จะสร้างนวัตกรรมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

โปรแกรมความภักดีเป็นที่แพร่หลายมากในปัจจุบัน บริษัทมากกว่า 90% มีโปรแกรมความภักดีบางประเภท คู่แข่งของคุณส่วนใหญ่น่าจะมีอยู่แล้ว ในการขจัดเสียงรบกวน ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเอาชนะความภักดี คุณต้องได้รับคะแนนมากกว่าคะแนนและรูปแบบโปรแกรมการให้รางวัลแบบเดิมๆ เพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขัน คุณต้องเสนอโปรแกรมการให้รางวัลที่สร้างสรรค์มากกว่าคู่แข่งของคุณ

จะสร้างโปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้อย่างไร?

แนวคิดยอดนิยมของเราในการจัดทำ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ได้แก่:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ระดับความภักดี
• ระดับความภักดีวีไอพี
• ชื่อโปรแกรมรางวัลสร้างสรรค์
• ชื่อสกุลเงินสร้างสรรค์
• นวัตกรรมรางวัลความภักดีและสิ่งจูงใจ
• กฎการสร้างรายได้ที่เป็นนวัตกรรม
• Gamification
• แอพความภักดี
• การรวมและซ้อนโปรโมชั่น
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
• นวัตกรรมช่องทางการโฆษณา
• สมาชิกที่ชำระเงินแล้ว

สำหรับคำตอบโดยละเอียดเพิ่มเติม อ่านต่อ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณอาจคิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นพื้นฐาน คุณจะประหลาดใจ 22% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าพวกเขาพอใจมากกับระดับของความเป็นส่วนตัวที่พวกเขาได้รับในโปรแกรม เพียง 22% เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้ระดับความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมในโครงการสมาชิกของคุณ อาจเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่คุณต้องการ ปัจจัย "ว้าว" ในโครงการความภักดีของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลายรูปแบบ:

• การสื่อสารส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น การใช้ชื่อและนามสกุลของลูกค้า ความชอบ วันพิเศษ เพื่อสื่อสารกับพวกเขาในโอกาสที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

• สิ่งจูงใจส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น การเสนอรางวัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าประจำของคุณ หากลูกค้า A ชอบเครื่องประดับ และลูกค้า B ชอบเครื่องสำอาง และโปรแกรมรางวัลของคุณเสนอรางวัลที่เป็นวัสดุ คุณควรเสนอเครื่องประดับให้กับลูกค้า A และเครื่องสำอางให้กับลูกค้า B

• กฎการสร้างรายได้ส่วนบุคคล

คุณอาจต้องตั้งค่ากฎที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้า ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 60 ปี มีเพียงรางวัลสำหรับการซื้อเท่านั้นที่อาจเกี่ยวข้อง (และพวกเขาอาจชอบกฎการรับเงินแบบง่ายๆ) แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจสนใจที่จะได้รับรางวัลจากกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ประเภทอื่นๆ คุณสามารถสร้างความแตกต่างของกฎสำหรับกลุ่มต่างๆ หรือเพียงแค่ปรับแต่งข้อความเกี่ยวกับโปรแกรมในแบบของคุณโดยที่ยังคงกฎเกณฑ์เดิมไว้

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งโปรแกรมความภักดี โปรดอ่านโพสต์ของเรา

ระดับความภักดี

ผู้คนมีแรงจูงใจมากขึ้นในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเมื่อเห็นเป้าหมายที่ชัดเจน และหากเห็นว่าอยู่ไม่ไกล การแบ่งโปรแกรมรางวัลของคุณออกเป็นระดับต่างๆ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้น จากนั้นลูกค้าแต่ละรายก็ใกล้จะได้รับรางวัลความภักดีเสมอ สิ่งจูงใจอีกอย่างก็คือพวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่อยู่ในตอนท้าย - จอกศักดิ์สิทธิ์แปลก ๆ โดยปกติแล้วจะเข้าสู่ระดับ VIP หรือกลุ่มลูกค้าประจำระดับพรีเมียม

เมื่อต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำโครงสร้างโปรแกรมรางวัลทั้งหมด และส่งไปให้ลูกค้าทุกรายพร้อมคำเชิญให้เข้าร่วม

แนะนำระดับความภักดีพิเศษ

ด้วยการเสนอระดับความภักดีพิเศษที่มีสิทธิประโยชน์พิเศษ คุณสามารถจูงใจลูกค้าให้เลื่อนระดับความภักดีและมีส่วนร่วมกับโปรแกรมรางวัลของคุณ คุณเสนอให้พวกเขาไม่เพียงแค่รางวัลเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์อีกด้วย โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดมอบสิทธิพิเศษใหม่ๆ ให้กับระดับ VIP

คุณสามารถแยกความแตกต่างของระดับ VIP เช่น:

• ของรางวัลที่มีให้ – มอบรางวัลบางอย่างให้กับระดับ VIP เท่านั้น
• รางวัลที่คุ้มค่า – เสนอระดับส่วนลดที่สูงขึ้นสำหรับระดับ VIP
• กฎการรับ – ให้ 1 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ หนึ่งที่ใช้สำหรับระดับล่าง 1.5 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ เดียวกันสำหรับระดับกลาง และ 2 คะแนนสำหรับระดับ VIP
• วันหมดอายุ – ตัวอย่างเช่น ลูกค้า VIP อาจมีวันหมดอายุนานกว่าสำหรับรางวัลของพวกเขา
• วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าวีไอพี – โต๊ะพร้อมวิว? ส่งฟรีและคืนสินค้าฟรี? นโยบายการคืนสินค้า 365 วัน? บรรจุของขวัญสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง? การ์ดขอบคุณที่มีชื่ออยู่ในทุกแพ็คเกจที่คุณส่งถึงพวกเขา? ข้ามเส้นรอ? คุกกี้เสริมด้วยกาแฟของพวกเขา? ความช่วยเหลือพิเศษขณะช้อปปิ้ง? ผ้าขนหนูนุ่มพิเศษ ดอกไม้ และแชมเปญหนึ่งขวดในห้องพักของโรงแรม? เสียพวกเขาและพวกเขาจะกลับมาหาคุณ

ชื่อโปรแกรมรางวัลสร้างสรรค์

อย่าเรียกโครงการของคุณง่ายๆ ว่า "โปรแกรมความภักดี XYZ" มากับสิ่งที่น่าจดจำและน่าสนใจมากขึ้น!

ตัวอย่างจากโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดและชื่อ:

• โดมิโน่พิซซ่า

ชื่อโปรแกรม: Piece of the Pie Rewards

• เอลฟ์

ชื่อรายการ: The Beaty Squad

• Sephora

ชื่อรายการ: Beauty Insider

• Ulta

ชื่อโปรแกรม: Ultamate Rewards

• Adidas

ชื่อโปรแกรม: 3Stripes

จดจำ! โปรแกรมรางวัลของคุณควรเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่ติดบนเว็บไซต์ของคุณ ปรับค่านิยมของโปรแกรมความภักดีให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์เพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

ชื่อสกุลเงินสร้างสรรค์

หากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเสนอคะแนน คุณสามารถตั้งชื่อให้แตกต่างกันได้ พยายามหาสิ่งที่สอดคล้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ชื่อโปรแกรมรางวัลของคุณ

ความคิดสร้างสรรค์ในการตั้งชื่อคะแนนสะสม

• หากคุณขายไวน์ คุณสามารถตั้งชื่อคะแนนของคุณว่า "จุก"
• หากคุณขายหนังสือ คุณสามารถตั้งชื่อคะแนนเป็น "หน้า"
• หากคุณกำลังขายแฟชั่น คุณสามารถตั้งชื่อคะแนนของคุณว่า "ปุ่ม"
• หากคุณกำลังเสนอแอพมือถือสำหรับนักวิ่ง คุณสามารถเรียกมันว่า "ขั้นตอน"

ตัวอย่างชื่อคะแนนสะสมที่สร้างสรรค์ในชีวิตจริง

• โปรแกรมรางวัล Starbucks เรียกคะแนนของพวกเขาว่า "ดาว"
• โปรแกรมสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยมักเรียกว่า "ไมล์"

จดจำ! สร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างแบรนด์ ชื่อโปรแกรม ตลอดจนชื่อคะแนนของคุณและวิธีการแสดง สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ชุมชนแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่การคิดภายหลัง

รางวัลนวัตกรรมและสิ่งจูงใจ

รางวัลเป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี การเสนอรางวัลความภักดีที่น่าสนใจและสร้างสรรค์สามารถแยกความแตกต่างของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคู่แข่งได้ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณสร้างกระแสให้กับบริษัทของคุณได้หากผลประโยชน์นั้นคุ้มค่า

นอกเหนือจากคะแนนปกติ รางวัลวัสดุ แสตมป์ และบัตรเจาะแล้ว ต่อไปนี้คือแนวคิดที่สร้างสรรค์เพิ่มเติมสำหรับรางวัลของลูกค้า:

บัตรของขวัญ

คุณสามารถเสนอบัตรของขวัญเป็นรางวัลในโปรแกรมรางวัลของคุณ เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณและซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น คุณสามารถกำหนดวันหมดอายุสำหรับเครดิตบัตรของขวัญเพื่อให้ข้อเสนอพิเศษเร่งด่วนยิ่งขึ้น

คูปองส่วนลด

คุณสามารถเสนอคูปองส่วนลดเป็นรางวัลได้ ลูกค้าของคุณสามารถรับบัตรกำนัลส่วนลดได้หากตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด (เช่น เข้าสู่ระดับความภักดีที่สูงขึ้น) หรือพวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนสะสม (คุณสามารถเสนอให้เป็นรางวัลที่เป็นไปได้ในแคตตาล็อกรางวัลของคุณ) คุณสามารถปรับแต่งรหัสบัตรกำนัลและข้อความที่คุณส่งให้กับพวกเขาได้ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ แทนที่จะเพิ่มคะแนนในบัญชีของพวกเขา การส่งบัตรกำนัลจะเปิดสายการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

พลังของคูปองและบัตรของขวัญอยู่ในความสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และความเป็นไปได้ในการติดตาม พวกเขาสามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง รวมอยู่ในข้อความส่วนตัว และสุดท้าย ติดตามตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดของพวกเขา

รายการแจก

คุณสามารถเสนอรายการแถมสำหรับลูกค้าประจำของคุณเป็นรางวัล คุณสามารถให้พวกเขาแลกเปลี่ยนคะแนนสำหรับการเข้าร่วม (นี่คือวิธีที่ Urban Outfitters ทำ) มอบเป็นรางวัลเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายสำคัญ (วันเกิดของพวกเขา ถึงระดับความภักดีถัดไป โอกาสพิเศษ) หรือสร้าง "ชนะทันที" แคมเปญที่ X ทุกคนชนะบางอย่างหากพวกเขาสมัครเป็นสมาชิกโครงการความภักดี

ทางเข้างาน

คุณสามารถเสนอการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษเป็นรางวัลได้ อาจเป็นงานที่คุณจัด: งานกาล่า อาหารค่ำพิเศษ งานแสดงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัวของคุณ หรืองานที่จัดโดยบุคคลที่สาม: การแข่งขัน รอบปฐมทัศน์ในโรงละคร คอนเสิร์ต

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

รางวัลส่วนบุคคล

หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพนักงานของคุณมีการติดต่อใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ (ซึ่งมักจะเกิดขึ้นหากคุณขายบริการ) คุณสามารถเสนอรางวัลส่วนบุคคลได้อย่างสมบูรณ์โดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบ

ลองนึกภาพคุณมีร้านทำผมที่หรูหรา คุณสามารถอนุญาตให้ช่างทำผมเสนอเครื่องสำอางให้ลูกค้าที่กลับมาใช้เป็นประจำเพื่อเป็นรางวัลได้ หากคุณซื้อเครื่องสำอางสำหรับทำผมเพิ่มเพื่อเก็บไว้ในสต็อก คุณสามารถอนุญาตให้แจกผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นให้กับลูกค้าประจำแต่ละรายในช่วงคริสต์มาส ช่างทำผมของคุณจะรู้ว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ใดกับลูกค้า

สถานการณ์ที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น: หากคุณมีร้านแฟชั่นอิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้าของคุณซื้อสินค้า คุณสามารถมอบของขวัญให้กับสมาชิกคลับลอยัลตี้คลับในช่วงคริสต์มาสโดยอิงจากการซื้อของพวกเขาในปีที่แล้ว หากคุณกำหนดหมวดหมู่ได้ดีและทำเครื่องหมายว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็น "สินค้าโภคภัณฑ์" ที่ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากการมีมากกว่านั้น คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใดและเสนอให้อีกชุดหนึ่งเป็นของขวัญ หรือยิ่งไปกว่านั้น ถ้าคุณมีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความชอบของพวกเขา คุณสามารถตั้งโปรแกรมแคมเปญเพื่อมอบของขวัญให้กับลูกค้าจากหมวดหมู่ที่ลูกค้าต้องการ ในขนาดของพวกเขา และสุ่มการมอบหมายรางวัลภายในงบประมาณที่กำหนดตามงบประมาณของลูกค้า

รางวัลความร่วมมือ

ร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นเพื่อทำให้โครงการความภักดีเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นและเพื่อมอบรางวัลที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น คุณสามารถขยายแค็ตตาล็อกรางวัลของคุณหรือทำให้คะแนนของคุณแลกได้ที่สถานประกอบการเพิ่มเติม (ของคุณและคู่ของคุณ) เพื่อให้สมาชิกโปรแกรมรางวัลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

รางวัลการกุศล

หนึ่งรางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่คือการบริจาคเพื่อการกุศล ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณมากกว่าคู่แข่งหากพวกเขารู้สึกว่าการซื้อของพวกเขาช่วยสร้างความแตกต่าง คุณสามารถทำให้รางวัลนี้เป็นทางเลือก (ลูกค้าสามารถเลือกได้จากแคตตาล็อกรางวัลหรือเลือกว่าการซื้อของพวกเขาจะสนับสนุนสาเหตุนี้หรือไม่) หรือบังคับ (การซื้อทั้งหมดให้ X% แก่สาเหตุการกุศลหรือให้รางวัลแก่ลูกค้าโดยไม่คำนึงถึง จะ). เมื่อเร็ว ๆ นี้ CSR ได้รับความนิยมอย่างมาก และคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่บริจาคเพื่อการกุศลและมีส่วนสนับสนุนให้เกิดผลดี

ตัวอย่างที่ดีของโครงการรางวัลเพื่อการกุศลที่ได้ผลคือ TOMS One for One ใน TOMS ทุกการซื้อ ลูกค้าจะได้รับสิ่งจูงใจที่ไม่เป็นตัวเงินในการสร้างการเปลี่ยนแปลงผ่านความคิดริเริ่มต่างๆ เช่น การบริจาครองเท้า One For One และการแบ่งปันผลกำไรด้วยสาเหตุต่างๆ เช่น สมาคมอนุรักษ์สัตว์ป่า TOMS ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสร้างความแตกต่างในการซื้อ ทำให้พวกเขารู้สึกดีกับการใช้จ่ายเงินที่ TOMS

ผลตอบแทนที่คุ้มค่า Buzz

พิจารณาเพิ่มสิทธิพิเศษในการเก็บสะสมของรางวัลที่จะนำมาซึ่งความกระฉับกระเฉงและการรายงานข่าว สิ่งนี้จะช่วยคุณในการโปรโมตโปรแกรมความภักดีและดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมมากขึ้น แนวคิดบางประการเกี่ยวกับประโยชน์ที่ควรค่าแก่การเล่าเรื่องมีดังนี้

• นัดกับเจ้าของบริษัท
• โอกาสที่จะคิดค้นแซนวิชและใส่ในเมนูเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์
• โอกาสที่จะตีเจ้าของบริษัท (นี่เป็นโอกาสที่สุดยอดแต่อิงจากตัวอย่างในชีวิตจริง Nicholas Idell เจ้าของ AlleyCat Comics เปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ได้รับคะแนนความภักดีสูงสุดต่อยเขาอย่างสุดใจ)
• รายการราคาสูงหรือรางวัลสูงที่เสนอให้สำหรับสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้
• โอกาสในการทำอะไรที่ไม่ธรรมดากับบุคคลสำคัญในองค์กรของคุณ (กระโดดร่มกับเจ้าของบริษัท?)
• โอกาสในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่น่าตื่นเต้น เช่น ประสบการณ์การช็อปปิ้งในยุค 30 เมื่อลูกค้าได้รับอนุญาตให้นำสิ่งที่พวกเขาต้องการจากร้านค้าภายใน 30 วินาที
• การแข่งขันที่น่าตื่นเต้นที่สมาชิกภักดีสามารถเข้าร่วมได้
• แจกพร้อมลุ้นรับรางวัลทันที เช่น ทุกคนที่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ 100 คนจะได้รับรางวัลบางอย่าง

ของขวัญลึกลับ

แนวคิดเรื่องของขวัญลึกลับนั้นเรียบง่าย – ให้ความตื่นเต้นแก่ลูกค้าและปลุกความอยากรู้ของพวกเขาด้วยการเสนอของขวัญลึกลับ อาจเป็นรางวัลลึกลับที่ลูกค้าไม่รู้ว่าจะได้รับอะไรจนกว่าจะถึงประตูบ้าน

คุณยังสามารถใช้รูปแบบการให้รางวัลที่สร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งคุณมอบสิทธิพิเศษจากประเภทและมูลค่าที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จากผลิตภัณฑ์ ผลประโยชน์เงินสด และประสบการณ์ เช่น กระโดดร่มหรือนั่งรถสี่ล้อในอียิปต์ หรืออะไรที่บ้ากว่านั้น เช่น เงินสด 100,000 ดอลลาร์ . ลูกค้าสามารถรับของขวัญเซอร์ไพรส์ในกล่องไปรษณีย์เมื่อพวกเขาได้รับคะแนนมากพอที่จะผ่านเกณฑ์สำหรับระดับมูลค่ารางวัล แต่พวกเขาจะไม่รู้ว่าจะได้รับอะไรหรือมีอะไรให้บ้าง หากคุณสลับของรางวัลที่มีทุกเดือน มันจะเป็นประสบการณ์ที่ "ลึกลับ" มากสำหรับพวกเขา สมาชิกผู้ภักดีที่ได้รับผลตอบแทนอาจโพสต์บนโซเชียลมีเดีย มีโอกาสมากที่จะสร้างกระแสเกี่ยวกับโปรแกรมและทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นในการเข้าร่วม

กฎการสร้างรายได้ที่เป็นนวัตกรรม

นอกจากรางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่แล้ว คุณยังสามารถมีกฎการรับเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้อีกด้วย คุณสามารถให้รางวัลมากกว่าการซื้อ แนวคิดสองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถให้รางวัลได้:

• เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ – หากคุณมี geofencing และแอพมือถือสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณสามารถให้รางวัลแก่การเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ซื้ออะไรเลย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาที่สถานประกอบการของคุณ ยิ่งมีการเข้าชมร้านค้าของคุณมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าในท้ายที่สุดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
• แบบทดสอบ – คุณสามารถทำแบบทดสอบสนุก ๆ และสนับสนุนให้เข้าร่วมโดยเสนอรางวัลให้กับผู้เข้าร่วม
• แบบสำรวจ – คุณสามารถให้รางวัลแก่การเข้าร่วมแบบสำรวจได้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น หรือเพื่อเปลี่ยนกฎโปรแกรมความภักดีของคุณ ถามสิ่งที่คุณต้องการ เสนอสิ่งจูงใจ และรวบรวมข้อมูล
• กิจกรรมโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
• เขียนรีวิวบนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• แบ่งปันรูปภาพของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (UGC - เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้) ที่คุณสามารถใช้ในช่องของคุณ
• อ้างอิงลูกค้ารายอื่น

ตัวอย่างที่ดีของกฎการสร้างรายได้ที่เป็นนวัตกรรมคือโปรแกรม Marriott Rewards แขกของแมริออทสามารถรับคะแนนสะสมได้เพียงแค่โพสต์เกี่ยวกับการเข้าพักบน Twitter เช็คอินบน Facebook หรือโพสต์รูปภาพบน Instagram โดยใช้แฮชแท็กที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

Gamification

สมาชิกที่มีส่วนร่วมกับกลไกของเกมสนุกกับการเข้าร่วมเกือบสองเท่า สมาชิก 8 ใน 10 คนมีส่วนร่วมกับกลไกเหล่านี้เมื่อมี

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมและเป็นมาตรฐานคือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากบรรลุระดับหนึ่ง มีความเสี่ยงที่ลูกค้าของคุณจะแลกรางวัล (หรือไม่) แล้วลืมที่จะก้าวไปข้างหน้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดทั้งหมดเปรียบเสมือนการเดินทางแบบมีเกมพร้อมการเล่าเรื่องที่ไม่เหมือนใครในเบื้องหลังที่ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในขณะนี้และที่ถนนจะพาพวกเขาต่อไป

ลูกค้าควรได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขาในการก้าวไปสู่ระดับบนสุดของระดับความภักดีและระยะทางที่แยกพวกเขาออกจากรางวัลถัดไป

คุณสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น โดยการส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อแจ้งสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขา ภาพกราฟิกที่เรียบง่ายภายในอีเมลทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเสมือนเกมและให้แรงจูงใจในการก้าวไปสู่ระดับความภักดีถัดไป ท้ายที่สุดแล้ว จุดประสงค์ของทุกเกมคือต้องจบมันใช่ไหม?

รวมโปรโมชั่น

ในการทำให้โปรแกรมของคุณสร้างสรรค์มากขึ้นและสอดคล้องกับกิจกรรมอื่นๆ ของคุณ คุณสามารถรวมประเภทของโปรโมชั่นและซ้อนส่วนลดได้ ตัวอย่างของการรวมโปรโมชั่น:

• ‍ แจกด้วยคะแนนสะสม - เปิดตัวแจกโดยที่รางวัลคือคะแนนสะสม
• ‍ โปรแกรมความภักดีพร้อมของแถม - เสนอรายการแจกเป็นสิทธิพิเศษในโครงการความภักดีของคุณ
• ‍ โปรแกรมอ้างอิงพร้อมคะแนนสะสม - ให้คะแนนความภักดีเป็นรางวัลสำหรับการแนะนำลูกค้า
• ‍ บัตรของขวัญด้วยโปรแกรมความภักดี - เสนอบัตรของขวัญเป็นสิทธิพิเศษในโครงการความภักดีของคุณ
• ‍ คูปองส่วนลดพร้อมโปรแกรมความภักดี – เสนอคูปองส่วนลดเป็นสิทธิพิเศษในโครงการความภักดีของคุณ

สร้างแอปความภักดี

อาจไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ถ้าคุณยังไม่มีและต้องการอัปเกรดโปรแกรมความภักดี อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับแนวคิดนี้ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 75% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมมากขึ้นกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ให้รางวัลกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงคะแนน รหัสส่วนลด บัตรกำนัล และบัตรของขวัญ หนึ่งในผู้บุกเบิกด้านโปรแกรมลอยัลตี้ทางมือถือคือสตาร์บัคส์ที่อนุญาตให้แลกเปลี่ยน 'ดาว' กับกาแฟและผลิตภัณฑ์อื่นๆ และทุกอย่างผ่านทางโทรศัพท์

อ่านบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการตลาดบนมือถือเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณ

เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับ:

• ผลตอบแทนที่หมดอายุ
• วิธีรับรางวัลที่ยังไม่ได้ใช้ (เช่น กิจกรรมโซเชียลมีเดีย)
• ผลประโยชน์รอพวกเขาอยู่หากพวกเขาได้รับคะแนน X มากขึ้น
• สิทธิพิเศษและส่วนลดที่มีอยู่
• กิจกรรมพิเศษใดๆ วันสองคะแนน ของแจกที่พวกเขาควรเข้าร่วม

นวัตกรรมช่องทางการโฆษณา

ใช้ช่องทางการโฆษณาที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ เช่น:

• นาฬิกาสมาร์ท
• ติ๊กต๊อก
• แพลตฟอร์มเกม
• Youtube

การโฆษณาบนแพลตฟอร์มการตลาดที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมอาจทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีของคุณมากขึ้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบชำระเงิน

มันอาจจะขัดกับสัญชาตญาณแต่เพื่อให้โปรแกรมของคุณเป็นแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนในกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถชำระเงินโปรแกรมความภักดีได้ มันจะช่วยให้คุณกีดกันการฉ้อโกงเพราะการสร้างมากกว่าหนึ่งบัญชีไม่ใช่เรื่องง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมโครงการมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบชำระเงินที่ใช้งานได้:

• Zooplus – เพื่อรับส่วนลด 3% จากคำสั่งซื้อทั้งหมด ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโครงการความภักดี
• Wizz Discount Club – เพื่อรับประโยชน์จากเที่ยวบินลดราคา ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีเพื่อเข้าร่วมคลับ
• Amazon Prime – ลูกค้าต้องจ่ายเพื่อรับสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก Prime

ประเด็นที่สำคัญ

การสร้างโปรแกรมรางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่นั้นค่อนข้างท้าทาย! อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่สามารถทำได้ ตั้งแต่ชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนที่สร้างสรรค์และชื่อสกุลเงิน ไปจนถึงสิทธิพิเศษและกฎการรับรายได้ มีหลายสิ่งที่ต้องปรับแต่งและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโครงการสมาชิก ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อวางแผนโปรแกรมรางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่คือซอฟต์แวร์โปรแกรมรางวัลที่จะสนับสนุน ต้องมีความยืดหยุ่นและอนุญาตให้มีการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างดีที่สุด ซอฟต์แวร์โปรแกรมรางวัลของคุณควรเป็น API อันดับแรกเพื่อความยืดหยุ่น และ Headless สำหรับการกระจายช่องทาง Omni อย่างง่ายดาย

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด Voucherify เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายแบบไม่มีหัวของ API ที่ไม่เพียงแต่สามารถขับเคลื่อนโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรโมชั่นในรถเข็น คูปองส่วนลด บัตรของขวัญ โปรแกรมอ้างอิง และ แจกของ ซอฟต์แวร์โปรแกรม Voucherify Rewards เป็นโซลูชันแบบองค์รวมสำหรับการส่งเสริมการขายทางการตลาดทั้งหมดที่ช่วยให้สามารถรวมโปรโมชันและซ้อนกันได้

{{CTA}}

พร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่แล้วหรือยัง

เริ่ม

{{ENDCTA}}