затрачиваемом нами на получение продукта. В то время как розничные магазины обычно предлагают нам товар мгновенно, интернет-магазины раньше доставляли товар в течение нескольких дней. Вещи меняются. Amazon арендует сорок грузовых самолетов, окрашенных в цвета «Prime Air», чтобы доставлять свою продукцию клиентам по всему миру намного быстрее. Amazon начал более быструю доставку под торговой маркой «Amazon Prime», где клиентам гарантировалась доставка в тот же день или на следующий день. Сегодня он даже предлагает двухчасовую доставку некоторых товаров для дома и продуктов под брендом «Prime Now». Другие компании последовали их примеру, сформировав сеть магазинов (под тем же брендом или даже под другим брендом), чтобы клиенты могли получать желаемые товары намного быстрее, чем обычно. Сектор логистики пережил огромный бум из-за потребности в более быстрой, эффективной и интеллектуальной доставке. В 2019 году и далее мы, вероятно, станем свидетелями дальнейшего улучшения скорости доставки у основных игроков электронной коммерции.

3. Мониторинг цен с помощью веб-скрейпинга

Мониторинг цен существует с момента появления интернет-магазинов, но никогда еще он не был так важен, как сейчас. Большинство людей больше не ищут товары на разных сайтах. Они просто ищут в поисковой системе, такой как Google, и переходят по ссылке, которая предлагает самую низкую цену. В таком сценарии крайне важно сканировать данные о ценах в Интернете, чтобы убедиться, что они оценивают ваши продукты по конкурентоспособным ценам, чтобы убедиться, что вы не потеряете актуальность на рынке.

4. Демонстрация продукта дополненной реальности

Итак, вы хотите купить солнцезащитные очки. Но как решить, не примерив? Как насчет того, чтобы сфотографировать свое лицо, и веб-сайт покажет вам, как вы будете выглядеть в солнцезащитных очках? Да, это то, что большинство компаний, продающих продукты такого рода, пытаются внедрить, чтобы минимизировать возврат. Различные отрасли используют дополненную реальность, от здравоохранения до образования, но ни одна из них не выиграет от ее использования так, как сектор электронной коммерции. С AR люди смогут лучше понять продукт, который они хотят купить, и это поможет им различать похожие модели или конкурирующие бренды. Хотя AR предстоит пройти долгий путь, чтобы стать полностью функциональным, в 2019 году все больше компаний будут иметь AR-демонстрации своих продуктов.

5. Голосовой поиск

Когда на Google I/O 2018 мы увидели видео о том, как Google Assistant бронирует салон в салоне, мы были шокированы тем, насколько хорошо голосовые помощники могут имитировать человека. Но это еще не все, для чего будут использоваться голосовые помощники. Люди уже начали использовать Alexa для размещения заказов на Amazon. Все больше компаний будут интегрировать эту технологию со своими веб-сайтами, чтобы вы могли заказывать вещи с помощью нескольких словесных инструкций на своем телефоне (или даже ноутбуке). Он не ограничивает голосовой поиск заказом, а находит тот же товар по более низкой цене, заполняет адреса, выставляет счета и многое другое. То, что раньше было утомительным процессом из 3-4 шагов, требующим хотя бы нескольких минут внимания от ваших глаз и рук, теперь потребует от вас всего лишь минуту поговорить со своим голосовым помощником.

6. Поиск изображений

Вы увидели свою любимую звезду футбола в кроссовках и хотите купить их себе! Но тогда вы понятия не имеете, как искать его в Интернете. Как насчет того, чтобы загрузить изображение на сайт электронной коммерции и посмотреть, смогут ли они идентифицировать обувь для вас. Многие сайты электронной коммерции используют обратный поиск изображений для идентификации продуктов. Сначала они пытаются сопоставить загруженное вами изображение со своим существующим списком продуктов, а затем предоставляют вам подробную информацию о продукте. Хотя на большинстве веб-сайтов эта функция находится в экспериментальной или бета-версии, все больше и больше компаний изучают ее или добавляют в свой арсенал функций. В 2019 году клиенты будут чаще использовать поиск изображений на сайтах электронной коммерции, и мы надеемся, что эта функция станет лучше, чтобы клиенты могли в полной мере ею пользоваться, а ложных совпадений стало меньше.

7. Больше услуг на основе подписки

Независимо от того, пользуетесь ли вы Uber, Amazon или iTunes, большинство технологических компаний начали использовать сервис на основе подписки. Сайты электронной коммерции, такие как Amazon, запустили свои услуги на основе годовой (или ежемесячной) подписки, которые делают вас премиум-пользователем. После того, как вы воспользуетесь подпиской, вы получите бесплатную доставку, больше предложений и лучшие скидки. Услуги на основе подписки приносят пользу как клиентам, так и компаниям. Хотя некоторые могут предпочесть единовременный платеж, вы должны понимать, что платеж на основе подписки помогает компаниям получать стабильный приток оборотного капитала, и это дает им стимул продолжать добавлять новые функции в свой интерфейс и чаще выпускать новые обновления. .

8. Чат-боты — новые персональные помощники в покупках

Было время, когда во многих физических магазинах были продавцы-консультанты, которые могли помочь нам, указав нам правильное направление, выслушав наши требования. Это превратилось в чат-ботов в секторе электронной коммерции. Вы можете указать свои требования и ценовые ограничения, и чат-бот укажет 2-3 предмета, которые хорошо соответствуют вашим требованиям. Вы также можете задать вопросы о конкретном предмете, который вы имеете в виду, и это может развеять ваши сомнения.

9. Дополнительные способы оплаты

Прошли те времена, когда кредитные/дебетовые карты были единственным способом оплаты во время оформления заказа на платформах электронной коммерции. В настоящее время вариантов оплаты много: интернет-банкинг, оплата позже, различные типы карт, Paypal, мобильные кошельки и многое другое. В некоторых случаях, если у вас нет определенного способа оплаты, вы можете потерять часть клиентов. В 2019 году появится еще больше вариантов оплаты, а также каждый веб-сайт электронной коммерции предложит свои собственные кошельки.

10. Варианты оплаты позже

Зачем подробно говорить о конкретном способе оплаты? Что ж, большой процент клиентов уходит на страницу оплаты. По-видимому, вставать, чтобы получить свою карту для совершения транзакции, может быть причиной того, что люди не размещают свои заказы. Об этом позаботятся, когда у вас есть возможность оплаты позже. После интеграции опции оплаты позже количество людей, останавливающихся на странице оплаты, уменьшилось. Однако большинство сайтов электронной коммерции предлагают это только частым и лояльным клиентам, которым можно доверять.

Хотя кажется, что в большинстве этих точек используются передовые технологии или программное обеспечение, это действительно правда, что наука и технологии начали играть огромную роль во всех предприятиях. От роботов, доставляющих товары, до интеллектуальных механизмов веб-скрапинга, сайты электронной коммерции должны идти в ногу с технологиями, чтобы оставаться в игре.