Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert

Mein Sohn und ich sind echte Fußballfans. Wir fiebern immer mit, wenn es gut lauft. Aber wir leiden auch, wenn ein Spiel unserer Mannschaft verloren geht. Und gleich, ob Sieg oder Niederlage, wir zeigen unsere Loyalitat mit unserem Club.

«Gewinnen ist wichtig – das motiviert ungemein zum Weitermachen».

Wer das sagt, weiß, wovon er spricht. Александр Валер ist der Leiter Спонсорство, Vertrieb, Гостеприимство, События, Мерчендайзинг в TSG 1899 Хоффенхайм. Er war unser Gast im CX-Cafe und hat mit uns uber das Thema Fan Experience gesprochen.

Wie alle Sportvereine musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen, um seine Fans zu binden und neue Anhangerinnen und Anhanger zu gewinnen.

Индивидуальный опыт болельщиков

«Wir haben ja keine homogene Community», sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement. «Da sind die Fans in der Kurve, die bei jedem Heimspiel dabei sind. Und dann die Leute, die Hier in der Region an Sport interessiert sind, unsere Partner und Sponsoren.

Все шерстяные умирают großen Gefuhle. Sport, vor allem der Fußball, steht fur Schnelllebigkeit, fur Emotionen Pur, fur Gemeinschaftserlebnis.

Und im Clubumfeld spielen das Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalitat noch eine besondere Rolle. Die echten Fans gehen mit – durch gute und schlechte Zeiten. Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache und Professionalllen Service. Eine individuelle Fan Experience eben.

Jede Krise берет на себя шанс

Das война в den vergangenen beiden Jahren eine echte Herausforderung. Denn die Pandemie hat auch den Sport wie alle Großveranstaltungen hart getroffen. Оторвал Торьюбель? Spiele vor leeren Ragen?

Zugangsbeschrankungen fur Sportstatten und abgesagte Veranstaltungen machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unmoglich, ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. Das hat die Begeisterung fur den Profisport spurbar verringert. Rund 20 Prozent der representativ befragten Sportэнтузиастов berichteten von einem Absinken ihres Interesses.

Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert? Diese Frage lag uns in dem Gesprach sehr am Herzen. «Wir gemacht haben? Nach der ersten Schockstarre haben wir uberlegt, welche Chancen uns virginelle Welten bieten konnen“, Сагт Александр Валер.

Herausragende Customer Experience gelingt dunk Digitalisierung.

Умрите шляпу TSG das erklarte Ziel, als nahbar, professionalell, herzlich, menschlich und sportlich erfolgreich wahrgenommen zu werden. «Das ist, unsere Fans wollen, was sie an uns bindet und sie letztlich auch trusten Kunden macht», weiß der Sportfunktionar.

Viele neue Wege gehen

Deshalb setzen die Hoffenheimer auf viele unterschiedliche Maßnahmen, um nicht nur treue Fans zu binden, sondern auch neue Anhanger zu gewinnen. Das fangt bei regelmaßigen Umfragen по электронной почте. Und hort bei Newslettern mit Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. Und nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste, wurde kurzerhand der Online-Shop mit beliebten Merchandising-Artikeln weiter ausgebaut.

Die Generalprobe – der Saisonauftakt – fand online statt.

«Anfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum», raumt der Vereinsmanager uber den Start der Fan Experience ein. «Aber wir haben schnell gelernt, was unseren Fans gefallt». Zum Beispiel die Nahbarkeit der Sportler – ihre ganz personlichen Geschichten, ihre Kampfe und Erfolge werden uber verschiedene Social-Media-Kanale kommuniziert.

Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen будет: Per TSG-Radio, TSG-TV, TSG-App konnen die Anhanger ihren Idolen immer nahe sein. «Im Gegenzug Wollen wir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Fans haben, um sie auch dauerhaft als royale Kunden zu halten», wunscht sich Alexander Wahler.

Die TSG-App ist ein erster Schritt dahin. Mit ihr konnen die Fußballbegeisterten jetzt schnell und sicher direkt mit их Handy zahlen – etwa Trikots, Schals, Snacks und Getranke в der gesamten PreZero Arena, aber auch bei ausgewahlten Partnern.

Per App den gesamten Profi-Kader im Uberblick.

Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen fur Fußballfans. Все, что связано с TSG-Termine, включает в себя календарь и функцию Push-Funktion, которая информирует Handybesitzer uber Neuigkeiten rund um TSG, новые обои и Live-Ticker-Ereignisse. Ein echt personlicher Service fur Alle Anhanger der Blauweißen.

Wichtig мех умирает Identifikation унд ден Zusammenhalt де спорта мит seinen Unterstutzern ист дас Bekenntnis цур региона. Mit "TSG hilft" шляпа der Verein eine Initiative gestartet, um anderen Sportvereinen, aber auch sozialen Organisationen in der Pandemie zu helfen. Das sind viele Initiativen, die gut angenommen werden.

Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick – und das moglichst ganzheitlich. Diese Fan Experience работает на Anfahrt zum Stadion und dem Parken dort an, reicht uber den Empfang am Eingang zu den Tribunen, das Catering und Rahmenprogramm, uber die Stadionshow bis hin zum Merchandising.

Verbesserung der Fan Experience

Damit tut die TSG genau das, был die große Mehrheit der Entscheider aus der deutschen Sportbranche fordert. Die Letzte Sports Survey 2021, подготовленный консалтинговой фирмой PwC: Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportstatten als zentrale Herausforderung. Daneben werten sie ein passgenaues Online-Angebot as die wichtigste Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zu den Anhangern.

Таким образом, empfehlen die Berater den Profi-Clubs beispielsweise personalisierte Services fur die Fans. Dazu zahlen ein digitales Warteschlangenmanagement для приложения в Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- und Bezahlsysteme fur Essen und Getranke wahrend der Sportereignisse.

«Noch ist nicht alles realisiert, aber wir sind dran».

Ein Sieg ist immer Ein Emotionales Erlebnis, nicht nur fur die Sportler selbst, sondern auch fur die Fangemeinde. Und die Euphorie druckt sich auch in Kaufbereitschaft aus. Wer gerade ein spannendes Match erlebt hat und glucklich nach Hause geht, nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit – oder stobert virginell.

Gluckliche Fans sind auch gute Kunden

Лучшее исследование «Новые технологии в спорте: переосмысление опыта болельщиков» от Beratungsunternehmens Capgemini. Danach steigert eine uberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern und bietet so Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.

Und das ist auch etwas, был mittelstandische Unternehmen vom Profisport lernen konnen, meint Alexander Wahler. «Sportler haben den unbedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sich zu verbessern. Aber sie wissen auch, dass sie dafur oft eine Extrameile einlegen mussen.

Am besten, Sie horen selbst mal in unser Gesprach mit Александр Валер Рейн.