Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert

Mein Sohn undichsindechteFußballfans。 Wir fiebern immer mit、wenn esgutlauft。 Aber wir leiden auch、wenn ein Spiel unserer Mannschaftverlorengeht。 Und gleich、ob Sieg oder Niederlage、wir zeigen unsere Loyalitat mitunseremClub。

「gewinnenistwichtig– das motiviertungemeinzumWeitermachen。」

Wer das sagt、weiß、wovonerspricht。 Alexander Wahler ist der Leiterスポンサー、Vertrieb、ホスピタリティ、イベント、TSG1899ホッフェンハイムのマーチャンダイジング。 Er war unser Gast im CX-Cafe und hat mit uns uber das Thema FanExperiencegesprochen。

Wie alle Sportvereine musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen、um seine Fans zu binden und neue Anhangerinnen und Anhangerzugewinnen。

ファンエクスペリエンスは個人です

「Wirhabenjakeine homogene Community」、sagt der Diplom-Kaufmann imBereichSportmanagement。 „ da sind die Fans in der Kurve、die bei jedem Heimspieldabeisind。 Und dann die Leute、die hier in der Region a Sport interessiert sind、unsere PartnerundSponsoren。"Allewollen entsprechend ihren Wunschen und Bedurfnissen gezieltadressiertwerden。

AllewollendiegroßenGefuhle。 スポーツ、サッカー、サッカー、シュネールビッケイト、エモーショナルパー、ゲマインシャフツェルブニスの毛皮。

Und im Clubumfeld spielen das Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalitat noch einebesondereRolle。 Die echten Fans gehen mit – durch gute undschlechteZeiten。 Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache undprofessionellenService。 Eine individuelle FanExperienceeben。

Jede Krise birgt auch eine Chance

den vergangenen beiden Jahren eineechteHerausforderungでのDas戦争。 Denn die Pandemie hat auch denSportwiealleGroßveranstaltungenhartgetroffen。 トーネ・トルジュベルを引き裂いた？ Spiele vor leeren Rangen？

Zugangsbeschrankungen fur Sportstatten und abgesagte Veranstaltungen machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unmoglich、ein echtes Fan-Erlebniszuhaben。 Das hat die Begeisterung fur den Profisportspurbarverringert。 20 Prozent der reprasentativ befragten Sportenthusiasten berichteten von einem AbsinkenihresInteressesを実行しました。

Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert？ Diese Frage lag uns in dem Gesprach sehramHerzen。 „ wir gemacht habenでしたか？ Nach der ersten Schockstarre haben wir uberlegt、welche Chancen uns virtuelle Welten bieten konnen "、sagtAlexanderWahler。

Herausragendeのカスタマーエクスペリエンスは、Digitalisierungをくすぐります。

TSG帽子daserklarteZiel、als nahbar、professionell、herzlich、menschlich und sportslich erfolgreich wahrgenommenzuwerdenを死ぬ。 「Dasist、unsere Fans wollen、sie an uns bindet und sie letztlich auch loyalen Kunden macht」、weißderSportfunktionar。

Viele neue Wege gehen

Deshalb setzen die Hoffenheimer auf vieleunterschiedlicheMaßnahmen、um nicht nur treue Fans zu binden、sondern auch neue Anhangerzugewinnen。 DasfangtbeiregelmaßigenUmfragenperE-Mailan。 Und hort bei Newslettern mit Einblicken ins Vereinsleben noch langenichtauf。 Und nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste、wurde kurzerhand der Online-Shop mit beliebten Merchandising-Artikelnweiterausgebaut。

Die Generalprobe – der Saisonauftakt –ファンのオンラインスタット。

「Anfangswarsichervieles auch Versuch und Irrtum」、raumt der Vereinsmanager uber den Start der FanExperienceein。 「Aberwirhabenschnell gelernt、was unserenFansgefallt。」ZumBeispieldie Nahbarkeit der Sportler – ihre ganz personlichen Geschichten、ihre Kampfe und Erfolge werden uber verschiedeneSocial-Media-Kanalekommuniziert。

Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen will：Per TSG-Radio、TSG-TV、TSG-App konnen die Anhanger ihren Idolen immernahesein。 「imGegenzugwol​​lenwir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Fans haben、um sie auch dauerhaft als loyale Kunden zu holden」、wunscht sichAlexanderWahler。

Die TSG-App ist ein ersterSchrittdahin。 MitihrkonnendieFußballbegeistertenjetztschnellundsicher direkt mit ihrem Handy zahlen – etwa Trikots、Schals、Snacks und Getranke in der gesamten PreZero Arena、aber auch beiausgewahltenPartnern。

App den gesamten Profi-KaderimUberblickごと。

Doch das ist nur eine dermobilenAnwendungenfurFußballfans。 Fur alle wichtigen TSG-Einem Kalender und die Push-Funktion informationiert die Handybesitzer uber Neuigkeiten rund um die TSG、neue WallpaperundLive-Ticker-Ereignisseで終了します。 Ein echt personlicher Service furalleAnhangerderBlauweißen。

Wichtig fur die Identifikation und den Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterstutzern ist das BekenntniszurRegion。 Mit„ TSG hilft“ hat der Verein eine Initiative gestartet、um anderen Sportvereinen、aber auch sozialen Organisationen in der Pandemiezuhelfen。 Das sind viele Initiativen、死ぬ腸のangenommenwerden。

Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick – und dasmoglichstganzheitlich。 Diese Fan Experience fangt bei der Anfahrt zum Stadion und dem Parken dort an、reicht uber den Empfang am Eingang zu den Tribunen、das Catering und Rahmenprogramm、uber die Stadionshow bis hinzumMerchandising。

Verbesserung der Fan Experience

Damit tut die TSG genau das、wasdiegroßeMehrheitder Entscheider aus der deutschenSportbranchefordert。 Die letzte Sports Survey 2021 der Consultingfirma PwC hat ergeben：Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportstatten alszentraleHerausforderung。 Daneben werten sie ein passgenaues Online-Angebot als die wichtigste Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zudenAnhangern。

したがって、empfehlen die Berater den Profi-Clubs beispielsweise personalisierte Services furdieFans。 Dazu zahlen ein digitales Warteschlangenmanagement per App in Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- und Bezahlsysteme fur Essen und Getranke wahrendderSportereignisse。

「Nochistnichtalles realisiert、aber wirsinddran。」

Ein Sieg ist immer ein effectales Erlebnis、nicht nur fur die Sportler selbst、sondern auch furdieFangemeinde。 KaufbereitschaftausでEuphoriedrucktsichauchを死にます。 Wer gerade ein spannendes Match erlebt hat und glucklich nach Hause geht、nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit – oderstobertvirtuell。

GlucklicheFansはauchguteKundenを罪を犯しました

Das bestatigt auch die Studie「スポーツにおける新興技術：ファン体験の再考」desBeratungsunternehmensCapgemini。 Danach steigert eine uberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern und bietet so Wege zur VertiefungderKundenbindung。

Und das ist auch etwas、mittelstandische Unternehmen vom Profisport lernen konnen、meintAlexanderWahler。 „ Sportler haben den unbedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sichzuvervessern。 Aber sie wissen auch、dass sie dafur oft eine Extrameileeinlegenmussen。」

アレクサンダー・ヴァーラーの支配下にあるアンサー・ゲスプラチ・ミットのシー・ホーレン・セルブスト・マル。