6 วิธีในการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-16
ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการของการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้บางส่วนของการดำเนินงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีข้อดีหลายประการ เช่น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่ลดลง การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
การใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณนำกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากเข้าสู่โหมดนำร่องอัตโนมัติ และปรับปรุงยอดขายและ ROI ของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำกำลังมุ่งสู่ระบบอัตโนมัติ และคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน หากคุณต้องการเพิ่มตัวชี้วัดของคุณ
ในคู่มือนี้ มาดูวิธียอดนิยมบางอย่างที่คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
ตั้งค่าระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล
การตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีบทบาทสำคัญในขั้นตอนต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลหลังการซื้อ อีเมลเกี่ยวกับข้อมูลการจัดส่ง อีเมลหลังการจัดส่ง เป็นต้น เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลเพื่อบันทึกรหัสอีเมลและตั้งค่าอีเมลที่ต้องส่งในแต่ละจุดติดต่อเหล่านี้
การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบอีเมล คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขาย กระตุ้นการซื้อซ้ำมากขึ้น และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณมาเป็นเวลานาน จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการซื้ออีกครั้ง
พยายามทำให้เวิร์กโฟลว์การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
บริการจัดการคำสั่งซื้อเป็นแกนหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ มีผู้เล่นหลายคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ ดังนั้นคุณจะเหลือพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาดมากมาย หากคุณยึดติดกับกระบวนการแบบแมนนวล
เมื่อปฏิบัติตามกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง คุณจะอาศัยเอกสารคู่มือสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง กระบวนการหยิบสินค้า การจัดการสินค้าฝากขาย และการจัดการการส่งคืน นี่อาจเป็นคอขวดขนาดใหญ่ในธุรกิจของคุณ ซึ่งนำไปสู่ Conversion ที่ลดลงและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี
คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การเติมเต็มคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราความถูกต้องของคำสั่งซื้อ จัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการหยิบสินค้า ระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
กำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดีย
Social Commerce มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ปริมาณการอ้างอิงโซเชียลมีเดียไปยังร้านค้าออนไลน์ เพิ่มขึ้น 100%! ดังนั้นการมุ่งเน้นไปที่การตลาดโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็น
การตลาดบนโซเชียลมีเดียต้องการให้คุณมีความสม่ำเสมอและบ่อยครั้งเพื่อที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดี แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีงานยุ่ง เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เวลาสองสามชั่วโมงในแต่ละวันบนโซเชียลมีเดีย
ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้อีกครั้งที่นี่ ด้วยเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย คุณสามารถอัปโหลดจำนวนมากและกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียล่วงหน้าได้สองสามเดือน คุณยังสามารถขายโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือดังกล่าว การใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของคุณและตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญอื่นๆ
ใช้ Chatbots เพื่อการบริการลูกค้า
การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อ และการรักษาลูกค้าได้ผ่านการบริการลูกค้าระดับพรีเมียม
ฝ่ายบริการลูกค้าต้องการให้คุณใช้ทรัพยากรเฉพาะที่มักจะตอบคำถามลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และคำถามที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณแก้ไขมักจะซ้ำซากและซ้ำซาก ดังนั้น เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบริการตนเองอัตโนมัติอื่นๆ เช่น แชทบอท AI
วันนี้แชทบอท AI ขั้นสูงสามารถเรียนรู้จากการสนทนาที่ผ่านมาและปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าในอนาคตโดยอิงจากการสนทนานั้น ดังนั้น การใช้แชทบอท AI ราคาไม่แพงสำหรับเว็บไซต์หรือผู้ส่งสารในโซเชียลมีเดียของคุณ จะช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงให้กับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ประหยัดค่าใช้จ่ายของคุณ
รีวิวอัตโนมัติ
สำหรับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การรวบรวมข้อเสนอแนะและการทำงานกับมันเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คุณสามารถรวบรวมคำติชมและรีวิวจากลูกค้าได้หลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปสองสามวัน คุณยังสามารถรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีนี้
การรวบรวมบทวิจารณ์ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน ดังนั้น คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการนี้ได้เช่นกัน คุณสามารถทริกเกอร์อีเมลถึงลูกค้าได้หลังจากส่งสินค้าไปสองสามวัน หรือคุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งในแอปหรือข้อความ Push ของเว็บไซต์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่จะวิเคราะห์รีวิวสินค้า ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และอีเมลตอบกลับเพื่อค้นหาความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและทำงานกับข้อเสนอแนะที่นำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้น
มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านระบบอัตโนมัติ
ทุกวันนี้ ผู้บริโภคไม่ได้มองหาโซลูชั่นที่มีขนาดเดียว แต่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงและเหมาะสมกับความสนใจของพวกเขา การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้คุณสามารถปรับปรุง Conversion และ ROI ได้อย่างมาก
ผ่านเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษให้กับลูกค้าของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติดังกล่าวสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและประวัติการซื้อของลูกค้าทั้งหมดของคุณจากฐานข้อมูลของคุณ จากข้อมูลนี้ เครื่องมือจะเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ
เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลยังช่วยให้คุณเสนอการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องกับแต่ละผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม ช่วยให้คุณปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อสำหรับทุกธุรกรรม คุณยังสามารถใช้เครื่องมือดังกล่าวเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แน่ใจว่าการรักษาลูกค้าไว้
เริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติ
การทำงานที่ซ้ำซากและไม่ก่อผล และเสี่ยงต่อโอกาสของข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเองในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ อาจเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ คุณสามารถจัดการกับปัญหาคอขวดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยให้คุณเร่งกระบวนการในขณะที่ยังคงความถูกต้องและมีประสิทธิผลมากขึ้น
เคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้จะช่วยคุณตัดสินใจประเภทของเครื่องมืออัตโนมัติที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุง ROI ของธุรกิจของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ