บริษัทต่างๆ ชอบลงทุนในเครื่องมือขั้นสูงสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท เพราะในช่วงเวลาเช่น การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ของบริษัท การดำเนินงาน ความผูกพันกับลูกค้า และการโต้ตอบของบริษัท

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยการปรับใช้ เครื่องมือ CRM บนคลาวด์ บริษัทต่างๆ ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการด้านการปฏิบัติงานและตามข้อมูล ควบคู่ไปกับต้นทุนทางการตลาดที่ต่ำลง

ในขณะที่เครื่องมือ CRM ในองค์กรใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์กลางในสถานที่แห่งหนึ่งเพื่อจัดเก็บข้อมูลบริษัทและลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการให้ช่างเทคนิคไอทีจำนวนมากทำงาน เครื่องมือ CRM บนคลาวด์คือซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้บน คลาวด์ ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ CRM ที่พนักงานคนใดก็ได้สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

รายงานข้อมูลบนเว็บขนาดใหญ่ชิ้นหนึ่งโดย Grand View Research ประมาณการว่าภายในปี 2028 ตลาด CRM ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นเป็น 96.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้ ด้วยรูปแบบการทำงานระยะไกลในปี 2020 บริษัทส่วนใหญ่เลือกใช้การปรับใช้ CRM บนคลาวด์

บริษัทต่างๆ ยังคงทำงานต่อไปแม้ใน ภาวะวิกฤต ที่ไม่คาดฝัน เช่น การระบาดของโควิด-19 แม้ว่าพนักงานจะกระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ ก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ก็ยังดำเนินการอยู่ และสถานการณ์ดังกล่าวเป็นการยืนยันถึงความสำคัญของการเข้าถึงการดำเนินธุรกิจจากทุกที่และทุกเวลา การใช้ เครื่องมือ CRM บนคลาวด์สามารถช่วยในการทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในสถานการณ์เช่นนี้

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการไหลของข้อมูลภายในแผนกของบริษัทหรือการให้บริการลูกค้าที่ราบรื่น ข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดจะถูกรวมศูนย์เพื่อให้ CRM บนคลาวด์สามารถดำเนินการข้อมูลทั้งหมดพร้อมกันสำหรับทุกคนในหน่วยธุรกิจ

สิ่งนี้ทำให้ทีมที่อยู่ห่างไกลในเชิงภูมิศาสตร์เร่งกระบวนการตัดสินใจ รวมถึงการพึ่งพาสมาชิกในทีมในการแบ่งปันและการรายงานข้อมูลน้อยลง

การมีฐานที่รวมศูนย์ Cloud CRM ทำให้งานของคุณประหยัดเวลา ช่วยให้คุณทำงานจากอุปกรณ์ใดก็ได้ และแน่นอน ให้ความยืดหยุ่นและอิสระในการดำเนินการเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ

ด้วยการผสานเทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูง เช่น แมชชีนเลิร์นนิง ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูลโดย Locobuzz , Brand24, Awario, ไดรฟ์ไปป์ ฯลฯ Cloud CRM สามารถยกระดับนวัตกรรมและกลยุทธ์การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM แบบเดิมจะต้องมีการดำเนินการข้อมูลที่วางแผนไว้ล่วงหน้า แต่ใน cloud-CRM การอัปเดตอัตโนมัติจะปรับปรุงความเสถียรด้วยคุณสมบัติล่าสุดและการแก้ไขด้านความปลอดภัย

นอกจากนี้ ไม่เพียงแต่รับประกันความยืดหยุ่นด้านเวลา อุปกรณ์ และสถานที่เท่านั้น แต่ยังเสนอทางเลือกในการซื้อโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของบริษัท วิธีนี้ช่วยให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มดำเนินการได้โดยใช้คุณสมบัติขั้นต่ำตามความต้องการและรวมเพิ่มเติมในที่สุดเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มันให้ข้อมูลแบบรวมศูนย์ซึ่งทำให้ทุกแผนกในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้ ดังนั้นจึงทำให้การไหลของข้อมูลทั่วไปและ สอดคล้อง บริการลูกค้า การขาย และทีมการตลาด

สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงการขายและการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ Cloud CRM ทีมเหล่านี้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้บริษัททราบความสนใจ ความต้องการ และความชอบของลูกค้าเป้าหมายตามความยาวและความกว้าง ใช้ข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อสร้างข้อตกลงทางการตลาด การเสนอขาย โฆษณา และการส่งเสริมการขายที่น่าสนใจ ฯลฯ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ แต่ยังได้ลูกค้าใหม่ในราคาที่ไม่แพงอีกด้วย

ในบางครั้ง บริษัทต่างๆ หมดกำลังใจในการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพียงเพราะกระบวนการติดตั้ง ด้วยคลาวด์ CRM สิ่งนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไปเพราะสามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็วด้วยการใช้งานที่ราบรื่นด้วยความช่วยเหลือจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีและไม่มีทีมสนับสนุนด้านไอที

CRM บนคลาวด์ไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ เซิร์ฟเวอร์ และการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ไม่ต้องกังวลกับการติดตั้งที่ซับซ้อน การโยกย้ายข้อมูล หรือการอัพเกรด เนื่องจากซอฟต์แวร์ดำเนินการทั้งหมดนี้จากระยะไกลสำหรับพวกเขา

พนักงานเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของทุกองค์กร การผสมผสานเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ทำให้งานของพนักงานเป็นเรื่องง่าย ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งช่วยปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันกับสมาชิกในทีม

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ CRM บนคลาวด์คือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยจัดทำรายงาน การนำเสนอแบบกราฟิกและแบบภาพบนแดชบอร์ดที่แชร์ข้อมูลทั้งหมดกับพนักงานของทุกแผนกเพื่อติดตามผล

เป็นประโยชน์อย่างมากต่อพนักงานในการประหยัดเวลาในการประสานงานและจัดเตรียมรายงานและงานเพิ่มเติมอื่น ๆ ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญได้โดยตรง แบ่งปันเอกสาร อัปเดตข้อมูลไปยังแผนกอื่น ๆ และมอบหมายงานได้อย่างง่ายดาย

ทุกบริษัทมีข้อมูลบนเว็บหรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ซึ่งความปลอดภัยถือเป็นเรื่องสูงสุด บริษัทที่ให้บริการระบบคลาวด์ให้การรักษาความปลอดภัยฐานข้อมูลระดับสูง พร้อมด้วยนโยบายการสำรองและกู้คืนข้อมูล มันเก็บข้อมูลทั้งหมดให้ปลอดภัยและสำรองข้อมูล

มันสร้างแบบจำลองหลายรายการของทุกองค์ประกอบ หากคุณลบข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจหรือบางอย่างล้มเหลว ระบบคลาวด์จะแทนที่และกู้คืนข้อมูลทันที ดังนั้นจึงไม่มีการหยุดชะงักในการดำเนินการ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถเพิ่มความปลอดภัยให้กับฐานข้อมูลและข้อมูลทางธุรกิจด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนและรหัสผ่านอันทรงพลัง

ในตลาดการแข่งขันในปัจจุบัน ทุกองค์กรต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า รวดเร็ว และราบรื่นกว่าคู่แข่ง การปรับใช้ CRM บนคลาวด์สามารถสนับสนุนให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ได้

เนื่องจากให้รายละเอียดทั้งหมดของลูกค้าของคุณและทำให้พนักงานของคุณสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งสร้างความไว้วางใจ การประสานงาน และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรและลูกค้า ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกในหมู่ผู้บริโภคเพิ่มการเติบโตของรายได้