8 Pembaruan Profil Bisnis Google Teratas tahun 2021

Google terus berevolusi dan meningkatkan teknologinya untuk memenuhi kebutuhan para pencari dan bisnis dengan lebih baik. Tahun ini tidak ada kekurangan fitur dan peningkatan baru. Faktanya, pembaruan datang dengan cepat dan ganas dan terus diluncurkan bahkan ketika tahun ini akan segera berakhir. Dengan banyaknya pembaruan baru, mudah untuk melewatkan beberapa perubahan paling berdampak yang dibuat.

Kami baru-baru ini mengumpulkan panel Pakar Produk Profil Bisnis Google (GBP) untuk mempelajari lebih dalam tentang pembaruan penting yang perlu diketahui bisnis Anda. Pembaruan ini dapat memberi bisnis Anda peluang untuk lebih menyempurnakan cantuman bisnis Google Anda dan membantu Anda mempersiapkan strategi pemasaran 2022 Anda.

Selama webinar, kami diikuti oleh:

• Colan Nielsen, Wakil Presiden Penelusuran Lokal di Sterling Sky
• Sherry Bonelli, Pemilik Pemasaran Digital Early Bird
• Stefan Somborac, Pendiri Metrologi Pemasaran
• Marshall Nyman, Direktur Akun di Rio SEO

Dalam posting ini, kami akan merinci beberapa pembaruan GBP teratas yang dibagikan selama webinar serta takeaways utama lainnya. Anda juga dapat menonton webinar lengkap sekarang dengan mengklik tombol di bawah ini.

Google Local 3-Pack Mungkin Bergeser ke 5-Pack

Pada akhir tahun 2021, Google telah menguji dan berpotensi meluncurkan beberapa fitur baru yang nyata. Dari hasil indentasi hingga beberapa melihat hasil paket lokal 5 paket, jelas Google sedang menguji bagaimana hasil pencarian akan muncul di masa mendatang.

Secara historis, Google memunculkan tiga bisnis yang menurut Google paling relevan dengan maksud dan lokasi pencari. Ini dikenal sebagai 3-Pack Lokal.

Sekarang tampaknya paket 5 mungkin tersedia untuk masa depan.

Atribut Terus Berubah dan Berkembang

Google terus memperkenalkan atribut baru untuk berbagai kategori. Atribut membantu bisnis Anda menentukan dengan lebih baik cara Anda beroperasi, siapa yang menjalankan bisnis, dan bagaimana Anda menangani masalah kesehatan dan keselamatan yang mendesak saat ini. Saat dipilih, atribut ini ditampilkan dengan jelas di GBP Anda dan jelas untuk dilihat oleh pencari.

Pada tahun 2021, Google memperkenalkan atribut tertentu untuk menyoroti keragaman dan demografi kepemilikan Anda, seperti milik orang Latin . Kata-kata dari beberapa atribut juga telah diubah. Misalnya, atribut “Dipimpin oleh wanita” sekarang menjadi “milik wanita”. Atribut "Identify as women-owned" juga memiliki hati ungu di sebelahnya sebagai pembeda lebih lanjut.

Seperti yang Stefan bagikan, pembaruan atribut ini dibuat berdasarkan data tentang cara orang menelusuri agar selaras dengan tren penelusuran saat ini.

Lebih Banyak Pembaruan Kemungkinan Akan Datang Dengan Rebrand Profil Bisnis Google

Untuk bisnis yang lebih kecil, rebranding GBP dari Google Bisnisku bukan tentang perubahan nama daripada perubahan fungsionalitas. Sekarang, Google merekomendasikan “usaha kecil mengelola profil mereka langsung di Penelusuran atau Maps”. “Dan pada tahun 2022, kami akan menghentikan aplikasi Google Bisnisku sehingga lebih banyak penjual dapat memanfaatkan pengalaman yang ditingkatkan di Penelusuran dan Maps,” kata Matt Madrigal, VP, GM Merchant Shopping untuk Google.

Catatan panel kami, Anda juga dapat memverifikasi cantuman Anda dan memperbaiki masalah penangguhan langsung dari penelusuran. Panel juga membagikan tingkat keterlibatan untuk mengklaim cantuman bisnis secara historis rendah, yang mungkin telah mendorong perubahan ini. Mereka mengantisipasi lebih banyak perubahan akan terjadi pada GBP pada tahun 2022, dan untuk terus mewaspadai perubahan ini karena dapat memengaruhi bisnis Anda.

Pelanggan Sekarang Dapat Menghubungi Anda Secara Real-Time

Bisnis sekarang dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan melalui browser web dan aplikasi seluler mereka. Peningkatan ini memungkinkan bisnis untuk melihat dan menanggapi permintaan pelanggan dengan lebih mudah dan lebih cepat dengan mengetik di keyboard ukuran penuh saat menanggapi permintaan pelanggan.

Seperti kebanyakan layanan perpesanan, alat ini memungkinkan Anda memberikan tanggapan cepat kepada pelanggan. Dan, Google mengharapkan Anda untuk membalas dengan cepat. Google mencatat jika Anda tidak merespons dalam waktu 24 jam, mereka mungkin menonaktifkan fitur ini. Panel kami setuju bahwa bisnis yang mengaktifkan fitur ini harus menanggapi pesan pelanggan secepat mungkin dan memiliki dukungan yang tepat untuk melakukannya.

Seperti yang dibagikan Stefan, Google menghitung waktu respons secara rata-rata. Jika Anda mengabaikan pesan spam yang Anda terima, ini diperhitungkan dalam rata-rata ini. Namun, jika Anda menandai pesan spam sebagai spam, ini tidak akan menjadi faktor dalam waktu respons Anda. Baca referensi ini untuk mempelajari cara membaca dan membalas pesan dari Profil Bisnis Anda.

Konteks Tinjauan Mendapat Lebih Banyak Real Estat di Panel Pengetahuan

Pada bulan Februari, Google mulai menampilkan peringkat bintang di bagian cuplikan ulasan mereka di Panel Pengetahuan. Ini bermanfaat untuk merek dengan ulasan positif, namun, ini dapat berdampak negatif pada bisnis dengan ulasan negatif.

Seperti yang Colan bagikan, cuplikan ulasan yang muncul pada penelusuran penemuan (tanpa merek), tampaknya bergantung pada kueri. Misalnya, jika penelusur mencari “penjualan tv terbaik di sekitar saya”, cuplikan ulasan yang muncul mungkin memiliki kata “terbaik” dan “tv” dalam konteks ulasan. Namun, untuk penelusuran bermerek, tampaknya lebih acak.

Colan merekomendasikan untuk memastikan setiap ulasan negatif yang diterima bisnis Anda tidak melanggar daftar konten terlarang dan dibatasi Google . Jika tidak, ia merekomendasikan untuk memeriksa riwayat orang yang meninggalkan ulasan untuk memastikan profil mereka tampak sah.

Fungsionalitas Baru Berlanjut untuk Beberapa Industri

Industri perhotelan adalah salah satu industri yang paling terkena dampak pandemi, dan Google memprioritaskan penambahan fitur dan fungsi baru khusus untuk industri ini. Seperti yang Sherry bagikan, pada awal pandemi, hotel diberi kemampuan untuk menandai hotel mereka sebagai tutup sementara untuk penutupan jangka pendek, atau tutup permanen. Selanjutnya, Google menambahkan atribut khusus COVID-19 baru untuk hotel. Beberapa atribut kesehatan dan keselamatan ini meliputi:

• Karyawan memakai masker, pelindung wajah, dan/atau sarung tangan
• Pembersih tangan dan/atau tisu pembersih di area umum
• Okupansi tamu terbatas dalam fasilitas bersama
• Perlengkapan kebersihan dalam kamar termasuk masker, pembersih tangan, dan/atau tisu antibakteri
• Check-in dan check-out tanpa kontak
• Langkah-langkah keamanan tambahan selama persiapan dan penyajian makanan

Sherry juga menunjukkan bahwa hotel sekarang dapat mengubah jam operasionalnya. Fitur ini tidak tersedia sebelum COVID-19 untuk kategori hotel.

Merek Restoran Juga Memiliki Fitur Baru

Pemesanan makanan di Google telah meningkat lebih dari 230% sejak tahun lalu. Untuk membantu menangani permintaan, Pesan dengan Google memungkinkan bisnis makanan menerima pesanan untuk dibawa pulang dan pesan antar langsung melalui Profil Bisnis mereka di Google Penelusuran dan Maps.

Panel kami merekomendasikan untuk selalu memastikan, apa pun industrinya, bahwa informasi GBP Anda terkini dan terkini. Untuk merek restoran, ini berarti memastikan Anda memiliki atribut yang tepat yang dipilih untuk operasi bisnis Anda saat ini. Beberapa atribut yang dapat dipilih oleh bisnis restoran Anda adalah:

• Masker diperlukan
• Diperlukan pemeriksaan suhu
• Diperlukan janji temu
• Diperlukan reservasi
• Permukaan didesinfeksi di antara kunjungan
• Makan di tempat
• Mengambil
• Pengiriman

Restoran juga dapat menerima pesanan makanan di tempat mereka, memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi tamu Anda. Selain itu, Anda bisa mendapatkan akses ke pesanan online untuk dibawa pulang atau diantar langsung dari Google Penelusuran dan Maps. Untuk berpartisipasi, Anda harus mendaftar ke penyedia pihak ketiga resmi.

Pengalaman Halaman Adalah Pembaruan Google Teratas Pemirsa Kami

Selama webinar, kami melakukan polling kepada audiens kami untuk mengetahui pembaruan Google yang paling sesuai dengan bisnis mereka. Mereka diberi tujuh pilihan dan disuruh memilih satu yang paling sesuai dengan bisnis mereka. Lebih dari seperempat responden kami menunjukkan bahwa Pembaruan Pengalaman Halaman adalah pembaruan Google yang paling memengaruhi mereka. Berikut adalah sisa pembaruan yang paling memengaruhi responden kami:

Tonton Webinar Sesuai Permintaan