ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติหมายถึงเทคโนโลยีและวิธีการที่ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์และแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ โดยอัตโนมัติ

ตลาดทั่วโลกสำหรับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าเป็น 19.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 จากประมาณ 6.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

สำหรับผู้ที่ใช้รูปแบบของการตลาดอัตโนมัติอยู่แล้ว จะไม่แปลกใจอะไรมากนัก ท้ายที่สุด นักการตลาดจำนวนมากมักใช้ MarTech ในกลุ่มเทคโนโลยีของตน และเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติจะเพิ่มเฉพาะในขอบเขตของการตลาดดิจิทัลเท่านั้น

และถึงกระนั้น แม้ว่าจะมีกรณีการใช้งานที่หลากหลายและน่าสนใจสำหรับมัน แต่หนึ่งในสี่ของธุรกิจทั้งหมดไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติ และยังมีอีกมากใช้เพื่อจุดประสงค์ที่จำกัดเท่านั้น

สำหรับ SMB เหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงการใช้และประโยชน์ที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดขององค์กรสามารถนำมาใช้ได้

วันนี้ เราจะมาถามว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง กระบวนการที่ช่วยเหลือ และประโยชน์ที่ได้รับ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำอะไร?

ธุรกิจใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย มาดูตัวหลักๆกัน

การแบ่งส่วนและการวิเคราะห์

หัวใจสำคัญของระบบอัตโนมัติคือการบอกบอทซอฟต์แวร์ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้

บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่สามารถแบ่งย่อยและวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

มีกี่ธุรกิจที่ทำสิ่งนี้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง เนื่องจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นกลยุทธ์ที่ SMB ไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์อย่างมาก

ระหว่าง 60% ถึง 73% ของข้อมูลทั้งหมดภายในองค์กรไม่ได้ใช้สำหรับการวิเคราะห์

ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนดวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นบัคเก็ตได้ดีที่สุด ซึ่งจะเป็นการแจ้งแนวทางแคมเปญของพวกเขา

หากคุณไม่มีข้อมูลและความเข้าใจของลูกค้า คุณจะสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: การแบ่งส่วนพฤติกรรมในการตลาดคืออะไร?

การดูแลลูกค้าเป้าหมายและการส่งมอบแคมเปญ

เมื่อคุณดูแลลีดของคุณ—อาจเป็นแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาด—คุณต้องการให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณกับพวกเขานั้นทันเวลา มีความเกี่ยวข้อง และมีคุณค่า

นี่คือเหตุผลที่การแบ่งส่วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการ ตอนนี้ ด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อัตโนมัติที่จัดการข้อมูลของคุณ คุณจะทราบลักษณะเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาไปยังพวกเขาตามข้อมูลนั้นได้

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถ หลีกเลี่ยง การส่งเนื้อหาที่ไม่จำเป็นไปยังผู้ที่ไม่ต้องการได้ เช่น ข้อมูลภาพรวมเบื้องต้นของบริการไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ก้าวหน้าไปแล้วในช่องทางการขาย

นักการตลาดที่มีกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 50%

การทำงานอัตโนมัติของเนื้อหาหรือการนำเสนอแคมเปญของคุณยังหมายถึงการระบุอย่างรวดเร็วว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

มีกี่คนที่เปิดอีเมลล่าสุดนั้น กี่ตามลิงค์? พวกเขาเป็นใคร? การทำความเข้าใจคำถามสำคัญง่ายๆ เช่นนี้จะช่วยให้คุณกำหนดรูปร่างและทำให้แคมเปญดูแลคุณสมบูรณ์แบบ ทั้งหมดนี้เป็นเพราะระบบอัตโนมัติของการวิเคราะห์

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

นอกเหนือจากการดูแลลูกค้าเป้าหมายแล้ว ยังมีการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับลีดที่เย็นจัด เช่นเดียวกับการรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งพยายามทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำ

การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์นี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายการเช่นเดียวกับการแบ่งเซ็กเมนต์ การทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณทำงานโดยอัตโนมัติในพื้นที่เหล่านี้หมายถึง ตัวอย่างเช่น การแทรกบุคคลลงในรายชื่ออีเมลตามการโต้ตอบของพวกเขากับเว็บไซต์ของคุณ

หากมีคนลงชื่อสมัครใช้บล็อกของคุณ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นรายการ "สมาชิกบล็อก" ซึ่งสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลได้

ในทำนองเดียวกัน หากมีคนสมัครขอใบเสนอราคา คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาสำหรับแคมเปญที่ตั้งค่าไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดาวน์โหลด eBook สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอหรือข้อมูลเพิ่มเติมได้

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: 5 ตัวอย่างเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

สื่อสังคม

แล้วเราก็มีโซเชียลมีเดีย ทุกธุรกิจต้องทำโซเชียลมีเดีย แม้ว่าบางธุรกิจจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ดีกว่าธุรกิจอื่นๆ

ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ข้อมูลอัปเดตของบริษัท ตอบคำถามของลูกค้า หรือเรียกใช้แคมเปญสำหรับบริการของคุณ การใช้งานระบบอัตโนมัติเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียมีมากมาย

เครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้มีอยู่ทั่วไป และช่วยนักการตลาดจัดกำหนดการโพสต์ของพวกเขาสำหรับเวลาที่เหมาะสม (ตามที่กำหนดโดยระบบอัตโนมัติ) ประเมินประสิทธิภาพของโพสต์เพื่อแจ้งแคมเปญในอนาคต และขยายการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมด้วยผลลัพธ์

83% ของนักการตลาดมองว่าการตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการตลาด โปรดดูวิดีโอเกี่ยวกับการตลาดและการสร้างแบรนด์ของ Impact ซึ่งเดิมเรียกว่า ES99 โซลูชัน

การจัดการการตอบสนอง

เมื่อคุณดำเนินการแคมเปญการตลาด อีกส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับองค์กรคือการจัดการการตอบสนองของคุณหรือปรับขั้นตอนถัดไปตามปฏิกิริยาแรกของผู้ชมของคุณ

การตอบสนองนี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และสามารถใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดให้สูงสุด

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติระดับองค์กรที่ติดตามการตอบสนอง คุณจะมองเห็นผลลัพธ์ ความสามารถในการปรับแต่งกระบวนการขายตามผลลัพธ์เหล่านั้น และตัวชี้วัดเพื่อทำความเข้าใจว่าส่วนใดของแคมเปญทำงานได้ดีกว่า

การมีข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานที่ธุรกิจของคุณใส่ในแคมเปญ ซึ่งเป็นเป้าหมายของระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับองค์กร

เครื่องมือและเทคโนโลยี

ต่อไปนี้คือโซลูชันบางส่วนที่ธุรกิจใช้เพื่อวางกลยุทธ์ด้านระบบอัตโนมัติ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM ช่วยให้ธุรกิจบันทึกข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวัง จัดเก็บและจัดเรียงข้อมูลนี้ในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์

ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมและขายให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลที่พวกเขารวบรวม

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ CRM ได้แก่ Microsoft Dynamics 365, Salesforce และ HubSpot

การตลาดผ่านอีเมล

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดส่งแคมเปญได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะอิงจากทริกเกอร์อัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงมากสำหรับผู้ใช้ปลายทางหรือวิธีการส่งอีเมลแบบกว้างๆ

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ได้แก่ Mailchimp, Campaigner และ HubSpot

การวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลอย่างละเอียดตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าชมหน้า Landing Page เฉพาะจากบางภูมิภาคในสหรัฐอเมริกา หรือความสามารถในการจัดอันดับคำหลักที่มีความสำคัญต่อข้อเสนอของคุณ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จะรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลที่ดำเนินการได้

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ได้แก่ Google Analytics, SEMRush และ Ahrefs

เครื่องมือโซเชียลมีเดีย

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียมาพร้อมกับความสามารถอัตโนมัติที่เราพูดถึงข้างต้น

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการเข้าถึงข้อมูลผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างของเครื่องมือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ Buffer, Sprout Social และ BuzzSumo

นั่นเป็นเทคโนโลยีมากมาย ธุรกิจของคุณจะได้รับมันทั้งหมดหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ คุณสามารถ

แพลตฟอร์มการตลาดที่ทันสมัยหลายแห่ง รวมถึงฮับการตลาดของ HubSpot—ซึ่งเรานำเสนอให้กับลูกค้า—รวมเอาโซลูชันการทำการตลาดอัตโนมัติที่แตกต่างกันมากมายไว้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงรายการด้านบน

แพลตฟอร์มเช่นนี้ทำให้เทคโนโลยีการตลาดใช้งานได้ง่ายขึ้นมากสำหรับ SMB ที่อาจเข้าใจถึงความจำเป็นในการนำไปใช้ แต่ระมัดระวังในการลงทุนในแพแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยตนเอง

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง: การตลาดเฉพาะบุคคลและลูกค้าสมัยใหม่

บรรทัดล่าง

การตลาดอัตโนมัติอยู่ที่นี่แล้ว

นักการตลาดสังเกตเห็นถึงประโยชน์ของมัน แต่ก็ยังมี SMB จำนวนมากที่ยังใช้ (หรือไม่ได้ใช้เลย) ความสามารถของระบบอัตโนมัติในความพยายามทางการตลาดต่ำเกินไป

สำหรับบริษัทที่ไม่แน่ใจว่าตนยืนอยู่ที่จุดใด อาจเป็นการดีที่จะลงทุนในการตรวจสอบการตลาดเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาควรวางแผนกลยุทธ์อย่างไร

จากจุดนั้น พวกเขาสามารถลงทุนในแพลตฟอร์มอย่าง HubSpot ที่ให้บริการระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดของตน หรือเริ่มต้นอย่างช้าๆ โดยใช้โซลูชันเดียว (เช่น อีเมล) และสร้างสแต็กของตนต่อไป

ไม่ว่าในกรณีใด ข้อดีของระบบอัตโนมัติทางการตลาดขององค์กรนั้นชัดเจน และธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณาอย่างจริงจังว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากสิ่งที่นำเสนออย่างเต็มที่หรือไม่

ตรงไปที่การสัมมนาผ่านเว็บฟรีของเรา การสร้างกลยุทธ์สื่อแบบชำระเงินที่ได้ผล เพื่อเรียนรู้วิธีเลือกรูปแบบสื่อที่ดีที่สุด ผู้ชมของคุณ และวิธีตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ