Trendy i prognozy w e-commerce na 2019 rok – PromptCloud

W 2018 roku e-commerce przejął 11,9% udziału w całkowitej światowej sprzedaży detalicznej. Był to spory wzrost o prawie 2% z 10,1% w 2017 r. Platformy e-commerce również odnotowały ogromny wzrost w krajach rozwijających się, takich jak Indie i Chiny, a coraz więcej firm próbuje zdobyć kawałek tortu, albo poprzez nową konfigurację, albo poprzez przejęcia. Ten rok będzie również ekscytujący dla e-commerce, ponieważ konkurencja staje się coraz bardziej zacięta, a firmy starają się jak najlepiej zwiększyć swoją bazę klientów poprzez zwiększone wykorzystanie automatyzacji i technologii. Choć e-commerce nie jest nowością, to ich strategie operacyjne, marketingowe i reklamowe zmieniały się z czasem. Oto niektóre z trendów i prognoz w sektorze e-commerce na rok 2019.

1. Kierowanie oparte na danych

Reklamy Google i Facebook nie są już jedynymi dostępnymi opcjami. Powinieneś używać ukierunkowanej formy reklamy wykorzystującej dane zebrane z różnych źródeł, w tym preferencji klientów, konkurencji, mediów społecznościowych i innych. Jest to najlepszy sposób, aby upewnić się, że pieniądze, które przeznaczasz na reklamy, zostaną przeliczone na rzeczywistą sprzedaż. Zbierając informacje, takie jak zwyczaje internetowe, wiek, płeć, zawód i lokalizacja, możesz oszacować, jakim rodzajem produktów lub usług dana osoba będzie zainteresowana, a także możesz wyświetlać jej reklamy lub wysyłać mu linki tylko do nich. W ten sposób będziesz w stanie osiągnąć wysokie współczynniki konwersji ze swoich reklam i jednocześnie mieć przewagę nad konkurencją. Jeśli nie wykorzystujesz danych do uzupełnienia marketingu, dosłownie zostawiasz pieniądze na stole.

2. Ulepszona wysyłka

Główną różnicą między zakupami online a pójściem do sklepu stacjonarnego jest czas potrzebny na otrzymanie produktu. Podczas gdy sklepy detaliczne zazwyczaj oferują nam produkt natychmiast, sklepy internetowe wysyłały produkt w ciągu kilku dni. Rzeczy się zmieniają. Amazon wynajmuje czterdzieści samolotów transportowych z malowaniem „Prime Air”, aby znacznie szybciej docierać ze swoimi produktami do klientów na całym świecie. Amazon rozpoczął szybsze dostawy pod marką „Amazon Prime”, gdzie klienci mieli gwarancję dostaw tego samego lub następnego dnia. Dziś oferuje nawet dwugodzinne dostawy niektórych artykułów gospodarstwa domowego i artykułów spożywczych pod marką „Prime Now”. Inne firmy poszły w ich ślady, tworząc sieć sklepów (o tej samej lub nawet innej marce), aby klienci mogli otrzymać pożądane produkty znacznie szybciej niż zwykle. Sektor logistyczny przeżywa ogromny boom ze względu na zapotrzebowanie na szybszą, wydajniejszą i inteligentniejszą wysyłkę. W 2019 r. i później prawdopodobnie będziemy świadkami dalszej poprawy aspektu szybkości dostaw głównych graczy e-commerce.

3. Monitorowanie cen za pomocą Web Scraping

Monitorowanie cen jest obecne od momentu pojawienia się sklepów internetowych, ale nigdy nie było tak ważne jak teraz. Większość ludzi nie wyszukuje już przedmiotów na różnych stronach internetowych. Po prostu szukają w wyszukiwarce, takiej jak Google, i podążają za linkiem, który podaje najniższą cenę. W takim scenariuszu konieczne jest zindeksowanie danych cenowych w Internecie, aby upewnić się, że są one konkurencyjne cenowo dla Twoich produktów, aby upewnić się, że nie stracisz znaczenia na rynku.

4. Prezentacja produktu AR

Więc chcesz kupić okulary przeciwsłoneczne. Ale jak podejmujesz decyzję bez przymierzania? A może zrobisz zdjęcie swojej twarzy, a strona internetowa pokaże Ci, jak byś wyglądał, nosząc okulary przeciwsłoneczne? Tak, właśnie to stara się wdrożyć większość firm sprzedających tego typu produkty, aby zminimalizować zwroty. Różne branże korzystają z rozszerzonej rzeczywistości, od opieki zdrowotnej po edukację, ale żadna z nich nie skorzystałaby z niej tak bardzo, jak sektor e-commerce. Dzięki AR ludzie będą mogli znacznie lepiej zrozumieć produkt, który chcą kupić, a także pomoże im odróżnić podobne modele lub konkurencyjne marki. Podczas gdy AR ma przed sobą długą drogę do pełnej funkcjonalności, w 2019 roku więcej firm będzie miało prezentacje AR swoich produktów.

5. Wyszukiwanie głosowe

Kiedy zobaczyliśmy wideo, w którym Asystent Google dokonuje rezerwacji salonu na Google I/O 2018, byliśmy zszokowani tym, jak dobrze asystenci głosowi potrafią naśladować człowieka. Ale to nie wszyscy asystenci głosowi będą używani. Ludzie zaczęli już używać Alexy do składania zamówień na Amazon. Więcej firm zintegruje tę technologię ze swoimi stronami internetowymi, aby można było zamawiać rzeczy za pomocą kilku instrukcji słownych na telefonie (lub nawet laptopie). Nie ograniczy wyszukiwania głosowego do zamówienia, ale do znalezienia tego samego przedmiotu po niższej cenie, uzupełnienia adresu, rozliczenia i nie tylko. To, co kiedyś było żmudnym 3-4-etapowym procesem, który wymagał co najmniej kilku minut uwagi ze strony twoich oczu i rąk, wymaga tylko od ciebie rozmowy z asystentem głosowym przez minutę.

6. Wyszukiwanie obrazów

Widziałeś swoją ulubioną gwiazdę futbolu w butach i chcesz je kupić dla siebie! Ale wtedy nie masz pojęcia, jak go szukać w Internecie. Co powiesz na przesłanie zdjęcia do witryny e-commerce i sprawdzenie, czy mogą zidentyfikować but dla Ciebie. Wiele witryn e-commerce używa odwrotnego wyszukiwania obrazów do identyfikacji produktów. Najpierw próbują dopasować przesłany obraz do swojej istniejącej listy produktów, a następnie pobierają szczegóły produktu. Chociaż ta funkcja jest w fazie eksperymentalnej lub beta w większości witryn, coraz więcej firm bada ją lub dodaje do swojego arsenału funkcji. W 2019 r. nastąpi wzrost korzystania przez klientów z wyszukiwania obrazów w witrynach e-commerce i miejmy nadzieję, że funkcja ta stanie się lepsza, aby klienci mogli w pełni z niej korzystać, a liczba fałszywych dopasowań będzie mniejsza.

7. Więcej usług opartych na subskrypcji

Niezależnie od tego, czy korzystasz z Ubera, Amazona czy iTunes, większość firm technologicznych zaczęła korzystać z usługi opartej na subskrypcji. Witryny e-commerce, takie jak Amazon, rozpoczęły roczne (lub miesięczne) usługi oparte na subskrypcji, dzięki czemu jesteś użytkownikiem premium. Po skorzystaniu z subskrypcji otrzymasz bezpłatne dostawy, więcej ofert i lepsze rabaty. Usługi oparte na subskrypcji przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Chociaż niektórzy mogą preferować jednorazową płatność, musisz zrozumieć, że płatność oparta na subskrypcji pomaga firmom uzyskać stały dopływ kapitału obrotowego, co daje im motywację do dodawania nowych funkcji do interfejsu i częstszego wprowadzania nowych aktualizacji .

8. Chatboty – nowi osobiści asystenci zakupów

Był czas, kiedy wiele sklepów fizycznych miało asystentów zakupowych, którzy mogli nam pomóc, wskazując nam właściwy kierunek po wysłuchaniu naszych wymagań. To rozwinęło się w chatboty w sektorze e-commerce. Możesz wspomnieć o swoich wymaganiach i ograniczeniach cenowych, a chatbot określi 2-3 przedmioty, które dobrze pasują do twoich wymagań. Możesz także zadawać pytania dotyczące konkretnego przedmiotu, który masz na myśli, a to może rozwiać Twoje wątpliwości.

9. Więcej opcji płatności

Dawno minęły czasy, kiedy karty kredytowe/debetowe były jedynym sposobem, w jaki dana osoba mogła zapłacić podczas kasy na platformach e-commerce. Obecnie opcje płatności to wiele-bankowość internetowa, opcje płatne później, różne rodzaje kart, Paypal, portfele mobilne i inne. W niektórych przypadkach, jeśli nie masz określonej opcji płatności, możesz stracić grupę klientów. W 2019 roku zobaczymy jeszcze więcej opcji płatności wraz z każdą witryną e-commerce oferującą również własne portfele.

10. Opcje płatności później

Po co szczegółowo mówić o konkretnej opcji płatności? Cóż, wysoki odsetek klientów rezygnuje ze strony płatności. Najwyraźniej wstawanie po kartę w celu dokonania transakcji może być powodem, dla którego ludzie nie składają zamówień. Jest to pod opieką, gdy masz możliwość zapłaty później. Od czasu integracji opcji płatności później nastąpił spadek liczby osób zatrzymujących się na stronie płatności. Jednak większość witryn e-commerce oferuje to tylko stałym i lojalnym klientom, którym można zaufać.

Chociaż wydaje się, że większość z tych punktów wykorzystuje zaawansowane technologie lub oprogramowanie, prawdą jest, że nauka i technologia zaczęły odgrywać ogromną rolę we wszystkich firmach. Od robotów dostarczających towary po inteligentne silniki do zgarniania stron internetowych, witryny e-commerce będą musiały nadążać za technologią, aby pozostać w grze.