實現電子商務業務自動化的 6 種方法
已發表: 2021-03-16
電子商務自動化是使用技術自動化任何電子商務業務運營的某些部分的過程。 電子商務自動化具有各種優勢，例如提高生產力、降低成本、更好的客戶服務和改善的客戶體驗。
使用電子商務自動化將幫助您將許多業務流程置於自動駕駛模式並提高您的銷售和投資回報率。 這就是頂級電子商務企業向自動化邁進的原因，如果您想提高指標，您也可以這樣做。
在本指南中，讓我們看看您可以在電子商務業務中使用自動化的一些主要方法。
設置電子郵件營銷自動化
電子郵件營銷在電子商務業務運營中起著舉足輕重的作用。 它可以在客戶旅程的各個階段發揮作用。
例如，歡迎電子郵件、購買後電子郵件、有關運輸信息的電子郵件、交付後電子郵件等對於運營您的電子商務業務是必不可少的。 您可以藉助電子郵件自動化工具來捕獲電子郵件 ID 並設置需要在每個接觸點發送的電子郵件。
使用電子郵件營銷自動化工具，您還可以實施有助於增加銷售額、觸發更多重複購買和減少購物車放棄的策略。
例如，您可以識別很長時間沒有向您購買的客戶。 然後，您可以向這些客戶發送個性化的電子郵件，敦促他們檢查您的產品並再次購買。
嘗試自動化訂單履行工作流程
訂單履行服務構成任何電子商務業務的支柱。 此過程涉及多個參與者，因此如果您堅持手動過程，您將留下很大的錯誤空間。
通過堅持手動訂單履行流程，您將依賴手動文檔來進行庫存管理、揀貨流程、寄售管理和退貨管理。 這可能是您業務的一個巨大瓶頸，導致轉化次數減少和客戶體驗不佳。
您可以為訂單履行工作流程實施自動化，這將使您能夠提高訂單準確率、有效管理庫存、優化揀貨流程、識別流程中的瓶頸並改善客戶體驗。
安排社交媒體帖子
社交商務在任何電子商務業務的成功中都發揮著至關重要的作用。 事實上，研究表明，在過去幾年中， 在線商店的社交媒體推薦流量 增加了100%！ 因此，專注於社交媒體營銷是必須的。
社交媒體營銷要求您始終如一且頻繁地看到良好的結果。 但是，作為一個忙碌的電子商務企業主，每天花幾個小時在社交媒體上是不可行的。
自動化可以再次在這裡拯救您。 使用社交媒體管理工具，您可以提前幾個月批量上傳和安排社交媒體帖子。 您還可以使用此類工具自動化社交媒體銷售。 使用社交媒體管理工具，您還可以訪問有關您的參與度和其他重要社交媒體指標的深入分析。
使用聊天機器人進行客戶服務
客戶服務是電子商務業務的主要關注領域之一。 通過優質的客戶服務，您可以提高轉化率、訂單價值和客戶保留率。
客戶服務要求您聘請專門的資源來處理您的客戶查詢 24/7。 而且，您的客戶服務代表解決的查詢通常是重複的和多餘的。 因此，為了節省成本和提高生產力，您可以轉向其他自動化自助服務解決方案，例如 AI 聊天機器人。
今天，先進的人工智能聊天機器人可以從過去的對話中學習，並以此為基礎改進他們未來的客戶對話。 因此，為您的網站或社交媒體信使採用價格實惠的 AI 聊天機器人將幫助您為客戶提供全天候、快速的解決方案，同時節省您的成本。
自動化評論
對於任何電子商務業務的發展，收集反饋並致力於它是非常重要的。 您可以在產品交付幾天后收集客戶的反饋和評論。 您還可以通過這種方式為您的網站收集客戶推薦。
手動收集評論可能既乏味又耗時。 因此，您也可以為此過程轉向自動化。 您可以在產品交付幾天后向客戶發送電子郵件。 或者，您還可以設置應用內提示或網站推送通知，敦促客戶為您的產品提供反饋或評論。
您還可以使用情緒分析工具來分析產品評論、社交媒體評論和電子郵件回复，以了解客戶對您的產品的情緒。 這將幫助您改進產品並處理反饋，從而提高轉化率。
通過自動化提供個性化體驗
今天，消費者並不是在尋找一種萬能的解決方案。 相反，他們正在尋找符合他們興趣的高度具體和個性化的產品和體驗。 使用個性化，您可以大幅提高轉化率和投資回報率。
通過自動化工具，您可以為客戶提供超個性化的體驗。 此類自動化工具可以從您的數據庫中分析客戶的購買行為和所有客戶的購買歷史。 基於此，該工具將為您的客戶提供個性化的產品推薦。
個性化工具還可以幫助您為每種產品提供正確的追加銷售和交叉銷售，幫助您提高每筆交易的訂單價值。 您還可以使用此類工具通過個性化消息和推送通知來定位他們，以確保客戶保留。
開始自動化您的電子商務業務
執行冗餘、非生產性任務並冒著在電子商務運營中出現人為錯誤的風險可能是您業務增長的最大障礙。 您可以通過使用電子商務自動化工具輕鬆解決這些瓶頸，這些工具將幫助您加快流程，同時保持準確和更有效率。
本文中提供的提示將幫助您確定可以採用的自動化工具類型，以顯著提高企業的投資回報率。