eコマースビジネスを自動化する6つの方法
公開: 2021-03-16
eコマースの自動化は、テクノロジーを使用してeコマースビジネスの運用の特定の部分を自動化するプロセスです。 eコマースの自動化には、生産性の向上、コストの削減、顧客サービスの向上、顧客体験の向上など、さまざまな利点があります。
eコマースの自動化を使用すると、多くのビジネスプロセスを自動操縦モードにし、売上とROIを向上させることができます。 これが、トップのeコマースビジネスが自動化に移行している理由です。また、指標を強化したい場合は、自動化も可能です。
このガイドでは、eコマースビジネスで自動化を使用できる主な方法をいくつか見ていきましょう。
Eメールマーケティングオートメーションのセットアップ
Eメールマーケティングは、eコマースの事業運営において極めて重要な役割を果たします。 これは、カスタマージャーニー全体のさまざまな段階で果たす役割があります。
たとえば、eコマースビジネスを運営するには、ウェルカムメール、購入後のメール、配送情報に関するメール、配達後のメールなどが必須です。 電子メール自動化ツールを利用して、電子メールIDを取得し、これらの各タッチポイントで送信する必要のある電子メールを設定できます。
Eメールマーケティング自動化ツールを使用して、売り上げを増やし、より多くの繰り返し購入をトリガーし、カートの放棄を減らすのに役立つ戦略を実装することもできます。
たとえば、長期間購入していない顧客を特定できます。 次に、これらの顧客にパーソナライズされた電子メールを送信して、製品をチェックアウトして別の購入を行うように促すことができます。
オーダーフルフィルメントワークフローを自動化してみてください
オーダーフルフィルメントサービスは、eコマースビジネスのバックボーンを形成します。 このプロセスには複数のプレーヤーが関与しているため、手動プロセスに固執すると、エラーの余地が大きくなります。
手動の注文処理プロセスに固執することにより、在庫管理、ピッキングプロセス、委託管理、および返品管理について、手動のドキュメントに依存することになります。 これはビジネスの大きなボトルネックになる可能性があり、コンバージョンの減少と顧客体験の低下につながります。
注文処理ワークフローの自動化を実装して、注文の正解率を向上させ、在庫を効果的に管理し、ピッキングプロセスを最適化し、プロセスのボトルネックを特定し、顧客体験を向上させることができます。
ソーシャルメディアの投稿をスケジュールする
ソーシャルコマースは、eコマースビジネスの成功に重要な役割を果たします。 実際、調査によると、過去2年間で、 オンラインストアへのソーシャルメディア紹介トラフィック 100％増加しました！ したがって、ソーシャルメディアマーケティングに焦点を当てることは必須です。
ソーシャルメディアマーケティングでは、良い結果を得るには、一貫性があり、頻繁である必要があります。 しかし、忙しいeコマースビジネスの所有者として、ソーシャルメディアで毎日数時間を過ごすことは現実的ではありません。
ここでも、自動化が役に立ちます。 ソーシャルメディア管理ツールを使用すると、ソーシャルメディアの投稿を数か月前に一括アップロードしてスケジュールすることができます。 このようなツールを使用して、ソーシャルメディアの販売を自動化することもできます。 ソーシャルメディア管理ツールを使用すると、エンゲージメントやその他の重要なソーシャルメディア指標に関する詳細な分析にアクセスすることもできます。
カスタマーサービスにチャットボットを使用する
カスタマーサービスは、eコマースビジネスの主要な重点分野の1つです。 プレミアムカスタマーサービスを通じて、コンバージョン率、注文額、顧客維持率を向上させることができます。
カスタマーサービスでは、24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる専用のリソースを採用する必要があります。 また、カスタマーサービス担当者が解決するクエリは、通常、反復的で冗長です。 したがって、コストを節約し、生産性を向上させるために、AIチャットボットなどの他の自動化されたセルフサービスソリューションに進むことができます。
今日、高度なAIチャットボットは過去の会話から学び、それに基づいて将来の顧客の会話を改善することができます。 したがって、このような手頃な価格のAIチャットボットをWebサイトやソーシャルメディアメッセンジャーに採用することで、コストを節約しながら、24時間体制で迅速な解決策を顧客に提供できます。
レビューの自動化
eコマースビジネスの成長にとって、フィードバックを収集してそれに取り組むことは非常に重要です。 製品の納品から数日後に、お客様からフィードバックやレビューを集めることができます。 この方法で、Webサイトの顧客の声を収集することもできます。
レビューを手動で収集することは、面倒で時間がかかる場合があります。 したがって、このプロセスの自動化にも目を向けることができます。 製品の配達から数日後に、顧客への電子メールをトリガーできます。 または、アプリ内プロンプトやウェブサイトのプッシュ通知を設定して、顧客に製品のフィードバックやレビューを提供するように促すこともできます。
また、製品レビュー、ソーシャルメディアのコメント、および電子メールの応答を分析する感情分析ツールを使用して、製品に対する顧客の感情を把握することもできます。 これにより、製品を改善し、フィードバックに取り組み、コンバージョン率を向上させることができます。
自動化を通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
今日、消費者は万能のソリューションを求めていません。 代わりに、彼らは非常に具体的で彼らの興味のためにパーソナライズされた製品と経験を探しています。 パーソナライズを使用すると、コンバージョンとROIを大幅に向上させることができます。
自動化ツールを使用して、顧客に超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 このような自動化ツールは、データベースから顧客の購入行動とすべての顧客の購入履歴を分析できます。 これに基づいて、ツールは顧客向けにパーソナライズされた製品の推奨事項を考え出します。
パーソナライズツールは、各製品で適切なアップセルとクロスセルを提供するのにも役立ち、すべてのトランザクションの注文額を改善するのに役立ちます。 また、このようなツールを使用して、パーソナライズされたメッセージやプッシュ通知でターゲットを設定し、顧客維持を確保することもできます。
eコマースビジネスの自動化を開始します
冗長で非生産的なタスクを実行し、eコマース操作で手動エラーが発生する可能性を危険にさらすことは、ビジネスの成長に対する最大のハードルになる可能性があります。 正確で生産性を維持しながらプロセスをスピードアップするのに役立つeコマース自動化ツールを使用することで、これらのボトルネックに簡単に取り組むことができます。
この記事で提供されるヒントは、ビジネスのROIを大幅に改善するために採用できる自動化ツールの種類を決定するのに役立ちます。