6 Möglichkeiten zur Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts
Veröffentlicht: 2021-03-16
eCommerce-Automatisierung ist der Prozess der Verwendung von Technologie zur Automatisierung bestimmter Teile des Betriebs eines eCommerce-Unternehmens. Die eCommerce-Automatisierung hat verschiedene Vorteile wie gesteigerte Produktivität, reduzierte Kosten, besseren Kundenservice und verbessertes Kundenerlebnis.
Die Verwendung von eCommerce-Automatisierung hilft Ihnen, viele Geschäftsprozesse in den Autopilot-Modus zu versetzen und Ihren Umsatz und ROI zu verbessern. Aus diesem Grund bewegen sich Top-E-Commerce-Unternehmen in Richtung Automatisierung, und Sie können das auch, wenn Sie Ihre Kennzahlen verbessern möchten.
In diesem Leitfaden sehen wir uns einige der wichtigsten Möglichkeiten an, wie Sie die Automatisierung für Ihr E-Commerce-Geschäft nutzen können.
E-Mail-Marketing-Automatisierung einrichten
E-Mail-Marketing spielt eine zentrale Rolle im E-Commerce-Geschäft. Es spielt in verschiedenen Phasen der Customer Journey eine Rolle.
Beispielsweise sind Willkommens-E-Mails, E-Mails nach dem Kauf, E-Mails mit Versandinformationen, E-Mails nach der Lieferung usw. für den Betrieb Ihres E-Commerce-Geschäfts obligatorisch. Sie können die Hilfe von E-Mail-Automatisierungstools nutzen, um E-Mail-IDs zu erfassen und E-Mails einzurichten, die an jedem dieser Berührungspunkte gesendet werden müssen.
Mit E-Mail-Marketing-Automatisierungstools können Sie auch Strategien implementieren, die Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern, mehr Wiederholungskäufe auszulösen und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.
So können Sie beispielsweise Kunden identifizieren, die schon lange nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben. Sie können diesen Kunden dann personalisierte E-Mails senden, die sie auffordern, sich Ihre Produkte anzusehen und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Versuchen Sie, die Workflows zur Auftragserfüllung zu automatisieren
Auftragserfüllungsdienste bilden das Rückgrat jedes E-Commerce-Geschäfts. An diesem Prozess sind mehrere Akteure beteiligt, und daher lassen Sie viel Raum für Fehler, wenn Sie sich an manuelle Prozesse halten.
Indem Sie an einem manuellen Auftragserfüllungsprozess festhalten, verlassen Sie sich auf eine manuelle Dokumentation für die Bestandsverwaltung, den Kommissionierprozess, das Konsignationsmanagement und das Retourenmanagement. Dies könnte ein großer Engpass in Ihrem Unternehmen sein, der zu reduzierten Conversions und einem schlechten Kundenerlebnis führt.
Sie können eine Automatisierung für Ihre Auftragsabwicklungs-Workflows implementieren, die es Ihnen ermöglicht, die Auftragsgenauigkeitsraten zu verbessern, den Bestand effektiv zu verwalten, den Kommissionierungsprozess zu optimieren, Engpässe im Prozess zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Planen Sie Social-Media-Beiträge
Social Commerce spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Tatsächlich zeigen Studien, dass in den letzten Jahren die Social-Media-Empfehlungsdatenverkehr zu Online-Shops hat um 100% zugenommen! Daher ist die Konzentration auf Social Media Marketing ein Muss.
Social Media Marketing erfordert, dass Sie konsequent und häufig sind, um gute Ergebnisse zu sehen. Aber als vielbeschäftigter E-Commerce-Unternehmer ist es nicht machbar, jeden Tag ein paar Stunden in sozialen Medien zu verbringen.
Automatisierung kann Ihnen auch hier zu Hilfe kommen. Mithilfe von Social-Media-Verwaltungstools können Sie Social-Media-Beiträge in großen Mengen hochladen und einige Monate im Voraus planen. Mit solchen Tools können Sie auch den Verkauf in sozialen Medien automatisieren. Mithilfe von Social-Media-Management-Tools können Sie auch auf detaillierte Analysen zu Ihrem Engagement und anderen wichtigen Social-Media-Metriken zugreifen.
Verwenden Sie Chatbots für den Kundenservice
Kundenservice ist einer der Hauptschwerpunkte für E-Commerce-Unternehmen. Durch Premium-Kundenservice können Sie Konversionsraten, Bestellwerte und Kundenbindung verbessern.
Der Kundenservice erfordert, dass Sie dedizierte Mitarbeiter beschäftigen, die sich rund um die Uhr um Ihre Kundenanfragen kümmern. Und die von Ihren Kundendienstmitarbeitern gelösten Anfragen wiederholen sich normalerweise und sind redundant. Um also Kosten zu sparen und die Produktivität zu steigern, können Sie zu anderen automatisierten Self-Service-Lösungen wie KI-Chatbots übergehen.
Heute können fortschrittliche KI-Chatbots aus vergangenen Gesprächen lernen und darauf basierend ihre zukünftigen Kundengespräche verbessern. Wenn Sie also solche erschwinglichen KI-Chatbots für Ihre Website oder Social-Media-Messenger einsetzen, können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr schnelle Lösungen bieten und gleichzeitig Kosten sparen.
Automatisieren Sie Bewertungen
Für das Wachstum eines jeden E-Commerce-Unternehmens ist es äußerst wichtig, Feedback zu sammeln und daran zu arbeiten. Sie können nach einigen Tagen der Produktlieferung Feedback und Bewertungen von Kunden sammeln. Auf diese Weise können Sie auch Kundenreferenzen für Ihre Website sammeln.
Die manuelle Erfassung von Bewertungen kann mühsam und zeitaufwändig sein. Daher können Sie sich auch für diesen Prozess der Automatisierung zuwenden. Sie können E-Mails an Kunden nach einigen Tagen der Produktlieferung auslösen. Oder Sie können auch In-App-Eingabeaufforderungen oder Website-Push-Benachrichtigungen einrichten, die die Kunden auffordern, Feedback oder Bewertungen für Ihre Produkte abzugeben.
Sie können auch Stimmungsanalyse-Tools verwenden, die Produktbewertungen, Kommentare in sozialen Medien und E-Mail-Antworten analysieren, um die Stimmung der Kunden gegenüber Ihren Produkten herauszufinden. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verbessern und an dem Feedback zu arbeiten, das zu besseren Konversionsraten führt.
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse durch Automatisierung
Heutzutage suchen Verbraucher nicht nach Einheitslösungen. Stattdessen suchen sie nach Produkten und Erfahrungen, die sehr spezifisch und auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Durch die Personalisierung können Sie Ihre Conversions und Ihren ROI massiv verbessern.
Mithilfe von Automatisierungstools können Sie Ihren Kunden ultra-personalisierte Erlebnisse bieten. Solche Automatisierungstools können das Kaufverhalten der Kunden und die Kaufhistorie all Ihrer Kunden aus Ihrer Datenbank analysieren. Auf dieser Basis erstellt das Tool personalisierte Produktempfehlungen für Ihre Kunden.
Personalisierungstools helfen Ihnen auch dabei, mit jedem Produkt die richtigen Upsells und Cross-Sells anzubieten, wodurch Sie die Bestellwerte für jede Transaktion verbessern können. Sie können solche Tools auch verwenden, um sie mit personalisierten Nachrichten und Push-Benachrichtigungen anzusprechen, um die Kundenbindung sicherzustellen.
Beginnen Sie mit der Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts
Die Durchführung redundanter, unproduktiver Aufgaben und das Risiko manueller Fehler in Ihren E-Commerce-Operationen kann die größte Hürde für das Wachstum Ihres Unternehmens sein. Sie können diese Engpässe leicht angehen, indem Sie E-Commerce-Automatisierungstools verwenden, die Ihnen helfen, den Prozess zu beschleunigen und gleichzeitig präzise und produktiver zu bleiben.
Die Tipps in diesem Artikel helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Art von Automatisierungstools Sie einsetzen können, um den ROI Ihres Unternehmens erheblich zu verbessern.