6 sposobów na zautomatyzowanie Twojego biznesu e-commerce
Opublikowany: 2021-03-16
Automatyzacja eCommerce to proces wykorzystujący technologię do automatyzacji niektórych części operacji dowolnego biznesu eCommerce. Automatyzacja handlu elektronicznego ma różne zalety, takie jak zwiększona produktywność, niższe koszty, lepsza obsługa klienta i lepsze doświadczenie klienta.
Korzystanie z automatyzacji eCommerce pomoże Ci wprowadzić wiele procesów biznesowych w tryb autopilota oraz poprawić sprzedaż i ROI. To jest powód, dla którego czołowe firmy eCommerce zmierzają w kierunku automatyzacji. Ty też możesz, jeśli chcesz zwiększyć swoje wskaźniki.
W tym przewodniku przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych sposobów wykorzystania automatyzacji w działalności eCommerce.
Skonfiguruj automatyzację e-mail marketingu
E-mail marketing odgrywa kluczową rolę w operacjach biznesowych eCommerce. Odgrywa rolę na różnych etapach podróży klienta.
Na przykład wiadomości powitalne, wiadomości e-mail po zakupie, wiadomości e-mail dotyczące informacji o wysyłce, wiadomości e-mail po dostawie itp. są obowiązkowe do prowadzenia działalności eCommerce. Możesz skorzystać z narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, aby przechwytywać identyfikatory e-mail i konfigurować wiadomości e-mail, które należy wysyłać w każdym z tych punktów styku.
Korzystając z narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu, możesz również wdrożyć strategie, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż, wywołać więcej ponownych zakupów i zmniejszyć porzucanie koszyków.
Na przykład możesz zidentyfikować klientów, którzy nie kupowali od Ciebie przez długi czas. Następnie możesz wysyłać do tych klientów spersonalizowane e-maile, które zachęcą ich do sprawdzenia Twoich produktów i dokonania kolejnego zakupu.
Spróbuj zautomatyzować przepływy pracy związane z realizacją zamówień
Usługi realizacji zamówień stanowią podstawę każdej działalności eCommerce. W proces ten zaangażowanych jest wielu graczy, a zatem pozostawisz dużo miejsca na błędy, jeśli będziesz trzymać się procesów ręcznych.
Trzymając się ręcznego procesu realizacji zamówień, polegasz na ręcznej dokumentacji dotyczącej zarządzania zapasami, procesu kompletacji, zarządzania przesyłkami i zarządzania zwrotami. Może to stanowić ogromne wąskie gardło w Twojej firmie, prowadzące do zmniejszenia liczby konwersji i złych doświadczeń klientów.
Możesz wdrożyć automatyzację przepływów pracy realizacji zamówień, co pozwoli poprawić wskaźniki dokładności zamówień, skutecznie zarządzać zapasami, zoptymalizować proces kompletacji, zidentyfikować wąskie gardła w procesie i poprawić jakość obsługi klienta.
Zaplanuj posty w mediach społecznościowych
Handel społecznościowy ma do odegrania kluczową rolę w sukcesie każdego biznesu eCommerce. W rzeczywistości badania pokazują, że w ciągu ostatnich kilku lat ruch odsyłający z mediów społecznościowych do sklepów internetowych wzrosła o 100%! Dlatego koncentracja na marketingu w mediach społecznościowych jest koniecznością.
Marketing w mediach społecznościowych wymaga konsekwentnego i częstego działania, aby uzyskać dobre wyniki. Ale jako zapracowany właściciel firmy eCommerce nie jest możliwe spędzanie kilku godzin dziennie w mediach społecznościowych.
Automatyzacja znów może przyjść ci z pomocą. Korzystając z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz zbiorczo przesyłać i planować posty w mediach społecznościowych z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Możesz także zautomatyzować sprzedaż w mediach społecznościowych za pomocą takich narzędzi. Korzystając z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz również uzyskać dostęp do dogłębnych analiz dotyczących zaangażowania i innych ważnych wskaźników mediów społecznościowych.
Korzystaj z Chatbotów do obsługi klienta
Obsługa klienta jest jednym z głównych obszarów zainteresowania firm eCommerce. Dzięki obsłudze klienta premium możesz poprawić współczynniki konwersji, wartości zamówień i utrzymanie klientów.
Obsługa klienta wymaga zaangażowania dedykowanych zasobów, które zajmują się zapytaniami klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. A zapytania rozwiązane przez przedstawicieli obsługi klienta są zwykle powtarzalne i zbędne. Aby więc obniżyć koszty i zwiększyć produktywność, możesz przejść do innych zautomatyzowanych rozwiązań samoobsługowych, takich jak chatboty AI.
Dziś zaawansowane chatboty AI mogą uczyć się z wcześniejszych rozmów i na tej podstawie ulepszać swoje przyszłe rozmowy z klientami. Tak więc, przyjęcie takich przystępnych cenowo chatbotów AI na swojej stronie internetowej lub komunikatorach społecznościowych pomoże Ci zapewniać klientom szybkie rozwiązania przez całą dobę, jednocześnie oszczędzając na kosztach.
Automatyzacja recenzji
Dla rozwoju każdego biznesu eCommerce zbieranie informacji zwrotnych i praca nad nimi jest bardzo ważne. Możesz zebrać opinie i recenzje od klientów po kilku dniach od dostarczenia produktu. W ten sposób możesz również zbierać referencje klientów dla swojej witryny.
Ręczne zbieranie recenzji może być żmudne i czasochłonne. W związku z tym możesz również skorzystać z automatyzacji w tym procesie. Możesz wysyłać wiadomości e-mail do klientów po kilku dniach od dostarczenia produktu. Możesz też skonfigurować monity w aplikacji lub powiadomienia push na stronie internetowej, które zachęcają klientów do przekazywania opinii lub recenzji Twoich produktów.
Możesz także użyć narzędzi do analizy nastrojów, które będą analizować recenzje produktów, komentarze w mediach społecznościowych i odpowiedzi e-mail, aby poznać nastawienie klientów do Twoich produktów. Pomoże Ci to ulepszyć Twoje produkty i pracować nad informacją zwrotną prowadzącą do lepszych współczynników konwersji.
Oferuj spersonalizowane doświadczenia dzięki automatyzacji
Obecnie konsumenci nie szukają rozwiązań uniwersalnych. Zamiast tego szukają produktów i doświadczeń, które są wysoce specyficzne i dostosowane do ich zainteresowań. Korzystając z personalizacji, możesz znacznie poprawić konwersje i zwrot z inwestycji.
Dzięki narzędziom do automatyzacji możesz oferować swoim klientom wyjątkowo spersonalizowane doświadczenia. Takie narzędzia do automatyzacji mogą analizować zachowania zakupowe klientów oraz historię zakupów wszystkich Twoich klientów z Twojej bazy danych. Na tej podstawie narzędzie wygeneruje spersonalizowane rekomendacje produktów dla Twoich klientów.
Narzędzia do personalizacji pomagają również oferować odpowiednie up-sells i cross-sell dla każdego produktu, pomagając poprawić wartości zamówień dla każdej transakcji. Możesz również użyć takich narzędzi, aby kierować do nich spersonalizowane wiadomości i powiadomienia push, aby zapewnić utrzymanie klienta.
Zacznij automatyzować swój biznes eCommerce
Wykonywanie zbędnych, nieproduktywnych zadań i ryzyko ręcznych błędów w operacjach eCommerce może być największą przeszkodą w rozwoju Twojej firmy. Możesz łatwo poradzić sobie z tymi wąskimi gardłami, korzystając z narzędzi do automatyzacji handlu elektronicznego, które pomogą przyspieszyć proces, zachowując jednocześnie dokładność i większą produktywność.
Wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci wybrać rodzaj narzędzi automatyzacji, które możesz zastosować, aby znacząco poprawić ROI Twojej firmy.