11 простых правил эффективных реферальных программ

Опубликовано: 2022-04-18

Мы верим, что вы пришли сюда за списком, и вы его получите! Прокрутите вниз, чтобы узнать об основных 11 правилах каждой хорошей реферальной программы:

1. Сделайте свою реферальную программу геймифицированным путешествием

Уровни в реферальных программах — дань геймифицированным путешествиям , столь любимым покупателями. Они вызывают волнение и групповые рефералы, чтобы выделить самых ценных сторонников бренда. Вы можете использовать уровни для мотивации и увеличения вознаграждения, поскольку реферер поднимается на вершину реферальной лестницы.

Помимо вознаграждений за рефералов, один из уровней программы с поощрениями должен быть зарезервирован для ваших новых клиентов. Мы называем эту конфигурацию двусторонней реферальной программой . Поскольку все больше и больше брендов используют его в качестве стандартной настройки, не забудьте проверить, поддерживается ли эта функция, прежде чем создавать свое реферальное решение.

В двусторонних реферальных программах поощряются как рефереры, так и новые клиенты. Благодаря этому рекомендации — это гораздо больше, чем просто сарафанное радио от ваших довольных клиентов. Они дают реферерам реальную ценность для своих друзей и семьи. В конечном счете, реферальные программы — это не количество рекомендаций, а рост конверсии.

2. Познакомьтесь со своим идеальным рефералом

Как только уровни программы разделят ваших рефералов на сегменты, вы сможете получить полное представление о своем идеальном адвокате . Присмотритесь к клиентам, которые чаще всего ссылаются на ваш бренд, и настройте новую кампанию или добавьте новый уровень программы, который превзойдет их ожидания. Это может быть скидка «спасибо» или баланс подарочной карты на их любимые продукты. Забота о лояльности клиентов имеет решающее значение для удержания самой ценной аудитории за вашей спиной.

3. Не рискуйте и защитите свой реферальный бюджет

Двусторонние программы привнесли свежий ветерок в стандартный реферальный маркетинг, который сочетается с необходимостью более надежного бюджета кампании . Бренды и розничные продавцы должны контролировать стоимость как реферальных кодов, так и вознаграждений для рефералов. В индивидуальной реферальной программе ограничения бюджета и использования должны устанавливаться отдельно для каждого уровня кампании. Например, коды «для обмена» должны иметь ограничение «один на клиента», когда вознаграждение должно быть активным только после обращения к определенному количеству новых клиентов. Обе группы кодов должны иметь общий бюджет, установленный отдельно.

4. Продолжайте вращать колеса и сделайте свою реферальную программу уникальной

Разнообразие часто недооценивают. И это ошибка. Правда в том, что трудно найти розничного продавца или бренд, который не предлагает никакой программы продвижения или реферальной программы. Подавляющее большинство рынка делает акции. Тонны «лучших» и «специальных» предложений наводняют Интернет каждый день.

Разнообразные, неожиданные вознаграждения и поощрения выделяют ваши рекламные акции среди скучных стандартных скидок.

Когда мы говорим «разнообразие рекламных акций», мы имеем в виду гораздо больше, чем сочетание купонов и подарочных карт:

Используйте все разнообразие, предлагаемое программным обеспечением для продвижения: подарочные карты, уникальные и фиксированные коды, продажи на уровне корзины и кампании лояльности;
Максимально используйте правила продвижения — устанавливайте ограничения по времени для поощрений, чтобы создать ощущение срочности, выбирайте из правил для конкретных продуктов или ограничений, ориентированных на географическое положение, чтобы персонализировать рекламные акции для рефералов и учитывать местные вкусы;
Комбинируйте поощрения со многими цифровыми каналами; запускайте реферальные программы с флеш-продажами в чате, персонализированными электронными письмами, социальными конкурсами, сообщениями в приложении или привлекательными баннерами на веб-сайте.

Конечно, речь идет не о запуске новых каналов только для того, чтобы сделать их больше в своем наборе рефералов. Суть в том, чтобы использовать все каналы, которые эффективно взаимодействуют с вашей аудиторией, как средство продвижения. Вы должны убедиться, что информация о присоединении не может быть пропущена независимо от канала или устройства.

5. Станьте многоканальным

Каналы — это не только разнообразие продвижения. Многоканальный инструментарий помогает легко адаптировать процесс направления к разным поколениям потребителей и их конкретным привычкам. Они жизненно важны для обеспечения выдающегося и персонализированного обслуживания клиентов в масштабе. Каждый день потребители используют множество технологий и устройств, переключаясь на тот канал, который им подходит, в поисках рекламных акций или совершении покупок в Интернете. Имеет значение, могут ли ваши рефереры делиться кодами через ваше мобильное приложение, веб-сайт или электронную почту. Более того, могут ли они без проблем перейти с ноутбука на мобильный телефон и при этом с легкостью порекомендовать другу? Многоканальной технологии недостаточно, чтобы предложить многоканальный опыт. Вы должны убедиться, что переход с одной технологии на другую никак не повлияет на путь клиента. Посмотрите на график, чтобы понять, почему это важно.

Как видите, различия в верхней части незначительны. Прошли те времена, когда для успешного продвижения было достаточно только электронной почты или веб-сайта. В то время как мир становится мобильным, ритейлерам и брендам необходимо помнить об многоканальном подходе при планировании реферальных кампаний.

Похоже, что многоканальный реферальный маркетинг ведет за счет значительных технологических инвестиций. На самом деле, это не должно быть так. В следующем абзаце показано, как современные облачные решения и решения на основе API могут сэкономить ваш день и деньги.

6. Интеграция Lightning и управление партнерскими отношениями

Здесь большая пауза. Этот момент имеет решающее значение.

Самое первое, что приходит на ум при мысли о запуске реферальных программ, это, вероятно, «как этот реферальный рабочий процесс впишется в мой существующий инструментарий?» или «как я буду синхронизировать своих поставщиков услуг, деловых партнеров и веб-сайт с реферальным механизмом?»

Без сомнения, нет смысла проводить реферальные кампании, которые не соответствуют остальной части вашей стратегии стимулирования сбыта.

Поставщики реферального программного обеспечения всегда перечисляют свои интеграции среди доступных функций. Несмотря на множество доступных решений, вероятность того, что вы найдете доступный вариант и всех ваших провайдеров в списке функций, часто невелика.

Это часто заставляет розничных продавцов и бренды отказываться от неподдерживаемых каналов/поставщиков в своих реферальных программах. Какой другой выбор вместо этого? Не существует серебряной пули, но мы можем порекомендовать две вещи в этом вопросе:

‍ Выбирайте поставщиков реферального программного обеспечения, которые предлагают API — кажется, что мы вбрасываем технические детали в маркетинговый контент, но давайте будем честными, инвестиции в сложную инфраструктуру требуют больших затрат времени и усилий, поэтому каждый, кто принимает решения в области маркетинга, должен знать технические основы при создании своих поставщиков. Реферальное ПО с API — это гибкость интеграции и минимум усилий со стороны команды разработчиков.
‍ Всегда спрашивайте поставщиков об отсутствующих интеграциях. Многие поставщики программного обеспечения предлагают настраиваемые решения, основанные на индивидуальных потребностях клиентов . Проведя всестороннее исследование их предложений, выбрать лучший вариант намного проще и надежнее.

7. Скажите спасибо 1:1

Выражение благодарности за участие — хорошая идея до и после того, как клиент действительно порекомендует ваш бренд. На практике в каждом сообщении с приглашением присоединиться к реферальной кампании должно упоминаться ваше «спасибо» за каждое поделённое доброе слово. В случае благодарственных страниц «после рекомендации» они стоят еще больших усилий.

Вполне естественно, что вы хотите, чтобы каждый активный реферер приводил новых друзей как можно дольше. Вы должны начать с создания захватывающей многоуровневой схемы вознаграждения и закончить персонализированными сообщениями с поощрениями и благодарностью 1: 1.

Наличие всех этих функций у вашего поставщика реферальных программ означает, что вы можете создавать действительно индивидуальные кампании. Вопрос в том, как вы можете отслеживать такой персонализированный реферальный опыт? Давайте подробнее рассмотрим наиболее важные показатели, говорящие о том, работает ли ваша реферальная схема или нет.

Отслеживание персонализированной реферальной программы — что в моде?

Измеряйте вовлеченность

Во-первых, вам нужно знать, сколько из всех приглашенных пользователей откликнулись на вашу реферальную программу . В зависимости от того, как они могут участвовать, вы можете измерять переходы по пригласительным ссылкам, показатели электронной почты или регистрации. По сути, цель состоит в том, чтобы оценить, сколько людей, увидевших ваше приглашение, сделали шаг к присоединению к вашим реферальным рядам.

Сколько рекомендаций превращается в новых клиентов?

Здесь свою роль играют уникальные реферальные коды . Основываясь на том, сколько общих реферальных кодов было опубликовано для ваших клиентов и сколько раз они были погашены, вы можете оценить реферальный коэффициент. Он показывает вам:

i) если стимул для нового клиента достаточно привлекателен, и

ii) готовы ли ваши существующие клиенты рекомендовать ваши услуги (если вознаграждение достаточно заманчиво).

RR = количество опубликованных кодов / количество погашений реферальных кодов

Оценка выше 1 означает, что вы на очень хорошем пути к успеху

Следите за своими реферерами

Очень важно измерять эффективность каждого уровня программы отдельно . Результаты указывают на недостатки вашей схемы вознаграждения. Вы увидите, какие уровни слишком сложны для ваших клиентов, и где большинство из них отказываются от следующих рекомендаций.

Общая производительность — работает ли вообще ваша реферальная программа?

Существует множество способов измерения общей эффективности реферальных кампаний, и выбор лучшего — дело индивидуальное. Основные оценки получаются на основе анализа общей потраченной кампании, достигнутого вовлечения и затрат на программу.

Низкая вовлеченность означает, что вам нужно работать над более привлекательным способом представления реферальной информации вашим клиентам. Количество вовлеченных клиентов всегда является ориентиром при оценке дальнейших показателей.

Резюме

Суть любой программы заключается в привлечении новых клиентов. Настройка реферальных кампаний значительно увеличивает ваши шансы встретить реферального покупателя на кассе или в магазине. Имея это в виду, выберите поставщика, готового приспособиться к вашему бизнесу и создать выдающийся опыт для ваших потенциальных и существующих покупателей.

Улучшите привлечение клиентов с помощью Voucherify

Начать