6 способов автоматизировать свой бизнес электронной коммерции
Опубликовано: 2021-03-16
Автоматизация электронной коммерции — это процесс использования технологий для автоматизации определенных частей операций любого бизнеса электронной коммерции. Автоматизация электронной коммерции имеет различные преимущества, такие как повышение производительности, снижение затрат, лучшее обслуживание клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов.
Использование автоматизации электронной коммерции поможет вам перевести многие бизнес-процессы в режим автопилота и повысить продажи и рентабельность инвестиций. Это причина, по которой ведущие компании электронной коммерции переходят к автоматизации, и вы тоже можете, если хотите повысить свои показатели.
В этом руководстве давайте рассмотрим некоторые из лучших способов использования автоматизации для вашего бизнеса электронной коммерции.
Настройка автоматизации почтового маркетинга
Электронный маркетинг играет ключевую роль в бизнес-операциях электронной коммерции. Он играет важную роль на различных этапах пути клиента.
Например, приветственные электронные письма, электронные письма после покупки, электронные письма с информацией о доставке, электронные письма после доставки и т. д. являются обязательными для ведения вашего бизнеса электронной коммерции. Вы можете воспользоваться помощью инструментов автоматизации электронной почты, чтобы получить идентификаторы электронной почты и настроить электронные письма, которые необходимо отправлять в каждой из этих точек взаимодействия.
Используя инструменты автоматизации маркетинга по электронной почте, вы также можете реализовать стратегии, которые помогут вам увеличить продажи, вызвать больше повторных покупок и сократить количество отказов от корзины.
Например, вы можете выявить клиентов, которые давно не покупали у вас. Затем вы можете отправлять персонализированные электронные письма этим клиентам, которые побудят их проверить ваши продукты и совершить еще одну покупку.
Попробуйте автоматизировать рабочие процессы выполнения заказов
Услуги по выполнению заказов составляют основу любого бизнеса электронной коммерции. В этом процессе участвуют несколько игроков, поэтому вы оставляете много места для ошибок, если будете придерживаться ручных процессов.
Придерживаясь ручного процесса выполнения заказов, вы полагаетесь на ручную документацию для управления запасами, процесса комплектации, управления партиями и управления возвратами. Это может стать огромным узким местом в вашем бизнесе, что приведет к снижению конверсии и плохому клиентскому опыту.
Вы можете внедрить автоматизацию рабочих процессов выполнения заказов, что позволит повысить точность заказов, эффективно управлять запасами, оптимизировать процесс комплектования, выявить узкие места в этом процессе и улучшить качество обслуживания клиентов.
Расписание публикаций в социальных сетях
Социальная коммерция играет жизненно важную роль в успехе любого бизнеса электронной коммерции. На самом деле, исследования показывают, что за последние пару лет реферальный трафик из социальных сетей в интернет-магазины увеличилось на 100%! Следовательно, необходимо сосредоточиться на маркетинге в социальных сетях.
Маркетинг в социальных сетях требует, чтобы вы были последовательными и частыми, чтобы увидеть хорошие результаты. Но, будучи занятым владельцем бизнеса в сфере электронной коммерции, невозможно проводить несколько часов в день в социальных сетях.
Автоматизация снова может прийти вам на помощь. Используя инструменты управления социальными сетями, вы можете массово загружать и планировать публикации в социальных сетях на несколько месяцев вперед. Вы также можете автоматизировать продажи в социальных сетях, используя такие инструменты. Используя инструменты управления социальными сетями, вы также можете получить доступ к углубленной аналитике вашей вовлеченности и другим важным показателям социальных сетей.
Используйте чат-ботов для обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов является одним из основных направлений деятельности предприятий электронной коммерции. Благодаря премиальному обслуживанию клиентов вы можете повысить коэффициент конверсии, стоимость заказов и удержание клиентов.
Служба поддержки клиентов требует, чтобы вы нанимали выделенные ресурсы, которые круглосуточно и без выходных отвечают на запросы ваших клиентов. И запросы, решаемые вашими представителями службы поддержки клиентов, обычно повторяются и повторяются. Таким образом, чтобы сократить расходы и повысить производительность, вы можете перейти к другим автоматизированным решениям для самообслуживания, таким как чат-боты с искусственным интеллектом.
Сегодня продвинутые чат-боты с искусственным интеллектом могут учиться на прошлых разговорах и улучшать свои будущие разговоры с клиентами на их основе. Таким образом, внедрение таких доступных чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего веб-сайта или мессенджеров в социальных сетях поможет вам круглосуточно и быстро решать проблемы ваших клиентов, экономя при этом ваши расходы.
Автоматизировать обзоры
Для роста любого бизнеса электронной коммерции очень важно собирать отзывы и работать над ними. Вы можете собирать отзывы и отзывы от клиентов через несколько дней после доставки продукта. Таким же образом вы можете собирать отзывы клиентов о своем веб-сайте.
Ручной сбор отзывов может быть утомительным и занимать много времени. Следовательно, вы можете обратиться к автоматизации и для этого процесса. Вы можете инициировать электронные письма клиентам через несколько дней после доставки продукта. Или вы также можете настроить подсказки в приложении или push-уведомления на веб-сайте, которые побуждают клиентов оставлять отзывы или отзывы о ваших продуктах.
Вы также можете использовать инструменты анализа настроений, которые будут анализировать обзоры продуктов, комментарии в социальных сетях и ответы по электронной почте, чтобы выяснить отношение клиентов к вашим продуктам. Это поможет вам улучшить ваши продукты и работать над отзывами, что приведет к повышению коэффициента конверсии.
Предлагайте персонализированный опыт с помощью автоматизации
Сегодня потребители не ищут универсальных решений. Вместо этого они ищут продукты и опыт, которые очень специфичны и персонализированы в соответствии с их интересами. Используя персонализацию, вы можете значительно улучшить свои конверсии и рентабельность инвестиций.
С помощью инструментов автоматизации вы можете предложить своим клиентам максимально персонализированный опыт. Такие инструменты автоматизации могут анализировать покупательское поведение клиентов и историю покупок всех ваших клиентов из вашей базы данных. На основе этого инструмент предложит персонализированные рекомендации по продуктам для ваших клиентов.
Инструменты персонализации также помогают предлагать правильные дополнительные и перекрестные продажи для каждого продукта, помогая повысить стоимость заказа для каждой транзакции. Вы также можете использовать такие инструменты, чтобы нацеливать их на персонализированные сообщения и push-уведомления, чтобы обеспечить удержание клиентов.
Начните автоматизировать свой бизнес электронной коммерции
Выполнение избыточных, непродуктивных задач и риск ручных ошибок в операциях электронной коммерции могут стать самым большим препятствием для роста вашего бизнеса. Вы можете легко устранить эти узкие места, используя инструменты автоматизации электронной коммерции, которые помогут вам ускорить процесс, сохраняя при этом точность и эффективность.
Советы, представленные в этой статье, помогут вам выбрать тип инструментов автоматизации, которые вы можете использовать, чтобы добиться значительного повышения рентабельности инвестиций вашего бизнеса.