Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience Steigert

Mein Sohn und ich sind echte Fußballfans. Wir fiebern immer mit, wenn es gut lauft. Aber wir leiden auch, wenn ein Spiel unerer Mannschaft verloren geht. Und gleich, ob Sieg oder Niederlage, wir zeigen unsere Loyalitat mit unserem Club.

„Gewinnen ist wichtig – das motiviert ungemein zum Weitermachen“.

Wer das sagt, weiß, wovon er spricht. Alexander Wahler ist der Leiter Patrocínio, Vertrieb, Hospitalidade, Eventos, Merchandising bei der TSG 1899 Hoffenheim. Er war unser Gast im CX-Cafe und hat mit un uber das Thema Fan Experience gesprochen.

Wie alle Sportvereine musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen, um seine Fans zu binden und neue Anhangerinnen und Anhanger zu gewinnen.

Fan Experience ist individuell

„Wir haben ja keine homogene Community“, sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement. „Da sind die Fans in der Kurve, die bei jedem Heimspiel dabei sind. Und dann die Leute, die hier in der Region an Sport interessiert sind, unsere Partner und Sponsoren.

Alle wollen die großen Gefuhle. Esporte, vor allem der Fußball, steht pele Schnelllebigkeit, pele Emotionen pur, pele Gemeinschaftserlebnis.

Und im Clubumfeld spielen das Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalitat noch eine besondere Rolle. Die echten Fans gehen mit – durch gute und schlechte Zeiten. Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache und professionalellen Service. Eine individuelle Fan Experience eben.

Jede Krise birgt auch eine Chance

Das war in den vergangenen beiden Jahren eine echte Herausforderung. O chapéu da Pandemie também é o Sport wie alle Großveranstaltungen hart getroffen. Tore ohne Torjubel? Spiele vor leeren Rangen?

Zugangsbeschrankungen fur Sportstatten und Abgesagte Veranstaltungen machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unmoglich, ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. Das hat die Begeisterung fur den Profisport spurbar verringert. Rund 20 Prozent der reprasentativ befragten Sportenthusiasten berichteten von einem Absinken ihres Interesses.

Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert? Diese Frage lag uns in dem Gesprach sehr am Herzen. „Foi wir gemacht haben? Nach der ersten Schockstarre haben wir uberlegt, welche Chancen un Virtude Welten bieten konnen“, sagt Alexander Wahler.

Experiência do Cliente Herausragende é a melhor Digitalisierung.

Die TSG hat das erklarte Ziel, também nahbar, professionell, herzlich, menschlich und sportlich erfolgreich wahrgenommen zu werden. „Das ist, was unse Fans wollen, was sie an un bindet und sie letztlich auch lealen Kunden macht“, weiß der Sportfunktionar.

Viele neue Wege gehen

Deshalb setzen die Hoffenheimer auf viele unterschiedliche Maßnahmen, um nicht nur treue Fans zu binden, sondern auch neue Anhanger zu gewinnen. Das fangt bei regelmaßigen Umfragen per E-Mail an. Und hort bei Newsletter mit Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. E nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste, wurde kurzerhand der Online-Shop mit beliebten Merchandising-Artikeln weiter ausgebaut.

Die Generalprobe – der Saisonauftakt – fan statt online.

„Anfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum“, vem do Vereinsmanager uber do Start der Fan Experience ein. "Aber wir haben schnell gelernt, foi unseren Fans gefallt."

Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen will: Por TSG-Radio, TSG-TV, TSG-App konnen die Anhanger ihren Idolen immer nahe sein. „Im Gegenzug wollen wir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Fans haben, um sie auch dauerhaft als leale Kunden zu halten“, wunscht sich Alexander Wahler.

O TSG-App é um outro Schritt dahin. Mit ihr konnen die Fußballbegeisterten jetzt schnell und sicher direkt mit ihrem Handy zahlen – etwa Trikots, Schals, Snacks und Getranke in der gesamten PreZero Arena, aber auch bei ausgewahlten Partnern.

Per App den gesamten Profi-Kader em Uberblick.

Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen fur Fußballfans. Todos os recursos do TSG-Termine estão em um calendário e a função Push-Informiert são Handybesitzer uber Neuigkeiten e um TSG, novo Wallpaper e Live-Ticker-Ereignisse. Ein echt personlicher Service fur alle Ahanger der Blauweißen.

Wichtig fur die Identifikation und den Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterstutzern ist das Bekenntnis zur Region. Com "TSG hilft" hat der Verein eine Initiative gestartet, um anderen Sportvereinen, aber auch sozialen Organisationen in der Pandemie zu helfen. Das sind viele Initiativen, die gut angenommen werden.

Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick – und das moglichst ganzheitlich. Diese Fan Experience fangt bei der Anfahrt zum Stadion und dem Parken dot an, reich uber den Empfang am Eingang zu den Tribunen, das Catering e Rahmenprogramm, uber do Stadionshow bis hin zum Merchandising.

Verbesserung der Fan Experience

Damit tut die TSG genau das, foi o große Mehrheit der Entscheider aus deutschen Sportbranche fordert. Die letzte Sports Survey 2021 der Consultingfirma PwC que ergeben: Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportstatten als zentrale Herausforderung. Daneben werten sie in passgenaues Online-Angebot als die wichtigste Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zu den Anhangern.

Então, empfehlen die Berater den Profi-Clubs beispielsweise personalisierte Services para os fãs. Dazu zahlen ein digitales Warteschlangenmanagement por App em Echtzeit ebenso wie móvel Bestell- und Bezahlsysteme fur Essen und Getranke wahrend der Sportereignisse.

"Noch ist nicht alles realisiert, aber wir sind dran."

Ein Sieg ist immer ein emocionales Erlebnis, nicht nur fur die Sportler selbst, sondern auch fur die Fangemeinde. Und die Euphorie druckt sich auch in Kaufbereitschaft aus. Wer gerade ein spannendes Match erlebt hat und glucklich nach Hause geht, nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit – oder stobert virtudell.

Gluckliche Fans sind auch gute Kunden

Das bestatigt auch die Studie „Emerging Technology in Sports: Reimagining the Fan Experience“ da Beratungsunternehmens Capgemini. Danach steigert eine uberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern und bietet so Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.

Und das ist auch etwas, was mittelstandische Unternehmen vom Profisport lernen konnen, meint Alexander Wahler. „Sportler haben den unbedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sich zu verbessern. Aber sie wissen auch, dass sie dafur oft eine Extrameile einlegen mussen.”

Am besten, Sie horen selbst mal in unser Gesprach mit Alexander Wahler rein.