Tendenze e previsioni dell'e-commerce per il 2019 – PromptCloud

L'anno 2018 ha visto l'e-commerce conquistare l'11,9% della quota totale delle vendite al dettaglio globali. Questa è stata una forte crescita di quasi il 2% dal 10,1% nel 2017. Le piattaforme di e-commerce hanno visto un'enorme crescita anche nei paesi in via di sviluppo, come l'India e la Cina, e sempre più aziende stanno cercando di ottenere un pezzo della torta, sia attraverso una nuova configurazione che attraverso acquisizioni. Quest'anno sarà anche un anno entusiasmante per l'e-commerce poiché la concorrenza diventa più agguerrita e le aziende fanno del loro meglio per aumentare la propria base di clienti attraverso un maggiore utilizzo dell'automazione e della tecnologia. Sebbene l'e-commerce non sia una novità, le loro strategie operative, di marketing e pubblicitarie sono cambiate nel tempo. Ecco alcune delle tendenze e delle previsioni nel settore dell'e-commerce, per l'anno 2019.

1. Targeting supportato dai dati

Gli annunci di Google e Facebook non sono più le uniche opzioni disponibili. Dovresti utilizzare una forma mirata di pubblicità utilizzando i dati raccolti da varie fonti, comprese le preferenze dei clienti, i concorrenti, i social media e altro ancora. Questo è il modo migliore per assicurarti che i soldi che versi sugli annunci pubblicitari vengano convertiti in cifre di vendita effettive. Raccogliendo informazioni come abitudini sul web, età, sesso, professione e posizione, puoi fare una stima del tipo di prodotti o servizi a cui una persona sarà interessata e puoi mostrargli pubblicità o inviargli link solo a quelli. In questo modo potrai ottenere tassi di conversione elevati dai tuoi annunci e allo stesso tempo avere un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Se non stai utilizzando i dati per integrare il marketing, stai letteralmente lasciando soldi sul tavolo.

2. Spedizione migliorata

La principale differenza tra lo shopping online e l'andare in un negozio fisico è stata il tempo impiegato da noi per ottenere il prodotto. Mentre i negozi al dettaglio generalmente ci offrono il prodotto istantaneamente, i negozi online spedivano l'articolo in pochi giorni. Le cose stanno cambiando. Amazon sta affittando quaranta aerei cargo dipinti "Prime Air", per portare i suoi prodotti ai clienti di tutto il mondo molto più velocemente. Amazon ha iniziato le sue consegne più veloci con il marchio "Amazon Prime", in cui ai clienti veniva garantita la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. Oggi offre anche consegne in 2 ore su alcuni articoli per la casa e alimentari con il marchio "Prime Now". Altre aziende hanno seguito l'esempio, formando una catena di negozi (con lo stesso marchio o addirittura diverso), solo in modo che i clienti possano ricevere gli articoli desiderati molto più velocemente del solito. Il settore della logistica ha visto un enorme boom, a causa della necessità di spedizioni più veloci, efficienti e intelligenti. Nel 2019 e oltre, è probabile che assisteremo a un ulteriore miglioramento dell'aspetto relativo alla velocità di consegna dei principali attori dell'e-commerce.

3. Monitoraggio dei prezzi con web scraping

Il monitoraggio dei prezzi è presente dall'avvento dei negozi online, ma non è mai stato così importante come adesso. La maggior parte delle persone non cerca più articoli su siti Web diversi. Cercano semplicemente su un motore di ricerca come Google e seguono il link che cita il prezzo più basso. In uno scenario del genere, è imperativo eseguire la scansione dei dati sui prezzi del Web per assicurarsi che i prezzi dei tuoi prodotti siano competitivi, in modo da non perdere rilevanza nel mercato.

4. Demo del prodotto AR

Quindi vuoi comprare un paio di occhiali da sole. Ma come si fa a decidere senza provarlo? Che ne dici di scattare una foto del tuo viso e il sito web ti mostra come saresti mentre indossi gli occhiali da sole? Sì, questo è ciò che la maggior parte delle aziende che vendono prodotti di questo tipo stanno cercando di implementare, in modo da ridurre al minimo i ritorni. Diversi settori stanno utilizzando la realtà aumentata, dall'assistenza sanitaria all'istruzione, ma non ce n'è nessuno che trarrebbe vantaggio dall'utilizzarla tanto quanto il settore dell'e-commerce. Con AR, le persone saranno in grado di capire molto meglio il prodotto che vogliono acquistare e li aiuterà a distinguere tra modelli simili o anche marchi concorrenti. Sebbene l'AR abbia ancora molta strada da fare per essere completamente funzionante, nel 2019 ci saranno più aziende che avranno demo AR dei loro prodotti.

5. Ricerca vocale

Quando abbiamo visto il video dell'Assistente Google che effettua una prenotazione per un salone al Google I/O 2018, siamo rimasti scioccati dal modo in cui gli assistenti vocali sono in grado di imitare un essere umano. Ma non è solo per questo che verranno utilizzati gli assistenti vocali. Le persone hanno già iniziato a utilizzare Alexa per effettuare ordini su Amazon. Sempre più aziende integreranno la tecnologia con i loro siti Web in modo che tu possa ordinare le cose con poche istruzioni verbali sul tuo telefono (o persino sul laptop). Non limiterà la ricerca vocale all'ordine, ma troverà lo stesso articolo a un prezzo inferiore, riempimenti di indirizzi, fatturazione e altro. Quello che era un noioso processo in 3-4 fasi che richiedeva almeno alcuni minuti di attenzione da parte di occhi e mani, richiederà solo che tu parli con il tuo assistente vocale per un minuto.

6. Ricerche di immagini

Hai visto la tua stella del calcio preferita indossare una scarpa e vuoi comprarla per te! Ma poi, non hai idea di come cercarlo online. Che ne dici di caricare la foto su un sito di e-commerce e vedere se possono identificare la scarpa per te. Molti siti di e-commerce utilizzano la ricerca inversa delle immagini per identificare i prodotti. Prima provano a far corrispondere l'immagine che carichi con l'elenco di prodotti esistente e poi ti recuperano i dettagli del prodotto. Sebbene questa funzionalità sia in fase sperimentale o beta nella maggior parte dei siti Web, sempre più aziende stanno effettuando ricerche su di essa o aggiungendola al loro arsenale di funzionalità. Il 2019 vedrà un aumento dell'uso da parte dei clienti della ricerca di immagini sui siti di e-commerce e, si spera, la funzionalità migliorerà in modo che i clienti possano trarne pieno vantaggio e ci siano meno false corrispondenze.

7. Più servizi basati su Abbonamento

Indipendentemente dal fatto che utilizzi Uber, Amazon o iTunes, la maggior parte delle aziende tecnologiche ha iniziato a seguire un servizio basato su abbonamento. I siti di e-commerce come Amazon hanno iniziato i loro servizi basati su abbonamento annuale (o mensile), che ti rendono un utente premium. Una volta usufruito dell'abbonamento, riceverai consegne gratuite, più offerte e migliori sconti. I servizi in abbonamento vanno a vantaggio sia dei clienti che delle aziende. Mentre un pagamento una tantum potrebbe essere preferito da alcuni, devi capire che un pagamento basato su abbonamento aiuta le aziende a ottenere una fornitura costante di capitale circolante e questo dà loro un incentivo a continuare ad aggiungere nuove funzionalità alla loro interfaccia e a far uscire nuovi aggiornamenti più frequentemente .

8. Chat bot: i nuovi assistenti per gli acquisti personali

C'è stato un tempo in cui molti negozi fisici avevano assistenti alla spesa che potevano aiutarci indicandoci nella giusta direzione dopo aver ascoltato le nostre esigenze. Questo si è sviluppato in chatbot nel settore dell'e-commerce. Puoi continuare menzionando i tuoi requisiti e i vincoli di prezzo e il chatbot specificherebbe 2-3 elementi che si adattano bene alle tue esigenze. Potresti anche porre domande su un elemento specifico che hai in mente e può chiarire i tuoi dubbi.

9. Più opzioni di pagamento

Sono finiti i giorni in cui le carte di credito/debito erano l'unico modo in cui una persona poteva pagare durante il checkout sulle piattaforme di e-commerce. Al giorno d'oggi le opzioni di pagamento sono molte: net banking, opzioni di pagamento tardivo, vari tipi di carte, Paypal, portafogli mobili e altro ancora. In alcuni casi, se non disponi di una particolare opzione di pagamento, potresti perdere una serie di clienti. Il 2019 vedrà ancora più opzioni di pagamento insieme a ogni sito di e-commerce che offrirà anche i propri portafogli.

10. Opzioni di pagamento tardivo

Perché parlare in dettaglio di un'opzione di pagamento specifica? Bene, un'alta percentuale di clienti abbandona la pagina di pagamento. Apparentemente alzarsi per ottenere la propria carta per effettuare la transazione può essere un motivo per cui le persone non effettuano gli ordini. Questo è curato quando hai la possibilità di pagare più tardi. C'è stata una diminuzione delle persone che si sono fermate alla pagina di pagamento dall'integrazione dell'opzione paga più tardi. Tuttavia, la maggior parte dei siti di e-commerce offre questo solo a clienti frequenti e fedeli che sono affidabili.

Sebbene la maggior parte di questi punti sembri utilizzare tecnologie o software avanzati, è vero che la scienza e la tecnologia hanno iniziato a svolgere un ruolo enorme in tutte le aziende. Dai robot che consegnano merci ai motori intelligenti per il web scraping, i siti di e-commerce dovranno tenere il passo con la tecnologia per rimanere in gioco.