2019年の電子商取引の傾向と予測 – PromptCloud

2018 年には、e コマースが全世界の小売売上高の 11.9% を占めました。 これは、2017 年の 10.1% からほぼ 2% という大幅な成長でした。E コマース プラットフォームは、インドや中国などの発展途上国でも驚異的な成長を遂げており、ますます多くの企業がパイの一部を手に入れようとしています。新しいセットアップまたは買収を通じて。 今年は、競争が激化し、企業が自動化とテクノロジーの使用を増やして顧客ベースを拡大するために最善を尽くすため、電子商取引にとっても刺激的な年になるでしょう。 e コマースは新しいものではありませんが、その運用、マーケティング、および広告戦略は時間とともに変化しています。 2019 年の e コマース セクターの傾向と予測の一部を以下に示します。

1. データに基づくターゲティング

Google と Facebook の広告は、もはや唯一の選択肢ではありません。 顧客の好み、競合他社、ソーシャル メディアなど、さまざまなソースから収集したデータを使用して、ターゲットを絞った形式の広告を使用する必要があります。 これは、広告に注いだお金が実際の売上高に変換されることを確認するための最良の方法です. Web の習慣、年齢、性別、職業、場所などの情報を収集することで、その人がどのような商品やサービスに興味を持つかを推測し、その人に広告を表示したり、それらへのリンクを送信したりできます。 このようにして、広告から高いコンバージョン率を達成すると同時に、競合他社と比較して優位に立つことができます. マーケティングを補完するためにデータを利用していない場合、文字通りお金を無駄にしています。

2. 配送の強化

オンライン ショッピングと実店舗に行くことの主な違いは、製品を入手するのにかかる時間です。 通常、小売店では商品がすぐに提供されますが、オンライン ストアでは数日で商品が発送されていました。 状況は変化しています。 アマゾンは、世界中の顧客に製品をより迅速に届けるために、「プライム エア」と塗装された 40 機の貨物飛行機をリースしています。 Amazon は、「Amazon Prime」というブランド名でより迅速な配送を開始しました。これにより、顧客は当日または翌日の配送が保証されました。 今日では、「Prime Now」ブランドの下で、特定の家庭用品や食料品の 2 時間配達も提供しています。 他の企業もこれに倣い、顧客が希望する商品を通常よりもはるかに早く配達できるようにするためだけに、(同じまたは異なるブランドの) 店舗チェーンを形成しています。 ロジスティクス部門は、より速く、より効率的でインテリジェントな配送の必要性から、驚異的なブームを迎えています。 2019 年以降、主要な E コマース プレーヤーの配信速度の面でさらなる改善が見られる可能性があります。

3. Webスクレイピングによる価格監視

価格監視はオンライン ストアの登場以来存在してきましたが、今ほど重要になったことはありません。 ほとんどの人は、別の Web サイトでアイテムを検索することはもうありません。 Google などの検索エンジンで検索し、最低価格のリンクをたどるだけです。 このようなシナリオでは、Web の価格データをクロールして、製品の価格が競争力を持っていることを確認し、市場での関連性を失わないようにすることが不可欠です。

4. AR製品のデモ

それで、あなたはサングラスを買いたいと思っています。 でも、試着せずにどうやって決めるの？ 自分の顔の写真を撮って、ウェブサイトにサングラスをかけたときの自分の姿が表示されたらどうでしょうか。 はい、それは、この種の製品を販売しているほとんどの企業が、返品を最小限に抑えるために実装しようとしているものです. ヘルスケアから教育まで、さまざまな業界が拡張現実を使用していますが、e コマース部門ほどそれを使用することで恩恵を受けるものはありません。 AR を使用すると、人々は購入したい製品をよりよく理解できるようになり、同様のモデルや競合ブランドを区別するのにも役立ちます。 AR が完全に機能するまでには長い道のりがありますが、2019 年には自社製品の AR デモを行う企業が増えるでしょう。

5.音声検索

Google I/O 2018 で Google アシスタントがサロンを予約しているビデオを見たとき、音声アシスタントが人間を真似できることに衝撃を受けました。 しかし、音声アシスタントが使用されるのはそれだけではありません。 人々はすでに Alexa を使って Amazon で注文を出し始めています。 より多くの企業がこのテクノロジーを自社の Web サイトに統合し、電話 (またはラップトップでさえも) で口頭でいくつかの指示を出すだけで注文できるようになります。 音声検索を注文に限定するのではなく、より安い価格で同じ商品を見つけたり、住所を入力したり、請求したりします。 以前は 3 ～ 4 ステップの面倒なプロセスでしたが、少なくとも数分間は目と手で注意を払う必要がありましたが、音声アシスタントに 1 分間話しかけるだけで済みます。

6. 画像検索

お気に入りのサッカー選手が靴を履いているのを見て、それを自分用に購入したいと思っています。 しかし、その後、オンラインで検索する方法がわかりません。 写真を e コマース サイトにアップロードして、その靴を特定できるかどうかを確認してみてはいかがでしょうか。 多くの e コマース サイトでは、逆画像検索を使用して商品を識別しています。 彼らはまず、アップロードした画像を既存の製品リストと照合してから、製品の詳細を取得しようとします. この機能は、ほとんどの Web サイトで実験段階またはベータ段階にありますが、ますます多くの企業が調査を行ったり、機能の武器庫に追加したりしています。 2019 年は、e コマース サイトでの画像検索の顧客の使用が増加することが見込まれます。うまくいけば、機能が改善され、顧客がそれを最大限に活用できるようになり、誤一致が少なくなることが期待されます。

7. サブスクリプションベースのサービスの増加

Uber、Amazon、iTunes のいずれを使用していても、ほとんどのテクノロジー企業はサブスクリプション ベースのサービスを利用し始めています。 Amazon などの e コマース サイトは、年間 (または月間) のサブスクリプション ベースのサービスを開始しており、これによりプレミアム ユーザーになります。 サブスクリプションを利用すると、無料配達、より多くのオファー、より良い割引が得られます. サブスクリプションベースのサービスは、顧客と企業の両方に利益をもたらします。 1回限りの支払いを好む人もいるかもしれませんが、サブスクリプションベースの支払いは、企業が運転資金を安定的に供給するのに役立ち、これにより、インターフェイスに新しい機能を追加し続け、新しい更新をより頻繁に提供するインセンティブが得られることを理解する必要があります。 .

8. チャット ボット – 新しいパーソナル ショッピング アシスタント

多くの実店舗には、私たちの要件を聞いた後、正しい方向に向けて私たちを助けることができるショッピングアシスタントがいた時代がありました. これは、電子商取引部門のチャットボットに発展しました。 要件と価格の制約について言及すると、チャットボットは要件に適合する 2 ～ 3 のアイテムを指定します。 また、頭に浮かんだ特定の項目について質問することもできます。そうすれば、疑問が解消されます。

9.その他の支払いオプション

e コマース プラットフォームでのチェックアウト時に、クレジット/デビット カードが唯一の支払い方法だった時代は終わりました。 現在、支払いオプションには、ネットバンキング、後払いオプション、さまざまな種類のカード、Paypal、モバイルウォレットなどがあります。 場合によっては、特定の支払いオプションがない場合、一連の顧客を失う可能性があります。 2019 年には、各 e コマース Web サイトが独自のウォレットを提供するとともに、さらに多くの支払いオプションが表示される予定です。

10. 後払いオプション

特定の支払いオプションについて詳しく説明するのはなぜですか? まあ、かなりの割合の顧客が支払いページで離脱します。 どうやら起きてカードで取引を行うことが、人々が注文をしない理由になる可能性があります。 これは、後で支払う機能がある場合に処理されます。 後払いオプションの統合以来、支払いページに立ち寄る人々が減少しました。 ただし、ほとんどの e コマース サイトは、信頼できる頻繁で忠実な顧客にのみこれを提供しています。

これらのポイントのほとんどは高度なテクノロジーやソフトウェアを使用しているように見えますが、科学技術がすべてのビジネスで大きな役割を果たし始めていることは事実です。 商品を配達するロボットから、インテリジェントな Web スクレイピング エンジンまで、e コマース サイトが競争に勝ち残るためには、テクノロジーについていく必要があります。