Электронные письма о наличии на складе: лучшие практики

Мы вернулись с новым дополнением к нашей серии рекомендаций по работе с электронной почтой. Скромное электронное письмо о поступлении в продажу — это муравейник маркетинговой тактики. Подобно супергерою-неудачнику Marvel, сила хорошего электронного письма о наличии на складе часто недооценивается. Этому не уделяется столько внимания, как другим стратегиям или даже другим типам маркетинговых писем или Ironman.

Это инструмент, который вы не хотите использовать часто, но когда вы это делаете, он оказывает большое влияние.

Когда продукты недоступны, розничные продавцы рискуют потерять клиентов в пользу своих конкурентов. А могут и не вернуться, ведь удобство покупок — важнейший фактор лояльности к бренду. Но знаете, что действительно неудобно? Пытаетесь купить товар, который вам действительно нужен, но обнаруживаете, что он уже распродан.

Лучший способ компенсировать разочарование клиентов, когда они не могут заказать продукт, на который они нацелились, — это объявить о его возвращении. И сделать это с триумфом. Именно тогда электронное письмо о наличии товара может налететь, чтобы спасти когда-то лояльных клиентов и упущенные продажи — даже если покупатель сменил продукт или бренд после дилеммы отсутствия на складе.

Почему в вашем наборе инструментов должна быть стратегия постоянной рассылки

Случаются запасы. Иногда вы не можете предсказать, насколько популярным будет продукт, есть проблемы с цепочкой поставок, задержки с доставкой или недозаказ. Периодические дефициты — это не конец света, но это не то, к чему вы хотите привыкнуть. Или того хуже — заработать себе репутацию.

В отчете о снижении дефицита продуктов дефицит товаров стал причиной негативного опыта покупок для 30% потребителей. Столкнувшись с первым отсутствием товара на складе, 31% вообще не совершат покупку или поменяют бренд. Это увеличивается до 70% после третьего раза.

Таким образом, когда у вас есть запасы, вы можете облегчить удар по клиентам, предложив уведомление о наличии товара, когда товар вернется, или порекомендовав аналогичные продукты. В то время как электронные письма, которых нет в наличии, должны сообщать плохие новости, электронные письма о том, что товар снова в наличии , должны быть хорошим парнем, который спасает положение. Как Антман.

И потребители, кстати, с удовольствием их получают. В отчете о рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте электронные письма о возврате на склад получили 65,32% открываемости, что является самым высоким показателем среди самых популярных типов кампаний . Другой контрольный отчет по почтовому маркетингу показал, что электронные письма с возвратом на склад также имеют одни из самых высоких коэффициентов конверсии.

Электронное письмо о наличии товара на складе хорошо работает, поскольку вы уже знаете, что клиент заинтересован в продукте, основываясь на его покупательском поведении. Они могли посетить страницу продукта, попытаться добавить товар в корзину или зарегистрироваться в списке ожидания. Или в худшем случае: вы действительно купили товар, и вам пришлось вернуть деньги.

Усилия, направленные на информирование клиентов о том, что интересующий их товар вернулся, — это вдумчивый, личный жест. Но даже несмотря на то, что электронное письмо о поступлении товара на склад является определенно позитивным сообщением для клиентов, вам все равно нужно привести убедительные доводы, чтобы окончательно закрыть сделку.

Элементы выигрышного электронного письма о поступлении товара на склад

Когда вы будете готовы повторно привлечь клиентов с помощью электронного письма о наличии товара, убедитесь, что оно оснащено наиболее убедительными и полезными компонентами для достижения наилучших результатов.

Список адресов электронной почты

С помощью собственного отслеживания данных и аналитики веб-сайтов электронной коммерции вы можете создавать сегменты клиентов в соответствии с покупателями, которые просматривали товары, которых нет в наличии, или взаимодействовали с ними. Совместите получателей с элементом, с которым они взаимодействовали. Для каждого списка включите адреса электронной почты клиентов, которые зарегистрировались в списке ожидания, посетили страницу продукта или пытались приобрести продукт, когда его не было в наличии.

Если особенно популярный продукт возвращается, вы можете рассмотреть возможность отправки по электронной почте всей вашей клиентской базы данных. Даже если клиент изначально не был заинтересован в этом продукте, обнаружение ажиотажа может побудить его еще раз взглянуть на него.

Сюжетная линия

Строка темы — это первый стимул, который вы даете получателям кликнуть. Первым важным элементом является четкое сообщение о том, что товар снова в наличии, в строке темы. Используйте ключевые термины, такие как «снова в наличии», «пополнение запасов», «снова на наших полках» и т. д. Строка темы должна привлекать внимание пользователя и давать им контекст. И не забывайте, что строки темы подходят для смайликов, поэтому не стесняйтесь хвастаться своей игрой с эмодзи.

Например, если покупатель просматривал страницу товара с распроданным платьем, тема может быть такой: «Вам повезло: то платье, на которое вы смотрели, вернулось».

Если покупатель записался в список ожидания для товара, находящегося в резерве, тема может быть такой: «Вы в начале очереди: купите свою любимую помаду, только что пополнили запасы!»

Сведения о содержании

Ваши сообщения электронной почты должны содержать детали, которые напоминают покупателям, почему они в первую очередь заинтересовались этим продуктом. Также укажите причины, по которым они все еще должны быть. Укажите основы, такие как название продукта, изображение, которое привлекательно демонстрирует его, и цену.

Покажите, что замечательного в продукте и почему он пользуется спросом. Может быть, это хит продаж, ограниченный выпуск или сезонный товар. Выделите лучшие функции и области применения продукта. Это отличный подарок? Подходит ли он для определенного случая? Есть ли у него новые или улучшенные функции? Что делает его уникальным, особенным или лучше, чем что-то подобное от конкурента?

Социальное доказательство

Подкрепите заявления о том, что продукт настолько же удивителен, как вы говорите, рекомендациями реальных клиентов. Лучший способ сделать это — включить в электронное письмо пользовательский контент (UGC). Влиятельный пользовательский контент может принимать различные формы, включая обзоры и отзывы, фотографии и видео, которые клиенты размещают в социальных сетях или загружают на веб-сайт бренда. Эти типы UGC добавят уровень доверия (и немного FOMO) к вашим электронным письмам, которые снова есть в наличии.

Визуальные галереи пользовательского контента — это привлекательный способ продемонстрировать, как клиенты пользуются продуктами и испытывают их. Эти изображения помогают клиентам визуализировать продукт в своей жизни и добавляют эстетической привлекательности электронному письму.

Кроме того, включите полезные обзоры в дополнение к рекомендуемым продуктам в электронные письма о наличии на складе. Около 80% покупателей доверяют онлайн-отзывам, и почти 40% полагаются на них при принятии решений о покупке, поэтому они являются важным элементом социального доказательства для укрепления электронных писем.

Этот пример электронного письма от Prima, который снова есть в наличии, отвечает всем требованиям. Тема письма ясна и по делу: В НАЛИЧИИ: Beyond Body Oil. Продукт демонстрируется спереди и по центру с высококачественной фотографией. Копия предлагает убедительные ценностные предложения и внушает ощущение срочности и дефицита. Он включает в себя заметный призыв к действию, чтобы купить продукт, и карусель восторженных отзывов клиентов.

Призывы к действию

Направляйте клиентов к следующему шагу с помощью четких и убедительных призывов к действию (CTA). Это кнопки, связанные со страницей продукта, где покупатели могут добавить товар в корзину или совершить покупку. Вы можете включить несколько CTA для одного и того же действия в разных местах и ​​с разными формулировками или включить множество разных CTA для разных продуктов или разделов вашего сайта.

Некоторые CTA, стимулирующие конверсию, включают скидки и промо-коды для товара, в то время как другие сообщают о срочности. Что-то вроде «получи свое, пока оно не исчезло».

Вы также должны включить любые другие дополнительные CTA, которые могут стимулировать конверсии или увеличить среднюю стоимость заказа (AOV). Призывы к действию для похожих товаров или товаров «люди также купили» эффективны для клиентов, которые больше не заинтересованы в товарах, которых нет в наличии, но могут быть заинтересованы в сопутствующих товарах. Точно так же вы также можете включить CTA для аксессуаров или надстроек.

В этом примере письма от Daily Harvest о поступлении товара в продажу кратко в строке темы собраны самые важные советы для потребителей: Получите скидку 40 долларов + любимые товары снова в наличии. Он сразу же создает срочность с помощью «СПЕШИТЕ, СПЕШИТЕ» всеми заглавными буквами, и он имеет заманчивую фотографию в качестве фокуса и включает в себя специальный промо-код для возврата в наличии в верхней части электронного письма.

Он также демонстрирует, как эффективно осуществлять перекрестные продажи, включив несколько призывов к действию для нескольких различных продуктов, которые уже есть в наличии.

Шаблон письма о наличии на складе

Предмет:

[товар] ВЕРНУЛСЯ В НАЛИЧИЕ

Тело:

Здравствуйте [имя клиента],

ХОРОШАЯ новость, которую вы так долго ждали – [товар] снова в наличии!

Не пропустите снова, используйте ссылку ниже, чтобы купить. Спешите, пока есть в наличии!

Спасибо,

[Название компании]

Настройте электронную почту о наличии на складе для успеха

Примите упреждающие меры, чтобы, когда появится возможность развернуть резервную электронную почту, она будет готова к работе в папке «Входящие». Начните свой сегмент клиентов на основе того, кто просматривал, нажимал или пытался приобрести продукт. Подготовьте UGC с изображением продукта, чтобы добавить его в электронное письмо. И заранее создайте шаблон для письма.

Начните собирать свою коллекцию пользовательского контента, чтобы снабдить свои электронные письма социальным доказательством, которое покупатели должны нажать и конвертировать. Узнайте, как Bazaarvoice может помочь вам собрать влиятельный контент, представляющий ваших клиентов. Или узнайте больше из нашей серии электронных писем с рекомендациями:

• Электронные письма об отсутствии на складе: лучшие практики
• Письма после взаимодействия: лучшие практики

19 советов по электронному маркетингу (которые действительно работают в 2022 году)

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Прочитай сейчас